Qualidade no Atendimento

Melhorias contínuas em perecíveis e

produção própria para vender mais e fidelizar

clientes.

Moacir Moura

Especialista em desenvolvimento de competências para

supermercados.

PERDAS EM SUPERMERCADOS (Abras)

5,3 bilhões por ano.

272,2 bilhões - Brasil

FilaPreço erradoValidade vencidaQualidade Falta de informaçõesIndiferençaFalta de atenção.

Atendimento?

SERVIR

O CLIENTE

00% Não10% Eu não quero

20% Não me importo30% Não posso

40% Ah se eu pudesse50% Você acha que eu consigo isso?

60% Eu acho que posso. 70% Eu tentarei

80% Eu posso90% Eu farei

100% EU JÁ FIZ!

C O M P R O M E T I M E N T O

Comportamento do consumidor

PPG – Pessoas – Processo - Gestão

Percepção do cliente

Satisfação do cliente

Compreensão profunda de suas necessidades.

Conhecer e entrar nos sonhos dos clientes.

Disseminar a cultura da satisfação dos clientes em todos os setores.

Acompanhar a evolução das demandas dos seus clientes.

INOVAR SEMPRE!

Melhorias contínuas

Mude três coisas em seu setor que possam produzir melhores resultados:

MAIS VENDAS

REDUÇÃO DE CUSTOS

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.

Produção, elaboração e processamento em casa

Paixãopelo desejo de fazer

bem feito.Sabores e frescor

ao gosto dos clientes.

“

”

Atitude Cortesia Sorriso Soluções

Gerar confiança Novidades Vender!

Melhor trabalhar com equipe que precisa

segurar do que EMPURRAR.

A era da satisfação do cliente