Introduccedilatildeo agrave gestatildeo de redes sociais

Ebook

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Introduccedilatildeo agrave gestatildeo de redes sociais

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Dicas para a leitura deste eBook

Olaacute Este eBook eacute um PDF interativo Isso quer dizer que aqui aleacutem do texto vocecirc tambeacutem vai encontrar links bototildees e um iacutendice clicaacutevel

Os bototildees no canto esquerdo superior de todas as paacuteginas servem para compartilhar o eBook em suas redes sociais favoritas Se vocecirc gostar do conteuacutedo fique agrave vontade para compartilhar o material com seus amigos )

Na parte inferior temos um botatildeo que leva vocecirc automaticamente de volta ao Iacutendice No Iacutendice vocecirc pode clicar em cada capiacutetulo e ir diretamente para a parte do livro que quer ler Caso seu leitor de PDFs tenha uma aacuterea de Table of Contents laacute eacute mais um lugar por onde vocecirc pode navegar pelo conteuacutedo desse livro

Como uacuteltima dica saiba que quando o texto estiver assim quer dizer que ele eacute um link para uma paacutegina externa que vai ajudar vocecirc a aprofundar o conteuacutedo Sinta-se agrave vontade para clicaacute-lo

Esperamos que essas funccedilotildees te ajudem na leitura do texto

Boa leitura

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Introduccedilatildeo agrave gestatildeo de redes sociais

Iacutendice

Dicas para a leitura deste eBook 2Introduccedilatildeo 4O que eacute gerenciamento de redes sociais 5Em quais redes sociais a empresa deve estar presente 6

Facebook 7LinkedIn 7Instagram 8Twitter 8YouTube 9Google+ 9

Como montar a minha estrateacutegia nas miacutedias sociais 10Atrair traacutefego para o site eou blog 10Divulgaccedilatildeofortalecimento da marca 11Ser um canal de comunicaccedilatildeo com os clientes 11Educaccedilatildeo por meio da divulgaccedilatildeo de conteuacutedo 11Vendas 12

O que devo publicar nas redes sociais 13Com qual frequecircncia devo publicar nas redes sociais 14Qual o melhor horaacuterio para publicar nas redes sociais 15Devo utilizar uma ferramenta para fazer as publicaccedilotildees 16

Como devo interagir com o meu puacuteblico 17Que tipo de interaccedilotildees devo responder 18O que eacute o monitoramento de redes sociais 18Como deve ser a minha comunicaccedilatildeo com o meu puacuteblico 19

Como eu analiso os meus resultados20Conclusatildeo 21

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Introduccedilatildeo agrave gestatildeo de redes sociais

Introduccedilatildeo

A presenccedila nas miacutedias sociais deixou de ser um diferencial para empresas e tornou-se obrigaccedilatildeo Hoje quem se destaca satildeo os negoacutecios que enxergam valor nessas plataformas e as utilizam para relacionamento com clientes e para a promoccedilatildeo de produtos serviccedilos e conteuacutedos

Muitas empresas tecircm criado perfis nas redes sociais com o objetivo de se aproximarem dos clientes e de natildeo perderem para a concorrecircn-

cia No entanto muitas o fazem sem definir uma estra-teacutegia Isso acontece porque haacute um desconhecimento de como gerenciar as redes sociais

Aqui na Resultados Digitais jaacute vivenciamos essa etapa que na verdade nunca eacute totalmente superada Ainda hoje nos questionamos com frequecircncia se a nossa estrateacutegia nas miacutedias sociais estaacute sendo eficiente e se a comunica-ccedilatildeo com nossos seguidores eacute a melhor possiacutevel

Por conta dessa experiecircncia proacutepria sabemos que natildeo eacute faacutecil para uma empresa iniciante nas miacutedias sociais a

definiccedilatildeo de questotildees como a frequecircncia de publicaccedilatildeo o tipo de conteuacutedo a ser postado a abordagem (mais leve ou mais seacuteria) as meacutetricas a analisar etc

Eacute por esse motivo que neste eBook falaremos sobre o que eacute gerenciamento de redes sociais e traremos dicas praacuteticas para quem deseja montar uma estrateacutegia Se vocecirc jaacute se perguntou sobre o que publicar em quais redes sociais vale a pena estar presente e como intera-gir com seu puacuteblico natildeo deixe de ler este eBook

Boa leitura

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Introduccedilatildeo agrave gestatildeo de redes sociais

O que eacute gerenciamento de redes sociais

O gerenciamento de redes sociais eacute uma atividade que surgiu e ganhou espaccedilo jaacute haacute alguns anos No entanto muita gente ainda acredita que o trabalho consiste somente em fazer publicaccedilotildees

