MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS
EMPRESAS E NEGÓCIOS, Conhecendo o VALOR e Aprendendo a USAR!
POR ÁDILA LOPES
@adilalopes
Graduada em Produção Publicitária – UNIGRAN
Co-Fundadora da Sociali.Me. Agência Digital com foco em Marketing em
Mídias Sociais
Co-Fundadora da ADUS IT Solutions. Agência de Desenvolvimento Web
Colunista Sociali.Me e BlogAdus
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS,
CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
Programa:
• Números, o que eles mostram?
• Comportamento do Consumidor 2.0.
• O “x” da Questão”!
• Principais Plataformas: Dicas e Melhores
Práticas.
• E agora?
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS,
CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
Programa:
• Números, o que eles mostram?
• Comportamento do Consumidor 2.0
• O “x” da Questão”
• Principais Plataformas: Dicas e Melhores
Práticas
• E agora?
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE
NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
Poder das Mídias Sociais (mundo): http://youtu.be/iP7Yt1o2vR0
NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?
Mais alguns números:
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?
Os números não mentem:
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FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE
• 52% dos usuários de Redes Sociais dizem
interagir com MARCAS, EMPRESAS e
PERSONALIDADES nestes ambientes.
• 80% das pessoas CONFIAM em
RECOMENDAÇÕES FEITAS POR AMIGOS das
Redes Sociais.
NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?
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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
Conhecendo o novo consumidor - http://youtu.be/52e7i-2D6HU
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
Termo criado em 2004 para designar uma segunda
geração de comunidades e serviços, tendo como
conceito a Web como plataforma, envolvendo,
em resumo: COLABORAÇÃO.
Trata de uma mudança na forma como a web é
encarada pelos usuários e desenvolvedores, ou
seja, um ambiente de interação e participação.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
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CONSUMO
PASSIVO
Éramos
TELESPECTADORES
Somos PARTICIPATIVOS
O CONSUMIDOR no
COMANDO.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
O que muda em relação aos consumidores?
A Web 2.0 colocou os consumidores no controle do
conteúdo e também, controlando as marcas.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
“O consumidor não é mais um mero espectador. Agora ele é um ator e está no centro do palco”.
Sandra Turchi, professora ESPM
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Características do Consumidor 2.0
• É simpático ao conceito de gratuidades da Web;
• Compara elementos racionais de compra através da web 2.0;
• Considera qualidade e preço justo para início da relação de compra;
• Sua fidelidade é um estado de espírito: está aberto à experimentação de outras marcas e produtos;
• Defende marcas e produtos em que acredita;
• Colabora e trabalha “gratuitamente” para a empresa;
• Se engaja em comunidades de temas que lhe interessam (para trocar informações sobre marcas e produtos antes da compra e para buscar recomendações);
• Aproveita todas as possibilidades de multimídia disponíveis e canais de comunicação e relacionamento;
• Conhece e exige seus direitos, explorando canais oficiais e não oficiais da empresa;
• Não liga para a propaganda, mas exige relacionamento e transparência;
• Interage e exige feed-back qualificado das empresas e seus representantes.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
Todo esse CONTROLE se manifesta...
Nos ambientes digitais das MÍDIAS SOCIAIS!
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
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O Consumidor 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss
QUAL É O “X” DA QUESTÃO?
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
RELACIONAMENTO
O propósito das redes sociais é gerar relacionamentos e as ações nas mídias sociais são ações de
relacionamentos = criar um ambiente de empatia com o seu público-alvo.
QUAL É O “X” DA QUESTÃO?
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Benefícios que a atuação nas Mídias Sociais
podem trazer para as Empresas e
Negócios:
→ Presença no lugar onde estão os seus clientes;
→ Melhor posicionamento nos motores de busca;
→ Canal aberto com os clientes;
→ Geração de tráfego para o seu blog, site, ou loja virtual;
→ Construção da marca (o ativo mais importante de uma
empresa – independente de porte);
→ Construção de confiança;
→ Fidelização;
→ Valor de investimento em comparação às mídias de massa
(rádio e tv);
→ Mensuração.
.
O “X” DA QUESTÃO!
O início e o fim deve ser RELACIONAMENTO.
Todo RELACIONAMENTO leva um tempo para
AMADURECER e se CONSOLIDAR.
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS
Não estar na internet e redes sociais, não significa
que a sua empresa e negócios não estarão lá.
Então, é importante que você mesmo crie sua
presença digital nas mídias sociais e comece a
se relacionar com o seu público-alvo.
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS
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PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
É a plataforma Yahoo para
Publicação de Fotos.
Algumas características:
•Permite certo grau de
personalização (descrição e links);
• Altamente customizável para
motores de buscas;
• Permite receber comentários nos
álbuns.
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É a plataforma Google para criação de canais de
exposição de vídeos.
Permite alguns níveis de personalização:
•Descrição do Canal;
•Link para site;
•Conexão com outras redes sociais;
•Personalização de pano de fundo;
•Customização de palavras-chave para o
Canal;
•Customização de palavras-chave para cada
vídeo.
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PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS
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Principal plataforma de Microblog da atualidade.
140 caracteres para criar conteúdo objetivo e
dinâmico.
Permite personalização de pano de fundo,
biografia, link.
Permite agregar fotos, vídeos e links nos posts.
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Uso do Twitter:
Defina um objetivo para o seu Twitter;
Personalize seu Background (pano de fundo);
Defina estratégia de uso (o conteúdo é tudo).
O que é o quê?
