343o [modo de compatibilidade]) de... · contabilidade, identificar os pontos positivos e negativos...
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FACULDADES INTEGRADAS DE CARATINGA
AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS EMPRESÁRIOS DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO MUNICÍPIO DE
CARATINGA-MG EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADEPELOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE
Orientando: Vinicius Silva BarbosaWesley Côrrea
Orientador: Msc. Rock Kleyber Silva Brandão
Caratinga, dezembro de 2012.
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� A CONTABILIDADE
� MICROS E PEQUENAS EMPRESAS
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE QUALIDADE � A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE QUALIDADE
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� A qualidade do serviço é um quesito importante paragarantir a permanência e confiabilidade, para que issoaconteça é necessário elaborar um sistema de qualidadeeficaz, procurando estabelecer critérios que satisfaça ocliente (PALADINI, 2004).
� Diante do cenário que a contabilidade se encontra, ocontador vem, buscando alternativas e recursos paraprestar um serviço com qualidade, proporcionando ao seucliente a satisfação e eficácia. (CAMPOS, VICENTE FALCONI,1992)
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� Mediante o exposto surge a seguinte questão problema:Qual a avaliação dos empresários de micros e pequenasQual a avaliação dos empresários de micros e pequenasempresas do município de Caratinga-MG em relação aosserviços prestados pelos escritórios de contabilidade?
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� Geral:
Identificar avaliação dos empresários de micros epequenas empresas do município de Caratinga-MG empequenas empresas do município de Caratinga-MG emrelação aos serviços prestados pelos escritórios decontabilidade
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Específicos:
� Demonstrar o nível de satisfação dos empresários de micros e pequenas empresas do município de Caratinga-MG em relação aos serviços prestados pelos escritórios de contabilidade, contabilidade,
� Identificar os pontos positivos e negativos em relação aos serviços prestados pelos escritórios de contabilidade abordados pelos empresários de micros e pequenas empresas do município de Caratinga-MG .
� Constatar se os relatórios confeccionados pelos contadores condizem com que os empresários necessitam
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� Fatores condicionantes e taxa de mortalidadede empresas no Brasil (SEBRAE, 2005);
� Gestão financeira das MPE’s (Brandão, 2004)
� Administração de serviços (FITZSIMMONS,2000)
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� POPULAÇÃO E AMOSTRA� 80 micro e pequenas empresas;� Setor de comércio, serviços e indústria;
� CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA� Descritiva (MARCONI & LAKATOS,2003);� Pesquisa bibliográfica (MARCONI &
LAKATOS,2003), levantamento (GIL,2006);
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� INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS� Formulário estruturado (MARCONI &
LAKATOS,2003);� Aplicado por uma equipe treinada e pelo próprio
pesquisador;pesquisador;
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RESULTADOS DA PESQUISA
Distribuição dos respondentes por gênero
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RESULTADOS DA PESQUISA
Distribuição dos respondentes por faixa etária
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RESULTADOS DA PESQUISA
Levantamentos do grau de escolaridade dos respondentes
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RESULTADOS DA PESQUISA
Descrição do ramo de atividade da empresa
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RESULTADOS DA PESQUISA
Descrição do tempo de atuação no mercado
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RESULTADOS DA PESQUISA
Descrição do faturamento médio mensal
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RESULTADOS DA PESQUISA
Descrição quanto ao recebimento de informações por parte dos serviços contábeis que auxiliam na administração
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RESULTADOS DA PESQUISA
Descrição quanto a solicitação periódica de demonstrativos contábeis aos prestadores de serviços contábeis.
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RESULTADOS DA PESQUISA
Avaliação dos gestores quanto ao interesse dos contadores em melhorar os serviços prestados.
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RESULTADOS DA PESQUISA
Avaliação dos gestores quanto a qualidade dos rendimentos dos contadores
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CONCLUSÕESA Visão dos gestores com relação aos serviços
prestados ainda é limitada aos registros fiscais com amaior preocupação com as questões tributarias etrabalhista.
Através da revisão literária percebe-se que asMPE’s têm maior chance de sobrevivência se utilizarMPE’s têm maior chance de sobrevivência se utilizarbem os informes contábeis como um instrumentogerencial.
Através dos dados coletados pode-se concluir quea maioria dos gestores das MPE’s filiadas a CDL deCaratinga estão satisfeito quanto ao custo beneficio dosserviços prestados pelos profissionais contábeis.
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OBRIGADO!