051Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - abril de 2013

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ição editorial

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conselho editorialgerente geralLuiz Carlos Gallindo

supervisora de marketingMarina Marini Stamato

coordenadora de marketingHeloisa Miranda

ediçãoprojeto gráficoSanta Composição

editoração eletrônicaDosualdo/Colucci

redaçãoHeloisa Miranda

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dien

teSaiba mais na pág. 6.

Olá pessoal!

Começamos o segun-do bimestre com as melhores expectativas do ano: estamos há poucos do início das obras da segunda ex-pansão. Divulgamos, em meados do ultimo mês, esta novidade para vocês, lojistas e também para a im-prensa. Novas lojas

virão para agregar mais valor ao nosso mix: ao total seremos 95 lojas, sendo 5 âncoras e 4 mega lojas. Dentre os destaques anunciados estão a Renner, como nova ancoragem e Paquetá Esportes. Com isso, nos fortalecemos cada vez mais na cidade e região e nos consolidamos perante o público. Está na hora, mais do que nunca, de arregaçar as mangas e con-verter o fluxo em vendas para que cada marca entre de vez na preferencia dos consumidores. Aliados a tudo isso, os eventos do Marketing contribuem para nossa consolidação, assim como os esforços das equipes de manutenção e segurança, para oferecer o máximo conforto e encantamento aos clientes. Conto com a sinergia de todos nesta etapa tão importante de nosso empreendimento.

Um abraço e boas vendas.

Luiz Carlos GallindoGerente Geral

Transforme o ato de vender em uma verdadeira “experiência” para o cliente.

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• Balcão da CidadaniaO terceiro setor é constituído por organizações sem fins lucrativos e não governamentais, que tem como objetivo gerar serviços de caráter pú-blico. A solidariedade tem sua vez no Iguatemi São Carlos através do espaço cedido no Balcão da Cidadania. A cada 15 dias uma instituição se instala no espaço, para angariar fundos, con-quistar novos voluntários e divulgar o trabalho da entidade. No mês de março, estiveram presentes a Associação Espírita Chico Xavier, o Nosso Lar e a Rede Femininos de Combate ao Câncer com a tradicional rifa do ovo de Páscoa gigante. Confira a agenda de abril e maio, divulgue a seus clientes e visite o espaço:

22/4 a 5/5

6 a 19/5

20/5 a 2/6

Missão Resgate de Vidas

Sociedade de Amigos do Parque Ecológico (SAPESC)

Núcleo Cultural Rosa de Nazaré

226.006Fluxo de veículos

Março 2013241.229241.229

A temporada 2013 do Domin-go é Dia de Teatro começou no dia 14 de abril com novos espetáculos recheados de cul-tura e conhecimento com boas pitadas de humor. A CIA TPK, parceira do Shopping desde a primeira temporada do Tea-tro é novamente responsável pela produção das peças. A

atração, que conta com apoio cultural da Rádio Universitária e do Trem Bão, já se tornou querida entre as famílias da cidade e da região, que des-de o final da temporada 2012 aguardavam ansiosos o retor-no dos espetáculos. Convide a família e marque na agenda: Domingo é Dia de Teatro!

5/5 - “Show De Mágicas” (Cia TPK Produções Artísticas - São Carlos/SP)

12/5 - “Show De Palhaços” (Cia TPK Produções Artísticas - São Carlos/SP)

19/5 - “Histórias De Travar A Língua” (Fio Da Meada - Londrina/PR)

26/5 - “Pi E Poca” (Cia TPK- Produções Artísticas - São Carlos/SP)

Durante o mês de fevereiro, o Iguatemi São Carlos teve um grande destaque de fluxo. Atingimos a marca de 241.229 veículos, 4% acima do ano anterior.

