14
INTRODUÇÃO
O plano de negocio é o mecanismo ideal para esboçar uma representação fiel do
mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que propicia garantia para
quem quer iniciar uma empresa com maiores condições de êxito ou mesmo
desenvolver ou requerer inovações em seu negocio. Este plano de negócios orienta o
futuro empreendedor na busca de informações detalhadas sobre o ramo de atuação,
incluindo serviços que irá oferecer aos clientes, concorrentes, fornecedores,
colaborando para o estudo da identificação e viabilidade do negocio (ROSA, 2007).
O empreendedor deve estar ciente que um plano de negócios irá ajudá-lo a disciplinar
sua própria mente, pois passar para o papel ideias e projetos requer muito esforço e
dedicação da sua parte (BERNARDI, 2008).
Fazendo uma breve analise sobre plano de negócios suas definições, suas
finalidades, e aplicações buscou se em autores como: Biagio e Botocchio (2005),
Bernardi (2008), Dornelas (2008), Hisrich (2009) e fontes como: SEBRAE (Serviço
Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas). Biagio e Botocchio (2005) dizem
que: pela amplitude de sua utilização o mesmo torna uma ferramenta dinâmica, que
pode assumir diversas vertentes, quanto a questões de estruturas e finalidades.
Para tanto torna-se indispensável a construção desta ferramenta nos processos
gerenciais, uma vez que o uso do PN, pode até mesmo minimizar possíveis riscos
para a empresa. É uma forma de planejar que vem orientar aspirantes no processo
empreendedor.
Este presente estudo utilizou como cenário de pesquisa a empresa Farmácia
Nacional, empresa esta inserida no mercado farmacêutico há 25 anos, constituída
essa por irmãos sócios, que lideram o negocio. Eles começaram com apenas uma
loja, localizada no centro da cidade, hoje essa empresa conta com cinco lojas em
15
Patrocínio, e mais outras 6 lojas nas cidades vizinhas, de: Patos de Minas, Araxá,
Paracatu e Unaí
O presente estudo teve como objetivo maior mostrar os impactos e problemas
enfrentados por esta empresa por não ter elaborado um plano de negócios em sua
fase inicial, retratando a importância do planejamento para prever futuras soluções a
problemas comuns enfrentados pela maioria dos aspirantes a empreender. Mostrar
como o plano de negócio pode ser utilizado como uma ferramenta gerencial e
estratégia no processo de criação da empresa, bem como apresentando o plano de
negócios, suas fases, etapas para sua elaboração. Por meio dos resultados colhidos,
pode-se notar que por, mais que a empresa Farmácia Nacional tenha demonstrado um bom
crescimento no ramo farmacêutico, inúmeras foram dificuldades encontradas
Este trabalho monográfico foi formado com subsídio de investigações bibliográficas,
utilizando se de livros, monografias, obras e mídia eletrônica.
A metodologia foi desenvolvida através de um estudo de caso, utilizando-se de uma
entrevista estruturada com quatro dos cinco socios, e também com seis
colaboradores com maior tempo na empresa. O modelo de entrevista aplicada foi
específico para cada categoria, sendo essas questões desenvolvidas dentro do
contexto da problemática abordada, e apresentado conforme apêndice A e B,
respectivamente.
Para melhor organização desta pesquisa, optou-se pela seguinte estruturação: no
primeiro capítulo foi abordado o referencial teórico, que segue conceitos de
empreendedorismo, planejamento, plano de negócios. No segundo capítulo foi
abordada a metodologia aplicada para a elaboração deste trabalho, sua natureza,
abordagem, tipo de pesquisa, procedimento e coleta de dados. No quarto capítulo
descrevem-se a organização pesquisada, desde o histórico a estruturação, seu
funcionograma, equipamentos e tecnologia e a empresa face ao meio ambiente,
social e econômico. O diagnóstico organizacional presente no quarto capítulo deste
estudo vislumbrando entre outros assinala missão, visão, análise dos concorrentes e
clientes, analise SWOT. No quinto capítulo desta monografia se encontra a
16
contextualização, análise dos sujeitos de pesquisa em suas respectivas categorias, e
por fim as considerações finais.
Finalmente, após os estudos teóricos e análise do caso proposto é possível concluir
que o plano de negócios é de extrema relevância na criação e no desenvolvimento de
novos empreendimentos, bem como de negócios já existentes.
17
1 REFERENCIAL TEÓRICO
A seguir, serão abordados os tópicos deram que deram fundamentação a pesquisa.
1.1 Empreendedorismo
O empreendedorismo tem sido centro das políticas na maioria dos países, se
mostrando com maior proeminência na década de 90, pode se observar através das
ações desenvolvidas relacionadas ao termo. Apesar ter ganhado força nas ultimas
décadas, não significa ser um tema novo, pois o mesmo é um termo antigo que tomou
diversas formas no decorre do tempo (DORNELLAS, 2008).
De acordo Dolabela (2008) o empreendedorismo não é um tema novo nem tão pouco
um modismo, existindo desde a primeira atuação do homem na tentativa de buscar
algo moderno, para o meio que se insere, procurando a melhoria da afinidade homem
e outros, e homem versus natureza. Ainda segundo o autor este tema não é só de
acuidade econômica, tendo este grande saliência na área social.
Mesmo existindo há cerca de quatro séculos, o termo Empreendedorismo somente
ganhou força em 1911, a partir dos estudos de Joseph A. Schumpeter, esses estudos
geraram a Teoria do Desenvolvimento Econômico, sua primeira obra de grande
influência. Estando presentes, mesmo ainda incompleta, as principais teses
defendidas pelo autor, onde eram exploradas em toda a sua essência a dinâmica da
economia capitalista e os pilares do desenvolvimento de mercados e novos negócios
(Quadros, apud Silva 2008).
O empreendedorismo é o processo de desenvolver algo novo com valor, dedicando
tempo, e esforços, assumindo todos os ímpetos financeiros, psíquicos e sócios
18
correspondentes, responsabilizando-se pelas conseqüências, recompensas,
satisfação e independência financeira e pessoal (HISRICH, 2009).
Falar sobre Empreendedorismo pode aparentemente ser simples e fácil, contudo,
quando se busca uma interpretação científica acerca do assunto é que se percebe a
complexidade do tema. A veemência pelo tema tem aumentado nos últimos anos,
isso justificativa se pela necessidade de encontrar escolhas para inclusão da força de
trabalho, nota-se alterações nas formas de trabalho nas últimas décadas.
Dentro deste contexto nasce um personagem de grande relevância para o
desenvolvimento e difusão destas ações empreendedoras: o empreendedor que ao
longo dos anos muitas definições receberam.
O empreendedor é alguém que sonha, é um ser social, produto do meio em que vive,
época ou lugar. Essa palavra empreendedor, „entrepeneur’, tem origem francesa e
quer dizer aquele que assume riscos, a primeira definição da palavra empreendedor é
creditada a Marco Pólo, sendo que este definiu como aquele que assume riscos de
forma ativa física, emocionais e capitalista. (DORNELAS, 2008; DOLABELA, 2008;
HISRICH, 2009).
Na idade média o termo empreendedor foi utilizado para definir aquele que
gerenciava grandes projetos de produção, não assumindo grandes riscos. Já no
século XVII, surgiu a relação entre empreendedorismo e riscos. Logo apos no século
XVIII estabeleceram diferença entre capitalista e empreendedores, sendo estes
completamente diferenciados, no século XIX e no século XX os empreendedores
foram freqüentemente confundidos com gerentes ou administradores (o que ocorre
até os dias de atuais) sendo analisados meramente de um ponto de vista econômico,
como aqueles que organizam a empresa, pagam os empregados, planejam,dirigem e
controlam as ações desenvolvidas na organização, mas sempre o serviço capitalista
(HISRICH, 2009).
Dornelas (2001) diz que, o empreendedor é responsável pela modificação da ordem
econômica pelo ingresso de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas
da organização ou pela exploração de novos recursos e matérias. Conseguindo
19
enxergar uma oportunidade a chance de criar um negócio para capitalizar recursos,
tomando pra se riscos previamente calculados
O empreendedor transfere recursos de áreas de baixa produtividade e rendimento
para melhores áreas. Podendo existir os riscos meios a essas transferências, no
entanto esses riscos previamente já foram calculados, consegue enxergar as
mudanças como norma e como sendo sadia, essa mudança geralmente não é
provocada por ele mesmo, no entanto é isso que define o empreendedor e o
empreendimento, o empreendedor está sempre em busca das mudanças, reagindo a
elas e as explorando como sendo uma oportunidade (DRUCK, 2002).
