ead 615 – gerenciamento de projetos
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EAD 615 – Gerenciamento de Projetos. Gerenciamento da Qualidade do Projeto. Colaboradores: Benedito Décio da S. Camargo Júnior Marisa Villas Bôas Dias. Professores: Prof. Dr. Antonio C. Amaru Maximiano Prof. Dr. Roberto Sbragia. Evolução no Conceito de Qualidade. Artesão. Picchi, 1993. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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EAD 615 – Gerenciamento de EAD 615 – Gerenciamento de ProjetosProjetos
Gerenciamento da Gerenciamento da Qualidade do ProjetoQualidade do Projeto
Professores:Professores:
Prof. Dr. Antonio C. Amaru Prof. Dr. Antonio C. Amaru MaximianoMaximiano
Prof. Dr. Roberto SbragiaProf. Dr. Roberto Sbragia
Colaboradores: Colaboradores:
Benedito Décio da S. Camargo Benedito Décio da S. Camargo JúniorJúnior
Marisa Villas Bôas DiasMarisa Villas Bôas Dias
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Evolução no Conceito de Evolução no Conceito de QualidadeQualidade
Artesão
Supervisor
Inspetor
Controle Estatístico
TQC
Garantia da Qualidade
CWQC
Gestão da Qualidade
Métodos Estatísticos
Taylorismo
II Guerra Mundial
ASQC, Juran, Eng. Confiabilidade
Feigenbaum
Abordagem Corretiva
Abordagem Preventiva
1920
1940
1960
1980
Teoria de Sistemas
Programas motivacionais, Zero Defeito, Crosby
Prêmio Deming, CCQ, Ishikawa, JIT
Valorização das propostas de Deming, ISO 9000
TQC, Programas de Melhoria da Qualidade
Enfoque Oriental
Enfoque Ocidental
Picchi, 1993
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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
“Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que a
torna capaz de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas do
projeto”Tradução das Necessidades
Implícitas
Gerenciamento do Escopo do
Projeto
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Mudanças nas Visões da QualidadeMudanças nas Visões da Qualidade
PassadoPassado PresentePresenteA qualidade é de A qualidade é de responsabilidade dos responsabilidade dos gerentes e operários.gerentes e operários.
A qualidade é de A qualidade é de responsabilidade de todos, responsabilidade de todos, incluindo os executivos, incluindo os executivos, equipe de apoio, gerentes e equipe de apoio, gerentes e operários.operários.
Os defeitos de qualidade Os defeitos de qualidade devem ser escondidos dos devem ser escondidos dos consumidores.consumidores.
Os defeitos devem ser Os defeitos devem ser destacados e levados para destacados e levados para ação corretiva.ação corretiva.
Problemas de qualidade Problemas de qualidade levam a culpa, justificativa levam a culpa, justificativa pelo erro e desculpas.pelo erro e desculpas.
Problemas de qualidade Problemas de qualidade levam a soluções em levam a soluções em conjunto.conjunto.
Kerzner, 2001
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Mudanças nas Visões da QualidadeMudanças nas Visões da Qualidade (cont.)(cont.)
PassadoPassado PresentePresenteProblemas para correção da Problemas para correção da qualidade devem ser qualidade devem ser executados com um mínimo executados com um mínimo de documentação.de documentação.
Documentação é essencial Documentação é essencial para “lições aprendidas” de para “lições aprendidas” de tal forma que erros não tal forma que erros não sejam repetidos.sejam repetidos.
O aumento da qualidade O aumento da qualidade acarretará em aumento de acarretará em aumento de custos. custos.
O aumento da qualidade traz O aumento da qualidade traz economia e aumenta os economia e aumenta os negócios. negócios.
Qualidade é focada no Qualidade é focada no ambiente interno.ambiente interno.
Qualidade é focada no Qualidade é focada no cliente.cliente.
Kerzner, 2001
6
Mudanças nas Visões da QualidadeMudanças nas Visões da Qualidade (cont.)(cont.)
PassadoPassado PresentePresenteQualidade não ocorre sem Qualidade não ocorre sem uma supervisão rígida das uma supervisão rígida das pessoas.pessoas.
As pessoas querem produzir As pessoas querem produzir produtos de qualidade.produtos de qualidade.
Qualidade ocorre durante a Qualidade ocorre durante a execução do projeto.execução do projeto.
Qualidade ocorre desde a Qualidade ocorre desde a iniciação do projeto e deve iniciação do projeto e deve ser planejada para o projeto.ser planejada para o projeto.