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Ferramenta de comunicação para você lojista.As redes sociais transformaram-se em uma febre mundial e atualmente fazem parte do dia-a-dia das pessoas. Nas redes sociais digitais as pessoas desenvolvem uma capacidade de relacionamen-to maior do que por telefone, por exemplo. Muitos preferem buscar e receber dicas dentro das mídias sociais pela facilidade e comodidade que esse meio oferece. Ficar de fora deste novo meio de comuni-cação é deixar de lado opiniões importantes que podem colaborar para crescimento da sua empre-sa. O e-mail marketing também é uma forma ágil e específica de comunicação com o público: hoje te-mos mais de 34.000 e-mails cadastrados. Elabore a sua estratégia e aproveite estas ferramentas para informar aos internautas as novidades, promoções e diferenciais de sua loja. Entre em contato com a Tálita, pelo telefone 3372 4233 ou pelo e-mail:tmathias@iguatemi.com.br. Siga-nos e fique por dentro das novidades: Aproveite!Twitter: @iguatemisaocarlosFacebook: www.facebook.com/Iguatemisaocarlos

Redes sociais e email marketing

• Happy HourO projeto musical do Iguatemi São Carlos voltou em 2013 reestruturado, para melhor atender as necessidades dos clientes. As apresentações agora acontecem às quintas-feiras, sempre a par-tir das 19h. O layout está mais elegante e engloba diversos estilos musicais, que vão do samba ao rock, do pop ao jazz. Confira a programação de maio e convide seus clientes:

Programação de maio:2 Josafá (MPB) 9 Homenagem a Velha Guarda com Gilberto 16 Vinil 78 (Pop Rock)

23 Brasil de Dois (Choro, Baião, Frevo)

30 André da Mandinga (MPB)

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O lançamento da série de 5 livros: Aves, Fauna, Flora, Paisagens-Retratos e Pre-to e Branco do conceitua-do fotógrafo de natureza, Haroldo Palo Jr., reúne em uma belíssima mostra, fo-tografias pinçadas em seu acervo construído nos últi-mos 35 anos de carreira. O fotógrafo, que já trabalhou para Jacques-Yves Cous-teau, retratou a Antártida, os efeitos do aquecimento global no Ártico, além de todos os estados brasilei-ros, com destaque para o Pantanal mato-grossense. Durante o lançamento, os convidados terão a oportunidade de apreciar 20 painéis fotográficos, que compõem a Exposição Haroldo Palo Jr.: “Uma coleção de fotografias” e também pode-rão bater um papo com o fotógrafo.

Exposição e Lançamento de Livro Haroldo Palo Jr.

Você vai ver a natureza por outros olhos: os do fotógrafo Haroldo Palo Jr.

Confira os temas dos bate-papos:25/4: A estética da fotografia: regras de composição.2/5: Escolha do equipamento básico e/ou especializado.9/5: Parâmetros básicos para uma boa fotografia.

Exposição: 24 de abril a 12 de maio, das 10h às 22h.

Bate-papos com Haroldo Palo Jr.: Quintas-feiras, das 19h às 20h.

Endereço: Praça de Eventos. A entrada é gratuita.

Venha se surpreender com a exposição do conceituado fotógrafo de natureza, Haroldo Palo Jr.,no Iguatemi São Carlos. E, além de apreciar as belíssimas fotos, você ainda pode aperfeiçoar seu conhecimento de fotografia com este grande profissional.

Bate papo sobre Técnicas de Composição: Dias 25/4, 2 e 9/5 (quintas-feiras), das 19h às 20h.

De 24 de abril à 12 de maio.

Exploração Discovery Kids é um evento onde toda a família pode se divertir junta com atividades inspiradas em alguns dos perso-nagens mais queridos do canal. As atividades buscam passar às crianças conceitos sobre ami-zade, união e a importância de trabalharmos em equipe de for-ma lúdica e divertida. Em breve, enviaremos mais novidades!De 16 de maio a 2 de junho.

Doki e seus amigos estão chegando!

