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O papel dos líderes na comunicação interna
PROJETO LIDERA
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Por que as empresas pensam em comunicação interna?
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O público interno é o primeiro cliente que a organização tem de conquistar. Funcionário hoje é cliente interno.
Por que as empresas pensam em comunicação interna?
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O funcionário é a referência do serviço que a empresa oferece e reflete a imagem desta empresa.
Por que as empresas pensam em comunicação interna?
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Comunicação Interna
A comunicação interna amplia a visão do empregado, dando a ele um conhecimento de todo o processo do negócio para o qual trabalha.
Os funcionários têm de ser os primeiros a conhecer novas posturas, produtos e informações da empresa.
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Comunicação Interna Há uma crescente preocupação com a possibilidade das organizações não mais se contentarem em apenas produzir um veículo de comunicação. Já existe uma percepção de que há relação direta entre comunicação interna efetiva e performance financeira da organização; empresas que se comunicam efetivamente possuem quatro vezes mais funcionários engajados do que empresas que se comunicam menos.
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Pirâmide de Maslow
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Veículos de Comunicação Medquímica
Jornal Mural (Matéria Prima)
Matéria Prima Online
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Veículos de Comunicação Medquímica
MQTV
E-mail corporativo
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Ações de Endomarketing
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Ações de Endomarketing
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A comunicação é responsabilidade de todos, e
não somente de um setor.
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Qual o papel dos líderes na comunicação na empresa?
Pirâmide Organizacional
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Qual o papel dos líderes na comunicação na empresa?
Os líderes representam a personificação da empresa. O que eles disserem ou a maneira como se comportarem será interpretado como a vontade da empresa. (Sérgio David)
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Rádio peão Desmotivação;
falta de informação;
falta de confiança para realizar os trabalhos;
Ineficiência;
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Melhorando a comunicação dos líderes
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Benefícios de uma comunicação eficiente para os líderes
Maior liderança da equipe
Menos retrabalho
Motivação
Maior sucesso nos relacionamentos interpessoais
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Como melhorar a comunicação com os liderados?
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Comunicação na prática Reuniões
Telefonemas
E-mails
Conversas formais e informais
Comunicação não verbal.
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1. Empatia
Se colocar no lugar do outro, “sentir as dores do seu interlocutor”
“As pessoas pagam para serem ouvidas hoje em dia”.
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1. Empatia Conquiste a confiança do seu interlocutor;
Demonstre que você presta atenção no que está ouvindo. Interaja com o seu colaborador;
Ouça ativamente, repetindo o que a pessoa disse.
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2. Identificação Nós procuramos no nosso interlocutor pontos de semelhança.
Visual (trejeitos)
Auditivo (Tom de voz)
Ideológicos
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Identificação São pontos de semelhança que nos leva a ter confiança no nosso interlocutor.
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3. Afirmação Dê instruções na afirmativa. Nosso cérebro trabalha por associações, e ignora a palavra NÃO.
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Afirmação O cérebro acredita no que você disser. Ajude seu interlocutor dando instruções de forma clara, objetiva e direta.
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4. Ignore os filtros Filtros são ideias pré-concebidas, opiniões e comentários que vem dos outros.
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Ignore os filtros Como está a sua janela?
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5. Reenquadramento Tudo tem o lado bom e o lado ruim. Você decide em qual lado vai ficar.
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6. Reconhecimento Elogie os acertos em público e critique em particular.
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Valorizar o excepcional é muito fácilPraticar a celebração nos pequenos gestos do cotidiano promove motivação
Cobrança, premiação e celebração
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7. Feedback Dê retorno, mostre como as pessoas estão indo em suas atividades.
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ATENÇÃO!!!! Só dê retorno quando a pessoa estiver apta a receber suas considerações. Seu interlocutor tem de estar preparado e aberto para receber elogios e críticas.
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Como construir um feedback?
•Ouça com atenção
•Aproxime-se do seu interlocutor
•Tom de voz deve ser adequado à situação
•Estabeleça confiança
•Prometa só o que puder cumprir
•Pondere sempre.
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Feedback Construa seu feedback como uma oportunidade de melhoria e crescimento profissional.
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8. Assertividade Assertividade é dizer aquilo que precisa ser dito, sem medo.
Agressividade diferente de assertividade.
Clareza, objetividade e sinceridade são as características de quem é assertivo.
Eu posso contar contigo?
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Como ser assertivo?
Demonstre empatia
Demonstre-se seguro (autoestima)
Seja flexível
Utilize uma linguagem verbal adequada (olhe nos olhos, mantenha um semblante agradável, tenha um posicionamento adequado diante do outro)
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- Evite rotular as pessoas;- Procure explicitar suas preferências aos poucos;- Evite “ler mentes”;- Evite interromper o olhar ( relógio, celular, pessimismo...);- Evite as conjunções adversativas (mas, entretanto...).
Obstáculos da comunicação
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Responda com otimismo
Responda com otimismo – Evite frustrar o próximo. Não há nada mais prejudicial para o ambiente de trabalho do que um clima negativo. Troque uma possível resposta negativa por uma atitude positiva.
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O poder do exemplo
“As palavras convencem, mas os exemplos arrastam.”
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Relembrando Empatia
Identificação
Afirmação
Ignorar os filtros
Reenquadramento
Reconhecimento
Feedback
Assertividade
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• Um processo de comunicação eficaz não é bom somente para a empresa. É bom para cada um!
• O profissional mais completo é mais cobiçado e mais valorizado no mercado de trabalho.
Refletindo...
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• Uma boa referência da sua empresa no mercado significa uma boa referência para você no futuro.
• A comunicação é um compromisso de todos e o primeiro passo para uma empresa cada vez
melhor!
Refletindo...
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Conclusão Comunicar é uma necessidade.
Empresas se comunicam através de pessoas, e o líder é peça fundamental nesse processo.
É preciso estar ciente de que comunicar bem não é apenas transmitir ou receber uma determinada informação de forma adequada. Comunicar bem é também ver, ouvir e sentir.
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Conclusão Saber se comunicar é uma competência fundamental para alcançar o sucesso.
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Obrigada!