gerenciamento de serviços ti

8/6/2019 Gerenciamento de Serviços TI

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Sua Parceira em

Tecnologia da Informação

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI



Mercados e tecnologias estão mudando mais rápido do que nunca.Dessa forma, a habilidade para se adaptar está se tornando umponto chave da competitividade das corporações, requerendo:Visibilidade em tempo real: Capacidade de ver o que estáacontecendo neste exato momento nas operações de negócios e nainfra-estrutura de TI que suporta essas operações;

Entendimento em tempo real: Capacidade de avaliar riscos eoportunidades de negócios;Ação em tempo real: Capacidade de tomar ações em tempo real,gerando oportunidades e restringindo riscos nos negócios.

A PBTI oferece soluções que permitem o uso de recursos tecnológicos alinhados às demandasdo negócio. Servidores, rede de comunicação de dados, aplicações e outros componentestécnicos devem ser vistos pelos usuários e gestores de negócio como uma entidade única nosserviços de TI. Para ajudar as organizações a colocar em prática esse conceito, a PBTISoluções se apóia em duas empresas líderes de mercado:TIBCO - Integração de sistemas e gerenciamento de processos de negócio;BMC Software - Gerenciamento de infra-estrutura de TI.

Essas empresas estão alinhadas com conceitos e metodologias mundialmente aceitas econsolidadas no mercado, tais como, ITIL (Infraestructure Tecnology Information Library), BSM(Business Service Management), SOA (Service Oriented Architecture), BPM (Business ProcessManagement).As empresas, para se tornarem mais competitivas, buscam otimizar recursos, processos etecnologia eliminando redundâncias e otimizando a eficiência de seus negócios.Para a área de TI, isso significa colocar os dados e aplicações orientadas a processos denegócios, e não a operações departamentais. Nesse contexto, as ferramentas da Tibcopermitem a integração em tempo real, das diversas aplicações envolvidas em um determinadoprocesso de negócio, permitindo eliminar as ilhas de informações e otimizar o que há de melhorno legado, proporcionando um gerenciamento centralizado e consistente.

À medida que os novos serviços de TI passam por cada vez mais elementos da infra - estrutura

(mainframes, servidores web, plataformas de segurança, etc.), o gestor de TI enfrenta umacomplexidade cada vez maior para definir a influência de cada recurso tecnológico no resultadodo negócio.Sem essa visão, podem-se deixar brechas em elementos críticos, ou hiper-dimensionarinvestimentos. As ferramentas da BMC ajudam a ver o que não pode parar e apontamoportunidades de otimização dos recursos. Além disso, permitem o controle de riscos e gastos.



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BMC Software

Perfil

A BMC Software, Inc., (NYSE: BMC) é a principal empresa fornecedora de soluções degerenciamento, que capacita as empresas a automatizar a TI e alinhá-la aos negócios.

Por meio do Business Service Management (BSM), as soluções BMC aprimoram ossistemas, as aplicações, os banco de dados e o gerenciamento de serviços.

No último ano fiscal, que terminou no dia 31 de março de 2007, a BMC teve uma receitade aproximadamente $1,50 bilhões.

Missão

Continuar a ser a principal empresa fornecedora de softwares de gerenciamento e ajudar

os cientes a alinharem a infra-estrutura de TI aos negócios.

Histórico

Fundada em setembro de 1980;A matriz corporativa é localizada em Houston, no Texas;As matrizes internacionais estão localizadas em Amsterdã (Holanda) e em Singapura(Singapura);Centros de vendas estão presentes na Europa, Oriente Médio, África (EMEA), Ásia-Pacífico (AP) e na América;Escritórios internacionais de operações estão localizados na Austrália, Áustria,

Bélgica, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha,Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Coréia, Malásia,México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Filipinas, Portugal, Escócia, Singapura,África do Sul, Espanha, Suíça, Suécia, Taiwan, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes;Escritórios de pesquisas e desenvolvimento estão localizados em Houston e Austin, noTexas; São José, no Califórnia; Atlanta, na Geórgia; Walthan, em Massachusetts; emHerndon, Virginia; Aix-em-Provence, na França; Singapura; Tel Aviv, em Israel e Pune,na Índia;Mais de 6.000 (seis mil) empregados no mundo.



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Comprometimento com a inovação!

Responsável por 94 patentes da tecnologia de software;Pioneira no conceito de BSM (Business Service Management);Responsável pela primeira solução de gerenciamento de aplicações das indústrias, oPATROL;Primeiro fornecedor de software independente há prover ferramentas para IBM´s IMSe para banco de dados DB2;BMC é reconhecida como “Líder” nas seguintes fontes da Forrester:

Forrester Wave™: Ferramenta de gerenciamento de Service Desk para grandes empresas.

(Fevereiro de 2006);

Forrester Wave™: Ferramenta de gerenciamento de Service Desk para pequenas empresas.

(Fevereiro de 2006);

The Forrester Wave™: Aplicação para mapeamento do CMDB. (Fevereiro de 2006);

The Forrester Wave: Provisionamento de contas de usuários. (Janeiro de 2006).