Soacute que gerenciar redes sociais eacute muito mais que isso mdash envolve a definiccedilatildeo de estrateacutegia e posicio-namento planejamento de publicaccedilotildees execuccedilatildeo

monitoramento e levantamento de resultados

E para que tudo isso seja feito de maneira apropriada eacute importante ter uma pessoa que se dedique a esses canais Isso contribui para que as redes sociais sejam vistas como

importantes e necessaacuterias para a empresa e natildeo como uma obrigaccedilatildeo ou supeacuterfluo que natildeo traz benefiacutecios

Na Resultados Digitais esse trabalho eacute feito por um analista que se dedica integralmente a trazer mais resultados para a aacuterea de marketing por meio das redes sociais

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Em quais redes sociais a empresa deve estar presente

Se vocecirc jaacute comprou a ideia de investir efetivamente nas miacutedias sociais vocecirc deve estar se perguntando o que exatamente deve comeccedilar a fazer

O primeiro passo eacute definir em quais redes sociais faz sentido o seu negoacutecio estar presente Em algumas redes sociais como o Facebook inde-

pendentemente do tipo de negoacutecio eacute quase impres-cindiacutevel estar presente Isso por causa da grande abrangecircncia que essas redes sociais possuem Jaacute outras como o Instagram pode ser que tragam muito mais resultados para um ecommerce de roupas do que para uma empresa de serviccedilos corporativos por exemplo

No fim o que vale eacute descobrir onde o seu puacuteblico estaacute Para isso em primeiro lugar eacute necessaacuterio definir as personas do seu negoacutecio Em seguida identifique em quais redes sociais elas estatildeo para saber em quais dessas plataformas faz mais sentido investir

E muitas vezes a uacutenica forma de fazer isso eacute testando Vocecirc natildeo vai sair perdendo se criar um perfil em uma rede social e descobrir que a sua persona natildeo estaacute laacute Aleacutem do aprendizado as chances de vocecirc encontrar o seu cliente laacute e conseguir trazer alguns bons resultados para sua empresa satildeo muito maiores

Aqui na RD estamos sempre procurando novos canais para testar e ampliar a nossa estrateacutegia Mas no fim descobrimos que as redes sociais em que jaacute investimos haacute um bom tempo satildeo as que nos trazem mais resul-tados e valem mais o nosso investimento mdash como eacute o caso do Facebook

Veja a seguir algumas das possibilidades e vantagens de cada rede social

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Facebook

O Facebook eacute a rede social mais popular do planeta Soacute no Brasil eram 100 milhotildees de usuaacuterios em 2016 mdash praticamente metade da populaccedilatildeo As atualizaccedilotildees do Facebook funcionam de maneira dinacircmica e cada usuaacuterio recebe um tipo de conteuacutedo de acordo com o que mais curte ou acessa o que inclui amigos e paacuteginas

Assim o Facebook julga mostrar o conteuacutedo mais rele-vante para cada tipo de usuaacuterio utilizando um poderoso algoritmo capaz de absorver informaccedilotildees sobre a nave-gaccedilatildeo de cada pessoa Por isso nem sempre visuali-zamos todas as publicaccedilotildees de determinadas paacuteginas Recebemos as atualizaccedilotildees das paacuteginas com as quais mais interagimos

Com esse algoritmo que molda a timeline de cada usuaacuterio o Facebook torna-se uma rede social em que a qualidade supera a quantidade Recomenda-se fazer publicaccedilotildees tatildeo relevantes quanto for possiacutevel

Na RD utilizamos o Facebook para publicar os posts novos do blog divulgar materiais educativos e nossos eventos sobre Marketing Digital mdash o RD Summit e o RD on the Road Fazemos testes para descobrir qual horaacute-rio imagem descriccedilatildeo entregam melhores resultados

LinkedIn

O LinkedIn eacute a maior rede social corporativa do mundo Assemelha-se bastante com as redes de relacionamento mas a diferenccedila eacute que o foco satildeo contatos profissionais

mdash ou seja em vez de amigos temos conexotildees e em vez de paacuteginas temos companhias Eacute usado por muitas empresas para recrutamento de profissionais para troca de experiecircncias profissionais em comunidades e outras atividades relacionadas ao mundo corporativo

O que temos que ter em mente quando publicamos uma atualizaccedilatildeo no LinkedIn eacute que o puacuteblico que iraacute consumir essa informaccedilatildeo estaacute conectado na rede puramente para fins profissionais e natildeo divide sua atenccedilatildeo com atualizaccedilotildees de entretenimento ou de cunho pessoal como ocorre no Facebook por exemplo

A company page da Resultados Digitais eacute atualiza-da sempre que um novo post eacute publicado no blog Nossa intenccedilatildeo na rede eacute publicar nossas dicas de Marketing Digital para os profissionais que estatildeo conectados conosco