O empreendedor não precisa abrir seu próprio negócio, sendo que ele pode
compartilhar do negócio de outras pessoas, mas de uma forma pró-ativa e, antes de
tudo, deve sentir-se realizado por assim proceder e de modo geral existem alguns
fatores que determinam um sujeito a se tornar empreendedor, sendo que geralmente
ele é motivado pela auto-realização e pelo anseio de tomar responsabilidades e ser
independente (DAVID, 2010).
Hisrich (2009 pag. 29) atribui à função do empreendedor:
A função do empreendedor é reformar ou revolucionar o padrão de produção explorando uma invenção ou, de modo geral, um método tecnológico não experimentado, para produzir um novo bem ou um bem antigo de uma maneira nova, abrindo uma nova fonte de suprimento de matérias, ou uma nova comercialização para produtos, e organizando um novo setor.
Pode se fazer uma seleção das atribuições que o empreendedor recebeu por alguns
autores :
_ São visionários
_ São inovadores
_ Sabem tomar decisões
_ São indivíduos que fazem a diferença
_ Sabem explorar as oportunidades
_ São determinados
_ São dedicados e comprometidos
_ São otimistas e apaixonados pelo que
fazem
_ Criam valor para a sociedade (utilizam seu
capital intelectual para criar valor para a
sociedade)
_ Sabem otimizar seus recursos financeiros
_ Possuem um modelo de referencia (na
família, empreendedores de sucesso)
_ Buscam sócios que complementem suas
habilidades
_ São apoiados por seus familiares (ou até
20
_ São independentes
_ Possuem senso de liderança incomum
_ São bem relacionados (networking)
_ São organizados
_ Planejam
_ Possuem conhecimento do setor e/ou
experiência no mesmo
_
mesmo amigos)
_ Buscam satisfação (auto-realização)
_ São flexíveis e dinâmicos
_ Tem iniciativa
_ Alta capacidade de aprendizagem
_ São enérgicos e criativos
_ São intuitivos
_ Traduzem seus pensamentos em ações
Quadro1 seleção de atribuições ao empreendedor
Fonte: Herrera Oliveira (2010).
Dentro destas atribuições pode-se perceber a relevância do papel do empreendedor
no cenário atual.
1.2 O empreendedorismo no Brasil
De acordo com Dornelas (2008), o movimento do empreendedorismo no Brasil
começou a tomar forma na década de 1990, sendo este bastante difundido.Ainda
segundo o autor existem vários fatores que talvez expliquem essa falta de interesse
pelo assunto, já que nos Estados Unidos, onde o capitalismo tem sua maior atuação,o
tema vêem sendo referência a muito tempo,já no que se refere a Brasil ainda segundo
o autor a preocupação com a criação de pequenas empresas duradoras , e a
necessidade da diminuição das altas taxas de mortalidade desses empreendimentos
são sem duvida,motivos para a popularidade do termo empreendedorismo, que tem
recebido uma atenção maior por parte do governo e de entidades de classe.
No Brasil o empreendedorismo começou a tomar forma, com abertura da economia
que propiciou a criação de entidades como o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio a
Pequenas Empresas) e SOFTEX (Sociedade Brasileira para Exportação de Software).
Pode-se afirmar que hoje o SEBRAE é um dos órgãos mais conhecidos em todo o
Brasil, atuando como um suporte para aquelas empresa que estão dando seus
primeiros passos rumo ao novo empreendimento, amplamente difundidos, oferecendo
uma sustentação na abertura de novas empresas, acampamento, consultorias e
soluções de pequenos problemas de negócios. Já a SOFTEX, criado para ampliar o
mercado das empresas de software por meio da exportação incentiva a produção
21
nacional, desenvolvimento de projetos como capacitação em gestão e tecnologia
sendo este criado com intuito de levar as empresas de software do país ao mercado
externo, por meio de varias ações que proporcionavam ao empresário de informática
a capacitação em gestão tecnologia. Com a criação destas entidades foi difundido o
termo plano de negócios, que ainda era pouco conhecido pelos empresários. A
política passava por uma fase difícil. O empreendedor não tinha suporte de nenhum
órgão que lhes fornecesse informações sobre o processo empreendedor, dificultando
assim suas atividades, porém isso não quer dizer que não havia empreendedorismo
neste período, é importante salientar que muitos empreendedores atuaram em um
cenário obscuro (DORNELAS, 2008).
Antes da criação destes órgãos no Brasil, empreendedorismo não havia sido
disseminado, pouco se falava a respeito, sendo um dos maiores fatores para tal
difusão a falta de um cenário econômico propicio que desse suporte para
empreendedores
Segundo o ultima estudo levantado pela GEM (Global Entrepreneurship Monitor), o
Brasil possui a maior taxa empreendedora do G20 e do Bric. Porém, o país possui
ainda um alto índice de falência entre os pequenos negócios. De acordo a pesquisa
as dificuldades regionais e a estrutura macroeconômica podem ser responsáveis por
uma parte nesses fracassos, outro ponto levantado é a questão do ambiente
desfavorável para se fazer negócios: impostos e taxas elevados, alto nível de
burocracia, e profissionais com baixa qualificação, entre outros. Porém além desta
atuação do ambiente no processo empresarial, possui também atuação do
empreendedor, que simples erros cometidos por ele podem ser fatais para o
insucesso do empreendimento como: deixar de lado o mais básico dos pré-requisitos,
o plano de negócios, entrar em um mercado sem conhecê-lo, misturar as finanças da
empresa com a da família, fazer sociedade por amizade e não por competência, e
entrar em um negocio com o qual não se identifica simplesmente porque acha que vai
dar dinheiro, pensar primeiro da estrutura física da empresa como: local, escritório e
depois no modelo de negócios, idealizar o negocio e não dividir, e entre outros,
podendo ser esses erros fatais para empresa (FONTES, 2011)
22
1.3 Desenvolvimentos de negócios
Segue abaixo temas relacionados ao desenvolvimento de negócios.
1.3.1 Idéias versus oportunidades
Segundo Hisrish (2009) identificar uma oportunidade é uma tarefa difícil. A maioria
das oportunidades de negócio não aparece por acaso, e sim,resulta da atenção de
um empreendedor às possibilidades ou,em alguns casos,do estabelecimento de
meios que se consiga visualizar oportunidades em potencial.
Segundo Dolabela (2008), a confusão entre idéia e oportunidade é muito comum
entre os empreendedores iniciantes, pois identificar e agarrar uma oportunidade são
por excelência, a grande virtude do empreendedor de sucesso. É necessário que o
pré-empreendedor desenvolva a capacidade de distinguir entre idéia e
oportunidade,praticando sempre essa capacidade.Atrás de uma oportunidade sempre
existe uma idéia,mas apenas um estudo conseguirá identificar as possibilidades que o
negocio poderá alcançar ,que pode ser feito por meio de um plano de negocio,no qual
indicará seu potencial de transformar a oportunidade em um grande negócio.
Pode se observar a diferença entre oportunidade e idéia, nem sempre uma grande
idéia será uma grande oportunidade de sucesso para a empresa, mas será através de
um estudo detalhado, que o empreendedor identificará as grandes chances de
crescimento de um negócio.
Ainda segundo Dolabela (2008) existe varias fontes de idéias, podendo ser estas:
negócios existentes, franquias e patentes, licença de produtos, feiras e exposições,
empregos anteriores, contatos profissionais, consultoria, pesquisa universitária, a
observação do que se passa em volta nas ruas, idéias que deram certo em outros
lugares,experiência adquirida enquanto consumidor ,mudanças demográficas e sócias
mudanças na circunstancias de mercado,uso de capacidade e habilidades pessoais,
23
imitação,dar a vida por uma missão,abordar um problema de forma transformá-lo em
oportunidade, descobrir o novo em algo que já existe: melhorar, acrescentar uma
inovação a uma idéia preexistente, olhar algo já existente de uma forma que ninguém
ainda não conseguiu ver.
