Eduardo Hipólito do Rego

Fundamento básico Interação consumidor – legislação: base

para assegurar direitos aos lesados e p/ contribuir ao aperfeiçoamento dos produtos e serviços no mercado;

Usuário/Consumidor bem informado (leis, direitos e responsabilidades), está mais seguro para fazer escolhas;

Comparar preços, qualidade de produtos, exigir certificados, comprovantes, reivindicar e reclamar significa melhor qualidade de vida para si e, indiretamente, para os outros.

Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei Federal

nº 8.078/90) Criado em decorrência do art. 5º (dos

Direitos e Garantias Fundamentais) da Constituição de 1988;

Em seu inciso XXXII, diz: “o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor”.

Fornecedores de serviços turísticos: obrigações com usuários pela legislação turística + CDC;

Na prática = maior poder de atuação dos órgãos integrantes do Sistema de Defesa do Consumidor

Direitos básicos do Consumidor(art. 6o. Lei 8.078/90)

I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

Direitos básicos do Consumidor

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;

Direitos básicos do Consumidor

VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;

IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos

em geral.

RELAÇÃO DE CONSUMO

CDCCONSUMIDOR FORNECEDOR

PESSOA FÍSICA OUJURÍDICA QUE

ADQUIRE E UTILIZA O PRODUTOOU SERVIÇO COMO

USUÁRIO FINAL

PESSOA FÍSICA OUJURÍDICA, PÚBLICA

OU PRIVADA, NACIONALOU ESTRANGEIRA

QUE FORNECE BENSOU SERVIÇOS AO

CONSUMIDOR

Art. 2º Art. 3º

Parte mais fraca da relação

Responsabilidade objetiva e inversão do ônus da prova

Responsabilidade (do latim respondere) = responder ou ser o responsável por algo. É a obrigação de reparar um dano causado a outras pessoas;

Existem 2 tipos de Responsabilidade: a subjetiva e a objetiva;

Subjetiva: avaliar se o causador do dano teve culpa (imperícia, imprudência ou negligência) ou dolo (vontade livre e consciente de produzir um resultado).

Responsabilidade Objetiva

Para existir, basta comprovar que houve um dano e que esse dano tem relação com o causador;

Não interessa se o causador do dano quis ou não causar o prejuízo: ele sempre responderá pelos danos;

Turista é o usuário final de serviços turísticos. A responsabilidade em relação ao consumidor será sempre do fornecedor direto (relação comercial que fornece o produto ou serviço)

Exemplo

Venda de passagem aérea e problemas em aeroportos: Se a venda foi feita pela agência de turismo ela é responsável perante seu cliente por eventuais falhas que ocorram na prestação de serviços;

Para o turista, não interessa se a falha é do hotel, da empresa aérea ou de quem quer que seja (há um contrato e dela deve ser cobrado o prejuízo)

Inversão do Ônus da Prova

Vale lembrar um princípio lógico do Direito: “quem alega alguma coisa sobre algo ou alguém, deve provar o que alegou. Então o ônus, a obrigação de provar, é de quem alega.

No caso do Direito do Consumidor, essa obrigação fica invertida: se o turista alega que sofreu um dano, ele não tem que provar a culpa do causador (este último é que deve provar que não é o culpado)

Exemplos

CASO 1: consumidor adquire de uma agência de turismo uma passagem aérea no valor de R$ 1.500. É feita uma reserva de lugar e o objetivo da viagem é a participação em uma concorrência pública, com rigoroso horário para seu início;

Há atraso no vôo e, consequentemente, o consumidor se vê impedido de participar da concorrência. Perde a chance de fechar um negócio

Resolução

O consumidor pode reclamar a reparação de danos à agência pelo valor do negócio perdido;

O passageiro não precisa provar que a culpa foi da agência;

A agência deverá provar que o atraso não ocorreu, e que se ocorresse, a participação na concorrência não garantiria o fechamento do negócio;

Pode não ser bem sucedida, pagar a indenização e após, processar a transportadora aérea (inclusive com danos morais)