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Instagram

O Instagram viu seu crescimento decolar mdash em abril de 2017 eram 700 milhotildees de usuaacuterios no mundo todo levando-o em direccedilatildeo ao grupo de redes sociais com mais de 1 bilhatildeo de usuaacuterios que atualmente conta com Facebook Messenger e WhatsApp

Nuacutemeros como esses mostram que o aplicativo mdash comprado pelo Facebook em 2012 mdash pode ser um excelente local para sua empresa estar presente A rede social tem bastante apelo visual afinal eacute volta-da para fotos e viacutedeos e pode ser importante para empresas do segmento de turismo gastronomia roupas calccedilados dentre outras

Como trabalhamos com software nossa conta do Instagram eacute mais voltada para fortalecer nossa identidade Por isso postamos fotos dos nossos bastidores dia a dia do time e do escritoacuterio etc Tambeacutem publicamos fotos e viacutedeos dos nossos eventos de Marketing Digital e vendas

Twitter

O Twitter eacute a popular rede dos 140 caracteres Eacute uma rede social de natureza imediatista caracterizada por atualizaccedilotildees sobre fatos que estatildeo acontecendo em tempo real Eacute considerada tambeacutem uma segunda tela uma vez que os usuaacuterios frequentemente a utilizam para comentar o que estaacute passando na televisatildeo como noticiaacuterios reality shows jogos de futebol premiaccedilotildees e outros programas

A prioridade do Twitter eacute mostrar o que estaacute aconte-cendo nesse exato momento ateacute mesmo pelo fato de o feed ser atualizado de forma cronoloacutegica Mesmo assim eacute uma rede social que pode gerar bastante traacutefego para qualquer empresa ateacute mesmo as que natildeo possuem esse caraacuteter de informaccedilotildees de ldquouacuteltima horardquo como eacute o proacuteprio caso da Resultados Digitais

Com as opccedilotildees de compartilhar posts (retweets) mencionar outros perfis em uma atualizaccedilatildeo e respon-der usuaacuterios eacute tambeacutem uma importante ferramenta de relacionamento com a audiecircncia

Publicamos todas novidades de nossos blogs e todos os lanccedilamentos de materiais ricos Em algumas ocasiotildees tambeacutem retuitamos menccedilotildees agrave Resultados Digitais e posts feitos no Twitter do RD Station nosso software

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YouTube

Atualmente o YouTube jaacute eacute a segunda ferramenta de busca mais usada no mundo aleacutem de ser o terceiro site mais acessado ndash ficando atraacutes eacute claro do Google e do Facebook Isso significa que a procura por viacutedeos representa uma parcela significativamente grande em motores de busca

Hoje satildeo mais de 1 bilhatildeo de usuaacuterios na rede e a cada minuto 300 horas de novos conteuacutedos satildeo subidas para a rede Metade das visualizaccedilotildees satildeo via mobile Todos os dias as pessoas assistem centenas de milhotildees de horas gerando bilhotildees de visualizaccedilotildees

Por tudo isso o YouTube eacute uma rede social importante para estar presente neste momento

Google+

A rede social do Google acabou natildeo se popularizando como o planejado Lanccedilada em 2011 pela proposta que tem acabou batendo de frente diretamente com o Facebook Eacute difiacutecil encontrar uma empresa que possua mais engajamento ou que gere mais traacutefego a partir do Google+ do que do Facebook por exemplo

Mesmo assim eacute interessante ter a presenccedila na rede Um dos melhores motivos eacute por simplesmente ser a rede social do Google o que significa que as postagens no Google+ satildeo indexadas nos resultados de pesquisa muito antes do que as de outras redes sociais

Na RD usamos o Google + para publicar alguns posts e materiais da Resultados Digitais Gostamos de manter presenccedila nessa rede social mas natildeo eacute nossa prioridade

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Como montar a minha estrateacutegia nas miacutedias sociais

Aqui estaacute o pulo do gato sem uma estrateacutegia bem definida a sua empresa teraacute um perfil nas redes sociais mas natildeo saberaacute o que fazer com ele Eacute aqui que muitas empresas erram acabam natildeo enxergando o real benefiacutecio desse investimento e desanimam

Eacute muito importante definir qual o objetivo de estar presente nas miacutedias sociais Aqui na RD por exemplo as miacutedias sociais estatildeo entre os mais

importantes canais de geraccedilatildeo de Leads que eacute o que guia a nossa estrateacutegia mas tambeacutem as enxergamos como um grande diferencial para a marca da RD

Eacute laacute que os nossos seguidores e clientes se sentem agrave vontade para compartilhar um conteuacutedo nosso para comentar e dar feedbacks sobre conteuacutedos e serviccedilos que oferecemos ou simplesmente para terem um canal de comunicaccedilatildeo aberto com a gente

