comunicação para líderes

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Comunicar Liderança

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Comunicar Liderança

O que um líder?

Gestor vs Líder

> O gestor administra; o líder inova;

> O gestor é uma cópia; o líder é um original;

> O gestor mantém; o líder desenvolve;

> O gestor concentra-se em sistemas e estruturas; o líder concentra-se nas pessoas;

> O gestor confia no controlo; o líder inspira confiança;

> O gestor tem uma perspectiva de curto prazo; o líder tem uma perspectiva de longo

prazo;

> O gestor pergunta como? Quando?; o líder pergunta o que? Porquê?

> O gestor imita; o líder cria;

> O gestor aceita o status quo; o líder desafia-o;

> O gestor é o clássico bom soldado; o líder é ele próprio;

> O gestor faz as coisas bem; o líder faz as coisas certas.

Características de um mau líder

Não aceitar novas ideias e sugestões.

Querer ter sempre razão.

Difícil acesso.

Não dar feedback sobre desempenho.

Recebi uma mensagem do nosso

chefe.

“Continua trab.”

O que significa

?

Acabaste de receber a tua avaliação de desempenho

anual.

Não saber motivar.

É altura de motivar o rebanho.

Este trabalho tornou-se mais fácil quando me

apercebi que motivação e medo são a mesma

coisa.

Distribuição de tarefas.

Estou tão ocupado.

Sinto que a minha cabeça vai explodir.

Ted, mais uma

coisa ...

Limpeza no corredor três.

Características de um bom líder

Alinhar os movimentos.

Dar o exemplo.

Defende a equipa.

Humildade.

Disponibilidade.

Um estudo da CIPD (2007) sobre as atitudes dos colaboradores revelou que:

33% consideram que raramente ou nunca tiveram feedback sobre o seu desempenho

40% sente que o seu trabalho tem pouca ou nenhuma importância.

A análise a inquérito de saída pelo Saratoga Institute (1997) revelou que:89% dos chefes pensavam que os colaboradores saiam por dinheiro

12% saiam por dinheiro

Falta de feedback e orientação para o desenvolvimento foi o terceiro motivo para despedir-se.

Qual o custo de colaboradores não motivados?

Comunicação com equipas

FEEDBACK> Modela comportamentos.> Reduz a ansiedade em relação ao papel e

desempenho.> Evita auto-percepção incorreta.> Demonstra preocupação e interesse nas

pessoas.> Vai ao encontro necessidades de

desenvolvimento/ crescimento.> Importante para o relacionamento entre

chefes e colaboradores.

“Os elogios sobem à cabeça”.

“Eles sabem quando fizeram bem, só preciso de dizer quando fazem mal”.

Reforço positivo

A valorização é chave para o envolvimento com a empresa.

Positivo

Negativo

Positivo

Pára

Começa

Continua

Perguntar pela

perspectiva da

pessoa antes de

dar feedback.

Como me

afectaste.

Comunicação Positiva

Rapport

Linguagem Corporal

Adequar linguagem ao receptor

Conhecer enquadramento do receptor

Evite usar a palavra “Não”Ter atitude positiva é extremamente importante, por isso em vez de dizer o que não quer, diga antes o que quer.

Evite usar a palavra “Mas”O “Mas” nega tudo o que vem anteriormente. Por exemplo, “Hoje apetecia-me ir ao cinema, mas….“. Substitua-o pelo “E” quando indicado.

Evite usar a palavra “Problema”Substitua-a por “Desafio”. A palavra “Problema” transmite incapacidade, dificuldade em ultrapassar.

Evite usar a palavra “Fracasso”Substitua-a por “Resultado”. A palavra resultado, independentemente de ser positivo ou negativo, demonstra atitude positiva e aceitação.

Evite usar verbos no condicionalSubstitua-os pelo Presente. Por exemplo, “Eu gostaria de agradecer a vossa presença!” diga antes “Eu agradeço a vossa presença!”. O verbo no presente fica mais forte e concreto.

Escutar.

"A execução da autoridade vai-se esbatendo com o tempo e com a empatia

que se cria. Uma pessoa chega e mostra quem é e o que pode fazer, afirma-se e

estabelece regras. A liderança toda a gente deve senti-la e ninguém a ver.“

José Mourinho