empresa brasileira de correios e telegrÁfos:...

DURVAL CARVALHAL

LANURCE PRAXEDES

EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E

TELEGRFOS: EXPANSO DO SEDEX 10 EM QUATRO

CIDADES DA REGIO METROPOLITANA DE SALVADOR/BA

Trabalho apresentado Universidade de

Salvador Unifacs, como requisito de

concluso do curso de ps-graduao em MBA

em Marketing, turma 7B, de 2007.

Orientador: Prof. Dr. Rodrigo Ladeira.

Salvador 2008

SUMRIO

1 SUMRIO EXECUTIVO

2 SINOPSE

3 A EMPRESA

3.1 NEGCIO

3.2 MISSO

3.3 VISO

3.4 VALORES

4 INVESTIGAO DE MERCADO 9

4.1 Macroambiente 9

4.1.1 Diviso 10

4.1.1.1 Foras polticas 10

4.1.1.2 Foras econmicas 11

4.1.1.3 Foras culturais 15

4.1.1.4 Foras ambientais 18

4.1.1.5 Foras legais 21

4.1.1.6 Foras fsico-climticas 23

4.1.1.7 Foras sociais 24

4.1.1.8 Foras tecnolgicas 27

4.2 Anlise Microambiental 28

4.2.1 Fornecedores 29

4.2.2 Intermedirios 31

4.2.3 Foras pblicas 32

4.2.4 Concorrncia 33

4.2.5 Clientes 44

4.3 Matriz BCG 46

5 Anlise SWOT 49

5.1 Anlise do ambiente interno 49

5.2 Anlise do ambiente externo 51

5.3 Fatores Crticos de sucesso 53

6 METAS E OBJETIVOS 54

6.1 Metas 54

6.2 Objetivos 54

7 ESTRATGIA DE MARKETING 55

7.1 Produto 55

7.1.1 Diferencial 56

7.1.2 Posicionamento 56

7.2 Preo 56

7.2.1 Preo Concorrencial 56

7.2.2 Preo Percebido 57

7.3 Ponto-de-Venda 57

7.4 Promoo 57

7.4.1 Propaganda 58

7.4.2 Venda pessoal 58

7.4.3 Marketing direto 58

8 PLANO DE AO 59

8.1 Detalhamento dos itens 59

8.2 Implementao do marketing 62

9 VIABILIDADE FINANCEIRA 65

9.1 Fluxo de Caixa 65

9.2 Demonstrativo de resultados 74

10 CONTROLES 74

11 REFERNCIAS 75

12 ANEXOS 81

1 SUMRIO EXECUTIVO

A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos (ECT) uma

entidade pblica, de mbito nacional, que presta servios postais populao

brasileira em 5.564 municpios, atravs de 12.627 postos de venda de produtos

e 29.232 caixas de coleta.

A ECT destaca-se no cenrio postal do Pas, porque tem uma

equipe de resultados, centrada na busca da excelncia, valorizando a

satisfao dos clientes, respeito aos empregados, tica nos relacionamentos,

competncia profissional, compromisso com as diretrizes governamentais,

responsabilidade social e excelncia profissional.

Nesse plano de negcios, os Correios objetivam expandir os

servios do SEDEX 10 para as principais cidades da Regio Metropolitana de

Salvador RMS, depois de Salvador: Camaari, Candeias, Lauro de Freitas e

Simes Filho (CCLS), para atender a demanda reprimida existente nessas

cidades, que tende a se agravar, em face do aumento populacional na RMS, o

boom na construo civil em todo o Estado da Bahia e a atrao turstico-

empresarial crescente na Grande Salvador.

O grande diferencial do Sedex 10 a garantia da entrega de

documentos e encomendas nos respectivos destinos at s 10 horas do dia til

seguinte ao da postagem, atendendo, assim, o anseio da clientela situada na

Regio Metropolitana de Salvador.

Para atingir seus objetivos, os Correios precisaro investir em

aquisio de caixas coletoras, de veculos e motos, contratao e treinamento

de pessoal, em propaganda e promoo, contemplando-se a sua misso de

facilitar as relaes pessoais e empresariais, mediante a oferta de

servios de correios, com tica, competitividade e responsabilidade

social, bem como a sua viso de ser reconhecida pela excelncia e

inovao na prestao de servios de correios.

Investimento inicial R$233.120.000

Receita Bruta (5 anos) R$14.230.2

Lucro lquido final (5 anos) R$ 14.047.97

Payback 10 ms

Retorno sobre investimento 6981,52% em 5 anos

Retorno mdio anual sobre/investimento 179% ao ano

2 SINOPSE

O estudo, ora apresentado, retrata o panorama atual da Empresa

Brasileira de Correios e Telgrafos, enfocando seu portflio de produtos e

servios, sua atuao e influncias na Bahia.

O plano de marketing norteador desse trabalho aborda as possibilidades

de expanso do Sedex 10 entre as cidades de Camaari/BA, Candeias/BA,

Lauro de Freitas/BA e Simes Filho/BA (CCLS), todas pertencentes Regio

Metropolitana de Salvador.

3 A EMPRESA

A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos uma instituio pblica,

presente em todos os municpios brasileiros com a finalidade de prestar

servios postais a toda populao brasileira.

O atendimento ao pblico garantido e facilitado, graas vasta rede de

atendimento espalhada por 5.564 municpios brasileiros e mais de 1.500

distritos administrativos, que inclui 14.890 agncias, 12.677 postos de venda de

produtos e 29.232 caixas de coleta.

Para realizar a entrega de documentos/correspondncias e encomendas

a aproximadamente 52 milhes de domiclios em todo o Brasil, a ECT conta

com um efetivo superior a 110,6 mil empregados, dos quais 61 mil so

carteiros, alm de possuir uma ampla estrutura logstica nacional, composta

por 978 unidades de tratamento e distribuio, 6.654 veculos, 11.678 motos,

234.532 bicicletas e 27 linhas areas noturnas para remessas urgentes.

(Relatrio da Assessoria de Planejamento e Gesto, 2007).

3.1 NEGCIO

A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos, empresa pblica ligada

ao Ministrio das Comunicaes, atua no mercado postal brasileiro,

abrangendo o mercado de transporte de mensagens e encomendas, tendo

como negcio principal interconectar pessoas e organizaes com qualidade e

rapidez.

3.2 MISSO

A Misso uma declarao sobre o que a organizao , sobre sua

razo de ser. Serve de critrio geral para orientar a tomada de decises, para

definir objetivos e auxiliar na escolha das decises estratgicas.

A misso da ECT foi alterada em 2007 a fim de melhor especificar os

servios de correios, ficando assim definida: Facilitar as relaes pessoais e

empresarias mediante a oferta de servios de correios, com tica,

competitividade e responsabilidade social.

3.3 VISO

uma projeo das oportunidades futuras do negcio da organizao e

como se pretende que a organizao seja vista e reconhecida.

A Viso nacional dos Correios assim estabelecida: Ser reconhecida

pela excelncia e inovao na prestao de servios de correios.

No mbito do Estado da Bahia, a viso dos Correios se define como:

Ser referncia nacional em negcios de correios e gesto de pessoas

com responsabilidade social.

3.4 VALORES

Sinalizam o que se persegue em termos de convices dominantes, de

crenas bsicas, de padro de comportamento de toda a equipe na busca da

excelncia.

A ECT valoriza:

a) Satisfao dos clientes;

b) Respeito aos seus empregados;

c) tica nos relacionamentos;

d) Competncia profissional;

e) Compromisso com as diretrizes governamentais;

f) Responsabilidade social e

g) Excelncia empresarial.

9

4 INVESTIGAO DE MERCADO

4.1 Macroambiente

Na recente evoluo da economia brasileira, ficou evidente uma forte

sensibilidade relativa s mudanas conjunturais internacionais.

Passou-se pelo modelo de Substituio das Importaes; pela crise do

choque de petrleo; choque da dvida externa; pelo processo de globalizao;

pelo governo Sarney; pelo Plano Cruzado e sua inflao galopante e pelo

Plano Collor, de controle rigoroso da liquidez da economia.

Nessas sucessivas conjunturas, a taxa de juros alta, bem como a

desconfiana relativa dos governos de ento, traou-se um panorama pouco

atrativo para os negcios internos.

Atualmente, na vigncia do governo Lula, as conjunturas nacional e

internacional apresentam-se bem favorveis ao mercado negocial, pois a

economia est em equilbrio; o mercado consumidor em franca expanso; a

taxa de juros em declnio; o risco do Pas em patamares baixo e alta a

confiana plena no governo, tanto interna, quanto externamente.

Por meio da ao do Ministrio das Comunicaes, que coordena e

participa da conduo de temas importantes no contexto mundial e defende os

interesses postais do Pas junto a organismos internacionais, a presena dos

Correios se fortalece cada vez mais nos cenrios nacional e internacional.

Seguindo as linhas de aes ministeriais, a ECT participa de diversos

organismos internacionais: Unio Postal Universal (UPU), Unio Postal das

Amricas/Espanha e Portugal (UPAEP), Organizao Mundial do Comrcio

(OMC), Comisso Temtica de Assuntos Postais do Mercosul (CTAP),

Associao dos Operadores de Correios e Telecomunicaes dos Pases e

Territrios de Lngua Portuguesa (AICEP).

Em 2005, foi atualizado o portflio das encomendas internacionais e,

aproveitando o momento do cmbio favorvel s importaes, os Correios

passaram a atuar no desenvolvimento de servios especficos para a

importao, visando ao incremento da receita advinda deste segmento, com a

criao do servio Importa Fcil.

10

No ambiente nacional, a poltica governamental est sendo determinante

para as atividades e planos da corporao. O momento atual tem favorecido a

atuao da ECT no mercado brasileiro, devido combinao de alguns fatores:

crescimento da distribuio de renda, gerao de empregos e reduo da

pobreza.

Nesse sentido, os Correios oferecem diversos servios populao

brasileira, em particular queles com ntidos alcances sociais e reconhecidos

internacionalmente como exemplo da contribuio na aplicao de diretrizes

governamentais para erradicao da pobreza e incluso social (Banco Postal,

distribuio dos livros didticos).

