Daniela Baldo Martins

O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NOS PEQUENOS COMÉRCIOS

Como aproveitar os canais e ferramentas on-line para obter resultados nos negócios

Universidade Metodista de São Paulo

São Bernardo do Campo – 2014

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Daniela Baldo Martins

O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NAS PEQUENAS EMPRESAS E COMÉRCIOS

COMO APROVEITAR OS CANAIS E FERRAMENTAS ON-LINE PARA OBTER

RESULTADOS NOS NEGÓCIOS

Projeto de Pesquisa do curso de Pós-

Graduação em Comunicação Empresarial

(EAD) da Universidade Metodista de São

Paulo.

Universidade Metodista de São Paulo

São Bernardo do Campo – 2014

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SUMÁRIO

1 Introdução ..................................................................................................................... 4

2 Justificativa ................................................................................................................... 4

3 Objetivos ....................................................................................................................... 5

4 Fundamentação Teórica ................................................................................................ 5

5 Metodologia .................................................................................................................. 7

6 Cronograma .................................................................................................................. 7

Referências ...................................................................................................................... 8

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1 INTRODUÇÂO

O mercado está cada vez mais competitivo e os pequenos comércios precisam

trabalhar não somente com produtos diferenciados, mas também se atentar para como se

comunicar com seu público. Muitas são as lojas que abrem todos os dias e que vem produtos

similares, mas poucas são aquelas que conseguem se comunicar de forma eficiente.

Diante do cenário de retração da economia versus o grande investimento que se faz

necessário nas mídias tradicionais para se atingir aquele público, muitos comércios têm visto

nas redes sociais uma oportunidade de divulgar seus produtos de forma mais barata e ao

mesmo tempo ter essa exposição revertida em vendas.

Porém, até que ponto elas estão preparadas para investir tempo e dinheiro nesta mídia

“alternativa”? Elas entendem as ferramentas e especializaram-se na criação de conteúdo

relevante que dê o retorno esperado? Como utilizar essas ferramentas a favor do seu negócio?

Essa e outras questões serão respondidas por este trabalho, depois de desenvolvido.

2 JUSTIFICATIVA

A escolha do tema está diretamente ligada à necessidade de pequenos comércios de se

comunicar diante de marcas consolidadas, de forma que consiga se fazer vista e lembrada.

Nas cidades pequenas, do interior, as opções de mídia são limitadas, restando aos

comércios optarem por revistas, rádio ou outdoor, que muitas vezes oneram o orçamento final

do estabelecimento e não traz o resultado esperado.

Além disso, a autora deste projeto realiza um trabalho de assessoria de comunicação e

entende a necessidade de seus clientes de investirem nas redes sociais, na tentativa de se

posicionarem no mercado. E por isso este trabalho terá um cunho não apenas estudantil, mas

também será usado como referência por pequenos comércios que desejem entender mais

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sobre o impacto que as redes sociais podem ter sobre os negócios e de que forma aproveitar e

usar este recurso.

3 OBJETIVOS

Este estudo tem por objetivo propor novas contribuições ao tema e também justificar e

adentrar o campo das redes sociais sob a ótica dos pequenos comércios.

Para isso, serão analisados os seguintes pontos:

O que são as redes sociais, dentro da perspectiva da web2.0

Qual é sua importância dentro do mix de comunicação

Como elas podem ser úteis para os pequenos comércios

Qual é o impacto que podem trazer aos negócios

De que forma usá-las a favor do negócio

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Hoje, as redes sociais são o tema mais comentado do momento, devido principalmente

ao boom que vem sofrendo nos últimos anos e a relevância que tem sido dada a esta mídia,

principalmente devido à audiência que ela possui com o público.

Para Neves (apud MONTEIRO, 2002, p.149), como resultado da exposição midiática

podem ser citados:

Conseguir a preferência de clientes e consumidores, fazer crescer a renda e

os lucros, alavancar negócios, atrair – e manter – bons profissionais no

mercado de trabalho, despertar a confiança de investidores, abrir as portas

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dos poderosos, comprar boa vontade dos formadores de opinião e de

tomadores de decisão e aumentar o nível de tolerância da opinião pública.

E entender as mídias sociais, suas ferramentas e aplicabilidade é o primeiro passo para

o sucesso. Porém, não é o que acontece na prática. Os pequenos comércios acabam apostando

em seus próprios funcionários para gerenciar o conteúdo, ao invés de contratar profissionais

especializados. Como consequência, o resultado acaba não sendo aquele esperado.

Pesquisas indicam que o consumidor passa grande parte do seu tempo livre navegando

pelas redes sociais, e por isso, hoje, elas são a principal opção de atingir um público certo.

Para um resultado efetivo é necessário que se tenha metas e objetivos consolidados.

Para tanto é fundamental a manutenção de um planejamento. Para Rabaça e Barbosa (1987,

p.463), planejamento significa o “ato de relacionar e avaliar informações e atividades – de

forma ordenada e com lógico encadeamento entre elas – a serem executadas num prazo

definido, visando à consecução de objetivos predeterminados”. Em outras palavras, deve-se

manter um plano de ações para atingir o público de interesse, a partir das necessidades e

demandas do comércio, avaliando quais as melhores estratégias para alcançá-lo.

“A matéria-prima de um jornalista é a informação” (MILHOMEM, 2002, p. 320) e

essa informação deve ser trabalhada de acordo com o meio que será usado para comunicar

aquele público. No caso das redes sociais, é importante ter um conteúdo bem trabalhado com

o intuito de gerar laços e conquistar aquele cliente, a partir da novidade, do inédito, da

informação de qualidade.

Para Schuler (2004), ao praticarmos comunicação, precisamos entender alguns

conceitos. As pessoas têm a ilusão de que sabem comunicar, de que praticar comunicação é

um ato fácil e que está ao alcance de todos: nós não sabemos comunicar. A comunicação é um

ato complexo que exige competências para seu exercício. Dessa forma, temos a comunicação

como um ato criativo, na tentativa de tornar comum. Deve-se compreender a situação que se

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quer comunicar, para então elaborar alternativas. Selecionar a melhor opção, aplicar e

aprender com os resultados são a melhor forma de se fazer comunicação.

5 METODOLOGIA

O presente estudo terá caráter exploratório. A metodologia adotada para a elaboração

do artigo será pesquisa bibliográfica, coleta e análise de conteúdo de páginas de comércios no

Facebook.

6 CRONOGRAMA

ETAPAS Abril/Maio Junho/Julho Agosto Setembro

Levantamento

bibliográfico x

Fichamento de

textos x

Coleta de fontes x

Organização do

roteiro x

Redação do

trabalho x x

Revisão/redação

final x

Entrega x

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Referências

MILHOMEM, Luciano. Relacionamento assessor/assessorado: entre tapas e beijos. In:

DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e

prática. 1. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2002. p. 314-325.

MONTEIRO, Graça França. A notícia institucional. In: DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria

de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e prática. 1. ed. São Paulo: Editora

Atlas, 2002. p. 140-160.

RABAÇA, Carlos Alberto e BARBOSA, Gustavo G. Dicionário de comunicação. São

Paulo: Ática, 1987.

SCHULER, Maria (org.). Comunicação estratégica. São Paulo: Atlas, 2004.