→ Tweets = seu post § vai para a timeline de todos os seus seguidores;
→ Mensagem para ID = tweet enviado para uma pessoa específica (os
seguidores só vêem de uma pessoa para outra se seguirem a ambas);
→ Retweets = encaminhar posts de outras pessoas;
→ Replay = resposta aos posts recebidos. Só aparecerá diretamente na
sua timeline se vier de pessoa que você segue. É necessário chegar os
botões Menções/Interações;
→ Mensagem Direta (DM) = mensagem privativa enviada somente para o
destinatário (não aparece na sua timeline e nem na do destinatário).
Funciona colocando a letra “D” antes do ID da pessoa. É necessário que a
pessoa o siga;
→ Menção = quando alguém escreve algo para você;
→ Hashtag: palavra antecedida de # (ex: #twitter), facilita buscas de
mensagens e interesses no Twitter;
→ Trending Topics (TT): itens altamente populares.
Defina freqüência de Tweets (nem mudo, nem tagarela)
Use Hastags nos seus Tweets, relacionadas a sua atividade
Interaja e Promova
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FONTE: FNAZCA
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Principal Plataforma para construção de redes
sociais atualmente.
Permite às empresas, negócios, políticos,
artistas, figuras públicas, entidades filantrópicas,
criarem páginas especiais para manterem
contato com seu público.
As Páginas Facebook tem alto grau de
personalização.
Permite agregar fotos, vídeos e links nos posts.
PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS
MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
Empresas, Negócios devem usar Páginas e NÃO
Perfis.
•Sem limite de fãs;
•Permite uso de diversos aplicativos para
personalização e interações;
•Não há moderação para agregar novas pessoas;
•Possuem estatísticas que auxiliam na avaliação
de ações desenvolvidas;
•Permite a realização de concursos;
• Anúncios;
•Atualizações e Gerenciamento: permite
estabelecer administradores diversos;
•Aplicativos próprios podem ser desenvolvidos.
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Dica Explique o que é a página;
Convide seus amigos;
Insira links
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Dica Avatar: valorize a sua logomarca ou
produtos importantes e representativos
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Dica Capa: mostre fotos que valorizem os
produtos, serviços, diferenciais da empresa
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Dica Post Fixo (fica no topo da página por até 7 dias):
mensagem de Boas Vindas, Dicas, Promoções, etc
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Dica Destaque: Promoções, Datas Comemorativas,
Eventos, etc
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Dica Marco: produtos, campanhas, ambientes,
funcionários etc.
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Dica •Álbuns de fotos ou com imagens podem gerar 2x +
envolvimento que um post “normal”;
• Utilize “marcos” e crie uma história com datas e
acontecimentos, curiosidades importantes para a sua
empresa ou negócios;
• Escolha estrategicamente as “abas” de maior
visibilidade (aceita até 12, porém 8 delas não
estarão à mostra);
• Use o Facebook Insights para avaliar e aperfeiçoar
os resultados da sua produção de conteúdo;
• Verifique, todos os dias, a caixa de mensagens e
evite crises e problemas.
E AGORA?
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E AGORA?
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Depois de um tempo você aprende que não importa
onde já chegou, mas para onde está indo…
mas, se você não sabe para onde está indo, qualquer
caminho serve.
Willian Shakespeare
E AGORA?
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DESENVOLVA
E AGORA?
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Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais
1. Defina o(s) seu(s) objetivos
•Por que quero estar nas mídias sociais?
-Incrementar o reconhecimento da marca?
- Posicionar a marca como referencial pela geração de
conteúdo?
- Melhorar o serviço de atenção ao cliente e fidelizar o cliente?
- Gerar tráfego para o site/loja virtual?
- Ser diferente?
- Evoluir?
E AGORA?
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2. Análise da situação atual da empresa na internet:
• Quem somos na internet?
• Quem queremos ser?
• O que dizem de nós?
• Em que plataformas dizem?
3. Análise da concorrência:
• Como estão posicionados na internet?
- Site e/ou Loja Virtual?
- Mídias Sociais? Quais?
- Frequência de publicações e qualidade de publicações
- Quantifique: seguidores, fãs, views, comentários
- Diferenciais
Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais
E AGORA?
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4. Quem é o seu público-alvo?
• Em que plataformas digitais está?
• Do que gosta?
• Como interage?
Pesquise. Pesquise. Pesquise.
Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais
E AGORA?
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5. Defina as mídias que usará (comece devagar) e nestas:
• Que estratégia usará?
• Tipo de abordagem;
• Frequência de publicações (faça um calendário);
• Plano de Gestão de Crises (quem e o que responderá)
6. Definir o que irá medir
• Tráfego?
• Conversões?
• Sentimento?
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E AGORA?
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7. Defina um cronograma e Orçamento
• Quando começará?
• Quanto custará?
- Não existe sucesso sem um preço a ser pago
Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais
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E AGORA?
Para começar:
• Tenha um e-mail personalizado para a sua empresa e/ou
negócios;
• Desenvolva um site/loja virtual da sua empresa ou negócio;
• Desenvolva ou Contrate uma Agência para desenvolver um
plano de web marketing para a sua empresa e negócios;
• Invista em Treinamento e Capacitação Digital;
• Aplique sua estratégia com perseverança;
• Inove, Meça e Aperfeiçoe sempre.
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E AGORA?
Um passo de cada vez!
Trabalho, Ética e Perseverança,
geram SUCESSO!
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E AGORA?
Criando um Caminho de Sucesso! http://youtu.be/jYPmjOKATuY
O QUE FAZEMOS
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Sociali.Me!
Agência de Marketing em Mídias Sociais, atuando com:
• Consultoria
• Design
• Gestão
• Planejamento Estratégico
• Palestras e Treinamento em Mídias Sociais para Pequenas
Empresas e Negócios!
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OBRIGADA!
Ádila Lopes
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