Poreacutem existem diversos objetivos que podem estar atrelados agrave sua estrateacutegia Por exemplo

bull atrair traacutefego para o site eou blogbull divulgaccedilatildeofortalecimento da marcabull ser um canal de comunicaccedilatildeo com os clientesbull educaccedilatildeo por meio da divulgaccedilatildeo de conteuacutedobull vendas

A seguir vamos abordar um pouco sobre cada um desses objetivos

Atrair traacutefego para o site eou blogAs redes sociais satildeo uma das portas de entrada para o seu site ou blog Isso porque mesmo quando uma empresa eacute nova e ainda natildeo possui muito traacutefego em seu site ela provavelmente jaacute tem alguns seguidores nas redes sociais

Por isso se vocecirc utilizar as redes sociais para divulgar o conteuacutedo do seu blog eou site acabaraacute aumentando a visibilidade desse conteuacutedo Resumindo aproveite-se das redes sociais e crie conteuacutedos que linkem para o seu site

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Divulgaccedilatildeofortalecimento da marca

Mas as redes sociais natildeo servem apenas para divulgar o conteuacutedo do seu site eou blog Elas tambeacutem servem para reforccedilar o posicionamento da sua marca Uma das formas de fazer isso eacute criar conteuacutedo relevante espe-cialmente para as redes sociais e natildeo apenas divulgar o que foi feito em outras miacutedias

Eacute possiacutevel que vocecirc pense que produzir conteuacutedo exclu-sivamente nas redes sociais eacute perda de tempo Mas lembre-se muitos influenciadores do mercado constru-iacuteram sua autoridade essencialmente nas redes sociais Haacute pessoas que praticamente se tornaram sinocircnimo das suas aacutereas de atuaccedilatildeo - e muitas delas comeccedilaram falando sobre seu mercado nas miacutedias

Por isso para tornar sua marca forte nas redes sociais compartilhe conteuacutedo relevante sobre seu segmento mostre que entende do que estaacute falando e construa sua imagem de especialista diante do puacuteblico

Ser um canal de comunicaccedilatildeo com os clientesOutra possiacutevel abordagem para as redes sociais eacute que elas funcionem como uma espeacutecie de Serviccedilo de Atendimento ao Consumidor (SAC) Isso porque as redes

sociais satildeo uma forma raacutepida de conversar com seus clientes e possiacuteveis clientes sobre duacutevidas e reclamaccedilotildees

Essa agilidade tem seus proacutes e contras por um lado existe a possibilidade de ter mais contato com seu puacuteblico o que faz com que vocecirc tenha mais probabilida-de de resolver os problemas e responder os questiona-mentos mais rapidamente E isso fortalece o relaciona-mento com sua audiecircncia

Por outro lado o potencial de viralizaccedilatildeo das redes sociais pode agir contra vocecirc caso vocecirc natildeo decirc a atenccedilatildeo necessaacuteria ao seu puacuteblico-alvo Com certeza vocecirc jaacute viu casos de empresas que natildeo souberam se portar corretamente com a audiecircncia nas redes sociais Geralmente as consequecircncias satildeo desastrosas Por isso para usaacute-las como canal de comunicaccedilatildeo a seu favor atenda prontamente ao seu puacuteblico nas redes sociais

Educaccedilatildeo por meio da divulgaccedilatildeo de conteuacutedoUma das formas de estimular seu puacuteblico-alvo a se interessar pela sua soluccedilatildeo eacute educaacute-lo para a importacircn-cia do seu mercado e mostrar como vocecirc pode ajudar a resolver suas dores e seus problemas

E nesse sentido as redes sociais satildeo um oacutetimo meio de educar o seu puacuteblico Aproveite o potencial de vira-lizaccedilatildeo dos conteuacutedos e utilize formatos atrativos para

Muitos influenciadores

do mercado construiacuteram

sua autoridade essencialmente

nas redes sociais

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sua audiecircncia mdash para isso eacute necessaacuterio que vocecirc saiba muito bem quem eacute que vocecirc estaacute buscando educar

Vendas

Muitas empresas associam o uso das redes sociais para a geraccedilatildeo de traacutefego e divulgaccedilatildeofortalecimento da marca mas vocecirc pode utilizaacute-las durante toda a jorna-da de compra do primeiro contato com sua marca ao momento da compra

Isso natildeo significa que vocecirc deva prospectar todos os seus seguidores os criteacuterios para encontrar os clien-tes que possuem um perfil ideal continuam valendo Contudo a partir do momento que vocecirc encontrar consumidores com esse perfil nas redes sociais pode utilizaacute-las para a venda

