GUIA DE RECUPERAÇÃO DO SISTEMA
OPERACIONAL WINDOWS 7
MANUAL DE SERVIÇOS
MANUAL DE SERVIÇO – NOTEBOOK
Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Pág. 2/25
CONTROLE DE ALTERAÇÕES
Este documento somente será considerado CÓPIA CONTROLADA, quando estiver identificado com o carimbo “COPIA CONTROLADA – REPRODUÇÃO PROIBIDA”.
Número da
Edição
Elaborador (Nome/data)
Liberador (Nome/data) Atualizações
01 Alberth de Oliveira / Jéssica M. de Novaes
09/07/2012
Fábio Gustavo Hoffman 06/08/2012
Revisão de procedimento, layout e atualização de mídias ao Kit Recovery Win 7.
00 João Victor da Cruz
12/12/2010 Felipi Sieklicki 12/12/2010 Versão Inicial
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MANUAL DE SERVIÇO – NOTEBOOK
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
CONSIDERAÇÕES
PRECAUÇÕES DE SERVIÇO E INSPEÇÃO
UTILIZE SOMENTE PEÇAS DESIGNADAS
O conjunto de componentes possui características de segurança importantes, tais como compatibilidade e incompatibilidade de tolerar tensões grandes. Certifique-se que peças de
reposição possuem as características de segurança mesmas que as originais. Lembre-se também que a marca , que aparece nos procedimentos, denota procedimentos
particularmente importante, esteja certo de usar apenas os componentes designados.
CUIDADOS COM A ESD
Antes de começar o expediente, não se esqueça de utilizar os equipamentos de proteção contra ESD. Eles evitam que a eletricidade estática afete os componentes e equipamentos eletrônicos que irá manusear. Lembre-se que a eficiência está na utilização do conjunto dos equipamentos
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MANUAL DE SERVIÇO – RECOVERY
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
ÍNDICE
CONSIDERAÇÕES ___________________________________________________________________________________________________________________________3
PRECAUÇÕES DE SERVIÇO E INSPEÇÃO __________________________________________________________________________________________________________3
CONTROLE DE ALTERAÇÕES __________________________________________________________________________________________________________________2
ÍNDICE ___________________________________________________________________________________________________________________________________4
DICIONÁRIO DE SÍMBOLOS ___________________________________________________________________________________________________________________5
APRESENTAÇÃO ____________________________________________________________________________________________________________________________6
OBJETIVO DESTE MANUAL ____________________________________________________________________________________________________________________6
CAPÍTULO 1 – DEFINIÇÕES ____________________________________________________________________________________________________________________7
ARQUIVOS PARA RECUPERAÇÃO _______________________________________________________________________________________________________________7
KIT DE DVD’S ______________________________________________________________________________________________________________________________8
RELAÇÃO DOS DRIVERS DE PLACAS MÃES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER _________________________________________________________________________ 10
CAPÍTULO 2 – ORIENTAÇÕES ________________________________________________________________________________________________________________ 11
CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENÇÃO, 5S E CONTROLE ESD _____________________________________________________________________________ 11
EQUIPAMENTOS PARA PREVENÇÃO DE ESD ____________________________________________________________________________________________________ 11
PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL __________________________________________________________________________ 12
INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL ______________________________________________________________________________________________________ 13
INSTALANDO OS DRIVERS __________________________________________________________________________________________________________________ 19
INSTALANDO SOFTWARES E FINALIZANDO A IMAGEM ____________________________________________________________________________________________ 20
GERANDO RECOVERY ELETRÔNICO ___________________________________________________________________________________________________________ 21
RESPONSABILIDADES ______________________________________________________________________________________________________________________ 23
POSITIVO INFORMÁTICA ___________________________________________________________________________________________________________________ 23
ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS ___________________________________________________________________________________________________________________ 23
REFERÊNCIA CRUZADA ____________________________________________________________________________________________________________________ 24
REGISTRO ELETRÔNICO ____________________________________________________________________________________________________________________ 24
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DICIONÁRIO DE SÍMBOLOS
Durante o desmonte e montagem do equipamento são utilizados símbolos para vários fins (Ex. localização, indicações, posicionamentos, etc.).