A necessidade de manuteno do posicionamento no mercado e do

aumento da vantagem competitiva frente atuao da concorrncia

impulsionou a ampliao da atuao dos Correios nos segmentos de

encomendas e de logstica integrada, alm do digital, passando a apresentar

solues postais completas e sofisticadas para empresas diversas. O principal

servio do segmento de encomendas, o SEDEX, alcanou em 2007 a receita

de R$ 2,3 bilhes, representando 23,8% da receita operacional da empresa. O

SEDEX 10, lanado em setembro de 2001, faturou, em 2007, R$ 198 milhes e

j responde por 11% da receita do segmento de encomendas. (Intranet

Correios, 2008).

4.1.1 Diviso

4.1.1.1 Foras polticas

Nacionalmente, o governo federal tem merecido a confiana de todos os

setores da sociedade brasileira e tem externado forte convico democrtica, o

que tem contribudo para o Pas ter conquistado o grau de investimento por

organismo internacional, aumentando a confiana e a credibilidade do Brasil.

No Estado da Bahia, o governo tambm do Partido dos Trabalhadores

- PT, cujo governador, em perfeita harmonia com o governo federal, tem

governado, at ento, com sabedoria, tranqilidade e eficincia.

Na esfera municipal, o prefeito Joo Henrique era filiado ao PDT- Partido

Democrtico Trabalhista, apoiado pelo PT e vrios partidos progressistas, e

no encontrava dificuldades para governar. Sempre teve apoio na Cmara

http://intranetect/http://intranetect/

11

Municipal, at mesmo para aprovar o polmico PDDU-Plano Diretor de

Desenvolvimento Urbano. (O PDDU, SALVADOR E O MUNDO, 2008).

Com a aproximao das eleies, natural que cada partido aliado

passe a ter vida prpria na busca do poder, o que, todavia, no cria grandes

dificuldades para o prefeito administrar a cidade de Salvador. Faz parte do jogo

poltico. (JOO HENRIQUE OFICIALIZA CANDIDATURA COM APOIO DE

WAGNER, 2008).

Mas a transferncia do prefeito Joo Henrique para o PMDB foi de

extrema importncia para a cidade, pois o deputado Gedel Vieira Lima o atual

ministro da Integrao e tem dado amplo apoio ao seu correligionrio, que est

tendo recursos suficientes para melhorar a infra-estrutura do municpio, que

passa, no momento, por um processo de asfaltamento em todos os bairros.

Nas principais cidades focadas da Regio Metropolitana de Salvador

(Camaari, Candeias, Lauro de Freitas e Simes Filho, as quais passaro a ser

mencionadas nos tpicos seguintes pelas iniciais CCLS), o cenrio poltico

muito similar ao de Salvador/BA, com predomnio do PT nas prefeituras de

Camaari/BA e Lauro de Freitas/BA, do Partido pelo Movimento Democrtico

Brasileiro PMDB na prefeitura de Candeias/BA e do Partido Trabalhista

Brasileiro - PTB na prefeitura de Simes Filho/BA. Essa composio de vrias

representaes partidrias nas prefeituras municipais dessas cidades contribui

e facilita o alinhamento das diretrizes traadas pelos governos federal, estadual

e municipal.

Dessa forma, a conjuntura poltica convergente entre as esferas

municipal, estadual e federal favorvel administrao pblica brasileira e

baiana, o que tem proporcionado um equilbrio poltico-econmico, que, por sua

vez, tem possibilitado a instalao, na Bahia, de novos negcios e de

empresas de mdio e de grande porte, as quais requerem servios eficientes,

confiveis e geis, a exemplo do Sedex 10, que sejam capazes de respaldar e

garantir o sucesso de todas as estratgias comerciais empreendidas por essas

organizaes. (A TARDE On Line - POLTICA: Joo Henrique responde

perguntas, 2008).

4.1.1.2 Foras econmicas

http://bocadeurna2008.blogspot.com/2008/06/joo-henrique-oficializa-candidatura-com.htmlhttp://bocadeurna2008.blogspot.com/2008/06/joo-henrique-oficializa-candidatura-com.html

12

Salvador foi fundada em 29 de maro de 1549 e foi a primeira capital do

Brasil, originariamente chamada de So Salvador da Bahia de Todos os

Santos. Seus habitantes so soteropolitanos, que uma traduo do grego

Soterpoles. o principal municpio da Regio Metropolitana ou Grande

Salvador que formada por doze cidades:

Municpio Legislao rea (km)

Populao (2007)

IDH PIB em R$ (2005)

Salvador LCF 14/73 706,799 2.892.625 0,805 22.145.303.279

Camaari LCF 14/73 759,802 220.495 0,734 10.340.459.810

Lauro de Freitas

LCF 14/73 59,905 144.492 0,771 1.701.789.902

Simes Filho LCF 14/73 192,163 109.269 0,730 2.237.629.729

Candeias LCF 14/73 264,487 78.618 0,723 1.698.526.384

Dias d'vila LCF 14/73 207,504 53.821 0,732 984.983.534

Vera Cruz LCF 14/73 252,759 35.060 0,704 126.685.743

So Francisco do Conde

LCF 14/73 266,631 29.829 0,714 6.362.615.466

Itaparica LCF 14/73 115,922 19.897 0,712 69.766.898

Madre de Deus LCF 14/73 11,141 15.432 0,740 124.735.178

Mata de So Joo

LCE 30/2008 670,380 37.201 0,671 234.125.959

So Sebastio do Pass

LCE 30/2008 549,425 40.321 0,693 220.221.542

TOTAL 4.056,918 3.677.060 0,794[] 46.246.843.424[]

Fonte: Wilkpdia

A cidade ocupa uma rea de 706.799 Km2, tem uma populao de

2.892.625 habitantes, uma densidade demogrfica de 3.840,0 hab/km2, um

IDH de 0, 805, um clima tropical atlntico, um PIB orado em R$

22.145.303.000,00, e um PIB per capita de R$ 8.283,00 (IBGE/2005).

Com a aprovao do PDDU - Plano Diretor de Desenvolvimento Urbano,

que estabelece as diretrizes gerais das polticas que nortearo o ordenamento

da cidade e o desenvolvimento sustentvel do municpio nos prximos oito

anos, vislumbra-se um aumento gigantesco do nmero de apartamentos

residenciais na capital baiana, o que vai impactar fortemente na demanda por

servios de correios.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Regi%C3%A3o_Metropolitana_de_Salvadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Regi%C3%A3o_Metropolitana_de_Salvadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Salvador_%28Bahia%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Cama%C3%A7arihttp://pt.wikipedia.org/wiki/Lauro_de_Freitashttp://pt.wikipedia.org/wiki/Lauro_de_Freitashttp://pt.wikipedia.org/wiki/Sim%C3%B5es_Filhohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Candeias_%28Bahia%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Dias_d%27%C3%81vilahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Vera_Cruz_%28Bahia%29http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Francisco_do_Condehttp://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Francisco_do_Condehttp://pt.wikipedia.org/wiki/Itaparicahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Madre_de_Deus_%28Bahia%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Mata_de_S%C3%A3o_Jo%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Mata_de_S%C3%A3o_Jo%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Sebasti%C3%A3o_do_Pass%C3%A9http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Sebasti%C3%A3o_do_Pass%C3%A9http://pt.wikipedia.org/wiki/Regi%C3%A3o_Metropolitana_de_Salvador#cite_note-IDH_RM-3#cite_note-IDH_RM-3http://pt.wikipedia.org/wiki/Regi%C3%A3o_Metropolitana_de_Salvador#cite_note-nota_2007-2#cite_note-nota_2007-2

13

O mercado imobilirio baiano cresceu 200% em 2007. A oferta de

crdito, prazos alongados para pagamento e juros mais baixos, aliado ao

aumento do poder de compra do consumidor, vm provocando um verdadeiro

boom no mercado imobilirio baiano. (MERCADO IMOBILIRIO BAIANO

CRESCE 200% ESTE ANO, 2008).

Depois que os bancos voltaram a oferecer financiamento, desta vez com

prazos para pagamento maiores e taxas de juros inferiores, o mercado deu um

salto. Como corolrio, a oferta residencial, mormente para a classe mdia,

implicar no aumento da populao residente em Salvador, o que vai reclamar,

da ECT, mais racionalizao na logstica de distribuio e mais agilidade na

organizao do processo de prestao de servios postais.

Ampliando essa viso, observa-se que a economia baiana sofreu

profundas transformaes desde 1960, com o crescimento da atividade

industrial e a modernizao do setor de comrcio e servios.

exceo de poucos plos de desenvolvimento no interior, o empuxo

na economia concentrada na Regio Metropolitana de Salvador RMS, tem

impactado na composio do PIB regional: a indstria aumentou sua

participao no PIB estadual, enquanto a agricultura declinou e as reas de

comrcio e servios sofreram reduo.

O grfico seguinte mostra um comparativo entre o do PIB da Bahia e o

PIB do Brasil:

Fonte: Bahiainvest

Esses resultados so frutos da slida poltica de incentivos fiscais que,

ao longo dos ltimos 20 anos, ajudou a consolidar a produo, atraindo novos

14

investimentos para a Bahia, principalmente para as cidades de Salvador,

Camaari, Simes Filho, Candeias e Lauro de Freitas, gerando uma economia

forte, com elevado grau de confiabilidade junto aos organismos financeiros

nacionais e internacionais.

As caractersticas econmicas dessas principais cidades da RMS

apresentam aspectos bem definidos: Camaari, 42 km distante de Salvador,

tem sua economia baseada no Complexo Petroqumico de Camaari - COPEC,

cuja operao foi iniciada em 1978, sendo composto por mais de 60 empresas

qumicas, petroqumicas e de outros ramos de atividade como indstria

automotiva, de celulose, metalurgia do cobre, txtil, bebidas e servios. Mais

tarde, no ano 2000, viu-se a implantao da Ford e Plo de Apoio, que, em

conjunto com o Complexo Petroqumico de Camaari, geram um faturamento

aproximado de US$ 14 bilhes/ano, contribuindo anualmente com mais de R$

700 milhes em ICMS para o Estado da Bahia. Graas a isso, o municpio

possui um dos maiores PIBs do Nordeste (IBGE/2007).

Com o 6 maior PIB do Estado da Bahia, as maiores atividades

econmicas da cidade de Candeias giram em torno de um consolidado parque

industrial, um dos mais importantes portos do Brasil, o Porto de Aratu, alm de

fazer parte do CIA - Centro Industrial de Aratu, e estar prxima da segunda

maior refinaria do Pas, Refinaria Landulfo Alves (RLAM), Mataripe/BA.