Promoção Dia das Mães.A segunda data do ano

mais importante para o varejo está chegan-

do e o Iguatemi São Carlos preparou uma promoção que é um verdadeiro sonho para toda Mãe. A cada R$250,00 em compras no Shopping, os clientes poderão trocar suas notas fiscais para con-correr a viagens para o Club Med de Itaparica, na Bahia, com acompanhante. E para completar a felicidade da mãe sortuda, o prêmio ainda contempla um vale compras de R$5 mil reais para serem consumidos no Shopping. Só o Iguatemi para proporcionar uma Viagem inesquecível e mala cheia de presentes. Se-rão duas chances de ganhar e os clientes que trocarem seus cupons de segunda a quinta-feira recebem cupom em dobro. Divulgue para seus

clientes e não perca mais esta oportunidade de fidelizá-los.A promoção será divulgada através de anúncio de TV na EPTV e no programa do Ama-ro Jr no canal 7 e 99 da Net, spots de Rádio nas rádios Universitária, Clube, Comuni-cativa e Intersom, Outdoor. O merchandisng no mall conta-rá com cartazes, adesivo na principal porta de acesso ao shopping, backlight no esta-cionamento e flyers nas lojas. Além disso, divulgaremos a promoção via Assessoria de Imprensa, Internet, Redes Sociais e email marketing, disparado para mais de 34 mil clientes cadastrados.O stand de trocas será na loja 86, que fica ao lado da Polishop e contará com uma ambientação especial para a data, assinada pelo renoma-do decorador Celso Gullo.

MecânicaDe 29 de abril a 12 de maioA cada R$250,00 = 1 cupom(de segunda a quinta-feira cupons em dobro)

Premiação2 sorteios que contemplam 1 via-gem para o Club Med Itaparica por 5 dias e 4 noites com acom-panhante + 1 vale compras de R$ 5.000,00

Datas dos sorteiosDias 6 e 13 de maio, sempre às 16h00, na Praça de Eventos.

Sugestão de presentes em aplicativo nas Redes SociaisSeguindo as tendências mundiais de comunicação, elaboramos um aplicativo para a fanpage do Sho-pping no Facebook, contendo su-gestões de presentes para o Dia das Mães, das lojas do Iguatemi. O aplicativo funcionará como uma vitrine virtual e também será di-vulgada através de anúncios pa-gos na rede social.

Importantesolicitamos que orientem a seus colabo-radores que não é permitido a participa-ção de sócios, funcionários e colabora-dores de lojas, conforme o item 16.6 do regulamento desta Promoção.

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O Iguatemi São Carlos recebeu na Praça de Eventos de 22 a 31 de março um evento gratuito voltado ao públi-co infantil, proporcionando aos pequenos muito entre-tenimento e diversão. A Estação Mundo Feliz Ronald McDonald contou com diversos brinquedos infláveis e, no último final de semana do evento, a criançada pode curtir o show do personagem símbolo da rede: Ronald McDonald. Compareceram ao evento 1.942 crianças, crescimento de 21,4% em comparação ao ano passado.

Estação Feliz Ronald McDonald

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Em parceria com a Disney o Iguatemi São Carlos realizou a ação de lançamento do filme “OZ, Mágico e Poderoso”, no dia 9 de março às 10h30. Os clientes foram recepcionados por promotoras do Shopping, que entregaram vouchers e combo de pipoca e refrigerante. Foram distribuídos 92 “con-vites família” e compareceram 139 pessoas, representando 75% dos convidados. Outra ação realizada para comemorar a estreia do filme, foi o Concurso Terra da Fantasia na pá-

gina do Shopping no Facebook. Pra participar os clientes deve-riam mandar um texto contando “O que você espera encontrar ao chegar à Terra de Oz?“ O re-sultado saiu no dia 19 de março e o autora do texto levou para casa uma linda mala, uma cami-seta, uma cartela de adesivos, uma capa dourada do iPhone4, um caderno de capa lenticular e um zoetrope. Tivemos a partici-pação de 46 clientes.

Oz, Mágico e Poderoso

Vencedora do concurso “Terra da Fantasia”.

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De 20 de fevereiro a 19 de março um ver-dadeiro Espaço Radical esteve na Praça de Eventos do Shopping Iguatemi, convi-dando todo o público a sentirem uma alta adrenalina com o Super Pulo e a Parede de Escalada. O Super Pulo permitiu aos participantes se arriscarem em malabaris-mos com o próprio corpo e ainda sentirem a liberdade de um verdadeiro vôo. Já a Pa-rede de Escalada possuía uma altura de 7 metros e 2 vias para escalada. Tivemos a participação de 1.385 clientes.

