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ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL
A EMPRESA
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DEFINIÇÃO DE EMPRESA
Organização de recursos que, combinados, visam a concretização de determinados objetivos, interesses e necessidades, bem como dos interesses e necessidades do mercado que concorre.
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RECURSOS DA EMPRESA
Recursos
Humanos Pessoas ao serviço da empresa, que garantem o seu funcionamento.
MateriaisInstalações, equipamentos, matérias-
primas que contribuem para o desenvolvimento da empresa.
TecnológicosRecursos materiais que dizem respeito às opções de utilização dos métodos e
instrumentos mais adequados à realização de uma atividade.
FinanceirosMeios monetários de que a empresa
dispões para o seu desenvolvimento ou estabilidade.
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O MERCADO
Mercado das matérias-primas Este mercado compreende todos os
materiais que a empresa recebe do exterior e fundamentais à produção.
Mercado de bens e equipamento Compreender todos os equipamentos,
administrativos (escritório)ou produtivos (fábrica) que a empresa recebe do exterior.
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O MERCADO
Mercado de trabalho É o mercado que a empresa recorre
para recrutar os seus colaboradores.
Mercado do produto finalÉ constituído pelos produtos ou serviços que a empresa coloca à disposição dos seus consumidores.
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O MERCADO
Mercado financeiro Integra todos os elementos financeiros
que a empresa dispõe, para a sua sobrevivência ou estabilidade.
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VISÃO DA EMPRESA
Conjunto de intenções e aspirações para o futuro, sem definir a forma como devem ser atingidas.
Ex: O metropolitano do Porto tem por visão, “garantir a mobilidade social em meio urbano, respeitando padrões de qualidade e eficácia social e ambiental.”
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MISSÃO
Declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da empresa, com o objetivo de difundir esse espírito a todos os seus membros para que todos trabalhem nesse sentido.
Deve conter: A finalidade da empresa A estratégia Os padrões Os valores comportamentais
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Missão da McDonald´s
Satisfazer o apetite do mundo por boa comida, bem servida, a um preço que as pessoas possam pagar.
Comente!
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Missão da McDonald´s
Satisfazer o apetite do mundo por boa comida, bem servida, a um preço que as pessoas possam pagar.
Comente!
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Missão da Boeing
Tornar-se a primeira companhia aeroespacial do mundo e estar entre as primeiras empresas industriais, de acordo com os padrões de qualidade, rentabilidade e crescimento.
Comente!
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Exercício
Elabore uma declaração que responda a três perguntas:
1-Em que negócios poderemos entrar, quais os objetivos de futuro?
2-Quais os nossos objetivos principais e como atingi-los?
3-Como tencionaremos cumprir a declaração de missão de forma eficaz?
Depois comunique de forma clara a todos os níveis da organização.
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VALORES DA EMPRESA
Objetivos que as organizações definem para os seus empregados concretizarem a estratégia implementada.
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Valores da Michelin
Respeitar os clientes Temos de estar sempre atentos,
compreender as suas necessidades e satisfazê-las. “Ao escolher-nos, o cliente torna-se chefe da empresa.”
Respeitar as pessoas Criar um ambiente que permita às
pessoas desenvolverem as suas capacidades de motivação e criatividade, em beneficio dos nossos clientes.
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Valores da Michelin
Respeitar os acionistas
Respeitar o meio ambiente
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OBJETIVOS DA EMPRESA
É um propósito que a empresa deseja alcançar num determinado período de tempo.
< 1 ano
• Objetivos de curto prazo
1 a 5 anos
• Objetivos de médio prazo
> 5 anos
• Objetivos de longo prazo
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REQUISITOS DOS OBJETIVOS
CoerentesDevem ser definidos de acordo com a
atividade que a empresa desenvolve e o mercado onde concorre.
Realistas Devem ser atingíveis, deve ser possível a sua concretização.
QuantificadosDevem ser passíveis de medição; serem
apresentados numericamente num determinado período de tempo.
Comunicados
Devem ser comunicado a todos a quem interessa a sua concretização, é
fundamental todos agirem com o mesmo propósito.
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REQUISITOS DOS OBJETIVOS
Coerentes
EX.: Uma empresa que comercializa automóveis não deve definir
objetivos no mercado dos refrigerantes.