E haacute diversas formas de fazer isso vocecirc pode tanto criar anuacutencios segmentados para determinado puacuteblico (de

acordo com o perfil e interesse delas) quanto abordar as pessoas individualmente Nesse segundo caso explique sempre por que estaacute entrando em contato e deixe claro seus objetivos De acordo com alguns dados do LinkedIn mais de 76 dos compradores se sentem prontos para ter uma conversa em miacutedias sociais quando o responsaacute-vel pela prospecccedilatildeo estabeleceu criteacuterios claros

Sejam quais forem as estrateacutegias que vocecirc resolver abordar o essencial eacute que apenas um objetivo seja o carro chefe ndash para ter foco ndash e que esse objetivo esteja atrelado com o momento da sua empresa Na Resultados Digitais por exemplo atrair traacutefego para o site eou blog eacute o nosso principal objetivo com as redes sociais

E o mais importante essa estrateacutegia pode ndash e deve ndash variar conforme o tempo Se vocecirc constatar que sua empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgaccedilatildeo da marca natildeo eacute mais tatildeo importante o proacuteximo passo pode ser comeccedilar a focar em vendas

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O que devo publicar nas redes sociais

Esse toacutepico depende essencialmente do anterior Para definir o que seraacute publicado eacute muito importante saber qual o seu objetivo Aqui na RD por exemplo o principal objetivo da estrateacutegia de miacutedias sociais aqui eacute a geraccedilatildeo de Leads jaacute que dependemos disso para munir a nossa equipe de vendas

Tendo isso em vista a maior parte das nossas publi-caccedilotildees satildeo algum tipo de conteuacutedo sejam eles posts do blog ou materiais ricos como eBooks

webinars viacutedeos etc Esse tipo de publicaccedilatildeo eacute o nosso leme e investimos muito em produccedilatildeo de conteuacutedo para nutrir cada vez mais as nossas redes sociais

Poreacutem natildeo podemos esquecer que entrar em contato com o nosso seguidorcliente e prospectar a nossa marca tambeacutem eacute muito importante na nossa estrateacutegia Por isso tambeacutem devemos fazer outros tipos de

publicaccedilotildees que natildeo estejam diretamente relacionadas aos nossos conteuacutedos Por exemplo

bull viacutedeos institucionais (como o de final de ano do novo RD Station e quando conquistamos a marca de 5000 clientes)

bull posts relacionados a datas comemorativas (como o Dia das Matildees e o Dia da Mulher)

bull imagens e GIFs divertidos para interagir com os nossos seguidores

bull e eventos como o RD Summit e o RD on the Road

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Com qual frequecircncia devo publicar nas redes sociais

Salientamos que eacute muito importante manter um calendaacuterio de publicaccedilotildees para que isso natildeo se perca com o tempo Sei que no comeccedilo pode ser difiacutecil quando ainda natildeo haacute disponiacutevel um arsenal de conteuacutedos para publicar Poreacutem conforme a sua estrateacutegia de Marketing de Conteuacutedo for evoluindo vocecirc teraacute muito mais insumos para as suas redes sociais

Indo mais a fundo sobre como funciona a rotina de publicaccedilotildees aqui na RD noacutes publicamos no miacutenimo um post novo do blog nas redes sociais por dia e um mate-rial rico para geraccedilatildeo de Leads por semana

Aleacutem disso cada post do blog eacute publicado em meacutedia mais trecircs vezes em cada rede social e cada material rico mais quatro vezes em horaacuterios e dias da semana diferentes

Por exemplo um post publicado no blog eacute divulgado nas redes sociais no mesmo dia agraves 20h e mais trecircs vezes daqui a uma semana agraves 9h daqui a duas

semanas agraves 13h e daqui a um mecircs agraves 15h Assim puacuteblicos que acessam as redes sociais em horaacuterios diferentes teratildeo as mesmas chances de ver a publicaccedilatildeo

O mesmo acontece com os materiais ricos que apoacutes lanccedilados e publicados pela primeira vez por exemplo em uma terccedila-feira satildeo publicados novamente 29 dias depois em uma quarta-feira e depois de mais 29 dias em uma quinta-feira e por aiacute vai

Eacute claro que fica muito mais faacutecil manter esse calendaacute-rio consistente produzindo conteuacutedos novos todos os dias Poreacutem a mensagem que queremos passar aqui eacute a de que vocecirc natildeo precisa ter essa grande quanti-dade de conteuacutedo desde o iniacutecio o importante eacute se manter presente e fazer publicaccedilotildees relevantes para o seu puacuteblico

E para isso natildeo importa se vocecirc vai publicar um artigo de um blog externo que vocecirc achou interessante mdash fazendo curadoria de conteuacutedo mdash ou um viacutedeo curto que vocecirc mesmo produziu com algumas dicas relacio-nadas ao seu negoacutecio