Espaço Radical

Quem já definiu a data do casamento, quem está prestes a marcar ou quem já fez promessa para Santo Antônio, teve a oportunidade de conhecer na Praça de Eventos do Shopping, as tendências mais modernas, as cores mais vibrantes, os lan-çamentos em tempo real com os grandes centros da moda no ramo dos matrimô-nios. Empresas de diversos puderam ex-por seu trabalho e mais uma vez confirma-ram o sucesso da mostra.

9ª Mostra de Noivas e Noivos

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Em parceria com a empresa Doces Tiquinho, realizamos um delicioso evento de Páscoa, de 27 a 31 de março. A crian-çada divertiu-se recheando, confeitando e embalando seus próprios ovos de chocolate e ainda levaram para casa uma máscara de coelho para celebrar a data. Tivemos a presen-ça de 746 crianças, crescimento de 29% em relação ao evento de Páscoa que realizamos no ano passado.

Páscoa Tiquinho

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s Projeto Iguatemi Sabores O Iguatemi Sabores é um projeto, que iniciou em 2012 e veio para mostrar aos nossos clientes a variedade gastronômica da nossa praça de alimentação. A temporada de verão ficou até final de março e contou com flâmulas decorativas na pra-ça de alimentação, aplicativo especial com fotos dos pratos, vouchers com descontos atraentes e banner no portal K3. O projeto também é divulgado semanalmente através de e-mail marketing, Redes Sociais e Programa de TV apresentado pelo colunista Dagoberto Rosa, no canal 7 e 99 da Net, todas as quartas-feiras, a partir das 22h e também pelo canal do Iguatemi São Carlos no YouTube.

A estação mais esperada do ano já che-gou e a Morana Acessórios, referência em sofisticação e qualidade, inaugurou seu novo espaço no inicio de março. O novo conceito arquitetônico conta com displays que permitem exposição mais destacada dos itens. Sucesso entre os clientes, a loja realmente ficou um luxo e vale a pena conferir!

Reinauguração loja Morana

Dia Internacional da Mulher No dia Internacional da Mulher, as clientes que passaram pelo Iguatemi São Carlos foram recepcionadas com violinistas e receberam pequenos mimos, como rosas e chocolates para homenageá-las nesse dia, que foi nomeado para relembrar as conquistas sociais, políticas e econômicas das mulheres. Sucesso absoluto entre todas as clientes!

EXPERIÊNCIA DE MARCA: SURPREENDER PARA ENCANTAR.Pequenos e médios empreendimentos também podem. Esse não é um atributo exclusivo das grande marcas.

T odos nós já tivemos uma experi-ência assim: somos convidados para visitar um amigo ou familiar.

Finda a visita, saímos com a percepção de que crescemos, de que aquele tem-po passado ali nos deixou maiores, mais renovados e motivados do que quando chegamos. É o tipo de reunião em que até a conversa de despedida chega a durar de 30 a 60 minutos, iniciados no momento em que declaramos que já é tarde e precisamos ir embora até a hora em que damos partida no carro.

O que diferencia este tipo de visita daquelas que cumprimos muitas vezes por obrigação, por formalidades familia-res ou profissionais e que, de olho no relógio a cada minuto, percebemos que o tempo não passa, sinalizando que aquele enfado ou tortura está longe de acabar?

A diferença está na experiência que nos foi proporcionada, focada a cada instante no nosso encantamento. Tal atitude – no caso daqueles anfitriões – eleva a perspectiva do simples acolhi-mento a uma potência tamanha que, a cada nova atenção que nos é dedicada, amplia o encantamento, que não raro

nos faz chegar a comentários do tipo “Poxa, já é madrugada e nem percebe-mos...”, “Podíamos ficar noites inteiras aqui conversando. Que pena que tenho que trabalhar amanhã...”, “Ah, não... precisamos marcar outro encontro des-tes...” e por aí vai.

Quando falamos de Experiência de Marca, não é raro pequenos e médios empreendedores excluírem-se da pos-sibilidade de gerá-la aos seus clientes. Infelizmente, desde que essa expressão ganhou uma dimensão corporativa, ge-ralmente está relacionada às ações de marketing, vendas e atendimento ao cliente de grandes corporações globais, o que, na prática, significava a neces-sidade de se despejar caminhões de investimentos em busca de um retorno de médio-longo prazo, difícil de tangibi-lizar.

