EDUARDO KAZUO MIMORIEDUARDO KAZUO MIMORIAssessor Líder da QualidadeAssessor Líder da Qualidade

novembro 2006novembro 2006

EDUARDO KAZUO MIMORIEDUARDO KAZUO MIMORIAssessor Líder da QualidadeAssessor Líder da Qualidade

novembro 2006novembro 2006

Qualidade de Vida,Qualidade de Vida,pessoa feliz, pessoa feliz, empresa saudávelempresa saudável

Qualidade de Vida,Qualidade de Vida,pessoa feliz, pessoa feliz, empresa saudávelempresa saudável

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3

SERASA S.A.SERASA S.A.SERASA S.A.SERASA S.A. Fundada em 1968Fundada em 1968

Sociedade Anônima - Capital FechadoSociedade Anônima - Capital Fechado

Acionistas = Instituições FinanceirasAcionistas = Instituições Financeiras

Maior Banco de Dados de Informações Maior Banco de Dados de Informações Econômico-financeiras da América LatinaEconômico-financeiras da América Latina

Cobertura Nacional Cobertura Nacional e Internacionale Internacional

4 milhões de consultas /dia4 milhões de consultas /dia

400 mil clientes400 mil clientes

4

PAPEL DA SERASAPAPEL DA SERASAPAPEL DA SERASAPAPEL DA SERASA

Instrumentalizar o mercado para a prática da Instrumentalizar o mercado para a prática da

Gestão do Risco de Crédito em cada uma das Gestão do Risco de Crédito em cada uma das

etapas do Ciclo de Negócios.etapas do Ciclo de Negócios.

5

PERFILPERFILPERFILPERFIL

FAIXA ETÁRIAaté 18a _ 2 %

18 - 30a _ 45 %31 - 45a _44 %+ de 45a _ 9 %

SEXOmasculino 48,4 %feminino 51,6 %

NÍVEL DE ESCOLARIDADE

Pós/mestradoMBA/doutorado 21%

superior 78,0%médio e

fundamental 1%

TEMPO DE CASAaté 5a _ 56,4%5 - 10a _ 23,0%11 - 20a _16,8 %+ de 20a _ 3,8%

QUADROSER SERASA -2330

Terceiros - 357

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O Modelo de Gestão Serasa O Modelo de Gestão Serasa

é fundamentado em é fundamentado em

Princípios, Valores e Princípios, Valores e

Conceitos.Conceitos.

7

8

9

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SER ÉTICOCidadania,

Sigilo,Imparcialidade

Seriedade,Confiabilidade,Integridade.

SERGENTERespeito,Participação,Oportunidade,Desenvolvimento, Simplicidade,Desempenho.

SEREXCELÊNCIA

Cliente, Qualidade,

Produtividade,Competência,

Tecnologia,Inovação.

SEREMPREENDEDOR Competitividade,

Criatividade,Desafios, Resultado,

Comprometimento,Perenidade.

12

VALORES?VALORES?

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14

SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO

DES

EN

VO

LV

IMEN

TO

PR

OFIS

SIO

NA

LD

ES

EN

VO

LV

IMEN

TO

PES

SO

AL

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SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANOSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO

• Coaching • Diálogos com Presidente Desenvolvimento de Equipes Feedback 360º

• Saúde• Alimentação• Serviço Social• Talentos e

habilidades• Comemorações• Benefícios

•Administração Competências•Planejamento Pessoas•Remuneração

• Serasa Social• Sociedade• Programa Serasa de Empregabilidade• Gestão da Cultura (VCS)

• Coleção Ética Serasa

•Educação Corporativa

•Escola Serasa•Pesquisas Aplicadas

•Centro de Conhecimento

•Gestão da Aprendizagem

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FATORES SER HUMANOFATORES SER HUMANOFATORES SER HUMANOFATORES SER HUMANO

ESPIRITUAL•Crenças

•Valores e Ética•Propósito de Vida

SOCIAL•Relacionamentos •Harmonia Familiar

PROFISSIONAL•Desenvolvimento Constante

•Satisfação e Realização no Trabalho

INTELECTUAL•Desenvolvimento a Capacidade Criativa

•Expansão de Conhecimentos

FÍSICO•Hábitos Saudáveis

•Estilo de VidaEMOCIONAL•Autoconsciência

•Autocontrole•Relacionamento Interpessoal

•Motivação•Empatia

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CONHECER O SER SERASACONHECER O SER SERASACONHECER O SER SERASACONHECER O SER SERASAGESTÃO DE PESSOAS POR