Realistas
Uma empresa de componentes automóvel não deve pretender
anular todas as empresas concorrentes.
Quantificados Conquistar 35% do mercado.
ComunicadosA comunicação garantes que todos trabalhem no mesmo
sentido.
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RELAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO
SeguradorasSindicatos
BancosImprensa
• Cultura• Política• Ecologia• Economia• Leis• Demografia
Clientes, Concorre
ntes, Forneced
ores
Empresa, Donos,
Trabalhadores
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RELAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO
Embora o meio influencie do desenvolvimento da empresa, há fatores que são controláveis (fatores internos) mas outros não (fatores externos).
• Quantidade de produtos.• Preços praticados.• Distribuição de produtos.
Variáveis controláveis
• Cultura do país.• Decisões políticas.• Falta de matéria-prima.
Variáveis incontroláveis
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RELAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO
O forte aumento dos preços da matéria-prima, no mercado mundial de óleos vegetais preocupou as indústrias. Estas preocupações prendiam-se com o aumento do preço do girassol que representava 90% do consumo de óleos do mercado. Uma das consequências foi o aumento dos preços dos óleos e margarinas vegetais. A falta de matéria-prima deu-se pela falta de sementes de girassol, com quebra de produção e também devido à seca que afetou o óleo de palma.
1-Refira exemplos que possam afetar a atividade da empresa e sobre os quais que esta não tem qualquer influencia.
2-Refira exemplos de fatores que a empresa poderá controlar, ainda que indiretamente.
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COMUNICAÇÃO
“Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage”
Kotter (1977)
Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicação não acontece!
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Emissor – dá as informações. Seleciona os dados, estrutura o discurso. No discurso deve ser claro e objetivo, entusiasta e inteligente para prender a atenção dos ouvintes.
Receptor – público, auditório ou platéia – pode ser simpático, adverso ou indiferente.
Meios – voz, gestos.
Mensagem – é o essencial do discurso, idéias a serem transmitidas. Deve ser adequada à oportunidade. A interpretação da mensagem é muito delicada, pois cada um interpreta de acordo com suas próprias vivências e conhecimentos.
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COMUNICAÇÃO
Escrita
Mais eficiente no caso de : Conter dados financeiros, de produção
Complementar a comunicação oral
Mensagens longas
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CLASSIFICAÇÃO CONFORME O TEOR DA MENSAGEM
Informativa: a informação predomina na mensagem, em lugar das tentativas de influenciar comportamentos.
Instrutora: ocorre quando o emissor procura influenciar, mostrando efeitos que o comportamento do influenciado deve ter. Há também a instrução de como cumprir a ordem
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CLASSIFICAÇÃO CONFORME O TEOR DA MENSAGEM
Estimuladora ou motivacional Quando o emissor procura
influenciar o recetor, mostrando-lhe a conveniência de este se comportar de certa forma, o qual deve conduzir à efetivação da meta pretendida.
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DISCURSO (ESTRUTURA)
Introdução – também chamada de prólogo.
1ª parte do discurso. Dá ideia do assunto que será tratado
Não deve ser: vulgar, longo, separado, transferido, comutável
Não usar: palavras não usuais, linguagem puramente poética
Deve ser conciso, despertar interesse do público Corpo – onde consta de narração, prova e/ou
refutação Encerramento – conhecido como epílogo.
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EXERCÍCIO
Desenvolva um discurso com base nas informações prestadas.
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Formal
Informal
Vertical – ascendente / descendente
Horizontal
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Sistemas e processos formais e informais de comunicação
FORMAIS INFORMAIS
Reuniões Resoluções Portarias Cartas
circulares Memorandos Comunicações
internas
Conversas pessoais
Cartas anônimas
Telefonemas E-mails Boatos
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Comunicação vertical
De cima para baixo: › Dos indivíduos em nível hierárquico superior
para os de nível infoerior.› As formas mais comuns são instruções para
tarefas, etc.. De baixo para cima:
› Informações comunicadas aos superiores para tomada de decisão. Filtro.
› Necessária, mas difícil. Os tipos mais comuns são caixa de sugestões, etc..
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Comunição Horizontal
É realizada entre indivíduos do mesmo grau hierárquico.