• Orientadores para um novo modelo de atendimento e relacionamento com clientes
Encontrabilidade
Estar presente e disponível nos canais de relacionamento em que os consumidores estão. É mais fácil enviar uma mensagem por twitterdo que aguardar por longos minutos no 0800
86% dos brasileiros acessam redes sociais
Espontaneidade
Estrutura e condições necessárias para oferecer atendimento ágil e personalizado.
Escala
Fazer com que as interações geradas na rede sejam proveitosas, a custo zero, para demais interessados em seus momentos de compra.
Escala
Fazer com que as interações geradas na rede sejam proveitosas, a custo zero, para demais interessados em seus momentos de compra.
Especialidade
Não basta estar, é preciso ser convincente. Capacitação do time operacional é vital para o bom serviço prestado nas redes.
Encantamento
Surpreender. Ir além de um serviço de recebimento de interações, e iniciar um processo de entendimento do consumidor com posturas pró-ativas.