Download - Pontos negativos
PESQUISA DE MERCADO
POTENCIAL DE QUALIDADE DA PEDAGOGIA ELIZANGELA BISPO
KARINA LIRA LARISSA SOUZA
LUCICLÉIA DA LUZ POLIANE ASSIS
SABRINA ARAÚJO RAYLINE KELLY
YASMINI OLIVEIRA
PONTOS NEGATIVOS
Rótulos de Linha
pontos negativos
0 5 10%
atendimento diferenciado 4 8%
localização 14 29%
NR 11 23%
qualidade de serviço 6 13%
variedade de serviço 8 17%
PESQUISA DE
MERCADO
POTENCIAL DE QUALIDADE DA PEDAGOGIA
Elizangela Bispo Karina Lira
Larissa Souza Lucicléia da Luz
Poliane Assis Sabrina Araújo
Rayline Kelly Yasmini Oliveira
OBJETIVOS DA PESQUISAOBJETIVO GERAL Análise da qualidade dos serviços prestados pela pedagogia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Levantar o grau de satisfação dos alunos com relação a
Pedagogia;
Identificar os pontos positivos e os negativos á serem melhorados, relacionado ao atendimento e qualidade do serviço;
Avaliar o grau de satisfação e qualificação dos serviços prestados pela Pedagogia.
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
Pesquisa Quantitativa (estatístico descritivo por amostragem aleatória);
Estudantes do SENAI-Civit I;
Realizado no dia 9 de setembro de 2013, contando com uma equipe de 08 (oito) entrevistadores;
Amostra: 50(cinquenta )alunos;
Universo: 900(novecentos alunos).
PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS
45%
55%
Sexo
FM
entre 15 e 17 anos27%
entre 18 e 22 anos61%
entre 23 e 25 anos10%
Outros2%
IDADE
PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS
28%
64%
8%
ESCOLARIDADEensino medio completo ensino médio incompletooutros
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
Um número de 87% utilizam os serviços;
Gastam em média 5 minutos mensalmente;
Semanalmente, 10% utilizam os serviços;
Não utiliza10%
15minutos 18%
5 minutos39%
acima de 15 minutos33%
Tempo gasto na pedagogia
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
NÍVEL DE SATISFAÇÃO Qualidade de serviço (55%) Variedade de serviço(15%)
Não utiliza10%
atendimento diferenciado4%
Forma de di-vulgação4%
higiene de ambi-ente
10%
lo-cal-ização2%
qualidade de serviço
55%
var-iedade de serviço14%
CLASSIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
012% não utiliza
8%
problemas pessoais49%
re-solver
problemas de
sala2%
solução de
vale transporte
18%
solução de
vale transporte/
problemas
pessoais2%
epe´s6%
epe´s/problemas pessoais2%
serviços utilidades
PONTOS POSITIVOS
Não utiliza10%
forma de atendimento
29%Não respondeu
6%qualidade de
serviço39%
variedade de serviço
16%
OS PONTOS POSITIVOS NA PEDAGOGIA
PONTOS NEGATIVOSNão utiliza
10% atendimento diferenciado
8%
localização29%Não respondeu
23%
qualidade de serviço13%
variedade de serviço
17%
OS PONTOS NEGATIVOS NA PEDAGOGIA
RECOMENDAÇÕES FINAIS Uma carência e deficiência encontradas em alguns pontos podem ser
instrumentos para construção de um diferencial, focando nesses itens em
abertos e sentidos pelo público;
Se houver a busca continua em cada vez mais melhorar a variedade e
qualidade nos serviços, além de apresentar um atendimento diferenciado,
tornarão elementos fundamentais para a estratégia de satisfação e
posicionamento perante os alunos;
Possui espaço para que tenha a apresentação de uma Pedagogia com ampla
qualidade e variedades nos serviços ;
Qualidade no serviço é um elemento importantíssimo,podendo
ser aprimorado também com palestras e treinamentos.