Quando recorremos propositalmente ao exemplo que abre este texto, faze-mos o caminho inverso, mostramos que a essência de uma ação consciente de experiência de marca com foco no en-cantamento do cliente é algo possível para empresas de qualquer tamanho ou setor, em especial aquelas que se

Quando falamos de Experiência de Marca, não é raro pequenos e médios empreendedores excluírem-se da possibilidade de gerá-la aos seus clientes.”

dirigem ao consumidor final. Afinal, se aquela nossa tia ou amigo conseguem fazer isso, muitas vezes sem base teóri-ca ou prática alguma de atendimento ao cliente, uma pequena empresa já pode considerar-se um pouco mais apta den-tro deste objetivo: encantar o cliente.

A questão é simples: somos portado-res de individualidades que nos tornam únicos. Mesmo assim, conseguimos ex-trair algo comum no comportamento de todas as pessoas, retornando um pouco ao meio da pirâmide de Maslow: a nos-sa necessidade de segurança, suprida pelo acolhimento físico e emocional, e a nossa necessidade social, suprida pelo reconhecimento de nossa identidade, e pelo respeito à nossa individualidade perante os grupos em que transitamos.

Logo, as ações de experiência de marca empreendidas por grandes cor-porações tentam, na essência, replicar em escala o mesmo espírito de acolhi-mento espontâneo daquele familiar ou amigo de cuja casa você não quer mais ir embora após uma visita.

Essa essência é composta por uma combinação de fatores – algumas ações combinadas e suas respectivas conseqüências. A primeira ação é a Comunicação Inteligente, somatória da forma como fomos “convidados” para a visita (a comunicação “out”) e da forma como fomos recebidos quando lá chegamos (a comunicação “in”). Do desdobramento da Comunicação Inteli-gente passamos, de forma muito suave, ao Atendimento Surpreendente, que é quando a conversa embala, os sonhos e expectativas são colocados à mesa, as sugestões são apresentadas de for-ma tranquila, o jantar é servido acom-panhado sempre de uma boa conversa. Da Comunicação Inteligente somada ao Atendimento Surpreendente, que são ações, chegamos à primeira conse-qüência: o Encantamento, a sensação de bem-estar, de “quero morar aqui”. Ao cliente encantado, nós, como anfitriões,

temos duas alternativas: sugerir a repe-tição da experiência ou simplesmente não convida-lo para mais nada, deixan-do que aquela boa sensação se evapo-re frente às demandas naturais da vida (trabalho, despesas, problemas, etc).

A empresa consciente da Experiên-cia de Marca sabe que um cliente en-cantado é uma poderosa ferramenta de comunicação “out”. Logo, trata de investir em novas repetições, as quais, por já possuírem o “marco regulatório” da primeira experiência, o mínimo que estamos esperando, devem funcionar com base na equação “x+1”, onde “x” é a primeira experiência ou a experiên-cia anterior. Ou seja: a curva do encan-tamento deve ser sempre ascendente. Uma ascendência leve, sustentável, po-rém sempre ascendente.

A tendência natural do cliente que foi encantado mais que uma vez por uma mesma empresa é a de tornar-se gra-dativamente um advogado da marca, atingindo o sonho dourado de qualquer empresa: a fidelização. Essa é a hora em que, além de continuar como clien-te, ele também compartilhará a experi-ência e o encantamento proporcionado com os amigos. Porém, convém sempre lembrar: a fidelização é sustentada pelo encantamento cotidiano, não apenas por contratos ou bancos de dados re-pletos de informações. O cliente não na-mora, noiva e casa, como antigamente. Ele simplesmente “fica”. Enquanto dura o encantamento, ele vai ficando, fican-do, ficando...

Eduardo Zugaib (falecom@eduardozu-gaib.com.br) – é escritor, profissional de comuni-cação e marketing, professor de pós-graduação, palestrante motivacional e comportamental. Ministra treinamentos nas áreas de Desenvolvi-mento Humano e Performance Organizacional.

Fonte: www.administradores.com.br

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