Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento
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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Listar as principais habilidades necessárias à implementação da GC.
2. Analisar o papel do Chief Knowledge Officer (CKO)3. Descrever os principais papéis exigidos de uma equipe de GC
e listar as responsabilidades de cada um.4. Analisar os tipos diferentes de trabalhos na área de GC e citar
os empregadores em potencial de profissionais de GC5. Discutir questões éticas relacionadas ao profissional de GC
Módulo 10. A Equipe da GC
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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
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Fonte: DALKIR, 2005
Práticas de GC
Estratégia de GCIndicadores de GC
Cultura Organizacional
A Equipe de GC no Ciclo Integrado de GCA
Equi
pe d
e GC
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O que falta no Ciclo Integrado de GC proposto por Kimiz Dalkir?
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Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do conhecimento
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Fonte: DALKIR, 2005
Práticas de GC
Estratégia de GC
Indicadores de GC
Cultura Organizacional
A Equipe de GC no Ciclo Integrado de GCA
Equi
pe d
e GC
Partes Interessadas
Resultados
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Habilidades Necessárias à Implementação da GC
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Administrar bem o tempoUsar técnicas de aprendizagem para aprender e
adquirir conhecimento rapidamentePesquisar e defender a importância da GC e obter
conhecimento de outras pessoasSer capaz de estabelecer redes informais para
influenciar e ter acesso a pessoas com conhecimentoPesquisar recursos de GCUtilizar com facilidade ferramentas de TI para
armazenar e disseminar informação
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Habilidades Necessárias à Implementação de GC
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Dialogar abertamenteResolver problemas de forma colaborativaSer flexível e estar disposto a utilizar novas
técnicas/métodos/ferramentas e assumir riscos calculados
Rever lições aprendidas em erros, riscos, oportunidades e sucessos
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Habilidades Necessárias à Implementação de GC
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Sete categorias de habilidades de GCRecuperar informaçãoAvaliar e acessar informaçãoOrganizar informaçãoAnalisar informaçãoApresentar informaçãoProteger informaçãoColaborar com uso da informação
Fonte: GOADE, J. Problem solving skills for the information age: from concept to practice. JMS Project, Millikin University. Disponível em: www.millikin.edu/pkm/pkm_ascue.html
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Habilidades Necessárias à Implementação de GC
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Competências e Papéis do Chief Knowledge Officer (CKO)
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Quais as competências do CKO de sucesso?
Ferramentas e Tecnologias
1. Conhecimentos das ferramentas de GC (exemplos: portais, tecnologias de colaboração, mecanismos de busca, sistemas de identificação de especialistas
2. Capacidade de acessar e avaliar informação recuperada. Entende a efetividade e aplicabilidade das ferramentas de GC
Atitudes
1. Promove confiança2. Inovador e tem disposição de
assumir riscos3. Faz o que ensina. Demonstra
atitude de aprendizagem e compartilhamento de informação/conhecimento
4. Grande entusiasmo e comprometimento com a captação e compartilhamento do conhecimento
5. Atua em equipe
Fonte: NASA
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Quais as competências do CKO de sucesso?
Comunicações
Contador de histórias – comunicador ávido
1. Capacidade de persuasão2. Capacidade de estabelecer alianças em toda a organização3. Capacidade de apresentar novas ideias e obter apoio4. Capacidade de comunicar ideias e torná-las relevante para as
pessoas5. Capacidade de escrever com clareza e publicar ideias
Pensamento Estratégico
1. Ter uma visão clara e mantê-la2. Pensamento holístico/visão
sistêmica3. Conhecer os desafios urgentes da
organização e alinhar GC a esses desafios
4. Entender as habilidades únicas necessárias para mobilizar conhecimento: conhecimento como fluxo vs. Estoque, extração de conteúdo, capacidade de síntese, etc.
5. Entender e o ter foco no clienteFonte: NASA
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Quais as competências do CKO de sucesso?