A tabela abaixo apresenta os símbolos que são utilizados no processo de desmonte e Montagem:
TRIÂNGULO COM EXCLAMAÇÃO SETAS TRAÇOS E PONTILHADOS CADEADOS
Indica procedimentos importantes. Indicação e sentido do procedimento. Roteamento e posicionamento de cabos. Indicação para fechar ou abrir.
NÚMEROS PARAFUSOS NUMERAL BORDAS
Relaciona itens. Localização de parafusos para remoção e
indicação de modelos diferentes. Ordem do procedimento a ser realizado. Indica procedimentos importantes.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
APRESENTAÇÃO
OBJETIVO DESTE MANUAL
Um computador faz parte de uma determinada linha e modelo de equipamento. Por sua vez, cada linha e modelo possui particularidades como diferenças de hardware e customizações do
sistema operacional (chamada de matriz).
Existem situações que exigem a reinstalação do sistema operacional, como nos casos de substituição do HDD. Dessa maneira este manual tem a finalidade de apresentar e explicar os
procedimentos para recuperação sistema operacional Windows 7.
Atenção: Os manuais de utilização e consulta a composição de materiais estão disponíveis no site de parcerias através do endereço: http://parcerias.positivoinformatica.com.br
A Garantia do produto somente será acionada para equipamentos que possuem peças originais ou similares que possuem certificação da Positivo Informática ou que seja
possível identificar que o componente faz parte da especificação do equipamento.
Os componentes dos equipamentos produzidos pela Positivo Informática possuem identificação do Fabricante. Verifique a especificação dos produtos e procedência dos
componentes para acionar o processo de Garantia do Equipamento caso seja necessário.
A Positivo Informática não se responsabiliza por danos causados por componentes de Terceiros ou por manutenção realizada por pessoas não autorizadas.
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MANUAL DE SERVIÇO – RECOVERY
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
CAPÍTULO 1 – DEFINIÇÕES
Para o procedimento de recuperação são disponibilizados arquivos para recuperação e mais um kit de DVD’s com 29 mídias, conforme abaixo:
ARQUIVOS PARA RECUPERAÇÃO
Arquivo CSV (Codigo_Matriz.csv): é uma planilha que contém a relação dos códigos de todas as matrizes, relacionando sistema operacional, customização, drivers e softwares a
serem instalados.
Pendrive.tag: pendrive que permite os scripts saberem qual é a mídia removível (pendrive) que contém os arquivos de instalação.
Drivers.csv: Arquivo que contém a indexação das mídias de software.
Recovery_ATP_Scripts: Aquivo que contém todos os scripts de instalação do recovery.