Dolabela (2008) afirma que idéias não são necessariamente oportunidades (embora
no âmago de uma oportunidade existe uma idéia), há mais quantidade de idéias de
que oportunidades de negócios, possuindo características atraentes, durável, tem
hora certa, ancora se em um produto ou serviço que cria ou adiciona valor. A
oportunidade ela se ajusta ao empreendedor, pois nem sempre algo que é uma
oportunidade para uma pessoa, pode não ser para outra, por vários motivos, o ser
humano possui diferentes formas de observar o mundo e os acontecimentos que o
cerca.
A idéia de um empreendimento ou novo projeto surge de varias formas: A partir da
observação, da percepção e análise de atividades, necessidades e tendências,
necessidades na sociedade dos ambientes sociais, de consumo, entre outros. As
percepções dessas necessidades de demandas futuras definem a idéia do
empreendimento Bernardi (2008).
Degen (1989) identifica oportunidade como algo fundamental para quem deseja ser
um empreendedor, e consistindo exatamente em aproveitar todo e qualquer ensejo
para observar negócios. Ele ainda afirma que um empreendedor de sucesso é aquele
não se cansa de observar negócios na busca incessante de novas oportunidades.
Talvez uma das maiores mitologia a respeito de novas idéias de negocio é que elas
precisem ser exclusivas, o fato dela ser ou não única não importa, o que importa é
como o empreendedor utiliza sua idéia inédita ou não, sendo a idéia a forma como o
empreendedor irá utilizar as novas fontes no processo empreendedor ou no
desenvolvimento de novos produtos ou serviços. As oportunidades é que geralmente
são únicas, pois o empreendedor pode tempos sem observar e aproveitar uma
oportunidade de desenvolver um novo produto, ganhar um novo mercado e
estabelecer uma parceria que o faço tornar diferente de seus concorrentes
(DORNELAS, 2008).
24
Bessant e Tidd (2009, p. 306) nos relatam que um erro cometido em muitas
discussões sobre empreendedorismo é que elas partem do principio de que a
oportunidade já foi identificada e só resta apenas buscar recursos e meios para
desenvolver a oportunidade. Porém na pratica, o empreendedor pode ter tido somente
uma vaga idéia de um novo empreendimento. Estes autores afirmam que fontes
comuns de idéias para um novo negócio incluem: Extensão ou adaptação de produtos
ou serviços existentes; aplicação de produtos ou serviços existentes em segmentos
de mercado diferentes ou recentemente criadas; adição de valor a um produto,
desenvolvimento de um produto ou serviço completamente novo, entre outros.
1.3.2 Conceito de negócio
Negócio é uma cadeia de processos que envolve pessoas, fornecedores, clientes e o
ato de vender um produto ou prestar algum serviço. É um trabalho organizado na
produção de bens ou serviços tendo como objetivo comercializá-los e com
conseqüência garantir a satisfação financeira. Deve ser definido em três dimensões:
grupos de clientes, sendo este representado pela categoria de clientes que está
sendo satisfeito, funções de clientes, que são representados pelas necessidades de
demandas, e por último, tecnologia, representadas por formas de atendimento das
necessidades dos clientes e de que formas estão sendo atendidas essas
necessidades (DEREK 1991), (CHIAVENATO, 2008).
Segundo Bernardi (2008) o conceito de negócio é uma síntese introdutória do projeto
empreendedor, que tem por objetivos fornecer aos interessados uma visão geral e
preliminar da natureza do negócio, sem maior detalhamento. Dentro deste contexto
são tratados assuntos sobre estágios da organização como: propósitos da empresa,
tipo de produto ou serviço oferecido, forma de operação, localização da empresa,
cobertura, mercado, clientes, entre outros. Sendo seu principal objetivo despertar o
interesse pelo projeto e dirigir o leitor interessado uma impressão positiva sobre idéia
do negócio.
O conceito de negocio deve ser desenvolvido com papel, lápis e alguma pesquisa
pessoal, muita observação, imaginação e simulação. Para testar o conceito do
25
negócio uma das melhores formas é a simulação da situação de compra com clientes
potencias (DEGEN, 1989).
1.3.3 Pré- requisito para iniciar um empreendimento
Muitas são as razões que justificam a elaboração de um plano de negócios
profissional e competente, não apenas ao iniciar um negocio que é um imprescindível,
más também como uma boa pratica de gestão e desenvolvimento da empresa, sendo
para revisar periodicamente o atual modelo de negócios, seja para projetos
estratégicos específicos ou para estabelecer e avaliar as premissas essenciais ao
desenvolvimento do negócio (BIAGIO e BOTOCCHIO, 2005)
Um empreendimento esta dividido em três etapas: oportunidade de negócio, conceito
do negócio e implementação, sendo a segunda delas a mais importante; e que alguns
pré-requisitos são imprescindíveis para que um empreendimento seja bem-sucedido.
São eles: conceito do negócio; conhecimento; contatos; recursos e encomendas.
Degen (1989) descreve da seguinte forma:
Conceito de negocio: permite que o empreendedor simule situações de compra com
potencias clientes, visando testar suas idéias e identificando os problemas com o
futuro empreendimento.
Conhecimento: o futuro empreendedor, ou alguém que participe do novo
empreendimento precisa ter conhecimento necessário para gerar seus produtos ou
serviços.
Contatos: Todo negocio existe em função de cliente, fornecedores, empregadores
sócios e investidores. É importante que o futuro empreendedor mantenha contatos
com todos.
26
Encomendas: Não há atividade comercial sem clientes por isso num novo negocio, o
empreendedor que vai contar com um numero de clientes necessário para realizar as
vendas que viabilizarão a empresa.
Para o autor antes de prosseguir um empreendimento, é importante verificar se o
mesmo dispõe de respostas positivas sobre esses cinco pré requisitos, pois se forem
positivos, o novo negocio que irá ser desenvolvido possuirá boas chances de
sucesso.
Muitos desafios serão enfrentados pelo novo empreendimento, desafios esses em
exercícios de transição de sucesso para o próximo estagio, podendo essa fase ser
chamada de momentos críticos, que é a fase de reconhecimento de oportunidade,
compromisso empreendedor, credibilidade do empreendedor, para a criação de um
novo empreendimento a empresa deverá seguir alguns estágios padrões que são
estes: Avaliação de oportunidade para um novo empreendimento – geração,
avaliação e aprimoramento do conceito de negocio; Desenvolvimento de um plano de
negócios e decisão com relação à estrutura da empresa; aquisição de recursos e
financiamentos necessários para a implantação- incluído apoio especializados;
crescimento e acompanhamento do empreendimento, bem como obtenção de
resultados, com base nestes, buscar formas de extrair valor de negocio. (BESSANT,
TIDD 2009).
1.4 O Plano de negócios
Segue abaixo definições, estruturas e relevâncias sobre o plano de negócios,
1.4.1 Definição do plano de negócios
De acordo Hisrich (2009) o plano de negócios é um documento preparado pelo
empreendedor em que são descritos todos os elementos externos e internos
27
importantes para a inicialização de um empreendimento, imaginando o plano de
negócios como um mapa da estrada, definindo assim, facilita o entendimento em
relação à finalidade do plano de negócios, pois o mesmo pode ser utilizado como
bússola para a organização.
A principal utilização do plano de negócios é a de prover uma ferramenta de gestão
para o planejamento e desenvolvimento inicial de um start-up. Dornelas (2008) diz
que não existe uma estrutura que venha determinar o tamanho do plano de negócios,
mas o mesmo deve possuir um mínimo a seções as quais proporcionam um
entendimento completo do negócio.
Um Plano de Negócios é um documento que descreve (por escrito) quais os objetivos
de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos possam ser
alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Pemitindo identificar e restringir
seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado (ROSA, 2010).
Segundo Degen (1989) o plano de negócio representa uma oportunidade única para
o futuro empreendedor pensar e analisar todas as facetas de novos negócios.
Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.3), Tanto as empresas em atividade quanto as
empresas nascentes necessitam do plano de negócios. Usando esse documento para
descrever o negócio e apresentar a empresa ao fornecedor, investidores, clientes,
empregados e etc.