Liderança e Gestão
1. Capacidade de influenciar a alta administração2. Diplomacia na defesa da mudança3. Energia e persistência diante da resistência organizacional4. Capacidade de produzir resultados sem ser o gerente responsável
pelo processo5. Reconhecido e respeitado na organização – transmite confiança6. Capacidade de motivar grande número de empregados a mudar seu
comportamento quanto ao compartilhamento do conhecimento7. Transformar resultados qualitativos em resultados quantitativos8. Ganhar a queda de braço com o responsável pelo orçamento9. Capacidade de gerenciar projetos
Fonte: NASAConhecimento Pessoal e
Capacidade Cognitiva
1. Entender a cultura organizacional e saber o que é capaz de mudá-la
2. Conhecimento e alinhamento com a missão organizacional
3. Entende de modelagem de processos organizacionais e mensuração
4. Conhecimento de conceitos e estratégias de GC
5. Conhecimento de novas estruturas organizacionais e maneiras de implementá-las
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Liderança e Estratégia
1. Propor e “vender” uma visão de GC2. Ajudar o principal dirigente a conduzir a organização na direção
desejada3. Comunicar comprometimento e a estratégia de GC para acionistas
e atores4. Liderar pelo exemplo5. Ter iniciativas e implementar projetos piloto usando ferramentas e
tecnologias de GC6. Atuar como pessoa de contato com parceiros de outras
organizações públicas e empresas para facilitar as práticas de excelência em GC
7. Desenvolver estratégias para transformar o conhecimento tácito em explícito
8. Atuar como um agente de transformação (da mentalidade da era industrial para a mentalidade da era da informação)
9. Fornecer orientação e política para institucionalizar as práticas de GC
10. Negociar pessoalmente por recursos com o responsável pelo orçamento
11. Habilidade de transformar informações qualitativas em quantitativas
Fonte: NASA
Proporcionar
1. Proporcionar Liderança e Estratégia
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Resultados
1. Contribui para o cumprimento da missão e o alcance dos objetivos estratégicos
2. Avalia a efetividade dos projetos de GC e a contribuição para a missão organizacional
3. Faz “benchmarking” com outras organizações (públicas e privadas)
4. Converte capital intelectual em capital estrutural5. Reduz custo operacional e o tempo de
desenvolvimento de produtos e serviços
Medir
Fonte: NASA
2. Medir Resultados
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Melhores Práticas e Processos
1. Incentiva e dá apoio de infraestrutura para a reutilização do conhecimento e inovação
2. Viabiza meios para comparar o desempenho de indivíduos e equipes
Promover
Fonte: NASA
3. Promover Melhores Práticas e Processos
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Cultura de Compartilhamento do Conhecimento
1. Promove uma cultura organizacional que facilita o compartilhamento do conhecimento tácito e do conhecimento explícito e a aprendizagem organizacional
2. Promove mudança cultural
Promover
Fonte: NASA
4. Promover Cultura de Compartilhamento
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Comunidades de Prática
1. Dissemina em toda organização as comunidades de prática
2. Estabelece relacionamento com líderes relacionados: Recursos Humanos, Aprendizagem Organizacional, Tecnologia da Informação e bibliotecários
Estimular
Fonte: NASA
5. Estimular Comunidades de Prática
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Reconhecimento e Recompensa
1. Dissemina em toda organização as comunidades de prática
2. Estabelece relacionamento com líderes relacionados: Recursos Humanos, Aprendizagem Organizacional, Tecnologia da Informação e bibliotecários
Utilizar
Fonte: NASA
6. Utilizar Reconhecimento e Recompensa
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Ferramentas e Tecnologia
1. Mantem atualizadas as ferramentas e técnicas novas de TI
2. Compartilha informação sobre ferramentas de GC e busca oportunidades para utilização de ferramentas de TI em toda a empresa
Disponibilizar
Fonte: NASA
7. Disponibilizar Ferramentas e Tecnologia
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Educação
1. Educa a alta administração e funcionários sobre a GC e seus benefícios
2. Define papéis, conjunto de habilidades e oportunidades de carreira para trabalhadores do conhecimento
Promover
Fonte: NASA
8. Promover a Educação
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Taxonomia (Linguagem
Comum
1. Propor definições comuns para facilitar a compreensão dos conceitos de GC
2. Promover o desenvolvimento de taxonomia para classificar e armazenar informação explícita para permitir fácil acesso e uso.