Os arquivos podem ser encontrados na área de downloads do portal parcerias (http://portalatp.positivoinformatica.com.br)
Atenção: Para executar o processo recuperação de matriz é necessário ter o código da matriz em mãos. Existem duas maneiras para descobrir qual é o código correto da matriz do
equipamento, uma é através do Assist pelo link disponível na página portal parcerias e a outra através do Portal Parcerias pelo endereço: http://portalatp.positivoinformatica.com.br
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Atenção: : é importante que sempre para uma nova instalação seja pego a última versão de cada arquivo disponibilizado pela Positivo Informática.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
KIT DE DVD’S
Funcionalidade Código da
Mídia Descrição
Instalação do Sistema Operacional (Windows 7 32bits)
11086334 REC_ATP_SIOP_32_7_01_VA03
Instalação do Sistema Operacional (Windows 7 64bits)
11086332 REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_1-2
11086368 REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_2-2
Mídia de Windows PE 11088887 REC_ATP_WNPE_01_VA01
Pacote de customizações de Família 11082813 REC_ATP_FAMI_01_VA02
Pacotes de pré-instalação 11074847 REC_ATP_PREI_01_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 1 11074848 REC_ATP_DRIV_01_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 2 11074850 REC_ATP_DRIV_02_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 3 11074851 REC_ATP_DRIV_03_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 4 11074853 REC_ATP_DRIV_04_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 5 11074854 REC_ATP_DRIV_05_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 6 11074855 REC_ATP_DRIV_06_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 7 11074856 REC_ATP_DRIV_07_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 8 11074857 REC_ATP_DRIV_08_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 9 11074858 REC_ATP_DRIV_09_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 10 11082709 REC_ATP_DRIV_10_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 11 11082711 REC_ATP_DRIV_11_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 12 11082712 REC_ATP_DRIV_12_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 13 11089464 REC_ATP_DRIV_13_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 14 11089467 REC_ATP_DRIV_14_VA01
Drivers de PLM/NTB - Disco 15 11089468 REC_ATP_DRIV_15_VA01
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
Funcionalidade Código da
Mídia Descrição
Softwares - Disco 1 11074864 REC_ATP_SOFT_01_VA01
Softwares - Disco 2 11074849 REC_ATP_SOFT_02_VA01
Softwares - Disco 3 11074862 REC_ATP_SOFT_03_VA01
Softwares - Disco 4 11074863 REC_ATP_SOFT_04_VA01
Softwares - Disco 5 11082730 REC_ATP_SOFT_05_VA01
Softwares - Disco 6 11082731 REC_ATP_SOFT_06_VA01
Softwares - Disco 7 11089424 REC_ATP_SOFT_07_VA01
Recovery eletrônico 11086363 REC_ATP_GREC_01_VA01
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
RELAÇÃO DOS DRIVERS DE PLACAS MÃES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER
Disco 1
A14IM01
Disco 5
POS-AG31AP
Disco 9
J14IM21
Disco 14
W240BU
G10IL1
POS-ECIG41BS
M13
W253BUQ
POS-PIQ57BQ
POS-EI945GCDBF
W860CU
POS-PARS760GCD
POS-PQ35AS
POS-EIH55HBM
MS-AE1211
POS-PIH67CH
POS-PQ45AU
POS-FOXA690VAO
Disco 10
A15A
Q14
POS-TI945GSEBE
POS-MIG31AG
H67H2-M3
Disco 15 N14HV
POS-VVCN896BD
POS-MIH55MBN
M14
POS-PIQ67CG
POS-VVCN896BR
POS-PIG41BO
MSI-H55M-E21
Disco 2
T30
Disco 6
POS-PIG41BA
P14 UW1
POS-PIG41BU
Disco 11
MB40II4 UW2
POS-PIG43BC
MB40II5
V40
POS-PIH55BO
Disco 12
POS-EIH61CE W765T
T10
POS-EINM10CB
Disco 3
E4121
Disco 7
H24ZB
POS-MIH61CF H24Z
POS-MIMCP79BH
POS-SIHM55BX
H55MX-S
POS-PIMCP7ABP
POS-VVCN896BY H55MX-S Series
POS-SIGL40BX
UW3
W830T
POS-SINM10BZ
Disco 13
A14H3A
Disco 4
I30
Disco 8
A14IE01
DA18HV1 IPMIP-DP
DX58SO
DA18HV3
IPMIP-GS
G31MXP-K
A14HV0A M7x0S
H24ZC
N14
PC-91801
H55M-LE
SW6H POS-ECIG31BT
POS-PIH55BX
POS-PA880GBZ
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
CAPÍTULO 2 – ORIENTAÇÕES
CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENÇÃO, 5S E CONTROLE ESD
Este capítulo tem por finalidade apresentar os cuidados e equipamentos necessários para a
realização do serviço de desmonte.
Utilização de pulseira antiestática e/ou calcanheira condutiva.
Superfície para desmontagem e montagem (bancada) protegida com manta antiestática.