(REFINARIA LANDULPHO ALVES, 2008).

O municpio de Lauro de Freitas tambm apresenta uma realidade

econmica em desenvolvimento, a qual tem como causa a poltica de iseno

de impostos para empresas e fbricas, representando, dessa forma, um

atrativo para alojamento de organismos empresariais e industriais para a

cidade. Possuindo um PIB superior a um bilho de reais, Lauro de Freitas

considerada um dos municpios mais industrializados da Bahia, ocupando a 3

posio entre eles. Seu comrcio concentrado na Estrada do Coco (BA-099),

que corta o municpio, mas tambm nos centros dos seus principais bairros

(PLO PETROQUMICO E O DESENVOLVIMENTO DE LAURO DE FREITAS,

2008).

Simes Filho considerada um dos mais fortes plos industriais da

Bahia, possuindo hoje quase 200 indstrias nos mais diversos segmentos,

15

grande parte instalada no CIA, alm de um porto natural (Porto de Aratu)

extremamente protegido pela Baa de Aratu, importante fator para escoamento

de produo das indstrias locais.

Todos os aspectos inerentes economia da capital baiana e demais

municpios da Regio Metropolitana de Salvador, em especial das cidades de

Camaari, Candeias, Lauro de Freitas e Simes Filho, revelam o potencial

empresarial e industrial desta regio. Para o segmento de encomendas dos

Correios, os ndices econmicos da Bahia, aliados estruturao poltica,

mostram uma tendncia de crescimento da demanda direta por servios de

envio e entrega de documentos e encomendas com segurana e prazo

reduzido, considerada a atratividade de empresas de outros estados para

fixao na Bahia, influenciadas, inclusive, pelas polticas pblicas de incentivos

fiscais. (WIKIPDIA, 2008).

4.1.1.3 Foras culturais

Salvador a terceira cidade mais populosa do Brasil, com quase trs

milhes de habitantes, perdendo, no Brasil, apenas para Rio de Janeiro e So

Paulo. Foi dominada fundamentalmente pelos portugueses, que trouxeram

grandes contribuies para a provncia, sobretudo na formao da sua etnia.

Por isso, um municpio mestio dentro da trilogia: ndio, branco e negro.

essa a identidade cultural da Boa Terra, eternizada nos romances de Jorge

Amado.

Nos ltimos anos, a populao de Salvador tem aumentado a taxas

equilibradas. O ritmo vem gradualmente diminuindo. Teve, nas dcadas de

1960 a 1991, o pico de crescimento, como se pode observar no grfico abaixo.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Regi%C3%A3o_Metropolitana_de_Salvadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9cada_de_1960http://pt.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9cada_de_1960http://pt.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9cada_de_1990

16

Salvador uma cidade muito musical; da, a sua grande contribuio

com a Msica Popular Brasileira, atravs de nomes como Dorival Caymi, Joo

Gilberto, Caetano Veloso, Gilberto Gil, Maria Betnia, Gal Costa, Carlinhos

Braw, Ivete Sangalo, Daniela Mercury, dentre outros. Alm disso, possui praias

famosssimas, como a do Porto da Barra, Itapo e dos Artistas.

Salvador conta com mais de trinta teatros, destacando-se o Teatro

Castro Alves, Concha Acstica, Vila Velha, Espao Xisto, Jorge Amado, Teatro

XVIII, Acbeu, Caixa Cultural, dentre outros.

H, ainda, diversos pontos tursticos como Pelourinho, Mercado Modelo,

Ponta de Humait, alm das festas populares como carnaval e So Joo, que

tm uma fora enorme de aglutinao de pessoas, alm da festa cvica do Dois

de Julho, muito significativa para os baianos e para os brasileiros, pois

representa o inicio da independncia nacional e as festas religioso-profanas

como Lavagem do Bonfim, Procisso do Senhor Bom Jesus dos Navegantes e

Festa de Yemanj e Nossa Senhora da Conceio.

Por fim, h mais de quarenta museus em Salvador, como Antropolgico

Estcio de Lima, Afro Brasileiro, Arqueologia e Etnologia, Arte Moderna, Carlos

Costa Pinto, Casa da Msica, Casa de Ruy Barbosa, Casa do Benin, Cincia e

Tecnologia, Fundao Casa Jorge Amado, Instituto Geogrfico-Histrico da

Bahia, Memorial Carlos Coquejo, Memorial dos Governadores da Bahia, dentre

outros.

Com tantos pontos turistico-culturais, sua msica de projeo mundial,

17

sua gastronomia diversificada e rica e a riqueza da miscigenao racial do seu

povo, Salvador afigura-se como um cidade internacional, um ponto turstico que

atrai povos do mundo inteiro, impactando fortemente na comunicao postal.

Nas cidades da RMS (destaque para os municpios de maior porte,

CCLS), so verificados aspectos culturais variados, observando nessas

localidades uma forte presena da religisosidade e preservao dos

monumentos histricos, a exemplo da adorao Nossa Senhora das

Candeias no municpio de Candeias, cidade onde se transpira a cultura

portuguesa e indgena de seus antepassados, fruto da cultura colonial. Em

Camaari, o trao mais marcante da cultura local a Cidade do Saber, que

funciona como um centro integrado das vrias expresses culturais,

predominando, tambm no municpio, diversas manifestaes culturais

espalhadas ao longo de seu territrio, que variam de acordo com a localidade e

com a poca do ano, a exemplo da Chegana de Mouros, Chegana de

Marujos, Samba de Roda, Boi Janeiro de Parafuso, Boi Reisado, Puxada de

Rede e Ternos de Reis.

Em Lauro de Freitas, apresenta-se, como forte trao cultural, a igreja

Matriz de Santo Amaro de Ipitanga, localizada na praa principal da cidade,

sendo o mais representativo monumento arquitetnico da cidade, datada do

final do sculo XVII, estando situada em um dos pontos mais altos do

municpio e com sua festa no ms de janeiro, onde ocorrem a lavagem, a

procisso e a missa solene.

Os aspectos culturais de Salvador e de cada uma das quatro principais

cidades da RMS(CCLS) possuem caractersticas prprias, que revelam a

diversidade cultural da Bahia, a qual se estende das igrejas seculares ao

artesanato tpico das cidades do interior, e da crena diversificada de seu povo

mestio aos mitos e ritos do folclore local.

Essa riqueza cultural de Salvador e das outras cidades da Grande

Salvador , tambm, fortemente influenciada pelos costumes e valores dos

novos moradores (pessoas e empresas), que migram para essas localidades,

atrados pelas caractersticas locais e tambm pelas perspectivas econmicas

que esses municpios oferecem, introduzindo na cultura regional

comportamentos e valores que prezam pela qualidade e profissionalismo nas

18

relaes pessoais e profissionais.

Esse novo comportamento requer, do mercado, produtos e servios que

ofeream solues completas, capazes de atender os desejos e necessidades

dessa populao. Nesse cenrio, enquadram-se os servios prestados pelos

Correios, os quais, em razo das inovaes recebidas, apresentam atributos

acima do nvel exigido por esses clientes. (WIKIPDIA, 2008).

4.1.1.4 Foras ambientais

Salvador uma cidade histrica. a capital do Estado da Bahia.

Encontra-se localizada em uma pennsula, banhada, ao leste, pelo Oceano

Atlntico e, ao oeste, pelas guas calmas da Bahia de Todos os Santos.

Possui lindas praias tropicais ao longo dos seus 34 km de costa,

rodeadas por vales e colinas de exuberante flora nativa. Sua topologia dividiu-a

em Cidade Alta e Cidade Baixa, com a Catedral e o Centro Administrativo na

primeira. Foi a capital originaria do Brasil e conserva grande parte da

arquitetura colonial. Entre os atrativos do seu Centro Histrico, destacam-se o

Pelourinho, as praas Municipais e da S; o Palcio Municipal, o Palcio Rio

Branco, a Santa Casa e Igreja da Misericrdia e o Terreiro de Jesus com suas

igrejas.

Os hotis e apara hotis em Salvador encontram-se localizados,

principalmente ao longo da Bahia de Todos os Santos ou nos arredores do

Centro Histrico, e esto prximos s praias ctricas da cidade e tm,

geralmente, uma boa infra-estrutura e servios completos. Existem alguns mais

econmicos e de nvel mdio de preos, situados na Barra e Porto da Barra, ou

dispersos ao longo da Avenida Sete de Setembro.

Salvador umas das 700 cidades do mundo a fazer parte da Rede

Internacional de Comunidades Modelo em Energias Renovveis Locais da

associao Governos Locais pela Sustentabilidade (ICLEI). Mantm a parceria

com o Secretariado para a Amrica Latina e Caribe do ICLEI, atravs do

escritrio de projetos mantidos no Brasil, com sede em So Paulo. uma das

28 cidades latinas que promovem intercmbios com foco na sustentabilidade e

proteo ambiental.

Nas ltimas dcadas, a cidade vem passando por um processo de

http://pt.wikipedia.org/wiki/Salvador_da_Ba%C3%ADahttp://www.interhabit.com/salvador_bahia/hotel_953.htmhttp://www.interhabit.com/salvador_bahia/hotel_953.htm

19

urbanizao crescente dentro da rea denominada Miolo, assim denominado

desde os estudos do Plano Diretor de Desenvolvimiento Urbano para a Cidade

de Salvador (PLANDURB), da dcada de 1970. Este nome se deve ao fato de

a regio situar-se, em termos geogrficos, na parte central do municipio de

Salvador, ou seja, no miolo da cidade. Possuindo cerca de 115 Km., ele est

entre a BR 324 e a Avenida Luiz Viana Filho, mais conhecida como Avenida

Paralela, estendendo-se desde a Invaso Saramandaia at o limite Norte do

Municipio. (LEI ORGNICA DO MUNICPIO, 2006).

Miolo oferece condies fsico-ambientis favorveis habitabilidade. A

estas boas condies no mbito das caractersticas naturais, soma-se a

situao geogrfica no contexto de Salvador, inclusive em relao aos

municpios circunvizinhos. Tudo isto faz do Miolo da cidade de Salvador uma

rea de expanso urbana por excelncia.