Criar e Usar
Fonte: NASA
9. Criar e Usar Taxonomia
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Qual é o papel do CKO na organização
pública?
Recursos
1. Liderar o desenvolvimento do orçamento de GC e defender a manutenção dos recursos de GC disponíveis.
2. Disponibilizar recursos para as pessoas interessadas em colocar GC em prática
Garantir
Fonte: NASA
10. Garantir Recursos
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Quais são os atributos pessoais mais importantes que você como CKO deve
possuir?
Paixão
Paciência
Persistência
Sensibilidade
Inteligência emocional
Inteligência
Sabedoria
Eterno Aprendiz
“Casca Grossa”
Integrador
Conhecimento profundo e amplo
Fonte: NASA
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Chief Knowledge Officer (CKO) ouChief Learning Officer (CLO)
Gerencia a equipe de GC e é o principal responsável por: Elaborar uma estratégia de GC Cuidar das atividades operacionais de GC Influenciar o processo de mudança organizacional Gerenciar a equipe de GC
FONTE: RUSONOW, G. Knowledge management and the smarter lawyer. New York: ALM Publishing, 2003.
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Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
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Papéis ResponsabilidadesLíderes do Conhecimento Promover GC na organização
Gerentes do Conhecimento (Promotores do Conhecimento)
Captar e gerenciar o conhecimento interno e externo
Navegadores do Conhecimento (Corretores do Conhecimento)
Identificar onde o conhecimento pode ser localizado
Resumidores do Conhecimento (Mordomos do Conhecimento)
Facilitar o armazenamento de conhecimento significativo na memória organizacional
Editores de Conteúdo (Gerentes de Conteúdo
Codificar e estruturar o conteúdo. Papel envolve captar e documentar conhecimento
(pesquisadores, escritores, editores)Desenvolvedores da WEB, publicadores eletrônicos,
gerentes de Intranet
Desenvolver a WEB, publicar conteúdos em meio eletrônico, gerenciar a Intranet
Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
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Papéis ResponsabilidadesPapéis no processo ensino-aprendizagem
(instrutores, facilitadores, mentores, coaches, responsáveis por desenvolver
habilidades de gestão da informação e do conhecimento
Ensinar, instruir, facilitar, orientar, capacitar em gestão da informação e
do conhecimento
Papéis na área de recursos humanos Desenvolver programas e processos que estimulam culturas e atitudes
favoráveis à GCPublicadores do Conhecimento (mestres da
Web, arquitetos do conhecimento e editores do conhecimento)
Publicar materiais internamente (na Intranet)
Coaches e Mentores Assistir indivíduos na unidade organizacional no desenvolvimento e aprendizagem das atividades de GC
Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
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Papéis ResponsabilidadesAtividades de Apoio
(Knowledge Support OfficeEscritório de Apoio ao Conhecimento)
Disseminação de informação sobre GC e informação relacionada à capacitação
Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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Trabalhos na Área de GC e Potenciais Empregadores
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TFPL (www.tfpl.com) Empresa especializada em
Recrutamento e seleção Consultoria Treinamento Serviços de pesquisa Sede: Londres Foco: gestão do conhecimento, gestão da informação, gestão de
bibliotecas, gestão de arquivos e gestão da WEB e de conteúdo Desde 1987 trabalha para organizações públicas e privadas para ajudá-
las a desenvolver e implementar estratégias de GC e de gestão da informação
Elaborou um guia das competências necessárias na área de GC com base em levantamento realizado junto a 500 organizações com experiência prática em GC
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e Europa)
Organizações que atuam com informação Editoras Desenvolvedores e fornecedores de base de dados Organizações que atuam com meios de comunicação de massa: Jornais,
revistas, rádio e TV Novas organizações de comunicação (desenvolvimento de recursos de
multimídia) Organizações que coletam informação (Reuters) Associações profissionais (American Chemical Society)
Organizações que divulgam informação: Empresas de TV a cabo e de telecomunicações Vendedores de banco de dados Prestadores de serviços
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e Europa)
Organizações da área de Tecnologia da Informação (empregam profissionais de GC há muito tempo) Indústria de software Empresas de hardware Empresas desenvolvedoras de tecnologia instrucional (e-learning)
Organizações que atuam na área de organização, acesso e preservação da informação Bibliotecas (bibliotecas universitárias, bibliotecas públicas, bibliotecas
corporativas, bibliotecas de escolas, bibliotecas de pesquisa, bibliotecas de hospitais, etc.)