Autores afirmam que o plano de negócios é a primeira incursão da empresa em
planejamento e o contrário que muitos pensam pode ser utilizado em pequenas
empresas, podendo ser vital para esta, pois uma pequena empresa raramente dispõe
de recursos para recuperar imprevistos.
Com o plano de negocio o empreendedor terá uma noção previa do funcionamento da
sua empresa em relação mercadológica, financeira e organizacional. Por sua vez
acarretando muitos benefícios para o empreendimento, pois reúnem em ordem todas
as idéias que irão permitir uma visão de conjunto de desenvolvimento de todo
negócios (BERNARDI, 2008).
28
Podendo este ser utilizado não somente na criação de novos empreendimentos, mas
também no desenvolvimento de projetos já existentes. Pode-se dizer também que o
plano de negócios tem por objetivo orientar o empreendedor com relação às decisões
estratégicas do negocio, antes de iniciar o seu empreendimento.
1.4.2 Seções preliminares do plano de negócios
O desenvolvimento e a elaboração de um plano de negócios podem abranger vários
impedimentos e exigem um firme compromisso do empreendedor para que seja
efetivamente concluído e, depois, praticado (HISRICH, 2009).
Não existe um tamanho ou uma composição ideal para elaboração de um plano de
negócios, pois cada empresa deve procurar o que melhor lhe convém, de acordo com
os objetivos e a utilização do mesmo, pois este irá variar conforme o tipo da empresa,
pois cada empreendimento possui suas minúcias e semelhanças, sendo impossível
definir um modelo protótipo de plano de negócios para todos os tipos de empresas, no
entanto, o plano de negócio deve possuir um mínimo de seções, que proporcione um
entendimento completo do negócio, pois cada seção do plano tem um propósito
especifico, muitas seções podem ser mais curtas que as outras e até ser menor, mas
para se chegar ao formato final geralmente são feitas muitas versões e revisões do
plano até que esteja adequado ao público-alvo (Botochio e Biogio, 2005),
(DORNELAS, 2008).
No entanto é necessário que se estabeleça uma seqüência lógica que permita
qualquer leitor, um bom entendimento sobre a empresa em questão, ficando claro
assim seus objetivos seus produtos e serviços, seu mercado e sua situação
financeira.
Embora se encontrem variações estruturais, o contexto geral dos dados e das
finalidades da análise é comum no plano de negócios, pode-se mudar a forma e a
seqüência. Já em relação ao tamanho específico do plano, não existe um tamanho
29
exato ou quantidade ideal que venha determinar o grau de eficácia, o que recomenda
se é escrever um plano de negócios que venha de acordo as necessidades do publico
alvo (DORNELAS, 2008),(BERNARDI, 2008).
A construção de um plano de negócios proporciona a empresa conhecimentos sobre
todos os seus setores e níveis, de modo que sirvam de dados para que a empresa se
posicionar melhor dentro do mercado em que atua,podendo desenvolver estratégias
que possibilitem isso, ou seja, servindo de base para a tomada de decisões. A
composição do plano de negócio exigirá bastante do empresário ou pessoa
responsável pela sua construção, pois o mesmo irá requerer tempo, disposição e
muita atenção para a reunião de todas as informações necessárias para sua
formação. Todas as informações são importantes e podem passar despercebidos, é
importante conhecer bem cada plano ou partes que compõem o plano de negócios
(BOTOCCHIO, BIAGIO, 2005).
Batocchio e Biachio (2005 p.10), diz que um plano de negócios completo deve ser
elaborado com a seguinte estrutura básica:
Capa - é a primeira coisa a ser vista por quem recebe o plano de negócios e que,
portanto transmite a primeira imagem da organização,apesar de não parecer,é uma
das partes mais importantes do plano de negócios,pois é a primeira parte visualizada
por quem lê.
Índice - Deve conter o titulo de cada seção do plano de negócios e a serve para que o
leitor localize rapidamente a seção que contem as informações que lhe interessam.
Sumário executivo - transforma na principal seção do plano de negócios, pois o
mesmo deve ser dirigido ao publico alvo do plano de negócios, explicitando o objetivo
deste documento para o leitor,devendo ser escrito com muita atenção e revisado
varias vezes ,além de conter uma síntese das principais informações que constam no
plano de negócios.
Descrição da empresa: a composição do corpo do plano começa por uma breve
descrição da empresa, onde explicará o nível de organização empresarial do negocio,
30
relatando a historia, e a forma de constituição. Nessa seção serão encontradas as
respostas para perguntas como: qual o ramo de atividade da empresa ? Quem são
seus clientes? O que ela oferece aos seus clientes e de que maneira? Onde será sua
localização entre outras perguntas.
Planejamento estratégico:
Produtos e serviços: nessa seção será feita a descrição de produtos ou serviços ,
que por sua vez é de extema relevância, para que a empresa vena sua idéia a
investidores, e também, um modo interessante de comparar com a concorrência e
tentar perceber onde os concorrentes erram e onde acertam.
Analise de mercado: é uma forma de se conhecer o mercado, avaliando de maneira
sistemática onde o produto ou serviço desta empresa está inserido. Sendo este
mercado composto por concorrentes, fornecedores, e principalmente, clientes. O
conceito de mercado torna-se necessariamente por, analise da indústria /setor,
descrição de seguimento de mercado, analise Swot do produto/serviço e analise da
concorrência.
Plano de marketing: define a forma como a empresa atuará para levar seus produtos
ao consumidor. Por melhor que seja o produto de uma empresa, isso. Por si só, não
garante mercado. Se a empresa não atingir seus clientes, não conseguirá continuar
muito tempo no mercado. Muitas empresas têm fracassado pela deficiência em suas
estratégias de marketing, apesar de terem boas condições de sucesso. Por meio do
plano marketing a empresa deve demonstrar sua capacidade em tornar o produto /
serviço conhecido pelos seus clientes, assim como despertar nos mesmos desejos de
comprá-los.
Plano operacional: Essa seção esta relacionada à forma da empresa operar, incluído
desde a maneira de gerenciar a negócio até a maneira de executar, distribuir e
controlar produtos ou serviços. Cabendo ainda dentro dessa seção, a definição do
perfil profissional das pessoas-chave, bem como o relacionamento entre as funções
da empresa
31
Plano financeiro - Irá demonstrar um conjunto de projeções abrangentes que possam
refletir o desempenho futuro da empresa em termos financeiros. Se bem preparadas e
fundamentadas, essas projeções transmitirão uma imagem futura de estabilidade e de
ganhos dignas de credito, tornando-se um dos principais pontos de avaliação de
atratividade do negócio. Dentro do plano de negócios, a elaboração do plano
financeiro deve compreender: balanço patrimonial, demonstração de resultados, plano
de investimentos, fluxo de caixa, planilha de custos e plano de vendas.
Plano de investimentos: qualquer empresa deve ter um plano de investimentos, pois
isso irá refletir ou até mesmo anteceder problemas futuros. Este plano pode se dividir
em quatro partes: investimento pré-operacional, fixo, capital de giro e captação do
pessoal.
1.5 Por que planejar?
Segundo Filho (2011) a origem do planejamento dentro da moderna administração
está dentro da função prever, que é uma das cinco funções básicas da administração,
juntamente com as demais funções que são elas: organizar, coordenar, comandar e
controlar. Tecnicamente, pode se dizer planejamento significa a formulação de
objetivos e de ações alternativas, bem como a escolha das melhores ações.
De acordo Chiavenato (2000) Planejar é uma ação que envolve sensibilidade ao
mercado, sendo este um ato que as organizações devem executar. Deixando assim a
organização de operar exclusivamente de caráter intuitivo e passando a atuar de
forma profissional e focada facilitando seu desenvolvimento e sustentabilidade.
(Chiavenato, 2000 p.135) explica planejamento como uma função administrativa:
"O Planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela
que serve de base para as demais funções. O Planejamento é a função
administrativa que determina antecipadamente os objetivos que devem ser
atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
32
Segundo GUEDES (2006) Planejar é o primeiro passo do Procedimento de
administrar, é ponderar antes de agir ou preparar as formas mais adequadas para a
ação. Desta maneira é possível criar objetivos para facilitar o caminho que se irá
trilhar, para se alcançar os resultados aguardados. Para tanto os administradores
devem analisar previamente em seus objetivos e ações, e que seus atos são
baseados em algum procedimento, plano ou lógica, e não em palpites.