BAIRROS DE SALVADOR

Alto do Peru Eng.Velho da Federao

Ondina

Amaralina Eng.Velho de Brotas Paripe

Barbalho Fazenda Grande Pelorinho

Bairro da Paz Federao Periperi

Barra Garcia Pernambus

Barra Avenida Graa Piat

Barroquinha IAPI Pilar

Boca do Rio Iguatemi Pituba

Bonfim Imbu Plataforma

Cabula Itaigara Quintas

Caixa dgua Itapu Ribeira

Cajazeiras Jardim Apipema Rio Sena

Calabar Jardim Armao Rio Vermelho

Calada Jardim Brasil Saramandaia

Caminho das rvores

Jardim das Margaridas Santana

Campo Grande Liberdade STIEP

Castelo Branco Lobato Stela Maris

Chame-Chame Luiz Anselmo Sussuarana

Comrcio Marecha Rondon So Caetano

Cosme de Farias Mata Escura So Cristvo

Costa Azul Mussurunga Toror

Coutos Narandiba Valria

http://pt.wikipedia.org/wiki/Barbalho_%28Salvador%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Barra_%28Salvador%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Barra_Avenida_%28Salvador%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Barroquinha_%28Salvador%29http://pt.wikipedia.org/wiki/Boca_do_Rio_%28Salvador%29

20

Doron Nazar Vitria

Fonte: Wikipdia, 2008.

No tocante s principais cidades da Regio Metropolitana de Salvador

(CCLS), os aspectos ambientais se assemelham aos de Salvador.

A cidade de Camaari situa-se a 42 km de distncia de Salvador, com

uma extenso de 759,802 km, uma populao de 220.495 habitantes e

densidade demogrfica de 290,2 hab/km. (IBGE/2007). Como um dos

principais centros econmicos do Estado da Bahia, Camaari , tambm, um

dos mais cobiados roteiros tursticos da Costa dos Coqueiros, envolto por

belas praias margeadas por coqueirais, a exemplo de Arembepe, Barra do

Jacupe, Guarajuba, Jau, Busca Vida, Interlagos e Itacimirim. O acesso a

essas praias facilitado pela Estrada do Coco e pela estrada litornea (Linha

Verde) que ligam o Estado da Bahia ao de Sergipe.

Candeias limita-se ao norte com o municpio de So Sebastio do

Pass/BA; ao sul, com Baa de Aratu; ao leste, com os municpios de

Camaari/BA e Simes Filho/BA e a oeste, com de So Francisco do

Conde/BA, distante de Salvador 46 km. Possui uma rea de 64,487 km, com

uma populao de 78.618 habitantes e densidade demogrfica de 297,3

hab./km (IBGE/2007).

O principal porto de entrada da Bahia, o Aeroporto Internacional de

Salvador, localiza-se na divisa entre Salvador e Lauro de Freitas. Esta se situa

ao norte da capital baiana, na regio do Litoral Norte da Bahia. Faz divisa ao

sul e ao oeste com Salvador; ao norte, com Camaari/BA e Simes Filho/BA.

Possui um litoral de seis quilmetros banhados pelo Oceano Atlntico, divididos

em trs praias: Buraquinho, Praia de Ipitanga e Vilas do Atlntico. Distante de

Salvador 30 km, Lauro de Freitas possui uma extenso de 59,905 km, com

uma populao composta de144.492 habitantes, (IBGE/2007).

A cidade de Simes Filho/BA tem, como cidades limtrofes, Salvador/BA,

Lauro de Freitas/BA, Camaari/BA, Dias D'vila/BA e Candeias/BA, estando

distante da capital baiana 21 km, apresentando uma estenso de 192.163 km,

com uma populao de 109.269 habitantes e densidade - 571,3 hab./km,

(IBGE/2007).

http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Sobre

21

A urbanizao crescente e a introduo de empresas/indstrias nesses

municpios tm acelerado fortemente a expanso dessas cidades, originando o

surgimento de inmeros novos bairros residenciais e comerciais/industriais,

exigindo um leque maior de solues postais que atenda s diversas

demandas desses mercados em expanso, sendo crucial para a ECT garantir a

eficincia e agilidade na prestao dos servios de correios.

4.1.1.5 Foras legais

Por estar classificada como empresa pblica, a atuao da Empresa

Brasileira de Correios e Telgrafos est embasada constitucionalmente, sendo

amparada por legislao definida pelo Ministrio das Comunicaes e pela Lei

8.666/93. Todos os atos praticados, em nome dos Correios, so

acompanhados pelo Tribunal de Contas da Unio, ao qual, a Administrao

Central dos Correios e suas Diretorias Regionais situadas em cada um dos

estados brasileiros devem prestar contas de todas as decises tomadas em

nome do bem pblico postal.

O servio postal exercido pela Unio, conforme estabelece o Art. 2 da

Lei 6538/78: O servio postal e o servio de telegrama so explorados pela

Unio, atravs de empresa pblica vinculada ao Ministrio das Comunicaes.

A execuo das atividades desenvolvidas pelos Correios tambm

protegida por leis especficas, a exemplo da Lei n. 6.538, de 22 de junho de

1978, que dispe sobre os servios postais, tipificando, como criminosas,

condutas praticadas em detrimento desses servios.

Consoante o Art. 42, crime coletar, transportar, transmitir ou distribuir,

sem observncia das condies legais, objetos de qualquer natureza sujeitos

ao monoplio da Unio, ainda que pagas as tarifas postais ou de telegramas,

cuja pena de deteno, at 2 (dois) anos, ou pagamento no excedente a 10

(dez) dias-multa.

O servio postal brasileiro bastante seguro, a ponto de ser

amplamente reconhecido pelos usurios, em que 80% confiam nos servios

dos Correios, segundo pesquisa realizada pela Vox Populi. Essa confiana

respaldada no s pela qualidade dos servios prestados, como tambm pela

Constituio Federal/1988, a qual, em seu Art. 21 - Inciso X, no apenas

22

adverte ser da Unio a competncia para manter o servio postal, mas

estabelece competncias expressas e enumeradas, as quais a Unio deve

exercer com exclusividade, fazendo-o por outorga ECT (Decreto 509/69).

Essa exclusividade atribuda ao servio de mensagem (carta), o qual

explorado pelos Correios em regime de monoplio.

No segmento de transporte de encomendas no existe essa

competncia privativa dos Correios, prevalecendo as prticas da concorrncia

mercadolgica, sofrendo, a ECT, acirrada concorrncia nas atividades de

coleta, distribuio e entrega de mercadorias.

As cidades da Regio Metropolitana tambm esto amparadas por leis,

as quais asseguram amplas garantias de respeito coisa pblica, o que atrai

pessoas para morar, bem como para veranear, aumentando, em conseqncia,

a demanda por servios postais.

A Lei Orgnica do Municpio de Salvador estabelece:

Art. 2. O Municpio de Salvador dividir-se-, na forma da lei, em

unidades regionalizadas, objetivando a descentralizao administrativa e a

otimizao da execuo de obras e prestao dos servios de interesse local.

Art. 90. No ser admitida urbanizao que impea o acesso pblico s

praias e ao mar.

Art. 94. O Municpio estimular a implantao de loteamentos e

empreendimentos habitacionais destinados populao de baixa renda,

estabelecendo incentivos iniciativa privada entre estes:

I - elaborao gratuita de projetos;

II - implantao de infra-estrutura simplificada.

O recm aprovado PDDU - Plano Diretor de Desenvolvimento Urbano,

no tem somente aspecto urbano-espacial, mas tambm uma viso econmica

da cidade. Trata-se de uma poltica urbana do municpio como um todo.

Segundo Leonell, secretrio municipal de Emprego e Renda, ao

regularizar questes urbano-espaciais, com preocupaes ambientais e

culturais, o PDDU cria situao favorvel para o desenvolvimento da economia

de servios, a partir da atrao de novas indstrias e da utilizao das

potencialidades tursticas da cidade, fomentando um ciclo de prestao de

servios com base no legado cultural.

23

Dessa forma, os aspectos legais que regem a convivncia, tanto em

Salvador, como nas principais cidades da RMS, atraem a imigrao interna,

com deslocamento de pessoas da capital para as demais cidades da RMS e

vice-versa, impactando fortemente nos servios de postagem, face ao boom

imobilirio existente. Alm de empresas e indstrias, muitos turistas internos e

externos tm escolhido Salvador e as outras cidades litorneas da Grande

Salvador como locais aprazveis, alegres e agradveis para gozar frias,

reclamando, por conseguinte, mais eficincia e qualidade nos servios

prestados pelos Correios, aspectos esses, respaldados e garantidos pela vasta

legislao postal. (Intranet Correios, 2008).

4.1.1.6 Foras fsico-climticas

A Bahia apresenta uma geografia privilegiada, a comear pelas

caractersticas da capital Salvador. Esta fica a 1550 km de Braslia, a 1730 km

do Rio de Janeiro, e a 1960 km de So Paulo. Seu clima tropical quente. As

estaes do ano so equilibradas, chovendo na estao fria e fazendo sol na

estao quente, cuja temperatura local oscila entre 16C no inverno a 38C no

vero. uma cidade litornea, banhada pelo Oceano Atlntico, que o

segundo maior oceano em extenso, com uma rea aproximada de

106.200.000 Km2.

O municpio est ligado a diversas cidades vizinhas, atraves da Baa de

Todos os Santos, patrimnio cultural da Humanidade. a maior e uma das

mais belas baas da costa brasileira, cujo encanto atrai todos que a visitam pelo

grande nmero de ilhas tropicais, pelas praias e vegetao paradisacas e pela

grande riqueza histrica do seu cenrio. uma rea caracterizada por igrejas,

fortalezas, impressionantes e belos solares coloniais e sedes de grandes

fazendas e que j foi o maior porto martimo do Hemisfrio Sul, nos sculos

XVII e XVIII.

Salvador conta, tambm, com inmeros parques, urbanos e naturais,

impactando positivamente no clima da cidade. So reas abundantes de

vegetao, protegidas pelo poder pblico, destinadas recreao dos

habitantes e comumente chamada de rea verde, livre, em geral, de

edificaes.

24

Quanto s principais cidades localizadas na RMS (CCLS), todas

possuem, em comum, o clima tropical, que, em virtude da grande proximidade

do litoral, apresentam temperaturas mdias anuais variando entre 24 a 30C,

pluviosidade mdia anual entre 1600 e 2000 mm, sendo que as maiores

concentraes pluviomtricas ocorrem entre os meses de abril e junho.

