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PLANO DE ATIVIDADES
2018
A AZP procura ser uma Associação de referência pela promoção da proteção,
bem-estar e direitos dos animais. Este principal objetivo, que norteia todo o
percurso da AZP desde a sua fundação em 2001, obriga a uma constante
modernização dos seus serviços e apoios, tornando-os mais eficazes ou
eficientes e com elevados níveis de qualidade.
Eixos de ação
para 2018
Associativismo
Promoção,
divulgação e
fomento da rede
de parceiros
Otimização do
modelo de
funcionamento
do Hospital
Veterinário
Associação Zoófila
Portuguesa
Www.azp.pt
Março 2018
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PLANO DE ATIVIDADES 2018
Em 2018 pretende-se aumentar a abrangência da AZP através do crescimento e
diversificação da rede de parceiros, aumento de comunicação com os sócios e população em
geral e aumento de oferta de serviços junto dos
sócios e dos animais que protegem.
Com a recente mudança dos estatutos é de referir
que a missão da AZP passou a ser a defesa e
proteção de todos os animais, em particular os que
se encontrem em situação de sofrimento e risco de
vida.
A AZP centra a sua atividade em ações que de modo
direto ou indireto permitam contribuir para a
melhoria das condições de vida dos animais, em
especial dos animais em risco e/ou abandonados, apoiando os seus responsáveis e também os
associados que intervenham em sua defesa.
O principal meio de atuação da AZP é a prestação de cuidados de saúde através do Hospital
Veterinário. Concretizando, a intervenção da AZP materializa-se nas seguintes áreas:
Hospital Veterinário
o Prestação de cuidados médico-veterinários, nomeadamente consultas, vacinas,
cirurgias, ecografias, RX, análises ou internamento, com direitos especiais para os nossos
sócios;
o Prestação de cuidados médico-veterinários a animais desprotegidos e abandonados;
o Esterilização/castração de animais errantes;
o Promoção da importância da saúde e dos cuidados médico-veterinários junto da
população, em especial da mais carenciada.
Pelos Direitos dos Animais
o Denúncia e acompanhamento de situações de maus tratos e de crueldade para com
animais, atuando em sua defesa;
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o Observação do cumprimento da legislação vigente, que tutela o auxílio, a proteção e a
assistência aos animais;
o Intervir no estudo e debate de medidas de carácter económico-social que afetem os fins
da AZP.
Divulgação
o Sensibilização da população para os direitos dos animais e educação para o bem-estar
animal;
o Promoção da esterilização dos animais de companhia;
o Promoção da adoção responsável dos animais;
o Estímulo de uma cultura de respeito pela vida e combate ao abandono.
Parcerias
o Cooperação com entidades públicas e privadas em iniciativas que visem a promoção dos
interesses dos animais e a promoção do bem-estar animal e ambiental;
o Colaboração com outras associações de proteção animal no sentido de tornar mais
eficaz o trabalho desenvolvido a favor do bem-estar dos animais, em particular dos que
foram abandonados e sujeitos a maus-tratos.
O aumento de âmbito da AZP e a ambição para 2018 podem ser organizados em três grandes
objetivos estratégicos: “associativismo”, “promoção, divulgação e fomento da rede de
parceiros” e a “otimização do modelo de funcionamento”.
Para concretizar estes 3 objetivos estratégicos houve porém necessidade de aumentar os
objetivos operacionais, tendo em conta os novos desafios que são propostos alcançar.
O Quadro seguinte reflete as relações existentes entre os objetivos estratégicos e os
operacionais que serão descritos no ponto seguinte deste plano.
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MATRIZ DE RELACIONAMENTO DOS OBJETIVOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Associativismo Promoção,
divulgação e fomento da rede de parceiros
Otimização do modelo de
funcionamento da AZP
OB
JETI
VO
S O
PER
AC
ION
AIS
Combater o abandono e promover o controlo populacional dos animais errantes
X X
Responder aos pedidos de ajuda X X X
Melhorar a gestão da AZP
X
Melhorar o funcionamento do hospital veterinário
X
Garantir maior proximidade com clientes, sócios ou público em geral
X X X
Valorizar a equipa
X
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SOBRE O FUNCIONAMENTO da AZP
ESTRUTURA
A AZP tem uma estrutura constituída por Órgãos Sociais, compostos por uma Mesa da
Assembleia Geral, um Conselho Fiscal e uma Direção e tem cerca de 17.000 associados.