Em um cenário de muitas modificações no ambiente empresarial e uma crescente
competitividade entre as empresas, para a organização ser vista em meio ao mercado
como diferenciada, é necessário que ela seja eficiente e eficaz em todos seus
processos. Para isso, as organizações necessitaram desenvolver um bom
planejamento.
Segundo dados do SEBRAE (2008) o planejamento é um pressuposto de um bom
negócio, fazendo se necessário o desenvolvimento de planos específicos para melhor
desenvoltura da empresa, pois através de um bom planejamento a organização
conseguirá identificar as ameaças do mercado e conhecer também suas
potencialidades. Uma vez que não planejado poderá a empresa está sujeita ao
fracasso.
Muitas vezes o planejamento é colocado em segundo plano pelo empreendedor,
deixando de lado uma ferramenta estratégica, que por sua vez pode ser utilizado
como bússola para a organização. Através de um bom planejamento é possível
identificar os riscos e propor meios para solução dos problemas que surgirão,
buscando reduzi-los, podendo também identificar os pontos fortes e fracos da
organização.
O ato de planejar está inserido naturalmente nas intenções humanas, sendo uma
ferramenta utilizada para pensar e agir dentro de uma sistemática analítica própria, na
qual as situações são estudadas, prevendo seus limites e suas possibilidades,
propondo objetivos e definindo estratégias e estabelecendo metas (BARROS, LIMA.
PESSOA, 2002).
De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas -
SEBRAE,(2008) vários são os motivos que levam as empresas a falência, dentre eles
33
estão a falta de planejamento. A falta de um plano de negócios a que venha nortear
os processos e ações da organização, dificultando o seu desenvolvimento
O processo de planejamento é uma forma de dizer aonde a empresa quer chegar, de
acordo com seus propósitos, é visualizar o futuro, o seu posicionamento daqui a
alguns anos, utilizando estratégias para formular meios para realização de metas. O
planejamento é uma maneira de posicionamento da empresa perante o mercado.
(Biagio e Batocchio, 2005)
1.5.1 O que fazer e não fazer
Segundo Degen (1989) no momento da elaboração do plano do negócio, o futuro
empreendedor devera seguir algumas diretrizes gerencias sobre o que fazer e não
fazer para alcançar os sucessos desejados. Essas diretrizes vão mostrar para o
empreendedor passos que ele deverá seguir. Um dos primeiros passos é ser sucinto,
o plano deve ser claro e objetivo sem comprometer o conteúdo. É necessário que o
plano não seja diversificado para melhor desenvolvimento do empreendimento, é
importante que o empreendedor focalize em uma linha de mercado e produtos, pois
um plano muito ambicioso, com muitas linhas de produtos tende a não merecer
credibilidade. Não se devem usar palavras complexas para descrever produtos e
processos de produção, mercados e outros aspectos do novo negócio, pois potencias
investidores não gostam de empreender ou participar de negocio dos quais não
entendem (DEGEN,1989).
Quando forem realizar projeções de vendas, projete-as com base no mercado e não
na produção, sendo esta avaliada no potencial de mercado, na razão que leva os
clientes a trocarem seu dinheiro por produtos ou serviços. Não faça afirmações vagas,
apresente e discuta todos os riscos aparentes e medidas para resolvê-las, não chute
aspectos técnicos. E por fim, venda sua imagem como empreendedor, pois uma boa
elaboração de um plano irá refletir na personalidade, na experiência e no
conhecimento sobre o novo negócio (DEGEN, 1989).
34
No corpo principal do plano de negócios não é necessário incluir informações que se
refere à escolha da estratégia, a definição das metas e objetivos, a escolha das
melhores oportunidades, nem como a missão e a visão foram determinadas. Essas
informações e mecanismos devem constar em um anexo para uso exclusivo da
empresa , no que se refere ao leitor do plano de negócios, a empresa deve
demonstrar somente que conhece as inter-relações e as variáveis do ambiente
externo e interno, suas causas e conseqüências, e as formas que ela utiliza para lidar
com essas relações e variáveis, sendo assim as informações extraídas do
planejamento estratégico poderão compor a descrição da empresa
(BIAGIO,BOTOCHIO, 2005).
35
2 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS E CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
2. Método da Pesquisa
A seguir serão abordados os métodos utilizados para o desenvolvimento desta
pesquisa.
2.1 Natureza da pesquisa
A pesquisa aplicada é caracterizada pelo seu interesse pratico, na tentativa de que os
resultados possam ser aplicados ou utilizados, imediatamente, na solução de
problemas que ocorrem na realidade ( MARCONI,LAKATOS 2002) .
Sendo assim está pesquisa trata-se de um estudo aplicado, pois o mesmo é motivado
pela necessidade da solução do problema em questão.Assim este busca
compreender os problemas e impactos enfrentados pela rede Farmácia Nacional pelo
não desenvolvimento de um plano de negócios em seus primeiros anos de sua
criação.
Segundo Vergara (2010 pag. 43)“A pesquisa aplicada por sua vez é motivada pela
necessidade de solucionar problemas existentes sejam eles imediatos ou não”.Tendo
por tanto finalidade pratica”.
2.2 Abordagem e tipo da pesquisa
Segundo Vieira, Zouain,(2004,p.17 ) “A pesquisa qualitativa pode ser definida como a
que se fundamenta principalmente em analise qualitativa, caracterizando-se, em
principio, pela não utilização de instrumentos estatísticos na analise de dados”. A
36
pesquisa qualitativa é aquela em que a lógica e a coerência da argumentação não
são simplesmente baseada em relações estatísticas entre variáveis por meio das
quais certos objetos ou unidades observadas são descritas.
De acordo com Chizzotti,(2006) O termo qualitativo abrange a uma divisão densa com
pessoas, fatos locais que compõem objetos de pesquisa, para retirar dessa relação os
sentidos concretos e latentes que apenas são notados a uma atenção sensível .
Esta pesquisa é abordada de uma forma qualitativa, uma vez que esta busca
identificar de acordo com visão dos gestores, colaboradores e clientes da rede
farmácia nacional os problemas e impactos enfrentados por esta empresa nos
primeiros anos de sua criação.
As pesquisas exploratórias, segundo Gil (2010) visam proporcionar uma visão geral
de um determinado fato, do tipo aproximativo. A pesquisa exploratória proporciona um
maior conhecimento para o pesquisador acerca do assunto, a fim de que esse possa
formular problemas mais precisos ou criar hipóteses que possam ser pesquisadas por
estudos posteriores .
2.3 Procedimentos da pesquisa
A pesquisa bibliográfica reúne toda a bibliografia que já foi publicada relacionada ao
tema de estudo, possuindo como maior finalidade colocar o pesquisador em um
contato direto com tudo aquilo que já foi escrito, dito ou até mesmo filmado sobre tal
assunto. Não sendo esta apenas uma repetição do que já foi dito ou escrito, mas
propicia analise de um tema sob nova forma de abordagem podendo se chegar à
conclusão que podem inovar até mesmo um processo (LACATOS, MARCONI, 2005).
Esta pesquisa se faz bibliográfica porque a mesma procura explicar a problemática a
partir de referencias teóricas publicadas em artigos, livros, dissertações e outros,
procurando conhecer e analisar as contribuições culturais ou cientificas do passado
sobre o determinado problema.
37
Conforme Gil (2010 p. 35) “O levantamento é um tipo de pesquisa que se caracteriza
pela interrogação direta das pessoas cujo comportamento deseja conhecer”. Ainda
segundo o autor quando o levantamento consegue recolher todas as informações
necessárias dos integrantes do universo pesquisado, tendo se assim um censo.
Sendo assim essa pesquisa é levantamento, pois a mesma buscará de pessoas,
informações necessárias para resolução do problema levantado.
Segundo Barros e Lefeld (2000) a origem do termo estudo de caso está relacionada a
pesquisa médica e psicológica,referindo se a analise minuciosa de um caso individual
,uma explicativa patológica.
