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Teoria Geral da Administração – Capítulo 7
Tomada de Decisão
Grupo: Juliana Cariello, Leandro Turon, Marcio Brazão, Mateus Defelippe.
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Vídeo sobre Convergências e Divergências na tomada de decisão
• O consultor Marcelo Ponce, da TAO Internacional Consulting, explica como funciona o modelo de tomada de decisão participativa, o mais utilizado na atualidade. Além disso, ele cita quais são os formatos disponíveis para o líder escolher na hora da decisão.
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Dinâmica de Grupo – Tomada de Decisão
• Esta dinâmica leva os participantes do grupo a conhecerem suas capacidades individuais, quando submetidos à pressão, quanto a solução de problemas emergenciais e tomada de decisão.
• Situação: Você está em um vôo de aproximadamente 5 horas de duração. Sai
do ponto de partida as 9:00 h da manhã. No meio do caminho o piloto anuncia que desviou da rota aproximadamente 150 Km e que está em sérias dificuldades. Em seguida o avião cai em um deserto e todos os tripulantes morrem. Somente os cem passageiros sobrevivem. Ao olhar-se do alto, o avião se confunde com a areia do deserto.
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• Sua missão é salvar todos os passageiros. No avião, todo quebrado, você encontra os seguintes utensílios:
• - 3 bússolas - 100 garrafas de água - 100 óculos escuros - 100 pacotes de sal - 30 canivetes suíços - 1 grande lona cor da areia - 50 cobertores - 1 espelho de maquiagem - 2 mapas da região - 100 latas de comida
• Descreva em poucas palavras a sua estratégia de ação para salvar a todos. Enumere em ordem crescente de prioridade os objetos acima relatados que serão utilizados nesta missão de salvamento, sendo o n.º 1 o mais importante e o n.º 10 o menos importante.
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• Ordem mais correta:
1. Espelho 2. Lona 3. Cobertor 4. Água 5. Comida 6. Canivete 7. Óculos 8. Bússola 9. Mapa 10. Sal
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• Justificativas na ordem correta:
1. Espelho - Extremamente útil para dar sinal em caso de aproximação de socorro.2. Lona - Útil para proteger do sol escaldante do dia.3. Cobertor - À noite no deserto o frio facilmente atinge a temperatura abaixo de
zero.4. Água - Útil, mas o ser humano sobrevive alguns poucos dias sem ela.5. Comida - Útil, mas disponível uma vez que o socorro deverá chegar em breve.6. Canivete - Sem utilidade aparente.7. Óculos - Sem utilidade prática. Se fosse na neve ele protegeria a visão.8. Bússola - Idem, já que todos devem permanecer nas proximidades do avião.9. Mapa - Desnecessário, uma vez que todos deverão permanecer juntos
aguardando o socorro.10. Sal - Extremamente prejudicial à saúde, sal e sol é uma mistura explosiva.
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Conclusões da Dinâmica relacionadas ao Capítulo 7
• Cuidado com o que é aparentemente óbvio, como escolher água e comida em vez de o espelho. Para tomar boas decisões precisamos de muito mais que nossa experiência: é preciso monitorar o micro e o macroambiente, obter dados e transformá-los em informações úteis para a tomada de decisão.
• Importante reforçar a diferença entre dado e informação: a segunda auxilia efetivamente na tomada de decisão. Se tivéssemos dado a cor ou o tamanho do espelho isso ajudaria a tomada de decisão? Não! Provavelmente, todo mundo teria continuado a escolher água e comida. Mas se, em vez disso, a funcionalidade dele tivesse sido explicitada, mudaria tudo.
• Só que, em muitas vezes, a tomada de decisão acontece em um ambiente de incerteza (sem todas as informações necessárias, com poucas informações).
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Estudo de Caso: Banco do Brasil
• Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil S.A. foi a primeira instituição bancária a operar no país e, em mais de 200 anos de existência, acumulou experiências e colecionou inovações, participando vivamente da história e da cultura nacionais. Com abrangência nacional e presente em 3.550 municípios brasileiros por meio de sua rede própria de atendimento, o BB possui a maior rede de agências do Brasil. Além disso, mais uma vez o BB encerrou o ano com o maior parque de terminais de autoatendimento da América Latina, somando 45 mil terminais próprios.
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Segmentos de Atuação
Segmento Principais Características
Bancário Compreende os depósitos, operações de crédito, entre outros, voltados ao varejo, atacado e governo. É responsável pela parcela mais significativa dos resultados do BB.
Investimentos Inclui intermediação e distribuição de dívidas nos mercado primário e secundário, bem como em participações acionárias.