ITIL e BSM

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de padrões de“melhores práticas” para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.

O ITIL está organizado em um conjunto de textos que são definidos por funçõesrelacionadas: Service Support, Service Delivery, Application Management, Security

Management e Infrastructure Management. Adicionalmente a esses textos, os serviços eprodutos do ITIL, incluindo treinamento e qualificação de pessoal, ferramentas desuporte, e grupos de usuários, tais como o IT Service Management Forum (itSMF),trazem benefícios enormes para as Organizações.

Aderente aos conceitos ITIL a BMC Software desenvolveu o conceito BSM para alinhar aTI aos negócios.

O Conceito Business Service Management (BSM)

BSM é um método dinâmico para relacionar os componentes e serviços de TI aosobjetivos e metas dos negócios da empresa. Tem por objetivo identificar os serviçoscríticos de TI sobre os quais o negócio da Empresa depende. Serviços que, no geral, sãorealizados por várias aplicações, bancos de dados, servidores e elementos de rede.

Desta forma é possível entender e planejar como os serviços disponibilizados pelatecnologia impactam nos negócios corporativos. Além disso, são obtidos outrosresultados, como exemplo: a melhoria na performance do negócio e a redução do custo ecomplexidade da infra-estrutura de TI.



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BSM – Alinhando a TI aos negócios



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BSM BluePrint

O Blueprint é o componente chave para o sucesso da implementação do BSM.



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Soluções BMC Software

BMC Service Desk Express Suite: O BMC Service Desk Express Suite provê umasolução completa de uma Central de Serviços, pois viabiliza a integração efetiva dosprocessos de negócios com a infra-estrutura e os serviços providos pela área deTecnologia da Informação (TI). Além disso, possibilita a administração completa dosincidentes e ordens de serviços requisitados pelos usuários e clientes corporativos.

O SDE oferece também diversos gráficos e relatórios que buscam determinar o esforço erecursos necessários às atividades chaves de uma Central de Serviços, tais como:resolução de incidentes nos níveis adequados; gestão de mudanças; manutenção econtrole dos contratos (SLM); e uma maior disponibilidade dos serviços providos.

BMC Service Level Management (SLM): Define e monitora todo o leque de acordos denível de serviço (SLAs), permitindo a monitoração pró-ativa e em tempo real paraassegurar as expectativas da empresa.

BMC Atrium CMDB: É um repositório de dados inteligente que fornece um modelofuncional da infra-estrutura de TI. Uma estratégia de gestão de TI nele baseada assegurao controle necessário para a área de TI apoiar as metas de negócio da empresa. Aoconsolidar bases de dados diferentes, o BMC Atrium CMDB fornece uma fonte única e

confiável para todo o ambiente de TI. Isto garante uma abordagem consistente dosprocessos de TI, tais como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças,configuração e de ativos, e também gerenciamento de impacto dos serviços sobre osnegócios. Essas aplicações, aliadas a um CMDB centralizado, fornecem a estrutura e ocontrole de processos baseado nas melhores práticas, como o modelo ITIL®.

BMC Dashboards for BSM: Faz a ligação de um processo crítico de TI a um dashboard,provendo indicadores de desempenho em uma interface gráfica e consolidada.

BMC CONTROL-M: O Control-M integra o gerenciamento de processos batch crítico apartir de um ponto focal único. A solução maximiza a automação ao fornecer acapacidade de agendamento de jobs independente da plataforma ou aplicação, comodependências entre jobs, balanceamento de carga e execução com resultados facilmentevisualizados.



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O CONTROL-M/Enterprise Manager á a console gráfica do CONTROL-M, que atende aplataforma alta (Mainframe) e a baixa, e permite a visualização de forma gráfica, exibe as

dependências e o relacionamento dos jobs, simplifica as operações diárias e também aemissão de relatórios operacionais e gerenciais. O uso da console gráfica permite aosprofissionais visualizar e trabalhar com o processo de produção e não com jobs de umaplataforma específica. A console gráfica também permite ver em um único ambiente osprocessos de produção das plataformas mainframe (alta plataforma) e distribuído (baixaplataforma) e facilitar o entendimento do relacionamento com uma visão de processo.

BMC Identity Management Platform: Gerenciamento de Identidade. Fornecimento egerenciamento dos privilégios de acessos para os usuários (internos e externos) a todosos recursos lógicos e reais, para estabelecer capacidades seguras e eficientes para asatividades de TI da empresa e suas missões.

Função do Provisionamento no Gerenciamento de Identidade: Este é o processopara definir e gerenciar os usuários (ex.: funcionários, contratados, clientes,fornecedores, parceiros, etc.) para garantir a disponibilidade dos acessos para osserviços de negócios, aplicações e os dados relacionados. Este acesso é crítico para acondução dos negócios e/ou a missão.



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BMC Discovery: Ferramenta responsável por capturar, conciliar e atualizarcontinuamente pessoas, processos de negócios e infra-estrutura de TI, e popular o

CMDB com estas informações.