Gil (2010), também considera o estudo de caso como uma modalidade de pesquisa
amplamente utilizada nas ciências biomédicas e sócias consistindo no estudo
profundo de um ou poucos objetos, de forma que permita ser amplo e detalhado o
conhecimento, tarefa praticamente impossível mediante outros delineamentos já
considerados.
Estudo de caso é pesquisa sobre determinado individuo família, grupo, ou
comunidade que seja representativo do seu universo, para examinar aspectos
variados de sua vida (CERVO, BERVIAN, 2002).
Sendo assim essa pesquisa se faz um estudo de caso, pois mesma utilizará o cenário
da Rede Farmácia Nacional, com finalidade de identificar os impactos e dificuldades
enfrentados por essa empresa nos seus primeiros anos de criação. Extraído da
mesma todos os dados necessários para o desenvolvimento da pesquisa.
2.4-Coleta de dados
A coleta de dados é uma tarefa extremamente cansativa, que exige uma maior
dedicação e tempo do pesquisador, devendo o mesmo ter paciência, perseverança e
esforço pessoal, além do minucioso registro dos dados e de bom preparo que
anteceda (MARCONI LAKATOS 2002).
38
Entrevista trata se de uma procedimento de pesquisa para a coleta de dados cujo
objetivo e básico entender e compreender o significado que os entrevistados atribuem
a questões e situações, em contextos que não foram estruturados anteriormente, com
base nas suposições e hipóteses do pesquisador (MARTINS, 2006).
A entrevista tem como objetivo principal a obtenção de informações do entrevistado,
sobre determinado assunto ou problema (LACATOS, MARCONI, 2005).
A entrevista visa obter respostas válidas e informações relacionadas ao assunto
estudado, podendo ser considerada como uma arte que se aperfeiçoa com tempo,
com o treino e com e também até mesmo com a experiência (LAKATOS, MARCONI
2005).
De acordo os autores Lakatos e Marconi (2005), a entrevista é um encontro de duas
pessoas, possuindo finalidade de obter elementos necessários a respeito de um
determinado assunto, através de uma conversa de natureza profissional.
Sendo assim esta pesquisa fará uso da entrevista, no qual será aplicado com
gestores e colaboradores da rede Farmácia Nacional, no intuito de averiguar os
problemas e impactos enfrentados pela empresa nos seus primeiros anos de criação.
Entrevista padronizada ou estruturada é aquela em que o entrevistador tem por base
um roteiro previamente estabelecido, onde as perguntas ao individuo são previamente
predeterminadas, com pessoas selecionadas (LAKATOS, MARCONI, 2002).
Trata-se de uma entrevista padronizada ou estruturada, pois a mesma seguirá um
roteiro previamente elaborado, com pessoas anteriormente selecionadas.
2.5 ANÁLISES DOS RESULTADOS
Análise é a tentativa de evidenciar as relações que existem entre o fenômeno
estudado e outros fatores (LAKATOS, MARCONI 2002).
39
Para análise dos resultados será apresentada as respostas dos entrevistados, onde e
sócios para que possa chegar a uma conclusão.
Cada entrevista será analisada individualmente, desde a categoria até as respostas,
categorias sendo estas: Colaborador e sócios.
A partir das informações recolhidas conseguiremos identificar impactos e problemas
enfrentados pela rede farmácia nacional em seus primeiros anos de criação pelo não
desenvolvimento de um plano de negócios.
40
3- A FARMÁCIA NACIONAL
A seguir foi feito um breve histórico da empresa Farmácia Nacional.
3.1 Histórico organizacional da Farmácia Nacional
A Rede Farmácia Nacional iniciou suas atividades no ano 1986, quando três irmãos
que trabalhavam no ramo de farmácia resolveram ingressar como proprietários. Os
mesmos começaram trabalhando em farmácia fazendo entregas de remédio a
domicilio e foram crescendo, passando a trabalhar como vendedores e depois
trabalhando no escritório.
Seus pais sempre preocupados com o futuro de seus filhos juntavam suas
economias, ainda sem saber em que investir, seus filhos por já conhecerem a área de
farmácia e perceber que o ramo era propicio e atraente à cidade, veio a idéia da Rede
farmácia Nacional.
Estamos nos tratando de uma empresa familiar composta pelos pais João Machado
Borges e Maria do Carmo Vieira Borges, dando a representação dos seus filhos e
sócios: Elber Borges, Jeovane Borges, Ronivon Borges, Juarez Borges, Marcelo e
Júlio Cesar Borges.
A primeira loja da Rede Farmácia foi inaugurada no dia 25/08/86, sendo localizada na
Rua Governador Valadares, 936, no centro de Patrocínio com o passar do tempo a
loja mudou suas instalações, continuando na mesmo rua. Esta loja marcou o inicio de
uma grande rede de farmácias, sendo reconhecida em toda cidade e região.
Hoje a farmácia Nacional possui varias lojas não somente na cidade de Patrocínio,
mas também em Araxá, Patos de Minas e Paracatu.
Durante todo o percurso da rede farmácia muitas foram suas conquistas. No dia 17 de
dezembro de 1993 a Rede Farmácia Nacional adquiriu a farmácia São Paulo, hoje
41
conhecida como loja 04, a mesmo fica localizada na Avenida Faria Pereira, também
centro da cidade.
Todas as lojas levam o nome de Farmácia Nacional, porem entre as lojas que são
enumeradas, em Patrocínio estão localizadas: loja 01, 02,03, 04, 05, 07, e Escritório
Central.
No ano de 1995, o sócio Elber Borges gradua-se em farmácia e bioquímica pela
Faculdade de Farmácia e Odontologia de Alfenas, Minas Gerais, iniciando seu
trabalho em manipulação, sendo a pioneira na cidade de Patrocínio.
Ainda neste mesmo ano a rede adquiriu mais uma loja comprando a drogaria Nossa
Senhora do Patrocínio, conhecida hoje como loja 02, e em 2001 a mesma muda de
endereço, passando a ser localizadas na Praça Santa Luzia, 343. E no ano de 2004,
a mesmo muda-se novamente para a Rua Coronel João Cândido, 433, onde situava a
Farmácia Central, permanecendo lá até os dias de hoje.
Em meados do ano de 1997 a Rede Farmácia Nacional continuou crescendo, adquiriu
a loja Drogaria e Perfumaria Bem Estar Ltda. Conhecida hoje como Loja 03, 24 horas,
a qual mudou de endereço sendo essa localizada hoje na Avenida Rui Barbosa, 400.
No ano 1999, a Rede Farmácia Nacional inaugura a Patrofarma, conhecida como loja
05, a mesma está localizada anexa ao Supermercado Bernardão.
Os proprietários da Rede percebendo a necessidade de expandir suas instalações,
não somente na cidade de Patrocínio, mas em região, marcando no ano 2000 a
compra da loja Canaan na cidade de Patos de Minas, sendo a primeira loja da Rede
de Farmácia Nacional. A mesma está localizada na Rua Major Gote, 777, Patos de
Minas, a qual possui um moderno laboratório de manipulação.
No mesmo ano 2000, foi inaugurado um laboratório de manipulação na cidade de
Patrocínio, sendo o mesmo localizado na Avenida Faria Pereira, 2246.
42
Em meados do ano 2004 a Rede inaugurou mais uma loja, dessa vez a loja foi
inaugurada na cidade de Araxá localizada na Rua Presidente Olegário Maciel 193,
sendo esta a maior loja da rede.
Em Patos de Minas foi aberta mais uma loja, a de número 09, tendo iniciado suas
atividades no ano de 2005. Durante toda sua trajetória muitas foram as conquistas da
Rede Farmácia Nacional.
Com o crescimento da Rede os proprietários da Rede Farmácia Nacional perceberam
a necessidade de um escritório administrativo, que fizesse todo o controle das lojas,
contratações, finanças, comercial,Marketing, entre outros. O mesmo foi inaugurado
junto à Matriz na Rua Governador Valadares, 922, hoje sendo localizado na Avenida
Rui Barbosa, 446, onde é centralizado todo o setor administrativo, inc lusive de Patos
de Minas, Araxá, Paracatu e Unaí onde estão localizadas as demais lojas da rede.