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Qual o melhor horaacuterio para publicar nas redes sociais

Essa eacute a pergunta de um milhatildeo de reais E querem saber qual eacute a resposta Natildeo existe um horaacuterio uacutenico para todos Cada puacuteblico comporta-se da sua forma e vocecirc precisa descobrir em qual horaacuterio a sua persona costuma estar online para visualizar a sua publicaccedilatildeo

Para facilitar o gerenciamento algumas redes sociais trazem anaacutelises de quais horaacuterios satildeo os melhores para a sua paacutegina O Facebook Insights por exemplo mostra os dias da semana e os horaacuterios em que o seus segui-dores mais estiveram conectados na rede social

Assim todos aqueles horaacuterios que eu comentei que republicamos os conteuacutedos natildeo foram escolhidos alea-toriamente Eacute claro que elencamos os nossos melhores horaacuterios para publicar os nossos melhores conteuacutedos

Por exemplo se o horaacuterio que o nosso puacuteblico mais estaacute presente eacute agraves 18h preferimos publicar um conte-uacutedo rico que tem potencial maior de geraccedilatildeo de Leads do que um post do blog

Caso a ferramenta natildeo disponibilize esse dado direto para vocecirc eacute preciso realizar testes e experimentos para ver em qual horaacuterio a sua publicaccedilatildeo performa melhor

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Devo utilizar uma ferramenta para fazer as publicaccedilotildees

Esse eacute o toacutepico que elencariacuteamos como o luxo do seu gerenciamento de miacutedias sociais Por quecirc Porque uma ferramenta de agendamento de publicaccedilotildees natildeo eacute total-mente indispensaacutevel ou seja vocecirc natildeo vai deixar de fazer as publicaccedilotildees porque natildeo tem uma ferramenta para automatizar isso mas ao mesmo tempo ela faci-litaraacute muito esse trabalho principalmente quando vocecirc aumentar a frequecircncia de publicaccedilotildees

A ferramenta faraacute o trabalho duro para vocecirc vocecirc define em quais horaacuterios quer que os conteuacutedos sejam publicados e automaticamente eles estaratildeo laacute agenda-dos sem que vocecirc precise entrar na sua rede social no domingo agrave noite para fazer alguma publicaccedilatildeo manual

Aleacutem disso ela estaacute totalmente ligada com aquela questatildeo que eu comentei de manter um calendaacuterio de publicaccedilotildees

Na ferramenta de publicaccedilotildees do RD Station por exemplo vocecirc jaacute enxerga visualmente um calendaacuterio com sugestotildees de horaacuterios para vocecirc publicar e de datas comemorativas

Por fim existe mais um benefiacutecio que explicaremos mais para frente mas adiantando publicar por meio de uma ferramenta facilitaraacute muito a anaacutelise dos seus resultados

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Como devo interagir com o meu puacuteblico

Imagine que vocecirc eacute dono de uma pizzaria e seguiu todos os passos para estar presente nas redes sociais ateacute aqui Criou uma paacutegina no Facebook definiu a sua estrateacutegia e ateacute tem feito publicaccedilotildees com frequecircncia Poreacutem certo dia um cliente teve uma maacute experiecircncia com uma pizza que ele comprou na sua empresa

Em seguida ele encontra a sua paacutegina no Facebook e faz avaliaccedilotildees negativas sobre a sua pizzaria aleacutem de diversos comentaacuterios negativos

nas suas publicaccedilotildees O que vocecirc faz

Esperamos que vocecirc natildeo escolha deixar o cliente sem resposta ou pior ainda excluir os comentaacuterios que ele fez na sua paacutegina Sabe por quecirc Se vocecirc excluir ele perceberaacute e isso criaraacute uma bola de neve fazendo com que ele volte e faccedila ainda mais comentaacuterios

Se vocecirc simplesmente natildeo responder todas as pessoas que procurarem a sua empresa iratildeo se deparar com as avaliaccedilotildees ruins e automaticamente eliminaratildeo a sua pizzaria das possibilidades para lazer e alimentaccedilatildeo

Assim da experiecircncia que temos no gerenciamento de redes sociais aqui na RD com esse tipo de situaccedilatildeo

recomendo que avalie cada caso como uacutenico investi-gue a fundo para descobrir o que aconteceu e natildeo decirc respostas prontas quando isso acontecer

Eacute muito importante sim responder mas eacute mais impor-tante ainda dar uma resposta adequada que decirc uma soluccedilatildeo para o problema do cliente e natildeo somente uma justificativa que muitas vezes quase acaba colocando a culpa no cliente