VOLUNTÁRIOS
Conta com a ajuda de um grupo de voluntários que asseguram funções em diversas áreas de
atuação da associação, desde uma intervenção mais próxima e direta com os animais apoiados
pela AZP (passeios, entrega de animais para adoção, etc.) a uma intervenção indireta, mas
igualmente importante para o desempenho global, através de apoio jurídico, de design, entre
outros.
FÁMILIAS DE ACOLHIMENTO TEMPORÁRIO
Conta com a ajuda de um grupo de pessoas que disponibilizam o seu tempo para tratar
temporariamente de alguns dos animais que estão sob a responsabilidade da AZP. Estas FAT são
de extrema importância dado que nos permitem acolher animais que de outra forma não
poderiam ficar ao cuidado da AZP.
PARCERIAS
Pela importância que revestem na
concretização da missão da AZP,
salienta-se a articulação com cerca
de 31 parceiros com as quais a AZP
estabeleceu protocolos de
cooperação visando cimentar um
trabalho de parceria e desta forma
aumentar a capacidade de ação.
RECURSOS HUMANOS ASSALARIADOS
A AZP tem uma vasta equipa composta por 14 Médicos Veterinários, 9 Auxiliares/Enfermeiros e
7 Administrativos e 1 pessoas na área da limpeza. Esta equipa multidisciplinar é indispensável
para suportar a atividade desenvolvida, quer na sua componente mais comercial (serviços
médico veterinários) quer na sua componente associativa.
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SERVIÇOS PRESTADOS NO ÂMBITO DO HOSPITAL VETERINÁRIO
No âmbito do hospital veterinário, a AZP presta serviços em quatro grandes áreas:
✓ Medicina Preventiva: Consultas gerais, de ginecologia/obstetrícia, de ortopedia, de
oftalmologia, de dermatologia, a animais exóticos, checkup, vacinação, desparasitação e
destartarização;
✓ Cirurgia e Anestesia: no âmbito da ginecologia/obstetrícia, dos tecidos moles e da
ortopedia;
✓ Outros Serviços: Urgências, Internamentos (incluindo os de animais com doenças
infecto-contagiosas), quimioterapia, endoscopia e acupunctura.
✓ Meios de Diagnóstico: Análises Clínicas, Radiografia Digital, Ecografia,
Eletrocardiograma, Ecocardiografia.
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Objetivos operacionais
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Objetivo Operacional 1 Combater o abandono e promover o controlo populacional dos
animais errantes
O combate ao abandono é uma das prioridades da AZP enquanto associação que
assume, como missão central, a procura de melhores condições de vida dos animais.
Este combate deve ser realizado de uma forma direta, consciencializando, quem adota,
sobre as responsabilidades de uma adoção (por exemplo através de sessões de
informação/formação) e promovendo essas mesmas adoções responsáveis, mas
também, de forma mais indireta, utilizando a esterilização como método de controlo
populacional e elucidando a população sobre os seus benefícios a vários níveis. A
promoção de mais e melhores parcerias com outros organismos (associações,
autarquias, etc.) e a promoção de ações de informação junto da população em geral,
serão um forte veículo, direto e indireto, para atingir este objetivo.
Em 2018 pretende-se iniciar um novo ciclo de parcerias avançando para o trabalho
direto com as câmaras municipais e com as juntas de freguesia próximas, com o intuito
de, por exemplo, realizar campanhas de esterilização, ou mesmo de ajudar à instalação
local de comissões de bem-estar animal.
Pretende-se acompanhar igualmente a implementação da Lei 27/2019 e, nesse âmbito,
poder contribuir para o esclarecimento das populações sobre a situação vivenciada nos
respetivos concelhos.
Objetivo Operacional 2 Responder aos pedidos de ajuda
Em 2018 mantem-se o objetivo de rápida e eficazmente se continuar a dar uma resposta
aos pedidos de apoio que surjam. Continuará a existir toda a preocupação de
racionalização dos meios e, em simultâneo, socorrer todos os animais que estejam a
precisar de cuidados de saúde urgente. Haverá, como até aqui, controlo ao nível da
concessão de apoio, não apenas por razões de evitar que os custos possam assumir
proporções que coloquem em causa a sustentabilidade da AZP, mas também para evitar
uma utilização abusiva dos meios da associação por parte de quem possui
disponibilidade financeira..
Pretende-se formalizar e divulgar a política de apoios praticada pela AZP, de modo a
podermos continuar a orientar a nossa ação para a ajuda a animais que estão em
situação de necessidade urgente de cuidados médico veterinários.
