Qualidade no Atendimento
Melhorias contínuas em perecíveis e
produção própria para vender mais e fidelizar
clientes.
Moacir Moura
Especialista em desenvolvimento de competências para
supermercados.
PERDAS EM SUPERMERCADOS (Abras)
5,3 bilhões por ano.
272,2 bilhões - Brasil
FilaPreço erradoValidade vencidaQualidade Falta de informaçõesIndiferençaFalta de atenção.
Atendimento?
SERVIR
O CLIENTE
00% Não10% Eu não quero
20% Não me importo30% Não posso
40% Ah se eu pudesse50% Você acha que eu consigo isso?
60% Eu acho que posso. 70% Eu tentarei
80% Eu posso90% Eu farei
100% EU JÁ FIZ!
C O M P R O M E T I M E N T O
Comportamento do consumidor
PPG – Pessoas – Processo - Gestão
Percepção do cliente
Satisfação do cliente
Compreensão profunda de suas necessidades.
Conhecer e entrar nos sonhos dos clientes.
Disseminar a cultura da satisfação dos clientes em todos os setores.
Acompanhar a evolução das demandas dos seus clientes.
INOVAR SEMPRE!
Melhorias contínuas
Mude três coisas em seu setor que possam produzir melhores resultados:
MAIS VENDAS
REDUÇÃO DE CUSTOS
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
Produção, elaboração e processamento em casa
Paixãopelo desejo de fazer
bem feito.Sabores e frescor
ao gosto dos clientes.
“
”
Atitude Cortesia Sorriso Soluções
Gerar confiança Novidades Vender!
Melhor trabalhar com equipe que precisa
segurar do que EMPURRAR.
A era da satisfação do cliente