No ano de 2008 foi também inauguradas mais duas lojas da rede uma no shopping da
cidade de Patos de Minas e outra na cidade de Paracatu, neste ano 2011 foi
inaugurada também mais uma loja na cidade de Unaí.
3.2 Missão,visão,Valores e negocio
A seguir serão descritos a missão, visão, valores e negocio da empresa em estudo.
3.2.1Missão
Promover a saúde e o bem estar das comunidades onde atuamos, facilitando o
acesso a medicamentos, cosméticos e serviços de qualidade, por um preço justo,
sempre colocando seus clientes como prioridades.
43
3.2.2 Visão
Ser reconhecida como empresa de referência e líder de mercado no segmento
farmacêutico.
3.2.3Valores
Abaixo, os valores da rede Farmácia Nacional:
A Farmácia Nacional possui valores que lhes norteiam no processo de decisão, sendo
estes: conduzir e estabelecer uma relação de transparência e ética, com os clientes
prescritosres, colaboradores e fornecedores;
Responsabilidade social e ambiental; Respeitando sempre o crescimento profissional
da equipe de colaboradores, para que através deste alcance melhoria contínua, são
valores da empresa Farmácia Nacional.
A Equipe Nacional possui um dos valores, considerados por todos como um dos
principais entre os tais, que é a paixão pelo que faz.
3.2.4 Negócio
A Farmácia Nacional tem como negocio promover na sociedade que está inserida
Saúde e bem estar em as todas as classes sociais.
3.3- Naturezas do Negócio e Ramo de Atividade
A Farmácia Nacional está inserida no mercado há 24 anos, e tem como negócio
oferecer a seus clientes a cura expressa na melhoria da saúde e qualidade de vida. A
44
rede Farmácia Nacional atua no ramo de drogarias perfumaria e manipulação,
buscando suprir o mercado com produtos de bem material tangível, nas linhas de
medicamentos (similares e genéricos), perfumaria e manipulados. Estão inclusos nos
seus serviços, compras de medicamentos, estocagem, venda e entrega dos produtos.
A empresa é percebida pelo mercado como uma loja de conveniência, que segue a
estratégia de diferenciação, sendo todas suas lojas situadas no centro das cidades de
Patrocínio, Patos de Minas, Araxá e Paracatu.o design e aspecto das lojas são
padronizados quanto ao estilo que as lojas da Rede oferecem aos consumidores,
mantendo sempre suas cores que são elas verde, e ainda oferecendo uma linha
diversificada de produtos.
A empresa tem a preocupação de a cada dia em relação aos seus clientes que lidam
com a padronização da qualidade dos produtos e serviços, preço justo e eficiência e
eficácia de cura como benefício adquirido pelos produtos e serviços oferecidos. Não
se preocupado somente com a lucratividade, mas também preocupada com princípios
que regem uma cultura. Sendo estes princípios como prioridade em que acredita e
pratica, vindo da criação e adquirido em sua trajetória de vida. Buscando sempre
transparência e ética, respeito com toda sociedade e, procurando sempre se colocar
no lado do cliente.
3.4 Principais Produtos
A Rede Farmácia Nacional preocupa-se em fornecer o produto que atenda as reais
necessidades dos clientes, sendo estes de qualidades e inovadores buscando cada
vez mais superar as expectativas dos clientes em relação à empresa.
A Farmácia trabalha alinhada com laboratórios,sempre atenta a lançamentos de
novos produtos.
Procurando sempre a manter seus estoque, que seu seguimento exige .entre eles
estão suas classificações:
1 – Medicamentos alternativos: Boni-1, boni-cont;
45
2 – Medicamentos de marca; Bônus, cont 1 , controlado, envelopes, listão cont, listão
méd, méd marca, méd marca 1, vale cont, vale mais saúde;
3 – Medicamentos genéricos; Boni 3, cont gen, genérico, listão cont gen, listão gen;
4 – Manipulação; Boni 2, manipulação;
5 – Cosméticos: Maquiagem, perfumaria, coloração, protetor solar, listão perfumaria,
listão especial, jornal DC;
6 – Alimentos: Alimentos, energéticos;
7 – Higiene pessoal: Higiene oral, absorventes;
8 – Infantil: Fraldas infantil;higiene infantil
9 – Pequeno varejo: Varejo, cirúrgico, produtos naturais, acessórios, cutelaria, não
cadastrados, sem departamento;
10 – Serviços: Serviços de entrega, cartão telefônico.
3.5 Estruturas Organizacionais
Segue abaixo a estrutura organizacional da empresa Rede Farmácia Nacional
47
3.5.2 Departamentos
A Farmácia Nacional possui hoje uma estrutura definida, quanto seus departamentos,
UNIDADE DEPARTAMENTO
Patrocínio
Rh
Marketing
Financeiro
Direção
Comercial
Informática
Contabilidade Quadro 2_departamentos da empresa Fonte: dados da empresa
3.5.3 – Quadro de pessoal
A Farmácia conta para desempenho de suas atividades uma mão de obra qualificada,
tendo para cada área um profissional treinado.
Relação de Funcionários
Cargo Quantidade
Farmacêutico 16
Coordenador de RH 1
Controle de Qualidade 6
Tecnologia da Informação 1
Gerente 13
Auxiliar de Compras 2
Auxiliar Administrativo 4
Telefonista/Recepcionista 1
Atendentes 75
Auxiliar de Escritório 10 Auxiliar de Manipulação 12
Auxiliar de Laboratório 2
Conferente de Laboratório 7
Caixa 35
Estoquista 13
Motoboy 15
Office boy 11
Auxiliar de Cobrança 2
Representante Comercial 1
Auxiliar de Limpeza 9
Total 236 Quadro 3_Relação de funcionários
Fonte: Dados da empresa
48
3.5.4 Nível de escolaridade
Quanto o nível de escolaridade segue abaixo: variando desde primeiro grau
incompleto, a Graduação completa.
Funcionários - Nível de Escolaridade
Tipo Quantidade
Primário 0
1° Grau Completo 12
2° Grau Incompleto 20
2°Grau Completo 153
3° Grau Incompleto 17
Graduação Completa 34
Total 236 Quadro 4_Nível de escolaridade dos funcionários Fonte: Dados da empresa
3.5.5 Relativo a Funcionários Terceirizados e Nível de escolaridade:
A seguir a relação de funcionários terceirizados, e suas qualificações em relação ao
nível de escolaridade.
Relação de Funcionários Terceirizados
Empresa Lauro Contabilidade Quantidade
Auxiliar de Escritório 4
Técnico em Contabilidade 1
Empresa Prest Serv Araxá Quantidade
Motoboy 8
Total 13
Quadro 5_Relação de funcionários terceirizados Fonte: Dados da empresa
Funcionários - Nível de Escolaridade terceirizados
Tipo Quantidade
Primário 0
1° Grau Completo 1
2° Grau Incompleto 3
2°Grau Completo 6
3° Grau Incompleto 3
Graduação Completa 0
Total 13 Quadro 6_ Nível de escolaridade dos funcionários terceirizados.
Fonte: dados da empresa
49
3.5.6 – Porte das Instalações
A Farmácia Nacional é uma empresa limitada, sendo cinco lojas em Patrocínio que
oferecem produtos nas linhas similares, éticos, genéricos, perfumaria e uma loja com
os produtos manipulados sendo localizado também em Patrocínio o escritório central,
duas lojas em Patos de Minas, uma possui laboratório de manipulação e uma loja em
Araxá que também possui laboratório de manipulação. A rede possui um escritório
onde é centralizado todos os departamentos sendo estes: departamento financeiro
,comercial, Recursos humanos, entre outros.
3.6 Funcionograma
Segue abaixo o funcionograma da empresa Farmácia Nacional.
FLUXO DE RELACIONAMENTO
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
RH - Pessoal
Manutenção e acompanhamento do quadro de pessoal.
- Informática
- Contabilidade
- Financeiro
- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica. - Elaboração da folha de pagamento
- Recibos de férias. - Controle de Salário Família. - Guias de FGTS e INSS - Conferência de pagamento dos funcionários na conta do
banco (Se o valor foi debitado na conta). - Lançamento da folha de pagamento no DRE. - Quitação de convênio dos
funcionários.