Gestão de Recursos Operações de compra, venda e custódia de títulos e valores mobiliários, administração de carteiras, instituição, organização e administração de fundos e clubes de investimento.
Seguros Produtos e serviços relacionados a seguros de vida, patrimonial, saúde e automóvel.
Previdência e Capitalização Produtos e serviços em previdência complementar e de capitalização.
Meios de Pagamento Serviços de transmissão, captura, processamento e liquidação financeira das transações em meio eletrônico.
Outros Processos de suporte operacional e consórcios.
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Banco do Brasil em números
• Desde o início de maio de 2012, quando começaram valer as novas regras para a caderneta de poupança, a captação líquida nos oito primeiros dias úteis no mês no Banco do Brasil cresceu 223% se comparado ao mesmo período do mês de abril deste ano;
• Alguns números de 2010:• Clientes: 54,4 milhões de clientes e 35,9 milhões de contas correntes,
sendo 33,8 milhões de contas para pessoas físicas e 2,1 milhões para pessoas jurídicas;
• Depósitos totais: R$ 376,8 bilhões. O Banco do Brasil também é líder em depósitos judiciais – em dezembro de 2010 havia captado R$ 64,7 bilhões;
• Ativos totais: R$ 811,2 bilhões, constituindo-se como a maior instituição financeira da América Latina;
• Carteira de crédito: R$ 388,2 bilhões;• Líder em repasses do BNDES e 19,4% do mercado com desembolso
acumulado de R$ 18,2 bilhões.
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TI agregada no BB• Tecnologia da Informação como fator
estratégico de eficiência operacional e diferencial competitivo;
• Novos modelos de integração tecnológica; • Gestão em tempo real dos eventos de
negócio; • Todo serviço financeiro depende do setor
de TI; • Inovação tecnológica e competitividade
empresarial.
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Estratégia
• Integração entre TI e Estratégia;• Conflitos de interesse integração;• Problemas do back-log: grande fila de
pedidos, interferências na fila, recursos limitados, interesses distintos de cada área, manutenção do sistema;
• Modelo de Priorização de Demandas ( estratégias + consumo de recursos).
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Planejamento Estratégico
• Com o objetivo de manter a liderança em ativos na América Latina e reforçar seu papel de parceiro fundamental para o desenvolvimento do Brasil, o Banco do Brasil priorizou como grandes temas estratégicos para o período de 2011-2015:
• Rentabilização;• Eficiência;• Melhoria do atendimento;• Ampliação da atuação no mercado
externo.
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Missão e Valores
• Missão: Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável no Brasil e cumprir sua função pública com eficiência.
• Valores:• Ética e transparência;• Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do País;• Responsabilidade socioambiental;• Respeito ao consumidor;• Excelência e especialização no relacionamento com o cliente;• Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em equipe;• Ascensão profissional baseada no mérito;• Marca como diferencial competitivo;• Proatividade na gestão de riscos;• Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e inovação;• Respeito à diversidade;• Compromisso com os acionistas e a sociedade.
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Questões para Exercício
• Quais são os obstáculos que um banco pode enfrentar quando instala um sistema de informações? Como pode vencê-los?
• A obtenção de resultados satisfatórios da gestão de TI depende do balanceamento de que fatores?
• Quais são as vantagens competitivas que a implantação de um sistema tecnológico pode trazer para um banco?
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Respostas dos Exercícios
• Os obstáculos são:1) Grande número de encomendas (alterações, projetos, manutenção, etc), segundo um executivo da área de TI, o back-log chegou a ter uma fila de 4.000 pedidos;2) Recursos limitados;3) Interferências constantes na fila de demandas; 4) Interesses individuais das unidades;
A solução é: 1) Criar um Modelo de Priorização da Demanda. Nesse modelo, quando uma demanda é encaminhada à área de TI, deverá ter o registro do Índice de Priorização. Esse índice é obtido na razão direta de critérios de priorização segundo a aderência estratégica e segundo a dimensão de consumo de estrutura (utilização de recursos de tecnologia).
• 1) Estratégia de negócios; 2) Estratégia de TI; 3) Infraestrutura organizacional e processos; 4) Infraestrutura de sistemas de informações e processos.
• 1) descongestionar o atendimento, minimizando ao máximo a ida do cliente às agências;2) reduzir custos operacionais; 3) associar a imagem de banco moderno e automatizado; 4) aumentar a receita de tarifa, que é repassada integralmente para as agências;5) oferecer agilidade, conveniência, privacidade (pela não interveniência humana de terceiros) e segurança;6) dar a possibilidade de realização das várias operações em um mesmo ambiente, pela simplificação e integração.