Utilizar espuma antiestática quando manusear gabinetes, display, etc.
Os componentes devem ser transportados e armazenados sempre em embalagens apropriadas.
Quando manusear componentes com circuitos integrados, como Placas-mãe, módulos de Memória e Placas diversas, evitar tocar nestes circuitos sem estar com as devidas proteções.
Manter a bancada organizada.
Evitar o uso de anéis, pulseiras, brincos e relógios durante o procedimento de desmontagem e montagem (brincos pequenos com tarraxa são permitidos).
EQUIPAMENTOS PARA PREVENÇÃO DE ESD
Para realizar os procedimentos de desmontagem e montagem são necessárias algumas ferramentas como:
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PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A
INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL
FERRAMENTA
Para iniciar o procedimento de recuperação, deve-se copiar os arquivos Código_Matriz.csv e Recovery_ATP_Scripts.zip disponível no site (http://portalatp.positivoinformatica.com.br), na aba DOWNLOADS, após descompactar/extrair os arquivos para a raiz do pendrive (vazio) e copiar o arquivo Código_Matriz.csv para a raiz do pendrive.
1. Arquivos do arquivo Recovery_ATP_Scripts.zip
descompactados no pendrive. 2. Arquivo Código_Matriz.csv copiado para o
pendrive.
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INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL
FERRAMENTA
Para iniciar o processo de instalação insira a mídia Windows PE, altere a prioridade de inicialização (boot) do sistema no setup da bios para unidade cd/dvd rom e salve suas configurações (exit & save changes) e aguarde a inicialização. 1. Inicializando o sistema. 2. Carregando arquivos.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
FERRAMENTAS
Depois de inserir a mídia e inicializar a máquina, o sistema irá solicitar o pendrive com os arquivos descompactados para configuração. Pressione qualquer tecla e novamente aparecerá uma tela para prosseguir com a formatação iniciando assim a cópia dos arquivos.
3. Solicitação do pendrive. 4. Informação sobre a recuperação do Sistema.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
FERRAMENTAS
Depois de confirmar que deseja apagar todos os dados, o sistema solicita mais uma confirmação, abrindo outra janela perguntando se realmente deseja apagar todos os dados.
5. Informação do sistema que todos os dados
serão apagados.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
FERRAMENTAS
Após a cópia dos arquivos, uma janela se abrirá solicitando a código da matriz a ser instalada, insira o código no local indicado e clique em OK. Em seguida, o sistema irá confirmar se o código digitado está correto, confirme para dar continuidade ao procedimento.
6. Solicitação para inserir o código matriz. 7. Confirmação do código da matriz.
Atenção: O código solicitado é da MATRIZ e não do recovery.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
FERRAMENTAS
Com a confirmação do código da matriz, insira a mídia do sistema operacional a ser instalado. Caso o sistema a ser instalado for de 64 bits será solicitado duas mídias. Mídia a)11086334 (32bits) b)1086332/11086368 (64bits), Na sequencia, aparecerá uma janela onde o sistema vai formatar o HDD e aplicar a imagem, aguarde até aparecer um novo aviso.
8. Solicitação da mídia com o Sistema Operacional. 9. Tela do progresso da formatação e aplicação da
imagem.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
FERRAMENTAS
Ao concluir a aplicação da imagem no HDD, será solicitado para colocar a mídia de Família, insira no drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK para continuar. Logo após, pode ocorrer de ter programas de Pré-Instalação, neste caso será solicitado a mídia, insira no drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK para continuar. Ao concluir uma janela aparecerá informando que a Pré-instalação foi finalizada, pressione em OK. Mídia a) 11082813 (Mídia de famílias) b) 11074847 (Mídia de Pré-Instalação) 10. Solicitação da mídia de customização de família. 11. Tela de Pré-Instalação finalizada.
