Daniela Baldo Martins
O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NOS PEQUENOS COMÉRCIOS
Como aproveitar os canais e ferramentas on-line para obter resultados nos negócios
Universidade Metodista de São Paulo
São Bernardo do Campo – 2014
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Daniela Baldo Martins
O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NAS PEQUENAS EMPRESAS E COMÉRCIOS
COMO APROVEITAR OS CANAIS E FERRAMENTAS ON-LINE PARA OBTER
RESULTADOS NOS NEGÓCIOS
Projeto de Pesquisa do curso de Pós-
Graduação em Comunicação Empresarial
(EAD) da Universidade Metodista de São
Paulo.
Universidade Metodista de São Paulo
São Bernardo do Campo – 2014
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SUMÁRIO
1 Introdução ..................................................................................................................... 4
2 Justificativa ................................................................................................................... 4
3 Objetivos ....................................................................................................................... 5
4 Fundamentação Teórica ................................................................................................ 5
5 Metodologia .................................................................................................................. 7
6 Cronograma .................................................................................................................. 7
Referências ...................................................................................................................... 8
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1 INTRODUÇÂO
O mercado está cada vez mais competitivo e os pequenos comércios precisam
trabalhar não somente com produtos diferenciados, mas também se atentar para como se
comunicar com seu público. Muitas são as lojas que abrem todos os dias e que vem produtos
similares, mas poucas são aquelas que conseguem se comunicar de forma eficiente.
Diante do cenário de retração da economia versus o grande investimento que se faz
necessário nas mídias tradicionais para se atingir aquele público, muitos comércios têm visto
nas redes sociais uma oportunidade de divulgar seus produtos de forma mais barata e ao
mesmo tempo ter essa exposição revertida em vendas.
Porém, até que ponto elas estão preparadas para investir tempo e dinheiro nesta mídia
“alternativa”? Elas entendem as ferramentas e especializaram-se na criação de conteúdo
relevante que dê o retorno esperado? Como utilizar essas ferramentas a favor do seu negócio?
Essa e outras questões serão respondidas por este trabalho, depois de desenvolvido.
2 JUSTIFICATIVA
A escolha do tema está diretamente ligada à necessidade de pequenos comércios de se
comunicar diante de marcas consolidadas, de forma que consiga se fazer vista e lembrada.
Nas cidades pequenas, do interior, as opções de mídia são limitadas, restando aos
comércios optarem por revistas, rádio ou outdoor, que muitas vezes oneram o orçamento final
do estabelecimento e não traz o resultado esperado.
Além disso, a autora deste projeto realiza um trabalho de assessoria de comunicação e
entende a necessidade de seus clientes de investirem nas redes sociais, na tentativa de se
posicionarem no mercado. E por isso este trabalho terá um cunho não apenas estudantil, mas
também será usado como referência por pequenos comércios que desejem entender mais
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sobre o impacto que as redes sociais podem ter sobre os negócios e de que forma aproveitar e
usar este recurso.
3 OBJETIVOS
Este estudo tem por objetivo propor novas contribuições ao tema e também justificar e
adentrar o campo das redes sociais sob a ótica dos pequenos comércios.
Para isso, serão analisados os seguintes pontos:
O que são as redes sociais, dentro da perspectiva da web2.0
Qual é sua importância dentro do mix de comunicação
Como elas podem ser úteis para os pequenos comércios
Qual é o impacto que podem trazer aos negócios
De que forma usá-las a favor do negócio
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Hoje, as redes sociais são o tema mais comentado do momento, devido principalmente
ao boom que vem sofrendo nos últimos anos e a relevância que tem sido dada a esta mídia,
principalmente devido à audiência que ela possui com o público.
Para Neves (apud MONTEIRO, 2002, p.149), como resultado da exposição midiática
podem ser citados:
Conseguir a preferência de clientes e consumidores, fazer crescer a renda e
os lucros, alavancar negócios, atrair – e manter – bons profissionais no
mercado de trabalho, despertar a confiança de investidores, abrir as portas
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dos poderosos, comprar boa vontade dos formadores de opinião e de
tomadores de decisão e aumentar o nível de tolerância da opinião pública.
E entender as mídias sociais, suas ferramentas e aplicabilidade é o primeiro passo para
o sucesso. Porém, não é o que acontece na prática. Os pequenos comércios acabam apostando
em seus próprios funcionários para gerenciar o conteúdo, ao invés de contratar profissionais
especializados. Como consequência, o resultado acaba não sendo aquele esperado.
Pesquisas indicam que o consumidor passa grande parte do seu tempo livre navegando
pelas redes sociais, e por isso, hoje, elas são a principal opção de atingir um público certo.
Para um resultado efetivo é necessário que se tenha metas e objetivos consolidados.
Para tanto é fundamental a manutenção de um planejamento. Para Rabaça e Barbosa (1987,
p.463), planejamento significa o “ato de relacionar e avaliar informações e atividades – de
forma ordenada e com lógico encadeamento entre elas – a serem executadas num prazo
definido, visando à consecução de objetivos predeterminados”. Em outras palavras, deve-se
manter um plano de ações para atingir o público de interesse, a partir das necessidades e
demandas do comércio, avaliando quais as melhores estratégias para alcançá-lo.
“A matéria-prima de um jornalista é a informação” (MILHOMEM, 2002, p. 320) e
essa informação deve ser trabalhada de acordo com o meio que será usado para comunicar
aquele público. No caso das redes sociais, é importante ter um conteúdo bem trabalhado com
o intuito de gerar laços e conquistar aquele cliente, a partir da novidade, do inédito, da
informação de qualidade.
Para Schuler (2004), ao praticarmos comunicação, precisamos entender alguns
conceitos. As pessoas têm a ilusão de que sabem comunicar, de que praticar comunicação é
um ato fácil e que está ao alcance de todos: nós não sabemos comunicar. A comunicação é um
ato complexo que exige competências para seu exercício. Dessa forma, temos a comunicação
como um ato criativo, na tentativa de tornar comum. Deve-se compreender a situação que se
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quer comunicar, para então elaborar alternativas. Selecionar a melhor opção, aplicar e
aprender com os resultados são a melhor forma de se fazer comunicação.
5 METODOLOGIA
O presente estudo terá caráter exploratório. A metodologia adotada para a elaboração
do artigo será pesquisa bibliográfica, coleta e análise de conteúdo de páginas de comércios no
Facebook.
6 CRONOGRAMA
ETAPAS Abril/Maio Junho/Julho Agosto Setembro
Levantamento
bibliográfico x
Fichamento de
textos x
Coleta de fontes x
Organização do
roteiro x
Redação do
trabalho x x
Revisão/redação
final x
Entrega x
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Referências
MILHOMEM, Luciano. Relacionamento assessor/assessorado: entre tapas e beijos. In:
DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e
prática. 1. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2002. p. 314-325.
MONTEIRO, Graça França. A notícia institucional. In: DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria
de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e prática. 1. ed. São Paulo: Editora
Atlas, 2002. p. 140-160.
RABAÇA, Carlos Alberto e BARBOSA, Gustavo G. Dicionário de comunicação. São
Paulo: Ática, 1987.
SCHULER, Maria (org.). Comunicação estratégica. São Paulo: Atlas, 2004.