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Processos de Gerenciamento de Processos de Gerenciamento de ProjetoProjeto
Suprimentos
Integração
Escopo
Tempo
CustosQUALIDADE
R H
comunicação
Riscos
PMBOOK2000
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Qualidade do Produto e Qualidade Qualidade do Produto e Qualidade do Projetodo Projeto
Gerenciamento da qualidade
do projeto
Qualidade do produto do
projeto
Qualidade do gerenciamento do projeto
Atributos da qualidade
Adequação às necessidades Adequação às necessidades dos clientes – dos clientes – funcionalidades, funcionalidades, desempenho, aparência, desempenho, aparência, entre outrosentre outros
Conformidade com as Conformidade com as especificações – ausência de especificações – ausência de problemasproblemas
ConfiabilidadeConfiabilidade Durabilidade Durabilidade Qualidade percebida em Qualidade percebida em
relação ao preço do produtorelação ao preço do produto
Adequação às necessidades Adequação às necessidades dos clientesdos clientes
Conformidade com as Conformidade com as especificações (escopo)especificações (escopo)
Entregue no prazo adequado Entregue no prazo adequado ao custo pré-definidoao custo pré-definido
9
Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
• A Gerência da Qualidade - Inclui os processos necessários para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido.
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Processos de Gerência da Processos de Gerência da QualidadeQualidade
GERÊNCIA DA QUALIDADE
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
Objetivo: Identificar que padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar a forma de
satisfazê-los.
Planejamento da Qualidade
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Gerência da Gerência da QualidadeQualidade
Planejamento da
Qualidade
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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
Alinhar as atividades ao foco do projeto (necessidades do cliente)
Planejamento da Qualidade
Entradas
1 Políticas de qualidade2 Declaração de escopo3 Descrição do produto4 Padrões e regulamentações5 Saídas de outros processos
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Planejamento da Qualidade (PMBOK)Planejamento da Qualidade (PMBOK)Técnicas e FerramentasTécnicas e Ferramentas
Técnicas e Ferramentas
1 Análise de custo benefício2 Benchmarking3 Fluxogramação (Flowcharting)4 Projeto de experimentos5 Custo da qualidade
CUSTO DA CONFORMIDADECUSTO DA CONFORMIDADE
PlanejamentoPlanejamento-TreinamentoTreinamento-Controle de ProcessosControle de Processos-TestesTestes-Auditoria da qualidadeAuditoria da qualidade-ManutençãoManutenção-CUSTO DA NÃO CONFORMIDADECUSTO DA NÃO CONFORMIDADE
RefugosRefugos-RetrabalhoRetrabalho-Reparos da garantiaReparos da garantia-Ações Corretivas no produto,Ações Corretivas no produto,-Atrasos no cronogramaAtrasos no cronograma
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Planejamento da Qualidade (PMBOK)Planejamento da Qualidade (PMBOK)SaídasSaídas
Saídas
1 Plano de gerenciamento da qualidade2 Definições operacionais3 Checklists4 Entradas para outros processos
Itens do Plano de Gerenciamento da Itens do Plano de Gerenciamento da Qualidade Titulo do projetoQualidade Titulo do projeto
Nome da pessoa que elaborou o documento,Nome da pessoa que elaborou o documento,Descritivo dos processos de gerenciamento da Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade,qualidade,Priorização das mudanças, Priorização das mudanças, Sistema de controle de mudanças da qualidade Sistema de controle de mudanças da qualidade (Quality Change Control System),(Quality Change Control System),Freqüência de avaliação dos requisitos de Freqüência de avaliação dos requisitos de qualidade do projeto,qualidade do projeto,Alocação financeira das mudanças nos requisitos Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade,da qualidade,Administração do plano de gerenciamento da Administração do plano de gerenciamento da qualidade,qualidade,Nome do responsável pelo Plano,Nome do responsável pelo Plano,Freqüência de atualização do plano de Freqüência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade,gerenciamento da qualidade,Outros assuntos,Outros assuntos,Registro de alterações,Registro de alterações,Aprovações.Aprovações.