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INSTALANDO OS DRIVERS
FERRAMENTA
Após o Windows iniciar pela primeira vez, aguarde até que o script de instalação automática inicie, o sistema irá solicitar o código da mídia a ser inserido, que contém os drivers da placa Mãe/Barebone, insira a mídia e pressione OK. A instalação levará alguns minutos, ao terminar o computador será reinicializado automaticamente.
1. Solicitação da mídia de driver
Atenção: Não execute o AUTORUN dos CDs, quando aparecer a janela (reprodução automática) do que deseja fazer com a mídia que acabou de inserir, apenas feche a tela.
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INSTALANDO SOFTWARES E
FINALIZANDO A IMAGEM
Após o sistema reiniciar novamente, aguarde até que o script de instalação automática inicie, o sistema irá solicitar o código da mídia a ser inserido, que contém os softwares selecionados pela Matriz, insira a mídia e pressione OK. O script solicitará as mídias de softwares até que todos os softwares tenham sido copiados para a máquina, após isso eles começarão a ser instalados. Dependendo do volume de softwares esse processo pode levar vários minutos para terminar. Por fim, depois do ultimo software instalado, o script verifica se tem que fazer Recovery Eletrônico, caso sim, aparecerá uma mensagem para inserir a mídia de Recovery Eletrônico e iniciar o sistema por ela (altere o boot para cd/dvd no setup da bios). Caso não for solicitado o Recovery Eletrônico a instalação está concluída e o computador será desligado.
1. Solicitação da mídia de Software 2. Solicitação do Recovery Eletrônico
Atenção: Caso pedir a mídia de Recovery Eletrônico, não inicie o Windows sem antes iniciar o boot com ela, caso contrário é necessário executar todo o processo novamente.
Atenção: Se a instalação terminar e o Windows entrar em estado de hibernação o usuário perde o acesso do Windows e terá quer iniciar todo o precesso novamente, por esse motivo recomenda-se ficar junto a maquina durante todo o processo.
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GERANDO RECOVERY ELETRÔNICO
FERRAMENTA
No BIOS setup configure o BOOT pelo drive óptico e inicialize o equipamento utilizando a mídia de recovery eletrônico (cód. 11086363). Ao iniciar será apresentada uma janela perguntando se deseja continuar com o Processo de recovery eletrônico, pressione OK para continuar. Ao finalizar a instalação é exibido um aviso solicitando a remoção da mídia, remova-a e clique em OK.
1. Inicializando o recovery eletrônico. 2. Retirada da mídia.
Atenção: Inicialize o equipamento pela unidade óptica , caso seja inicializado pelo disco rígido, será necessário voltar à primeira etapa dos procedimentos para recuperação da matriz.
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MANUAL DE SERVIÇO – RECOVERY
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
Na sequencia, será exibido um aviso informando que o equipamento será desligado. Clique em OK. O processo está concluído e o equipamento pronto para utilização. 3. O equipamento será desligado.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
RESPONSABILIDADES
POSITIVO INFORMÁTICA
Manter os scripts, as mídias de recuperação e o arquivo Código_Matriz.csv atualizados e disponíveis para as Assistências Técnicas.
ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS
a) Sempre estar com a versão mais recente dos scripts, mídias de recuperação e o arquivo Codigo_Matriz.csv.
b) Sempre estar com o Procedimento de Recovery, atualizado e usar como guia em sua restauração do Sistema.
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
REFERÊNCIA CRUZADA
REFERÊNCIA CRUZADA ENGENHARIA DE PRODUTO
REGISTRO ELETRÔNICO
IDENTIFICAÇÃO MANUAL DE RECUPERAÇÃO WINDOWS 7
RECUPERAÇÃO 26/07/2012 Versão 01
PROTEÇÃO Acesso Restrito
ARMAZENAMENTO Não aplicável
TEMPO DE RETENÇÃO 5 anos
DISPOSIÇÃO Backup Eletrônico
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MANUAL DE SERVIÇO – RECOVERY
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Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Manual Versão: 01
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