Download - Processos e Serviços de TI
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Software para gerenciamento de processos de negócio
Ferramenta para gerenciamento de processos e serviços de TI
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Clientes e Fabricante
• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa
nacional, com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos
BPM.
• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
São identificadas as mudanças
necessárias para melhoria.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
![Page 14: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/14.jpg)
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
São identificadas as mudanças
necessárias para melhoria.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
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Editor de Processos
BPMN
Fluxos são
modelados com
notação BPMN
Documentação
A documentação é gerada
automaticamente incluindo textos
definidos por configuração
Versionamento
O versionamento
flexibiliza melhorias em
processos
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Processos ITIL
O licenciamento do produto inclui 11 processos compatíveis com o framework ITIL.
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Auto-atendimento
Consulta Aprovação
Abertura de Ordem de Serviço Email
Passo 4Passo 4Passo 3
Passo 2Passo 1
S
M
T
P
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Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
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Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
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Execução de Processos
Assistente
O Assistente de Processos permite
que o Solucionador execute
atividades passo-a-passo.
O comando Avançar pode encaminhar
a Ordem de Serviço para o
responsável pela próxima atividade.
Benefícios
• reduz custo de treinamento de
equipes em novos processos ou
melhorias em processos existenes.
• garante geração de evidências e
conformidade do processo
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Integração com sistemas
• Permite a integração via
Web Services e acesso
a banco de dados
• Automatiza manutenção
do Active Directory: cria
usuários de rede,
desbloqueia usuário,
inclui usuário em grupo
etc.
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Acordo de Nível de Serviço
ExecutarCriar Monitorar
O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite
configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado
com o solicitante de um determinado serviço.
O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos
É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir
cumprimento do prazo.
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Acordo de Nível Operacional
O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e
prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir
cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)
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Avaliação qualitativa
O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.
O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.
![Page 25: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/25.jpg)
Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros
envolvidos na apuração do
indicador
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ExportaçãoFerramentas
Relatórios
Formato
PDF HTML MHT RTF
XLS CSV TXT
Imagem
BMP EMF WMF GIF
JPEG PNG TIFF
Filtro de seleção
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Avaliação qualitativa
O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.
O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.
![Page 28: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/28.jpg)
Processos automatizados
• O sistema permite automatizar diversos serviços e
processos existentes na área de Tecnologia da Informação.
• Executa stored procedures em um banco de dados.
• Invoca webservices.
• Executa comandos Powershell.
• Mantém objetos no Microsoft Active Directory: criar
usuários, incluir usuários em grupos, destravar usuários,
reset de senha etc.
• Permite recuperar dados de bancos diversos via comando
SQL e conexão ODBC.
![Page 29: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/29.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: desligamento de funcionários
• Um cliente do setor financeiro possuía uma área de contact center com
grande rotatividade de pessoas (característica da operação). Sempre que
um funcionário era desligado era necessário revogar seus acessos o mais
rápido possível.
• A revogação de acessos era um requisito importante em auditorias.
O Desafio1
• Criamos um processo integrado com a base de folha de pagamento.
Este processo possui uma primeira atividade automática de bloqueio do
usuário no Active Directory.
A Solução2
![Page 30: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/30.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: desligamento de funcionários
Passo 2: o processo de
desligamento do Supravizio
identifica a demissão e gera
uma ocorrência para cada
funcionário desligado.
Passo 1: o funcionário é demitido no
sistema de folha de pagamento.
Passo 3: um solucionador recebe a ocorrência e
executa diversas outras atividades de revogação:
recolher notebook, recolher celular etc.
![Page 31: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/31.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
• Um cliente do setor de logística precisava controlar acesso a pastas
compartilhadas na rede. Devido ao grande volume de solicitações e
distribuição geográfica dos requisitantes era necessário automatizar todo
o processo de concessão e revogação de acessos.
O Desafio1
• Para cada pasta compartilhada foram criados dois grupos no Active
Directory: um para escrita e outro somente para leitura. Todas as pastas
foram cadastradas no Supravizio e foram criados processos específicos
para concessão de acesso e revogação de acesso.
• Para ter acesso a uma pasta de rede bastaria incluir o usuário solicitante
no grupo de AD correspondente.
A Solução2
![Page 32: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/32.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
Acesso via AD
O usuário solicitante é
incluído no grupo de AD
que controla acesso a
pasta
Passo 1: o usuário de TI abre uma
solicitação de acesso pelo site de
Autoatendimento.
Passo 2: o gestor da pasta
critica a solicitação. Se aprovar
o acesso é implementado
automaticamente.
![Page 33: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/33.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
• Em 2 anos de operação o processo implementou
aproximadamente 6.000 acessos automatizados.
• O mesmo processo é utilizado para inclusão de usuários em
listas de email e publicação de aplicações no Citrix
Presentation Server.
Resultados3
![Page 34: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/34.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: serviços gerenciados
• Um cliente prestador de serviços de TI realizava o monitoramento de
segurança da informação dos seus clientes. Era necessário um
procedimento recorrente, padronizado e que permitisse visibilidade das
evidências produzidas.
O Desafio1
• Implementamos um processo iniciado automaticamente pelo Supravizio
com ciclo de repetição configurado no contrato. A ocorrência gerada seria
encaminhada para um analista que executaria seu trabalho com o apoio
de um artigo da base de conhecimento.
• Todo o trabalho do solucionador seria registrado na Ordem de Serviço e
visível para o cliente no portal de autoatendimento.
A Solução2
![Page 35: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/35.jpg)
Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
Passo 1: o Supravizio identifica o
momento de iniciar o processo baseando-
se nas informações registradas no
contrato do cliente.
Passo 2: o solucionador recebe
a Ordem de Serviço, atua na
solicitação e reporta seu
trabalho.
Passo 3: o cliente visualiza as evidências
utilizando o sistema web de
autoatendimento.
![Page 36: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/36.jpg)
Tecnologia utilizada
• O produto foi desenvolvido com tecnologia Microsoft .NET.
• Utiliza banco de dados Oracle ou SQL Server. Permite
também conexão com outros bancos via ODBC.
• O help possui documentação de todas as tabelas,
facilitando extração de dados via Crystal Reports ou qualquer
outra ferramenta de geração de relatórios.
• Para envio e recuperação de emails utilizamos os
protocolos SMTP e POP3 respectivamente.
![Page 37: Processos e Serviços de TI](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052623/559e5e321a28abfa7f8b4805/html5/thumbnails/37.jpg)
Contato para mais informações:
11 5087 8899
Visite o site do produto:
www.supravizio.com