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Na linha do propósito de mobilizar todas as pessoas que trabalham para a AZP, em 2018
pretende-se promover uma maior participação dos voluntários, nomeadamente nas
iniciativas de socorro a animais e também no envolvimento de ações que a AZP venha a
fazer junto de entidades parceiras, nomeadamente associações que precisem de ajuda
para, por exemplo, melhorar as condições de vida dos animais que albergam.
Objetivo Operacional 3 Melhorar a gestão da AZP
É objetivo da AZP obter a declaração de utilidade pública, pelo que se pretende em 2018
efetuar as diligências necessárias para esse fim.
Numa lógica de melhoria da gestão global existe o objetivo de mudar significativamente
o modelo de delegação de competências que tem sido possível implementar até ao
presente. Pretende-se reformular o que existe no sentido de não transferir da direção
para a equipa operacional algumas das valências, nomeadamente a gestão de recursos,
gestão de conflitos, representação formal e informal da direção, entre outos aspetos.
Em linha com a revisão de atribuições, pretende-se que seja feita a revisão do programa
funcional do hospital, de modo a que no mesmo sejam refletidas as diferentes
mudanças preconizadas.
Mantem-se como fundamental o melhoramento do relacionamento da AZP com os
sócios quer ao nível da frequência quer na respetiva qualidade. Pretende-se definir um
novo modelo de comunicação, mais próximo, mais frequente e facilitador de toda a
componente administrativa, de modo a que seja possível utilizar o tempo de
comunicação com qualidade.
Objetivo Operacional 4 Melhorar o funcionamento do hospital veterinário
Em 2018 iremos continuar a apostar na melhoria dos procedimentos, da oferta de
serviços, da comunicação com os clientes e do atendimento na generalidade. Assim, a
utilização de vários meios de comunicação com os sócios deve ser maximizada,
nomeadamente as redes sociais, internet, site, informação na sala de espera, entre
outras.
A gestão do hospital é uma tarefa contínua que tem de ser assegurada todos os dias,
pois a dimensão da atividade exige constante ajustamento às necessidades dos milhares
de pessoas que procuram os serviços médico veterinários prestados pela AZP.
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É fundamental continuar o processo de definição/revisão de protocolos clínicos, tendo
em vista a normalização da resposta para casos idênticos e, também, a implementação
generalizada dos valores que a AZP defende enquanto associação.
Na vertente clínica espera-se continuar a atualização e modernização a todos os níveis,
nomeadamente em termos de práticas cirúrgicas, procurando reforçar a implementação
de novos métodos de intervenção e também aumentar a execução com os recursos que
existem.
Pretende-se avançar para a implementação de um sistema de controlo de qualidade
tendo em conta a opinião dos clientes dos serviços prestados no hospital veterinário.
Objetivo Operacional 5 Garantir maior proximidade com clientes, sócios ou público em geral
Um dos grandes desafios para 2018 é a ponderação, definição e implementação de um
primeiro conjunto de ações integrando um novo modelo de comunicação com os sócios
e com a população em geral.
Mantem-se a necessidade de dar continuidade e até de ponderar o método do trabalho
de aproximação através da concretização de algumas campanhas específicas dirigidas a
sócios (por exemplo, mês do animal obeso, mês do animal sénior, dia do animal, entre
outras) e fazendo uso de todas as funcionalidades das novas tecnologias (OE 3).
Em 2018 mantem-se também a necessidade de garantir uma capacidade de resposta da
AZP, a qual em grande medida implica aumentar o número de sócios através de
campanhas de recrutamento, aumentar o número de Voluntários e as suas áreas de
atuação, aumentar a rede de Famílias de Acolhimento Temporário e implementar um
sistema de apadrinhamento de animais abandonados.
Em 2018 pretende-se igualmente efetuar a revisão do site da AZP, incluindo numa nova
vertente que se considera essencial e que passa pela introdução das novas funções de
“Portal do sócio”, de modo a facilitar a comunicação entre as partes e, em simultâneo,
eliminar tarefas administrativas e libertando assim recursos humanos que são sempre
escassos.
Com o sentido de promover a produção de informação e de investigação nas áreas de
interesse da AZP, espera-se que em 2018 possa ser possível mobilizar forças para a
influência das entidades que atuam ao nível da produção de informação e promoção da
investigação.
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Objetivo Operacional 6 Valorizar a equipa
Em 2018 pretende-se continuar com ações de valorização, formação e reconhecimento
do trabalho realizado por todas as pessoas que contribuem para o cumprimento da
missão da AZP, isto é, equipa médica, enfermeiros, auxiliares, administrativos,
assistentes, voluntários, famílias de acolhimento temporários, padrinhos, amigos,
parceiros formais e parceiros informais.