Portanto guarde isso as redes sociais tecircm o poder de fazer uma empresa ficar conhecida rapidamente e trazer oacutetimos resultados mas tambeacutem tecircm o poder de destruiacute-la mais rapidamente ainda Assim tome cuidado ao assumir a responsabilidade que eacute estar presente nesse tipo de canal

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Que tipo de interaccedilotildees devo responder

Aqui na RD tentamos interagir de todas as formas possiacuteveis com o nosso seguidor Por exemplo muitas pessoas nos procuram para conversar de diversos assun-tos nas mensagens do Facebook desde duacutevidas gerais sobre Marketing Digital pedidos de contato comercial propostas de parcerias feedbacks e sugestotildees etc

Noacutes enxergamos isso como um canal incriacutevel de comu-nicaccedilatildeo temos a possibilidade de dialogar em um chat rapidamente e informalmente com nossos clientes potenciais clientes e fatildes da marca Sim isso quer dizer que respondemos todas as mensagens que recebemos na nossa paacutegina do Facebook

Eacute claro que esse investimento eacute grande precisamos de uma pessoa disponiacutevel que dedique boa parte do seu tempo para dar atenccedilatildeo a essas pessoas Mas acredite o retorno que isso traz pode ser muito valio-so para a sua empresa

Aleacutem das mensagens interagimos diretamente nas nossas publicaccedilotildees curtindo todos os comentaacuterios e respondendo boa parte deles aleacutem das publicaccedilotildees feitas pelos visitantes diretamente na nossa paacutegina e avaliaccedilotildees sejam elas positivas ou negativas

No fim o que importa eacute que o nosso seguidor se sinta acolhido e atendido e para isso nos esforccedilamos ao maacuteximo para atender a todos e tentar ajudaacute-los com qualquer problema ou duacutevida que tenham

O que eacute o monitoramento de redes sociaisUm outro toacutepico dentro da interaccedilatildeo com o seu puacuteblico eacute o monitoramento de redes sociais Ele consiste em fazer buscas de palavras-chave que dizem respeito ao seu negoacutecio por exemplo o nome da sua empresa ou o setor em que vocecirc atua para encontrar publicaccedilotildees em que vocecirc natildeo foi marcado diretamente e que merecem uma atenccedilatildeo especial

Vamos imaginar que algum veiacuteculo noticiou o nosso principal evento no seu site o RD Summit e natildeo marcou a nossa empresa referenciando-a com um link para o nosso site

Pesquisando pela palavra-chave ldquord summitrdquo poderiacutea-mos encontrar essa notiacutecia e entrar em contato com o site para inserir um link para o nosso site

Essa funcionalidade tambeacutem pode ser encontrada no RD Station e eacute importante para ficarmos sempre alertas sobre o que estatildeo falando sobre a nossa empresa

No fim o que importa eacute que o nosso seguidor

se sinta acolhido e atendido e para isso nos

esforccedilamos ao maacuteximo para

atender a todos e tentar

ajudaacute-los com qualquer problema ou

duacutevida que tenham

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Como deve ser a minha comunicaccedilatildeo com o meu puacuteblico

Em alguns casos pode ser difiacutecil definir qual seraacute o seu tipo de comunicaccedilatildeo com o seu puacuteblico Por exemplo eacute incriacutevel ver como a Nubank se comunica de maneira informal e divertida com os seus seguidores fazendo uso de GIFs e imagens engraccediladas E acho que posso afirmar que todos concordam que isso traz um resulta-do positivo para a empresa e que cada vez mais pesso-as satildeo fatildes da marca certo

Poreacutem para algumas empresas esse estilo de geren-ciamento de redes socias pode natildeo fazer tanto sentido Por exemplo se a sua empresa tiver um perfil mais formal internamente e uma comunicaccedilatildeo mais formal com os seus clientes utilizar essa comunicaccedilatildeo informal e engraccedilada nas redes sociais pode dar a impressatildeo de que natildeo estatildeo sendo vocecircs mesmos vocecirc concorda

Por isso na hora de definir como se comunicar e quais palavrasexpressotildees vocecirc utilizaraacute eacute muito importan-te voltar e relembrar quem eacute o seu puacuteblico-alvo ou seja com quem vocecirc estaacute conversando Com certeza a comunicaccedilatildeo que vocecirc utilizaraacute com o diretor de uma empresa seraacute diferente da que vocecirc utilizaraacute com um universitaacuterio Combinado

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Como eu analiso os meus resultados

Apoacutes fazer tudo isso a uacutenica forma de vocecirc medir se a gestatildeo de redes sociais de sua empresa estaacute sendo bem feita ou natildeo eacute analisando os seus resultados Para isso vocecirc precisa definir quais meacutetricas satildeo importantes dentro da sua estrateacutegia