As formas de relevo predominantes nesses municpios so os tabuleiros

pr-litorneos, os planaltos costeiros, as plancies marinhas e fluviomarinhas e

as baixadas litorneas, associadas a uma geologia com presena de

conglomerados, gnaisses, arenitos, depsitos fluviais e costeiros (areias de

praias, dunas, mangues, terraos e cordes litorneos).

Esses fatores conjugados favorecem o aumento da demanda dos

servios postais, posto que, a proximidade de Salvador com as cidades da

Regio Metropolitana de Salvador, combinada com o clima tropical

predominante nessa parte do Estado da Bahia e com as condies fsicas da

regio, estimula as imigraes interna e externa, tanto de pessoas, quanto de

empresas, causando forte impacto na economia baiana, que,

conseqentemente, exigir servios de qualidade em todos os segmentos,

inclusive na rea postal. (BAA DE TODOS OS SANTOS BA: PATRIMNIO

CULTURAL DA HUMANIDADE, 2008).

4.1.1.7 Foras sociais

O mundo tem quase sete bilhes de habitantes; o Brasil, 190 milhes e

Salvador, quase trs milhes. o terceiro municpio mais populoso do Pas,

conforme tabela abaixo:

25

Em 06.06.2008

A cidade de Salvador tem passado por modificaes significativas ao

longo das ltimas dcadas e apresenta grandes potencialidades de

crescimento, enquanto cidade mundial. Centro tradicional de atividades

financeiras, comerciais e burocrticas, a cidade do Salvador, hoje com cerca de

2.200 milhes habitantes, beneficiou-se, durante muito tempo, dos estmulos

dinmicos oriundos da agropecuria estadual. Em funo dessa relao

simbitica, a decadncia da agropecuria baiana, cuja origem remonta a

meados do sculo passado, atingiu dramaticamente a economia metropolitana.

Nem o relativo florescimento da economia cacaueira, j no sculo XX, poupou-

a da convivncia com uma prolongada crise.

Se a economia baiana atingiu, na dcada de 50, do sculo XX, o pice

da letargia na qual mergulhara h quase 100 anos, a criao da Petrobrs e da

Chesf, nessa mesma dcada, representou o marco de uma nova era. Como

no poderia deixar de ser, o surto de transformao da economia estadual,

ento deflagrado, e que se estendeu at as dcadas de 60 e 70 com a

implantao do CIA Centro Industrial de Aratu e do COPEC Complexo

Petroqumico de Camaari.

Todo esse crescimento pode, contudo, gerar situaes de excluses, a

exemplo do que se observava em Salvador h 04 anos, onde os brancos

chegavam a receber 2,8 vezes mais. Esse padro se repete nas categorias de

26

ocupao como mostra a tabela 4, abaixo: os trabalhadores por conta prpria

brancos recebiam 2,2 vezes mais do que os pretos ou pardos. Ainda nessa

categoria, Salvador e So Paulo apresentaram as maiores diferenas. (IBGE,

2008).

Esse crescimento da economia baiana que alcanou a capital avanou,

principalmente, para sua Regio Metropolitana, com a penetrao de empresas

e indstrias, graas poltica de iseno de impostos promovida pelos

governos estadual e municipal.

Essa expanso econmica, todavia, no reflete a realidade social vivida

pela populao da RMS. Segundo estudos realizados pelo DIEESE e IBGE em

2005, a grande maioria da populao ativa da Grande Salvador oriunda

(reside) de Salvador e cidades vizinhas, recebendo, em mdia, de 1 a 4

salrios mnimos. Esse fator explicado pela baixa qualificao, principalmente

da populao das cidades pertencentes RMS. Essa realidade contribuiu para

que as empresas e indstrias instaladas na Grande Salvador optassem pela

utilizao de mo-de-obra especializada, captadas em cidades das regies Sul

e Sudeste.

Esse cenrio apresenta duas implicaes: a perpetuao dos nveis de

pobreza da RMS e a introduo de novas culturas nas cidades da Grande

Salvador, com a modificao e diversificao das necessidades dos moradores

27

recm-chegados (imigrantes oriundos do Sul e Sudeste do Brasil), que

passaram a residir em cidades da RMS.

A grande conseqncia desse quadro o aumento dos nveis de

exigncia dessa nova populao da RMS, a qual passa a impor e requerer

servios, dentre eles, os servios postais, com elevados padres de qualidade,

rapidez e eficincia. (REESTRUTURA URBANA X REESTRUTURAO DA

CIDADE: O CASO DE SALVADOR, 2008).

4.1.1.8 Foras tecnolgicas

O ser humano naturalmente gregrio. A comunicao, pois, de

fundamental importncia na vida humana. Basta verificar que, quando algum

comete crime doloso, apenado, luz do Cdigo Penal; e como auge do

castigo, a condenao caracterizada pelo regime fechado, ou seja, sem se

comunicar com outrem.

No mundo atual, com o advento da tecnologia e da globalizao,

imperioso e decisivo para qualquer organizao desenvolver suas atividades,

com a observncia do avano tecnolgico, pois informaes e dados so

matria prima bsica para se manter competitivo.

A globalizao se consolidou, o mundo corporativo customizou-se e a

cincia administrativa encontrou novas estratgias tecnolgicas e

organizacionais, valendo-se de modernos sistemas informacionais, objetivando

mais competitividade no novo e moderno ambiente empresarial.

Dessa forma, o marketing por banco de dados inevitvel. um

imperativo dos tempos modernos. H uma abundncia de bens e servios que

podem ser adquiridos por clientes, cada vez mais exigentes, em qualquer

mercado fsico, ou at mesmo virtual.

O cliente o centro das atenes do mercado. Conhec-lo em toda sua

plenitude afigura-se como grande diferencial que possibilitar a sua fidelizao.

A empresa que no souber implantar, interpretar e gerenciar seu banco de

dados est comprando passaporte para o insucesso.

Esse investimento na automao dos processos internos, bem como na

mudana nas formas de gesto, resultam em maior integrao das diversas

reas da organizao, fortalecendo-a frente concorrncia e agregando valor

http://www.ub.es/geocrit/-xcol/388.htmhttp://www.ub.es/geocrit/-xcol/388.htm

28

aos seus produtos e servios.

Atento a esse cenrio, os Correios vm promovendo uma intensa

modernizao na sua estrutura tecnolgica, introduzindo sistemas e

equipamentos avanados nos setores essenciais da empresa, com vistas a

tornar os processos postais num nvel de excelncia que lhe permita alcanar

patamares elevados de competitividade.

Dentre os novos sistemas implantados pelos Correios, encontram-se o

Sistema de Automao, permitindo o melhor gerenciamento das atividades

comerciais, financeiras, operacionais e tecnolgicas dos Correios, agregando

qualidade informao e facilidades nas auditorias, oferecendo bases

confiveis para estatsticas de atendimento e da captao de novos servios;

Sistema de Automao de Agncias, possibilitando um atendimento mais gil,

eficiente, seguro e confortvel para o cliente; Plataforma Computacional com

cerca de 2.500 equipamentos interligados por meio da rede interna de

computadores, a exemplo da CorreiosNet, cuja funo de correio eletrnico

tem propiciado a otimizao de recursos e a agilidade na troca de informaes;

SRO - Sistema de Rastreamento de Objetos, que permite o acompanhamento

do trmite de correspondncias e encomendas, desde a origem at o destino,

sendo um diferencial, principalmente para as empresas que enviam e recebem

constantemente documentos e mercadorias de diversas partes do Pas.

(HISTRIA POSTAL, 2008).

4.2 Anlise microambiental

A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos atua nos mercados

postais nacional e internacional e est presente em todas as cidades do Pas,

oferecendo, populao brasileira, diversos produtos e servios postais.

Para expandir sua participao no mercado onde atua, entre os anos de

2005 a 2007, ampliou seu portflio, atravs de inovao e lanamento de

diversos produtos e servios, a saber: CorreiosNet Shopping, Encomenda

PAC, Sedex Mundi, e-Sedex, Novo Malote, Vale Postal Internacional

Eletrnico, Importa Fcil, Mala Direta Agendada, Certificao Digital, Disque

Coleta, Logstica Integrada e Logstica Reversa.

Investimentos em capacitao da equipe funcional so outra vertente da

29

modernizao dos Correios. Atravs da Universidade Correios, localizada em

Braslia/DF, gerenciada pelo Departamento de Recursos Humanos (tambm

localizado em Braslia/DF), treinamentos e cursos so formatados de acordo

com as necessidades e especificidades dos cargos desempenhados pelos

funcionrios em todas as partes do pas, com vistas ao atingimento da

excelncia na prestao dos servios postais. Parcerias e convnios so

firmados com instituies de ensino tcnico, de idiomas e ensino superior, com

o fim de oferecer, ao corpo funcional, cursos profissionalizantes, de lnguas

estrangeiras, de graduao e ps-graduao, ampliando o nvel de

conhecimento da fora de trabalho, objetivando dot-la dos recursos

educacionais mnimos necessrios para um melhor desempenho profissional.

(Intranet Correios Relatrio da Diretoria de Recursos Humanos, 2008).

Com sua poltica de renovao estrutural (melhoria e ampliao das

instalaes das agncias e Centros de Tratamento de Correspondncias e

Encomendas, aquisio de novos veculos, equipamentos e ferramentas),

aliada introduo de avanados sistemas e recursos tecnolgicos nas vrias

atividades que desenvolve, os Correios vm se destacando pela alta qualidade

dos servios prestados, conforme identificado nos resultados obtidos atravs

da pesquisa realizada pelo instituto Vox Populi no ano de 2005. Do total de

entrevistados, 86,7% vem a organizao como uma empresa atualizada

tecnologicamente; 87,7% classificam os Correios como uma empresa confivel;

97,8% o ndice de satisfao dos entrevistados com as atividades de

distribuio (tarefa final do processo postal). (Intranet Correios, 2008).

4.2.1 Fornecedores

A possibilidade de criao de valor na cadeia de relacionamentos

estabelecida pelas empresas nos mercados onde atua pressupe uma parceria

qualitativa com fornecedores to expressiva e duradoura quanto a que a

empresa busca estabelecer com seus clientes. Essa parceria pede um novo

modelo de relao comercial, fundamentada em vnculos de confiana e

cooperao, construdos em torno do compromisso de maximizao da

gerao de valor, pela permanente criao de mix de solues inovadoras

voltada para as reais necessidades dos consumidores.