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Planejamento da Qualidade (PMBOK)Planejamento da Qualidade (PMBOK)“Plano de Gerenciamento da “Plano de Gerenciamento da Qualidade”Qualidade”
Documento formal que descreve os procedimentos que serão Documento formal que descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto:projeto:
Como os requerimentos de qualidade do projeto serão gerenciadosComo os requerimentos de qualidade do projeto serão gerenciados Como as mudanças nos requerimentos de qualidade serão integrados ao Como as mudanças nos requerimentos de qualidade serão integrados ao
projetoprojeto Com que freqüência os aspectos de qualidade do projetos serão reavaliadosCom que freqüência os aspectos de qualidade do projetos serão reavaliados Dentro de qual orçamento as necessidades de mudanças na qualidade se Dentro de qual orçamento as necessidades de mudanças na qualidade se
enquadrarãoenquadrarão Como as variações nos requerimentos de qualidade serão identificadas, Como as variações nos requerimentos de qualidade serão identificadas,
classificadas e priorizadasclassificadas e priorizadas Por meio de que procedimentos será atendida uma necessidade de Por meio de que procedimentos será atendida uma necessidade de
mudança nos padrões de qualidade não prevista no planomudança nos padrões de qualidade não prevista no plano Como e com que freqüência o plano de gerenciamento da qualidade será Como e com que freqüência o plano de gerenciamento da qualidade será
revistorevisto Quem será o responsável pelo gerenciamento e pelo controle do plano de Quem será o responsável pelo gerenciamento e pelo controle do plano de
gerenciamento da qualidadegerenciamento da qualidade
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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
Objetivo: Avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto
buscando assegurar a satisfação dos padrões de
qualidade relevantes.
Garantia da Qualidade
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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
Garantia da Qualidade
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Entradas da Garantia da Entradas da Garantia da QualidadeQualidade
Atividades planejadas e sistematizadas, Atividades planejadas e sistematizadas, para prover a segurança de que o para prover a segurança de que o projeto satisfaz os padrões de qualidade projeto satisfaz os padrões de qualidade relevantes.relevantes.
Departamento de Garantida da Departamento de Garantida da Qualidade (não é exigência);Qualidade (não é exigência);
Resultados das medições do controle de Resultados das medições do controle de qualidade são os registros (evidências qualidade são os registros (evidências objetivas). objetivas).
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Ferramentas da Garantia da Ferramentas da Garantia da Qualidade.Qualidade.
1. Ferramentas e técnicas: Análises de 1. Ferramentas e técnicas: Análises de custo/benefício, benchmarking, custo/benefício, benchmarking, floxogramação, desenho de experimentos, floxogramação, desenho de experimentos, custo da qualidade;custo da qualidade;
2. Auditorias de Qualidade: identificam pontos 2. Auditorias de Qualidade: identificam pontos para a melhoria geral do projeto.para a melhoria geral do projeto.
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Saídas da garantia de qualidadeSaídas da garantia de qualidade
Melhoria da qualidade Melhoria da qualidade
Tomada de ações para aumentar a Tomada de ações para aumentar a efetividade e a eficiência do efetividade e a eficiência do projeto para proporcionar projeto para proporcionar benefícios adicionais para as benefícios adicionais para as partes envolvidas no projeto.partes envolvidas no projeto.
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Gerência da Gerência da QualidadeQualidade
Objetivo: Monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as causas dos resultados insatisfatórios
CONTROLE DA QUALIDADE
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Gerência da Gerência da QualidadeQualidade
Controle da Qualidade
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Entradas do Controle da Entradas do Controle da QualidadeQualidade Monitoramento de dados específicos do projeto para Monitoramento de dados específicos do projeto para
determinar se estão de acordo com os padrões de determinar se estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as causas de resultados insatisfatórios.causas de resultados insatisfatórios.
Executado ao longo do projeto.Executado ao longo do projeto.
Incluem resultados:Incluem resultados: - do projeto;- do projeto; - do produto.- do produto.
Convém que seja executado pelo Controle da Convém que seja executado pelo Controle da Qualidade.Qualidade.
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Ferramentas e Técnicas do Ferramentas e Técnicas do Controle da QualidadeControle da Qualidade
Inspeção;Inspeção; Cartas de controle;Cartas de controle; Diagramas de Pareto;Diagramas de Pareto; Amostragem estatística;Amostragem estatística; Fluxogramação;Fluxogramação; Análise de tendências;Análise de tendências;
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Saídas do Controle de Saídas do Controle de QualidadeQualidade
Melhorias da qualidadeMelhorias da qualidade Decisões de aceitação: Decisões de aceitação: Retrabalho:Retrabalho: Checklist:Checklist: Ajustes no processo: envolvem a Ajustes no processo: envolvem a
tomada de ações corretivas ou tomada de ações corretivas ou preventivas imediatas como preventivas imediatas como resultado das medições do controle resultado das medições do controle de qualidade.de qualidade.