COMPETÊNCIA•Corporativas

•Foco

•Áreas

•Individuais

AVALIAÇÕES

•Avaliação de Desempenho

•Banco de Potencial

•Banco de Interesses

MAPEAMENTO ESTILO DE VIDA

•Mapeamento Fatores Hereditários

•Atividades Físicas Praticadas

•Hábitos Saudáveis

•Prontidão para Mudanças

PESQUISAS

•Pesquisas Internas

•Pesquisas Externas

•Cliente Interno

18

PLANEJAMENTO DE PESSOASPLANEJAMENTO DE PESSOASPLANEJAMENTO DE PESSOASPLANEJAMENTO DE PESSOAS

ESTAGIÁRIOS

JOVEM SER CIDADÃO

PORTADORES DE DEFICIÊNCIA

- ESTAGIÁRIOS

ESTRATEGIÁRIOS

MASTER SERASA

19

PROGRAMA JOVEM SER CIDADÃOPROGRAMA JOVEM SER CIDADÃOPROGRAMA JOVEM SER CIDADÃOPROGRAMA JOVEM SER CIDADÃO

Qualificação profissional e empregabilidade

20

PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIAPESSOAS COM DEFICIÊNCIA

PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIAPESSOAS COM DEFICIÊNCIA

• Qualificação Profissional

• Empregabilidade

• Inclusão Social

• Sede Serasa totalmente

planejada - NBR 9050

• Reconhecimento -

Organização da Nações Unidas

• Parceria com a CET - Talões

educativos

• Exposições de Arte

• Fóruns

• Qualificação Profissional

• Empregabilidade

• Inclusão Social

• Sede Serasa totalmente

planejada - NBR 9050

• Reconhecimento -

Organização da Nações Unidas

• Parceria com a CET - Talões

educativos

• Exposições de Arte

• Fóruns

21

APRENDIZADOAPRENDIZADOAPRENDIZADOAPRENDIZADO

22

ENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONALENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONALENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONALENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

• Ensino Fundamental e Médio

• Pré-Vestibular

• Graduação

• MBA

• Idiomas

• Música

• Coral

• Artes Circenses

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TALENTOS E HABILIDADESTALENTOS E HABILIDADESTALENTOS E HABILIDADESTALENTOS E HABILIDADES

•Concurso de Fotografia

•Coral Serasa Canto Geral

•Exposições do Ser Serasa

•Escola de Música

•Magia do Riso

•Recital

24

CAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDECAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDECAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDECAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDE

•Acuidade Visual

•Exame Médico Anual

•Avaliação da Saúde Bucal

•Colesterol e Glicemia

•Doação de Sangue

•Saúde da Mulher e Homem

•Tabagismo

•Vacinação Contra Gripe

•Vigilantes do Peso

•Osteoporose

Mais de 2.500 participações em 2005

25

PROMOÇÃO DA SAÚDEPROMOÇÃO DA SAÚDEPROMOÇÃO DA SAÚDEPROMOÇÃO DA SAÚDE

26

GINÁSTICA LABORALGINÁSTICA LABORALGINÁSTICA LABORALGINÁSTICA LABORAL

27

QUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDA

28

JOGOS SERASAJOGOS SERASAJOGOS SERASAJOGOS SERASA

•Boliche

•Corrida de Rua

•Futebol

•Handebol

•Natação

•Pesca

•Squash

•Tênis de Quadra e Mesa

•Vôlei

•Xadrez

2006 280 Quilos Peixes Doados

29

DESENVOLVIMENTO ESPIRITUALDESENVOLVIMENTO ESPIRITUALDESENVOLVIMENTO ESPIRITUALDESENVOLVIMENTO ESPIRITUAL

30

FÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDAFÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDAFÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDAFÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDA

31

COMEMORAÇÕESCOMEMORAÇÕESCOMEMORAÇÕESCOMEMORAÇÕES

32

PRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOS

33

• Publicação voltada para atendimento das necessidades dos cidadãos

• Distribuição nacional e download no Site Serasa - www.serasa.com.br

PRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOSPRÁTICAS COM OS CIDADÃOS

34

COMUNIDADE E MEIO AMBIENTECOMUNIDADE E MEIO AMBIENTECOMUNIDADE E MEIO AMBIENTECOMUNIDADE E MEIO AMBIENTE Adequação de calçamento

Programa de Incentivo a Reciclagem

Preservação da Fauna (gavião)

Plantação e manutenção das arvores

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TRATAMENTO DE ÁGUATRATAMENTO DE ÁGUATRATAMENTO DE ÁGUATRATAMENTO DE ÁGUA

36

TIMES DE VOLUNTÁRIOSTIMES DE VOLUNTÁRIOSTIMES DE VOLUNTÁRIOSTIMES DE VOLUNTÁRIOS

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ONGSONGSONGSONGS

38

ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E VOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIALVOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIAL

ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E VOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIALVOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIAL

39

ENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOSENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOSENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOSENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOS

40

DIA NACIONAL DO VOLUNTARIADODIA NACIONAL DO VOLUNTARIADODIA NACIONAL DO VOLUNTARIADODIA NACIONAL DO VOLUNTARIADO

41

Projeto Excelência nas ONGs

PROJETOS DESTAQUEPROJETOS DESTAQUEPROJETOS DESTAQUEPROJETOS DESTAQUE

Projeto Prefeitos nas ONGs

Projeto Doação de Tênis

Projeto Fábrica de Sacos de Lixo

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PRÊMIO IBEROAMERICANO DA QUALIDADE 2002 E 2006

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EXCELÊNCIA?EXCELÊNCIA?

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REFLEXÃOREFLEXÃO

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Alameda dos Quinimuras, 187Alameda dos Quinimuras, 187

Planalto Paulista - São PauloPlanalto Paulista - São Paulo

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