30

Dentre os principais aspectos a serem considerados na seleo dos

fornecedores, esto o custo, a qualidade e a pontualidade na entrega dos

produtos solicitados, pois no basta apenas fornecer produtos ou servios aos

clientes, imprescindvel que sejam criadas e aprimoradas experincias e

parcerias personalizadas, onde esses produtos e servios disponibilizados

sejam aceitos no mercado e, principalmente, estejam direcionados s

necessidades de cada cliente. Quanto melhor for o relacionamento entre

empresas e fornecedores, maiores as chances das organizaes obterem

sucesso e vantagem competitiva.

A relao mantida pelos Correios com seus fornecedores

estabelecida pela Lei 8.666/93, a qual determina a realizao de processos

licitatrios para contratao de bens e servios com empresas fornecedoras.

Obedecendo a esses critrios, a aquisio de todos os itens e recursos

inerentes manuteno das atividades postais se submete, principalmente, a

Preges Eletrnicos, conduzidos, em sua maioria, pela DIRAD Diretoria de

Administrao, rgo integrante da Administrao Central dos Correios,

sediada em Braslia/DF. A DIRAD tem como funo manter e aprimorar as

atividades de adquirir e suprir a ECT de bens e servios, bem como as

atividades de gerir o patrimnio, a segurana patrimonial e os demais servios

gerais. No seio dessas atribuies, a DIRAD coordena os processos licitatrios

dos Correios, atravs dos quais ocorrem as compras centralizadas, que

englobam a aquisio, principalmente, de mveis, equipamentos, embalagens

(caixas e envelopes de encomendas), aluguel de aeronaves, fardamento de

funcionrios da distribuio (Carteiros e Operadores de Triagem e Transbordo)

e do atendimento (Atendentes Comerciais), campanhas publicitrias e material

de divulgao dos produtos e servios comercializados pelos Correios, como

tambm a seleo de parceiros para realizao de determinados servios, a

exemplo do Banco Postal, emisso de CPF e Certificao Digital.

No mbito das Diretorias Regionais, a exemplo da Bahia, a depender do

volume de bens e servios a serem adquiridos, ocorrem licitaes ou dispensa

de licitao direcionada a compras de itens para suprimento das necessidades

regionais, a exemplo de material de expediente e copiadora, manuteno de

equipamentos e elevadores, contratao de empresas de segurana e limpeza,

31

servios de telefonias mvel e fixa, fornecimento de gua e energia, servios

de txi, empresas organizadoras de eventos, servios de hospedagem.

Entre os principais fornecedores dos Correios na Bahia, esto: Coelba

(fornecimento de energia eltrica), Embasa (fornecimento de gua), Oi

(servios de telefonia mvel), Telemar, (servios de telefonia fixa), Copiadora

Exata (cpias, material grfico), Papel e Cia (artigos de papelaria), Macvig

Segurana (servios de vigilncia), Laserv (limpeza), Atlas Elevadores

(manuteno de elevadores), Marazul Hotel (servios de hospedagem),

Bahiamar Hotel (servios de hospedagem), Golden Park Hotel (servios de

hospedagem), Rdio Txi (servios de txi).

Em virtude da seleo dos fornecedores e detalhamento dos servios e

produtos a serem contratados pelos Correios serem previamente estabelecidos

antes e durante os processos licitatrios, a relao mantida pela empresa com

seus fornecedores baseada na transparncia e legalidade, inexistindo

barreiras nas parcerias construdas pela ECT com seus contratados.

(RELATRIO DA DIRETORIA DE RECURSOS HUMANOS, 2008).

4.2.2 Intermedirios

Os intermedirios auxiliam na promoo, venda e distribuio dos

produtos e servios oferecidos pelas empresas aos consumidores finais, a

exemplo de revendedores, empresas de distribuio fsica, agncias de

servios de marketing e instituies financeiras. Os produtos e servios postais

disponibilizados pelos Correios so comercializados pelas equipes de

funcionrios das agncias da rea comercial da instituio.

A operao logstica da ECT realizada tambm por seus funcionrios,

com uso da frota prpria (caminhes, motocicletas, sprinters, bicicletas) para a

distribuio (entrega e coleta de correspondncias, encomendas e malotes em

grande parte das cidades brasileiras). Nos municpios de menor porte, cujo

volume de demandas postais reduzido, so estabelecidas parcerias entre os

Correios e empresas de nibus intermunicipais (as denominadas Linhas

Auxiliares) para o envio de objetos postais (correspondncias, encomendas e

malotes) entre essas localidades e os maiores centros urbanos brasileiros.

A divulgao dos produtos e servios postais, bem como o mapeamento

32

do mercado de atuao dos Correios so desenvolvidos por agncias de

publicidade contratadas pelo Departamento de Marketing da ECT, localizado

em Braslia/DF. Essas aes alcanam todas as estratgias de marketing das

Diretorias Regionais distribudas entre os estados brasileiros.

As transaes financeiras realizadas pelos Correios so efetuadas

atravs de parcerias estabelecidas com bancos (especialmente Banco do

Brasil e Bradesco), os quais gerenciam tanto os depsitos bancrios oriundos

das movimentaes comerciais realizadas pelas agncias da ECT, quanto as

transferncias procedentes dos pagamentos de ttulos pelos clientes dos

Correios, alm de controlar e receber os montantes gerados pelas operaes

financeiras realizadas atravs do Banco Postal. (CORREIOS, 2008).

4.2.3 Foras pblicas

As empresas devem ter especial ateno com sua imagem junto ao

pblico em geral, atentando para a forma como so percebidas no mercado

onde atuam e qual o juzo construdo pela sociedade em relao a essa

atuao, seus produtos e servios. Os impactos dessa imagem pblica podem

provocar conseqncias positivas ou negativas no futuro da organizao,

fortalecendo ou abalando a solidez e o destino da entidade.

Como previsto na administrao pblica, todos os atos praticados por

organismos pblicos, como o caso da Empresa Brasileira de Correios e

Telgrafos, devem ser revestidos de transparncia. Essa previso legal faz

com que as aes executadas pela ECT, por se constituir numa empresa

pblica, recebam influncias acentuadas de vrios grupos sociais internos, em

especial, e da sociedade brasileira em geral, fatores que contribuem na

construo da boa imagem transmitida ou repassada pela instituio aos

pblicos em mbitos nacional e internacional.

As mdias escrita e televisiva apresentam grande interesse por todas as

atividades desenvolvidas pelos Correios, editando notcias, artigos e editorias

sobre a atuao do setor postal brasileiro. Na Bahia, essa cobertura d-se

atravs dos jornais A Tarde, Correio da Bahia, Tribuna da Bahia; pelos

noticirios televisivos apresentados pelas emissoras: Rede Bahia, TV Itapo,

TV Educadora, TV Record e TV Bandeirantes, alm de outros jornais e

33

emissoras de rdio e TV espalhados pelas cidades situadas no Estado da

Bahia.

Por atuar em consonncia com as disposies legais inerentes s

empresas pblicas, todos os atos exercidos pelos Correios so respaldados em

pareceres emitidos pelo Departamento Jurdico da empresa, situado em

Braslia/DF. Na Diretoria Regional dos Correios na Bahia, essa validao feita

pela Assessoria Jurdica existente em cada cidade que tem, como funo,

fornecer suporte jurdico a todos os atos praticados e/ou relacionados com a

organizao.

Outro grupo igualmente importante para o fortalecimento da imagem

organizacional o pblico interno da organizao. Com o fim de disseminar

todas as aes implantadas e a implementar, a ETC utiliza-se de vrios meios,

dentre eles, o Boletim Tcnico (enviado diariamente pela Administrao Central

dos Correios Braslia/DF, divulgando informaes internas da empresa em

mbito nacional); Rede Agncias (informativo desenvolvido pela Administrao

Central, voltado para orientao e divulgao de informaes comerciais e

motivacionais entre as equipes das suas agncias; pgina da Intranet (tambm

disponibiliza informaes gerais sobre a organizao para todos os

funcionrios); Jornal Expresso Bahia (criado pela Diretoria Regional da ECT e

distribudo entre todos os setores da empresa, visando divulgao de todos

os atos praticados pelos Correios em mbito regional); Rede Urgente (tambm

criado pela Diretoria Regional da instituio e distribudo entre todos os setores

da empresa, objetivando a divulgao de todos os atos praticados pela

organizao em mbito regional); pgina da Intranet BA (disponvel para

acesso de todos os funcionrios na Bahia e em outros Estados), contendo

informaes sobre os produtos e servios postais, como tambm contedos

sobre aes voltadas para a capacitao, desenvolvimento e valorizao

funcional. (Intranet Correios, 2008)

4.2.4 Concorrncia

Para melhor atender os desejos e necessidades dos consumidores e

planejar as aes de marketing direcionadas a essa clientela, as empresas

devem estudar detalhadamente as estratgias da concorrncia, atentando para

34

suas prticas e os desempenhos (foras e fraquezas) que vm apresentando.

Atravs desse estudo, as empresas estaro munidas de subsdios que lhes

permitiro antecipar-se s tendncias e comportamentos da concorrncia,

auxiliando-as na tomada de decises sobre os caminhos para melhor

posicionamento do seu produto ou servio nesse mercado concorrencial e para

a busca do diferencial, que ser revertido em vantagem competitiva. Alm

disso, atravs desse monitoramento, as organizaes podem aprender com a

concorrncia (o chamado benchmarking), a partir da identificao das melhores

prticas desenvolvidas pelos seus concorrentes, adaptando-as e/ou

aprimorando-as, com o fim de buscar a excelncia na oferta de produtos e

servios, ampliando as suas oportunidades de permanncia no mercado.

Costumeiramente, verifica-se que a grande maioria das empresas

preocupa-se to somente com os concorrentes que oferecem produtos e

servios idnticos aos seus, para os mesmos clientes, por preos semelhantes

ou menores. A identificao da concorrncia pressupe uma ateno mais

ampla e mais acurada, partindo do pressuposto de que todos, num dado

momento ou poca, em quase todos os segmentos econmicos, disputam

entre si a preferncia de compras dos consumidores (essa a denominao da

concorrncia genrica ou geral). Esse mapeamento permite que as empresas

percebam para onde est migrando o dinheiro dos seus clientes (o chamado

share of pocket, ou participao no bolso: quanto e para quem est migrando o

poder de compra de cada cliente).