Por exemplo nosso principal objetivo eacute a geraccedilatildeo de Leads Por consequecircncia a nossa meacutetrica principal eacute o nuacutemero de Leads gerados via miacutedias

sociais em um periacuteodo que pode ser quebrado por rede social e por publicaccedilatildeo

Para termos acesso a esse nuacutemero aqui na RD noacutes utilizamos o Google Analytics e o RD Station Poreacutem aqui vai a dica para conseguir registraacute-lo vocecirc precisa inserir paracircmetros nas suas URLs personalizadas os famo-sos UTMs (Urchin Tracking Module ou em portuguecircs Moacutedulo de Rastreamento Urchin) Para saber como fazer isso leia o post 6 passos para criar uma URL rastreaacutevel

Uma ferramenta facilita as suas anaacutelises Por exemplo o RD Station consegue adicionar automaticamente esses paracircmetros nas suas URLs quando vocecirc realizar uma publicaccedilatildeo fazendo com que vocecirc consiga desco-brir exatamente de qual canal estaacute vindo o seu traacutefego e os seus Leads

Aleacutem disso existem outras meacutetricas que analisamos na gestatildeo de miacutedias sociais da RD e que estatildeo relacionadas com o desempenho das nossas publicaccedilotildees

Meacutetricas como o engajamento e o alcance das publica-ccedilotildees fornecidas pelo Facebook Twitter e LinkedIn satildeo muito importantes para tirarmos insights sobre o tipo de conteuacutedo que estamos publicando as imagens que estamos utilizando nossa comunicaccedilatildeo horaacuterios etc

Lembram que comentamos sobre a segunda vertente da nossa estrateacutegia de miacutedias sociais relacionada agrave criaccedilatildeo de marca e comunidade engajada Meacutetricas como o aumento mensal no nuacutemero de fatildes e anaacutelise de sentimento das interaccedilotildees deixadas pelos seguidores podem ajudar a mensurar se a estrateacutegia estaacute sendo bem realizada ou natildeo

Analisando essas meacutetricas que podem ser retiradas diretamente de cada rede social eacute possiacutevel tirar insights para a melhoria constante da sua estrateacutegia

Por exemplo se vocecirc observar que o nuacutemero de fatildes da sua paacutegina e o alcance das suas publicaccedilotildees continua aumentando mas que o traacutefego no seu site vindo das redes sociais estaacute cada vez menor compa-rado agraves impressotildees das publicaccedilotildees que soacute aumen-tam eacute possiacutevel que alguma coisa na sua publicaccedilatildeo

natildeo esteja dando resultado ndash por exemplo o tipo de descriccedilatildeo ou a imagem

Em outro caso se o traacutefego no seu site estaacute aumentan-do mas o nuacutemero de conversotildees dentro do seu site natildeo estaacute tendo o mesmo comportamento pode ser o tipo de conteuacutedo ou a sua Landing Page que estaacute com algum problema

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Introduccedilatildeo agrave gestatildeo de redes sociais

Conclusatildeo

Cada vez mais usuaacuterios da internet possuem pelo menos um perfil das redes sociais mdash seja com objetivos pessoais ou profissionais resultando

em bilhotildees de interaccedilotildees diaacuterias nesses canais Entatildeo eacute de se imaginar que haacute muitos potenciais clientes da sua empresa entre tantas pessoas

Por isso usar as redes sociais eacute fundamental para alcanccedilar seu puacuteblico-alvo hoje em dia eacute uma comple-mentaccedilatildeo extremamente importante para outros canais como o blog e as miacutedias tradicionais

O segredo eacute pensar em estrateacutegias diferentes para cada rede social Isso natildeo significa que vocecirc natildeo deve auto-matizar tarefas como postagens e agendamentos (noacutes inclusive sugerimos que vocecirc faccedila isso) mas sim que vocecirc deve pensar que cada rede possui uma linguagem

diferente Unir esses diferentes objetivos eacute um fator que deve diferenciaacute-lo

Aleacutem de criar e atualizar suas contas eacute fundamental monitorar suas redes sociais a fim de mensurar os resultados do seu trabalho Ter esse canal direto de comunicaccedilatildeo entre sua empresa e sua audiecircncia tambeacutem expotildee sua empresa a criacuteticas sugestotildees recla-maccedilotildees e elogios Atente ao que eacute mencionado nas redes e procure sempre responder com rapidez e usar os feedbacks para aprimorar seu negoacutecio

Por fim natildeo esqueccedila que o mais importante de tudo eacute que vocecirc seja relevante Crie conteuacutedos nas redes sociais que gerem valor em vez de tentar empurrar uma soluccedilatildeo para o seu visitante sem que ele esteja prepa-rado para isso Pense no seu puacuteblico com carinho e crie uma relaccedilatildeo especial com ele

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