BMC Capacity Management Essentials: Criada para conhecer sua atual e futuranecessidade de gerenciamento de capacidade, provê relatórios simplificados decaracterísticas de desempenho de máquinas cruciais. Gera relatórios e gráficoscustomizáveis, facilitando no entendimento da capacidade de milhares de máquinas.

BMC Configuration Manager: A natureza de distribuição dinâmica dos sistemas e redesnos ambientes de TI atuais torna difícil a tarefa de rastrear os recursos de TIeficientement. Sem informações atualizadas dos recursos de TI, é desafio muito grandeexecutar tarefas administrativas tais como, suporte a usuário final, migração de sistemaoperacional, contabilização de licenças de software, distribuição de patches eplanejamento de recursos no ambiente de TI.

BMC Event Manager (BEM): O BMC Event Manager é a solução responsável pelo

recebimento e correlação de alertas gerados pela infra-estrutura de TI. A solução buscamanter a alta disponibilidade dos serviços críticos, antes de impactar os negócios daempresa.

Esta solução possui uma arquitetura escalável com a capacidade de receber eventos apartir de diversos componentes implementados na infra-estrutura. Isso é viabilizado pormeio de Traps SNMP e agentes disponíveis, para vários sistemas operacionais, capazesde ler os registros (Logs) dos mesmos.

BMC Service Impact Manager (SIM): O BMC Service Impact Manager (SIM) é a solução

responsável pela análise de impacto dos incidentes, suportados pelos serviços de TI, da



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empresa. O SIM permite a implementação do conceito de BSM (Business ServiceManagement) por meio do processamento das informações, em tempo real, do negócio

sobre os serviços e itens de configuração da infra-estrutura (infra).O BMC Service Impact Manager possibilita o gerenciamento do impacto por meio decomponentes chamados Modelos de Serviços. Esses que permitem a criação visual dosrelacionamentos e dependências entre os serviços e elementos de infra-estrutura.Viabilizando a apresentação gráfica da causa raiz dos problemas, representados em umaárvore de impacto.

BMC Performance Manager (PATROL): A solução de gerenciamento de infra-estrutura,BMC Performance Manager ( Patrol) disponibiliza o monitoramento e administração de

toda a infra-estrutura, incluindo: hardware, sistemas operacionais, bancos de dados,servidores de Internet, middleware, aplicativos e dispositivos de armazenamento.

O valor do BMC Performance Manager está na capacidade de monitorar e analisar oserviço dos aplicativos que conduzem as atividades do Negócio, requisito fundamentalpara a gerência dos serviços oferecidos pela empresa. Pois analisa a disponibilidade,capacidade e performance dos recursos utilizados pela infra-estrutura, que são basespara os Negócios viabilizados pela TI.

O BMC Performance Manager possibilita um gerenciamento pró-ativo e único doselementos monitorados. Isso é possível por meio de um mecanismo inteligente, quedispara uma ação automaticamente em caso de queda ou falha de serviço. Além disso, a

solução permite o ajuste (customização) de monitores que podem ser utilizados paragerenciar o consumo de recursos específicos de um ambiente de TI.

Por fim, o BMC Performance Manager provê um ambiente de trabalho gráfico quepermite administrar e visualizar os diferentes mecanismos existentes. Ou seja, a soluçãocontém uma console única de visualização que apresenta a disponibilidade e status dosrecursos monitorados, além de possibilitar a emissão de gráficos e relatórios de todo oambiente gerenciado.

BMC Transaction Management Application Respose Time: À medida que as

empresas amadurecem suas operações de TI, conhecem mais o desempenho de suasredes, aplicativos, servidores, bancos de dados e sistemas de mainframe. Entretanto, asinformações confiáveis sobre a experiência do usuário final permanecem vagas. Essasinformações são vitais para medir o grau de qualidade dos serviços de TI em agregarvalor ao negócio. Obter informações confiáveis sobre a experiência dos usuários finaisrepresenta simplesmente a primeira etapa. Para agregar um valor mensurável aonegócio, as empresas necessitam detectar os problemas encontrados pelos usuáriosfinais, isolá-los, diagnosticar as causas básicas e, em seguida, reparar os problemas.



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A BMC Software fornece soluções que permitem às empresas monitorar transações dosusuários finais, localizar a causa das falhas e diagnosticar os problemas, sejam eles

originados em um aplicativo distribuído, em um banco de dados, em um servidor ou emum sistema de mainframe.

O BMC®Transaction Management Application Response Time oferece a monitoraçãode transações sintéticas que ajuda as empresas a compreenderem a experiência dosusuários finais.

Console do BMC TM ART



BRASÍLIA / DF

SEPN 513 - BLOCO D, 38 - sala 320 - Ed. ImperadorCEP 70760-525 - Tel.: + 55 61 3348-9977

SÃO PAULO / SPAv. Paulista, 807 - cj. 1521 - Bela VistaCEP 01311-100 - Tel.: + 55 11 3238-9300

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