Um estudo mais aprofundado da concorrncia deve abranger tambm a

anlise e identificao dos concorrentes diretos e concorrentes indiretos. Isso

auxiliar no dimensionamento dos custos e esforos a serem desenvolvidos

numa ao de marketing. Os concorrentes diretos so aqueles que atuam no

mesmo ramo de negcios de outras empresas, oferecendo ao mercado

produtos semelhantes aos disponibilizados pelas demais empresas, disputando

os mesmos clientes; os concorrentes indiretos so definidos como aqueles que

oferecem produtos e servios substitutos aos que os consumidores desejam

comprar, proporcionando-lhes alternativas novas ou diferenciadas para atender

as necessidades de cada cliente.

No setor postal, a atuao dos Correios direcionada, principalmente,

35

para a distribuio porta a porta de documentos (correspondncias, impressos)

e encomendas, destacando-se, tambm, o atendimento ao pblico, que

assegurado por uma capilarizada rede de atendimentos (agncias de correios)

espalhada por todas as cidades brasileiras. Essa funo desempenhada pelos

Correios prevista na Constituio Federal de 1988 (Art. 21, Inciso X), onde

atribuda, Unio, a obrigao da prestao e manuteno dos servios

postais em todo o territrio brasileiro. Essa determinao foi ratificada pela Lei

n. 6538, de 22 de junho de 1978, que estabelece, como integrantes do

monoplio postal, os servios de carta, carto postal, correspondncia

agrupada e telegrama. Encomendas expressas, no expressas e impressos

(jornais, revistas, livros, mala direta) esto excludos dessa rea de

abrangncia do monoplio postal.

Dentro deste cenrio, a ao da concorrncia vem se acirrando nos

ltimos tempos, especialmente pelos efeitos da globalizao, concentrando-se,

principalmente, nos servios no inseridos nos limites do monoplio postal,

com destaque especial para o segmento de encomendas. Essa atuao

concorrencial mais presente nas principais capitais e nos grandes centros do

Pas, cuja causa est relacionada com a entrada das couriers no mercado

nacional, situao fortalecida a partir da metade dos anos 90, com a chegada,

ao Brasil, dos grandes operadores logsticos internacionais e de grandes

indstrias estrangeiras (montadoras de veculos como a Renault, Audi, Chrysler

e FORD) e de grandes distribuidores e varejistas, a exemplo da Wal-Mart.

Em razo de limitao imposta pelas leis brasileiras, as empresas de

couriers esto autorizadas a operar somente nos segmentos internacionais e

a firmar parcerias com transportadoras nacionais, expandindo, assim, sua

atuao como operadores logsticos das grandes empresas sediadas no Pas.

Destacam-se, principalmente, as empresas DHL, FEDEX, TAM e TNT, cujas

atuaes so crescentes tambm na Bahia, onde contam com os principais

parceiros locais: Rapido Cometa, Rodoramos Transportes, Cinco Estrelas,

Braspress, Itapemirim e Novo Horizonte. Juntas, essas empresas so

responsveis pelas contas totais de transportes de grandes outras empresas

sediadas na Bahia, como Braskem, Tim Nordeste, O Boticrio, Ford, Natura,

Telemar, Avon Cosmticos, Marisa e Azalia Calados. (Relatrio da

36

Assessoria de Planejamento e Gesto, 2007).

Os principais atributos desses concorrentes so bastante similares e

podem ser assim elencados:

EMPRESA PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

DHL 1- Capacidade logstica

ampliada (inexistncia de

limites de dimenses e peso

para encomendas).

2- Forte experincia em

gerenciamento de cadeias de

suprimentos para mercados

diversos.

3- Processos decisrios geis

e flexveis, com reduzida

burocracia.

4- Avanados sistemas de

informao e monitoramento

de carga.

5- Frota area prpria.

1- Baixa capilaridade,

com atuao focada nas

capitais e grandes

centros brasileiros.

2- Preos elevados, em

comparao aos

praticados pelos

Correios

37

FEDEX 1- Capacidade logstica



para encomendas).




diversos.



burocracia.



de carga.



com foco nas capitais e

grandes centros

brasileiros.


comparao aos

praticados pelos

Correios.

3- Atuao bastante

voltada para o mercado

internacional.

TAM 1- Capacidade logstica



para encomendas).




diversos.



burocracia.



de carga.




grandes centros

brasileiros.


comparao aos

praticados pelos

Correios.

38

TNT DO BRASIL

S/A

1- Capacidade logstica



para encomendas).




diversos.



burocracia.



de carga.



grandes centros

brasileiros.


comparao aos

praticados pelos

Correios.

3- Atuao bastante

voltada para o mercado

internacional.

RAPIDO

COMETA




para encomendas).

2- Preos baixos (comparados

aos praticados pelos

Correios).



grandes centros

brasileiros.

2- Atuao voltada para

transporte terrestre

(rodovirio).

3- Aumento do tempo de

entrega de encomendas

em razo da

necessidade de

aproveitamento do

espao total dos

veculos de transporte.

4- Sistemas de

informao e

rastreamento de cargas

pouco desenvolvidos.

39

RODORAMOS

TRANSPORTES




para encomendas).



Correios).



grandes centros

brasileiros.



(rodovirio).



em razo da

necessidade de

aproveitamento do

espao total dos


4- Sistemas de

informao e



40

RODOVIRIO

CINCO

ESTRELAS




para encomendas).



Correios).



grandes centros

brasileiros.



(rodovirio).



em razo da

necessidade de

aproveitamento do

espao total dos


4- Sistemas de

informao e



41

BRASPRESS 1- Capacidade logstica



para encomendas).



Correios).



grandes centros

brasileiros.



(rodovirio).



em razo da

necessidade de

aproveitamento do

espao total dos


4- Sistemas de

informao e



42

ITAPEMIRIM 1- Capacidade logstica



para encomendas).



Correios).



grandes centros

brasileiros.



(rodovirio).



em razo da

necessidade de

aproveitamento do

espao total dos


4- Sistemas de

informao e



43

NOVO

HORIZONTE




para encomendas).



Correios).



grandes centros

brasileiros.



(rodovirio).



em razo da

necessidade de

aproveitamento do

espao total dos


4- Sistemas de

informao e



Os quadros abaixo mostram o resultado de pesquisa envolvendo

executivos de entidades sediadas no Estado, apresentando as empresas mais

lembradas em transportes de encomendas e malote e a participao efetiva de

mercado de cada uma delas.

Participao na lembrana das principais empresas:

Empresas mais lembradas Participao na lembrana

Correios 40,4%

Rodoramos 10,2%

Rapido Cometa 8,9%

TAM 2,4% Rodovirio Cinco Estrelas 2,2% Braspress 1,8% Itapemirim 1,6% Outras 32,5%

Total 100%

44

Fonte: CEPA/UFGRS, 2005.

Participao de mercado das principais empresas:

Empresas mais importantes Participao no mercado

Correios 34,3%

Rapido Cometa 8,7% Rodoramos 7,4% Braspress 3,5% Rodovirio Cinco Estrelas 3,4% TAM 3,4% Rodovirio Novo Horizonte 2,0% Outras 37,9%

Total 100%

Fonte: CEPA/UFGRS, 2005.

Observa-se, a partir dos resultados acima, que a concorrncia

partilhada entre grandes empresas areas e de transportes terrestres

regionais. A combinao entre esses dois tipos de transportes logsticos

(areo e terrestre) proporciona a ampliao da rea de atuao dessas

organizaes concorrentes. Porm, essa capacidade logstica ainda no

possibilitou uma expanso significativa do mercado de interveno dessas

empresas em toda a extenso brasileira, ficando, essa atuao, bastante

concentrada nas grandes capitais e principais municpios brasileiros.

4.2.5 Clientes

Com a exasperao da concorrncia e o aumento dos nveis de

conhecimento e exigncia dos consumidores, as prticas de marketing

empreendidas pelas empresas passaram a ser permeadas de um estudo

aprofundado dos consumidores, voltado anlise do comportamento de

compra desses clientes e identificao dos papis que cada um assume

nesse processo.

Segundo Kotler (2006, p. 95), o conhecimento das caractersticas (perfil)

demogrficas (aspectos sociais, culturais e econmicos dos consumidores

idade, tamanho da famlia, sexo, rendimentos, classe social, raa, nvel de

instruo, religio, etc.), geogrficas (pases, estados, cidades ou bairros onde

esto localizados os consumidores) e psicolgicas (estilo de vida,

45

personalidade e valores) dos consumidores, bem como dos papis de compra

assumidos por esses clientes deve sempre preceder qualquer ao de

marketing que vise satisfao dos desejos e necessidades de consumo da

clientela. Dentro desta concepo, Kotler menciona dois tipos de participao

dos consumidores no processo de compra:

Participao Direta: os consumidores se relacionam diretamente com o

processo de escolha, compra e consumo ou uso de um determinado produto

ou servio;

Participao Indireta: os pontos de vista de cada consumidor podem

influenciar na seleo de produtos e servios a serem adquiridos.

Baseado nesses tipos de participao, os consumidores podem assumir

trs papis diferentes, a saber:

a) Especificador: os consumidores que determinam as caractersticas e

funcionalidades do produto ou servio a ser comprado, participando da

seleo das alternativas;

b) Decisor: consumidores que tm o poder de decidir pela compra do

produto ou servio;

c) Usurio: consumidores que iro utilizar ou consumir o produto ou servio

adquirido.

Em razo da ampla gama de produtos e servios que oferece, os

Correios possuem uma vasta carteira de clientes, composta de pessoas fsicas

e jurdicas (desde empresas privadas, at pblicas). Atravs das diversas

agncias de correios so recepcionadas e atendidas, em todas as partes do

Pas, demandas oriundas do segmento varejista (pessoas fsicas e jurdicas),

quanto do segmento atacadista (pessoas jurdicas com contratos formalizados

com os Correios).

Na Bahia, essa realidade configura-se com desenhos diferenciados na

capital e no interior do Estado. Em Salvador, devido ao seu potencial

econmico, h uma concentrao expressiva de empresas e rgos pblicos

que se utilizam dos produtos e servios da ECT, atravs de contratos, cujo

pagamento dos produtos e servios adquiridos por meio desses instrumentos

contratuais realizado na modalidade a faturar (atravs de boleto bancrio).