Pretende-se promover a realização de encontros para debater assuntos de interesse
comum e dessa forma permitir que a organização continue a crescer de forma
estruturada, abrangente e com a visão de fazer mais e melhor pelos animais que
precisam da ação da AZP.
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OBJETIVOS E METAS 2018
OBJETIVOS OPERACIONAIS INDICADORES 2016 2017
2018
METAS var
G1
Combater o abandono e promover o controlo
populacional dos animais errantes
Número de animais esterilizados/castrados (inclui protocolos)
1 620 2 050 2 500
22%
Número total de parcerias com associações e autarquias
26 31 35 13%
Definir e implementar programa de apoio à instalação de comissões de bem-estar animal nos órgãos concelhios
S/N -
G2 Responder aos pedidos
de ajuda
Publicação de uma Política de Concessão de Apoios N N S/N -
Volume financeiro de apoio a animais socorridos com utilização dos serviços do hospital
151 664 €
17% receita
15% receita -
G3 Melhorar a gestão da
AZP
Solicitar a declaração de utilidade pública S/N
Implementar nova lógica de comunicação com os sócios/clientes
S/N
Reformular competências operacionais das coordenações e atribuir competência aos elementos da direção. Rever Programa Funcional do Hospital
S/N
G4 Melhorar o
funcionamento do hospital veterinário
Número de consultas realizadas 11 182 10 332 11 000 6%
% de consultas por marcação antecipada (média mês) 42% 37% 45% +8 pp
Informatização do internamento e do bloco operatório N N S/N -
Implementação de um sistema de controlo de qualidade tendo por base a opinião dos clientes a observar de forma regular e sistemática
S/N -
Classificação obtida no questionário de avaliação do atendimento (receção) presencial e telefónico (escala de mau a muito bom)
Muito bom
Muito bom
Muito Bom -
Redução do número de desistências e faltas de cirurgias
10% 10% 5% - 5 pp
Implementação de uma Sistema de gestão e controlo de stocks
N N S/N
Manutenção de cobrança de dívidas através Débito Direto
74% 78% 78%
Número de novos protocolos clínicos implementados 5 6 5 -1
Classificação global obtida no questionário de avaliação da comunicação (relevância, proximidade, oportunidade, etc.) entre corpo clínico e clientes. (escala de mau a muito bom)
Muito bom
Muito Bom
Muito Bom -
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OBJETIVOS OPERACIONAIS INDICADORES 2016 2017
2018
METAS var
Classificação obtida no questionário de avaliação da comunicação de diagnósticos, resultados (por exemplo, análises) e procedimentos médicos (escala de mau a muito bom)
Muito bom
Muito Bom
Muito Bom -
Classificação obtida no questionário de avaliação do serviço de seguimento/ acompanhamento de intervenções cirúrgicas (escala de mau a muito bom)
Muito bom
Muito Bom
Muito Bom -
G5
Garantir maior proximidade com clientes, sócios ou
público em geral de modo a promover
divulgação de informação e de conhecimento
Definir plano global de comunicação com os sócios e a sociedade em geral, implementar pelos menos 3 ações concretas
S/N -
Ações de promoção de produção de informação e investigação nas áreas de interesse da AZP
S/N
Número de novos sócios 1 320 1 286 1 500 17%
Percentagem de fidelização de sócios (% de quotas pagas dos anos anteriores face ao total de quotas pagas)
18% 26% 30% +4 pp
Número de newsletter enviadas 2 4 6 + 2
Número de campanhas específicas dirigidas aos sócios (exemplo, mês do animal obeso, mês do animal sénior, entre outras)
0 0 3 +3
Rever o site da AZP e criar o "Portal do sócio" S/N -
Aumento do número de likes no Facebook AZP 29 000 32 000 35 000 + 3000
G6 Valorizar da equipa
Organização de encontro para debater bem-estar animal em ambiente hospitalar (organização interna ou externa)
0 0 10 a 20
colaboradores
Número de formandos em ação orientada para cuidados paliativos em animais
0 0 10
colaboradores
Encontros anuais para fomento da comunicação e aproximação entre todos os elementos da AZP - voluntários, famílias de acolhimento, funcionários, órgãos sociais, padrinhos e madrinhas.
2 0 2 reuniões
Número de formandos em formação especifica na área veterinária
4 2 a 3
colaboradores