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Controle da Qualidade (PMBOK)Controle da Qualidade (PMBOK)Ferramenta – Cartas de ControleFerramenta – Cartas de Controle
X
Limite inferior de controle
Limite superior de controle
28
0
10
20
30
40
Rot
ação
impr
ópria
Bar
ulho
Osc
ilaçã
o
Pre
ssão
Eix
o
Osc
ilaçã
o da
caix
a
Out
ros
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Controle da Qualidade (PMBOK)Controle da Qualidade (PMBOK)Ferramenta – Diagrama de ParetoFerramenta – Diagrama de Pareto
Problemas
Nú
mero
de c
asos
% A
cu
mu
lad
o
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Exemplo de QFDExemplo de QFD
Fonte: adaptado de Clark e Wheelwright (1993)
Req
uis
itos d
os c
lien
tes
Parâmetros de produto
Percepção dos consumidores sobre produtos concorrentes
1 2 3 4 5 Fraco Forte
Empresa A
Empresa B
Velocidade
Baixo ruído
Som preciso
Baixo custo
Tamanho compacto
Confiabilidade
Estabelecer requisitos
críticos dos clientes
1
25
10
9
12
10
34
Estabelecer a importância relativa dos requisitos
2
Imp
ort
ân
cia (
%)
Den
tes
na e
ng
ren
ag
em
Lub
rifica
nte
Esp
ess
ura
dos
den
tes
Pre
cisã
o d
e f
ab
rica
ção
Identificar os parâmetros críticos do produto
3
+
--
-
-
++
-
-
+
-
+
+
-
+
++
Relacionar requisitos com parâmetros do
produto
4
- - ---
+Relacionar os parâmetros técnicos do
produto
5
Compara a empresa com
seus competidores
6
30
Índices Ações de MelhoriaÍndices Atuais
Descriçãodo
Produto/Processo
Função(ões)do produto
Tipo de FalhaPotencial
Efeito de FalhaPotencial
Causa daFalha emPotencial
ControlesAtuais
S O D R
AçõesRecomendadas
Responsável/Prazo
MedidasImplantadas S O D R
Formulário de FMEAFormulário de FMEA
Produto ou processo objeto de análise
Funções ou características que devem ser atendidas
pelo produto. Ex. manter rotação
constante
Forma como as características ou funções podem deixar de ser atendidas. Ex.: quebra
Efeitos (conseqüências) da falha sobre o
sistema e o cliente
SEVERIDADE Índice Severidade Critério
1 Mínima O cliente mal percebe que a falha ocorreu 2 3
Pequena Ligeira deterioração no desempenho com leve descontentamento do cliente;
4 5 6
Moderada Deterioração significativa no desempenho de um sistema com descontentamento do cliente
7 8
Alta Sistema deixa de funcionar e grande descontentamento do cliente
9 10
Muito Alta Idem ao anterior porém afeta a segurança
Ações para diminuição da probabilidade de falha
Causas do tipo de falha em potencial
Ex.: falta de lubrificação
Medidas preventivas e de detecção que já tenham sido
tomadas e/ou são regularmente utilizadas nos
produtos/processos da empresa
Índice Ocorrência Proporção
1 Remota 1:1.000.000 2 3
Pequena 1:20.000 1:4.000
4 5 6
Moderada 1:1.000 1:400 1:80
7 8
Alta 1:40 1:20
9 10
Muito Alta 1:8 1:2
DETECÇÃOÍndice Detecção Critério
12
Muito Grande Certamente será detectado
34
Grande Grande probabilidade de ser detectado
56
Moderada Provavelmente será detectado
78
Pequena Provavelmente não será detectado
910
Muito Pequena Certamente não será detectado
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ISO 9000 e 10006ISO 9000 e 10006
ISO 9000ISO 9000• ISO 9000:2000 - Sistemas de ISO 9000:2000 - Sistemas de
Gestão da Qualidade – Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário.Fundamentos e Vocabulário.
• ISO 9001:2000 Sistemas de ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos.Gestão da Qualidade – Requisitos.
• ISO 9004:2000 - Sistemas de ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhoria de Desempenho.para Melhoria de Desempenho.
ISO 10006:2000 Gestão da ISO 10006:2000 Gestão da Qualidade - Diretrizes para a Qualidade - Diretrizes para a qualidade no gerenciamento de qualidade no gerenciamento de projetos.projetos.
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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade
Inter-relação
Gerenciamento
da QualidadeRelatórios
Funções dos Relatórios:
• Evitar “desvio de rota”;
• Armazenamento de Informações;
• Verificação se os padrões técnicos do projeto estão de acordo com o esperado;
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Auditoria de qualidade (PMBOK)Auditoria de qualidade (PMBOK)
Objetiva identificar “as lições Objetiva identificar “as lições aprendidas que possam melhorar aprendidas que possam melhorar o desempenho deste projeto ou o desempenho deste projeto ou de outros projetos, ... de outros projetos, ... conduzidas tanto por auditores conduzidas tanto por auditores da própria organização, da própria organização, devidamente treinados, quanto devidamente treinados, quanto por terceiros, tais como agências por terceiros, tais como agências de registro de sistema de de registro de sistema de qualidade.” qualidade.”