Nas cidades do interior do Estado, principalmente naquelas com menor

46

potencial econmico, verifica-se uma incidncia elevada do uso dos servios e

produtos dos Correios por pessoas fsicas, sendo, portanto, bastante forte o

segmento varejista nessas localidades, cuja receita oriunda, principalmente

da aquisio de selos, envio de cartas, telegramas, encomendas, confeco de

CPF, inscrio em concursos, uso dos servios do Banco Postal.

Entre os maiores clientes dos Correios na Bahia, no segmento de

atacado, destacam-se os rgos pblicos, especialmente o IPRAJ Instituto

Pedro Ribeiro de Administrao Judiciria, seguido das secretarias e rgos

estaduais. (Intranet Correios, 2008 e SGC Sistema de Gesto Comercial,

2008)

4.3 Matriz BCG

Os Correios possuem um portflio rico e variado de produtos e servios,

apresentado de forma segmentada e assim distribudos:

Segmento MENSAGEM: compreende a distribuio de

correspondncias remetidas por pessoas fsicas e jurdicas;

Segmento ENCOMENDAS: abrange as linhas EXPRESSA e NO

EXPRESSA, nas quais esto inseridas, respectivamente, a famlia SEDEX

(SEDEX NACIONAL, SEDEX 10, SEDEX HOJE, SEDEX A COBRAR, e-

SEDEX), a ENCOMENDA NORMAL, a ENCOMENDA PAC e a LOGSTICA

REVERSA;

Segmento MARKETING DIRETO: inclui os servios direcionados

distribuio de material de marketing, peas promocionais e publicaes

peridicas;

Segmento MALOTE: servio destinado remessa de correspondncia

agrupada de pessoas jurdicas entre origens e destinos pr-definidos;

Segmento INTERNACIONAL: abarca toda a linha de servios voltados

exportao (EXPORTA FCIL, SEDEX MUNDI, VALE POSTAL

INTERNACIONAL) e importao (IMPORTA FCIL);

Segmento DIGITAL: voltado para o comrcio eletrnico

(CORREIOSNET SHOPPING) e de tecnologia (SPE TELEGRAMA VIA

INTERNET E CERTIFICAO DIGITAL);

Segmento CONVENINCIA: responsvel pelo desenvolvimento de selos

47

e produtos filatlicos destinados ao colecionismo, produtos pr-selados

(aerogramas, envelopes), personalizados (selos, envelopes), caixa postal e

embalagens (caixas de encomenda e envelopes SEDEX);

Segmento FINANCEIRO: contempla as atividades bancrias do BANCO

POSTAL (parceria entre Correios e Bradesco);

Segmento LOGSTICA: responsvel pelos servios logsticos

direcionados ao gerenciamento da cadeia produtiva de empresas diversas.

Esse mix de produtos e servios apresenta caractersticas e

desempenhos comerciais diferenciados, levando-os ao enquadramento

demonstrado a seguir, atravs da Matriz BCG:

CorreiosNet Shopping

e-Sedex

Certificao Digital

Logstica Integrada

Logstica Reversa

Sedex

Sedex 10

Sedex Hoje

Encomenda PAC

ESTRELA

Banco Postal

Impresso Especial

Mala Direta Postal

Exporta Fcil

OPORTUNIDADES OU

INTERROGAO

Malote

Correspondncia

Telegrama

VACA LEITEIRA

Aerogramas

Selos

Envelopes pr-selados

ABACAXI

48

Do exposto, atravs da matriz BCG, os servios inseridos no quadrante

Estrela fazem parte, em sua quase totalidade, do segmento Encomendas (e-

Sedex, Sedex, Sedex 10, Sedex Hoje e Encomenda PAC), outros do segmento

Logstica (Logstica Integrada e Logstica Reversa) e os demais (CorreiosNet

Shopping, Certificao Digital), do segmento Digital. Esses servios

apresentam-se posicionados em um mercado crescente, com tendncia de

aumento da participao dos Correios nessa fatia de mercado. Em

contrapartida, por no estar inserida na rea do monoplio postal, essa clula

de negcios apresenta uma acirrada concorrncia, exigindo investimentos

macios em aparatos tecnolgicos e logsticos, alm da adoo constante de

estratgias de marketing, que possibilitem a permanncia da vantagem

competitiva dos Correios nesse mercado em crescimento.

No quadrante Oportunidades ou Interrogao, encontram-se dispostos

os servios dos segmentos Financeiro (Banco Postal), Internacional (Exporta

Fcil) e Marketing Direto (Impresso Especial, Mala Direta Postal). O mercado

relacionado a esses servios apresenta altas taxas de crescimento; contudo, os

Correios detm pequena parcela de negcios nesses segmentos, em virtude

da penetrao do Banco Bradesco em mercados antes explorados apenas pela

ECT, com atuao paralela e concorrencial parceria antes existente (fato

relacionado com os servios do Banco Postal); reduo das exportaes em

virtude da desvalorizao cambial e inexistncia de correspondente no exterior

para facilitar e agilizar os processos de liberao de cargas exportadas

(servios do segmento Internacional); tarifas elevadas em comparao s

praticadas pela concorrncia (servios de Impresso Especial e Mala Direta

Postal).

O quadrante Vaca Leiteira contm os servios dos segmentos Malote e

Mensagem (Correspondncia) e Digital (Telegrama). Na receita oriunda da

variada gama de produtos e servios comercializados pelos Correios, esses

servios demonstram altas parcelas de mercado, estando relacionados com

negcios estabelecidos com reas maduras (com baixas taxas de

crescimento), onde prevalecem relaes comerciais duradouras e fidelizadas,

firmadas h um tempo considervel, podendo-se afirmar que, devido s

49

prprias necessidades do mercado, a demanda por esses servios

empurrada (sistema just in case), no existindo custos de marketing para

manuteno dessa fatia de mercado alcanada e mantida pela ECT.

No quadrante Abacaxi, esto inseridos produtos do segmento

Convenincia. Dentro da receita obtida com os negcios firmados pelos

Correios, esses produtos apresentam baixa representatividade, demonstrando

tendncia de queda, sinalizando reduo nas taxas de crescimento. O

decrscimo na comercializao desses produtos est relacionado com a

expanso da internet e o correio eletrnico (e-mails, MSN), os quais atuam

como facilitadores do envio de mensagens, de forma gil, para qualquer parte

do mundo. Esses produtos (selos, envelopes pr-pagos e aerogramas),

principalmente os selos, tm uma comercializao bastante direcionada para a

filatelia (ramo destinado ao colecionismo), uma vez que as remessas de

correspondncias tm sido demandadas por pessoas jurdicas, que utilizam

estampas de franqueamento emitidas por mquinas de franquear. As

estratgias de marketing utilizadas pela ECT para reverter essa situao,

pretendem estimular o colecionismo de selos entre jovens de todas as idades,

atravs do Projeto Correios nas Escolas. (Intranet Correios, 2008).

5 Anlise SWOT ou FPOA

5.1 Anlise do Ambiente Interno

a) Foras: Diferenciao ou vantagens internas da organizao, favorecendo-

lhe diante de oportunidades e ameaas do ambiente externo. uma varivel

controlvel.

b) Fraquezas: Desvantagens internas ou situaes inadequadas da

organizao, limitando-a diante de oportunidades e ameaas do ambiente

externo. tambm uma varivel controlvel.

c) Pontuao: Grau de Relevncia: 1- Menor; 3 - Mdia; 5 Maior;

Tendncia: 1 Crescente; 2 Estvel; 3- Decrescente.

Em relao ao ambiente interno, os Correios assim se posicionam:

Grau de Relevncia

50

Ambiente Interno Foras Fraquezas Tendncia

Capacitao da fora de trabalho. 5 - Crescente

Uso das novas tecnologias, com

ganho de produtividade.

5 - Crescente

Imagem e credibilidade

institucional.

5 - Crescente

Capilaridade. 5 - Crescente

Cultura empreendedora. - 5 Crescente

Velocidade no processo decisrio - 3 Estvel

Captura e reteno de talentos. - 5 Estvel

Gesto participativa. 3 - Crescente

Transparncia na gesto. 3 - Crescente

Controle de custos X lucratividade. - 3 Estvel

Gesto da ECT por meio das

prticas do Modelo de Excelncia

do PNQ.

3 - Crescente

Gerenciamento de riscos. - 5 Crescente

Fonte: Relatrio da Assessoria de Planejamento e Gesto Correios/BA, 2007.

Esses resultados revelam que as polticas estabelecidas pelo governo

federal e, particularmente, pelo Ministrio das Comunicaes, colocam a ECT

frente a novos desafios, principalmente no que se refere s estratgias internas

de modernizao dos processos postais, a fim de que se prevalea sua

competitividade. Pela prpria classificao dos Correios como empresa pblica,

os trmites para renovao e insero de novos processos administrativos e

tecnolgicos apresentam um ritmo menos acelerado que o exigido pelo

mercado onde atua.

Dentro desse contexto, imprescindvel que a organizao direcione

suas aes no sentido de promover agilidade na gesto dos processos

decisrios, desenvolvendo internamente uma cultura empreendedora, com

controle de custos e riscos, aliado ao aumento da lucratividade, imprimindo

maior velocidade na implantao de servios customizados e competitivos.

51

5.2 Anlise do Ambiente Externo

a) Oportunidades: Aspectos positivos do ambiente que envolve a organizao

com potencial de trazer-lhe vantagens. So situaes externas, no

controlveis pela empresa e que podem favorec-la.

b) Ameaas: Aspectos negativos do ambiente que envolvem a organizao,

configurando-se como obstculos ao desempenho da empresa, com potencial

para comprometer as vantagens que ela possui.

c) Pontuao: Grau de Relevncia: 1 Menor; 3 Mdia; 5 Maior;

Tendncia: 1 Crescente; 2 Estvel; 3 Decrescente.

Com base nessa pontuao, o ambiente externo assim se apresenta

para os Correios:

Ambiente Externo Grau de Relevncia Tendncia

Oportunidade

s

Ameaa

s

Conhecimento pelos clientes da

correlao

entre necessidade X preo.

5 - Crescente

Novas tecnologias. 5 - Crescente

Descentralizao das reas

produtoras e consumidoras.

5 - Crescente

Universalizao dos servios

postais.

3 - Estvel

Demandas sociais, com

ampliao de emprego

empresa brasileira de correios e telegrÁfos:...

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