Museus Arquivos Hospitais e outras organizações na área de saúde
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e Europa)
GC pode ser encontrada em quase todo tipo de organização: Escritórios de advocacia Clínicas médicas Empresas farmacêuticas Construtoras Organizações governamentais Bancos e empresas de seguro Organizações militares
Papéis de GC: Aplicação de TI (avaliação, seleção e aplicação de designs, pesquisa e
coleta, síntese e avaliação de informação em bibliotecas, áreas de inteligência competitiva e gestão de arquivos)
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e Europa)
Governo Líder em GC em muitas áreas Empregos na área de produção e divulgação de informação
Bureau of Labor Statistics Department of Commerce National Center for Education Statistics National Technical Information Service (NTIS) Education Resource Information Center (ERIC) U.S. Geological Survey National Institutes of Health Bureau of the Census, Patent and Trademark Office
United Nations World Bank
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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e Europa)
Outras organizações públicas: Área de inteligência: CIA Formulação de política na área de produtos alimentares e farmacêuticos:
Food and Drug Administration (FDA) Meio acadêmico e instituições de pesquisa:
Grandes empresas pesquisa científica (Projeto do Genoma Humano) Carreira acadêmica em universidades
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A Ética e o Profissional de GC
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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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GC pode gerar um senso maior de transparência no processo de tomada de decisões
GC pode promover a ética ao aumentar a transparência da gestão
Transparência = acesso aberto ao conhecimento e aos processo de conhecimento
Transparência permite identificar processo de conhecimento que não funcionam bem e práticas e ideias ineficazes
GC trata coo o conhecimento organizacional é produzido e aplicado na prática
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Ética e o Profissional de GC
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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Transparência pode contribuir para: i) práticas empresariais éticas; e ii) inovação
O foco na GC está em gerenciar a qualidade e complexidade do processo de conhecimento
Não há outra prática gerencial que se dedica explicitamente à maneira como o conhecimento organizacional é produzido e colocado em prática
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Ética e o Profissional de GC
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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O problema da transparência corporativa é fundamentalmente um problema de GC.Prática de gestão ineficaz é resultado do uso de
conhecimento inadequado conhecimento inadequado é o resultado indesejado do
processamento do conhecimento
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Ética e o Profissional de GC
CriaçãoCompartilhamento
Aplicação do conhecimento
Produto com defeito
Pode gerar
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Maior abertura e transparência nas organizações
Impacto nos comportamentos ilícitosMais inovação por meio da maior inclusão de pessoas
no processamento do conhecimentoGC se dedica a aumentar o processamento do
conhecimento Isso pode ajudar na transição para maior abertura e
transparência
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Ética e o Profissional de GC
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
TROCA DE IDÉIAS
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Se vocês tivessem que montar uma equipe de GC em uma das organizações onde trabalham, quais papéis escolheriam como
mais relevantes para a implementação da GC? Por que?
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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FIM DO MÓDULO 13. Equipe de GC.Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]
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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
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Próximo Módulo: A Gestão do Conhecimento na Administração Pública (Módulo 14)
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Leitura para a próxima aula