Quadro 7-Fluxo de relacionamento –Rh Fonte :Dados da empresa
50
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
FINANCEIRO - Supervisão
- Contas a pagar - Contas a receber (Convênios, Cartões, Cheques)
- Caixas - Bancos - Tesouraria
Planejamento e controle financeiro da
empresa.
-Recursos Humanos
- Informática
- Contabilidade
- Admissão/ Demissão/ Movimentação
- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica.
- Apuração dos encargos a serem pagos tais como: PIS, COFINS, Contribuição Social, ICMS. -Apuração dos resultados.
Quadro 8-Fluxo de relacionamento –Financeiro Fonte :Dados da empresa
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
CONTABILIDADE
- Fiscal - Contabilidade - Pessoal
Gerar informações
econômicas e financeiras sobre toda movimentação do patrimônio da empresa.
Recursos Humanos
- Fornece os valores para a
execução da folha de pagamento.
Quadro 9-Fluxo de relacionamento –Contabilidade Fonte :Dados da empresa
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
Comercial - Marketing - Compras
- Atendimento a clientes (Atendimento, caixa, televendas)
-Crediário -Cobrança -Estoque
-Entregas
Expandir as atuações da empresa no mercado.
-Recursos Humanos
- Financeiro
- Informática
- Admissão/ Demissão/ Movimentação. - Treinamentos.
- Acompanhamento de metas. -Redução de custos. - Pagamento de duplicatas.
- Controle das despesas com motos. - Conferência e acompanhamento de caixas.
- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica
Quadro 10-Fluxo de relacionamento Comercial Fonte :Dados da empresa
51
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
Informática - Compra
- Manutenção
Manutenção dos computadores da empresa para
execução dos processos.
-Recursos Humanos
- Financeiro
Diretoria
- Admissão/ Demissão.
- Lançamento, controle e pagamento das despesas com máquinas e equipamentos (Mouse,
teclados, cartuchos, monitores, dentre outros).
Quadro 11-Fluxo de relacionamento –informatica Fonte :Dados da empresa
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
Laboratório - Controle de qualidade
- Manipulação - Conferência - Compras - Almoxarifado
- Atendiento
Manipular medicamentos de qualidade, com
preços acessíveis.
-Recursos Humanos
- Informática
- Financeiro Diretoria
- Admissão/ Demissão/ - Movimentação. Treinamentos
- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica.
- Pagamento de duplicatas
Quado 12-Fluxo de relacionamento –Laboratório Fonte :Dados da empresa
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
Direção
Disponibilizar os recursos necessários.
Recursos Humanos
- Aprovação de melhorias salariais. - Aprovação de aumento do quadro de pessoal. -Acompanhamento da folha
de pagamento
Financeiro
- Definição de investimentos. - Gerenciamento de todo o Setor Financeiro.
52
Comercialização
- Aprovação de compras - Definição de preços e
descontos. Acompanhamento de clientes (Se o cliente está ativo). -Marketing. - Análise do mercado para
abertura de filiais.
Informática
- Aprovação de compra de máquinas e equipamentos
Laboratório - Aprovação de compra de
matéria prima.
Contabilidade
- Busca de informações, principalmente de nível gerencial, financeiro e RH para auxiliarem nas tomadas de decisões.
Quadro 13-Fluxo de relacionamento –Direção Fonte :Dados da empresa
PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE
Gerentes
Organizar, delegar,
acompanhar, solucionar problemas, enfim, trabalhar para que os objetivos organizacionais sejam cumpridos.
Recursos Humanos
-Acompanhamento da equipe.
Financeiro
-Negociação com clientes inadimplentes
(Crediário/ Cheques devolvidos). -Cumprimento das metas de vendas.
Comercialização -Atendimento aos clientes -Caixa -Acompanhamento de estoque.
Informática -Verificar os equipamentos que a loja necessita.
Laboratório -Acompanhamento de todos os processos da manipulação.
Direção
Quadro14-Fluxo de relacionamento –Gerentes Fonte :Dados da empresa
3.7 Cenários
A seguir serão tratados temas que envolvem o cenário de atuação da Farmácia
Nacional.
53
3.7.1 Micro Ambiente
A seguir serão tratados temas que se refere ao micro ambiente organizacional da
empresa.
Pontos fortes
Equipe qualificada: a empresa conta com uma equipe de profissionais na área de
farmácia e atendentes junto com um quadro de funcionários treinados, e em
constante atualização para melhor atender seus clientes.
Empenho e comprometimento da equipe: possuir colaboradores empenhados e
comprometidos é hoje um ponto forte das organizações, pois é através deles que a
empresa consegue alcançar seus objetivos e metas planejadas, e esta empresa conta
com uma mão de obra comprometida e empenhada a alcançar os objetivos
estabelecidos.
Fidelização do cliente: criação e desenvolvimento de programas promocionais através
de cartões que facilitam a compra, atraído cada vez mais diversos grupos de clientes
Destaque pela qualidade dos produtos: a rede Farmácia nacional conta com uma
diversidade de produtos, possuindo estes, grandes qualidade, e que real atenda a
necessidade do cliente.
Acesso fácil dos clientes: a empresa conta com cinco lojas no centro da cidade, sendo
estas de fácil acesso, além de contar com um televendas e entrega de medicamentos
em qualquer local da cidade.
Estrutura própria: a rede Farmácia Nacional possui estrutura física própria de suas
lojas, um custo a menos para empresa.
54
Quadro Administrativo: a organização conta com um corpo administrativo competente,
no qual, planejar, controla e administra os processos com maestria, definido metas e
objetivos a serem alcançados.
Melhoria da estrutura física: a melhoria das estruturas das lojas para melhor atender
seu quadro de clientes.
Aperfeiçoamento da equipe de trabalho: essa empresa ver no aperfeiçoamento da
equipe de trabalho uma oportunidade de crescimento e elevação de suas vendas,
pois uma equipe treinada melhor irá desempenhar suas atividades correlatas.
Pode-se notar que os pontos fortes desta empresa são bem vistos entre a população
onde a mesma está inserida. Sendo estes pontos usados e vistos como diferencial no
cenário econômico.
Pontos fracos
Ponto selecionado como ponto fraco para a Farmácia Nacional perante o cenário
atual:
Rotatividade de funcionários: a rotatividade hoje na rede farmácia nacional tem sido
um ponto fraco, pois isso requer tempo e custos para a empresa.
A falta de mão de obra qualificada.
Ameaças
A Constante pressão de órgãos regulamentares como vigilância sanitária, uma vez
que os mesmos regulamentam a venda de medicamentos controlados fazendo com
que a venda dos mesmos seja burocrática ou até mesmo restringida.
O crescimento no numero de farmácia tanto na cidade de Patrocínio, com em região,
vem sendo uma ameaça para a rede Farmácia Nacional.
55
Oportunidades
Medicamentos genéricos: descontos concedidos em linhas de medicamentos,
melhores contratos com fornecedores.
A vinda de novas empresas para a cidade: a vinda de empresa que se difere do seu
ramo tem sido uma oportunidade não somente para a empresa como para economia
local.
3.7.2 Macro ambiente
Este ambiente externo, que foge do controle das organizações, possui o poder
Influenciador nas atitudes das pessoas, de afetar as condições de trabalho, promover
competições por recursos e poder, bem como transformar tecnologia, provocando e
exigindo novas estratégias gerenciais. Se a organização falhar na percepção dos
fatores macro-ambientais que a afetam, bem como na identificação de suas
tendências, estará fadada a trilhar um caminho de incompetência.
Para organização alcançar o sucesso irá depende, em sua maioria, de sua
capacidade de captar e enquadrar-se a esse macro-ambiente em constante mudança
e transformação (OLIVEIRA, 2003).
Figura 2 - Impacto do Macro-ambiente nas Organizações, Fonte : Oliveira (2003)
56
Como nos mostra a figura, o ambiente externo exerce sobre o micro ambiente uma
forte pressão, fazendo necessário que as organizações estejam estruturadas para
suporta tais impactos.
Em relação à Rede Farmácia Nacional, não tem sido diferente, pois a mesma tem
passado por mudanças, sendo estas de políticas legais, que regularizam o ramo
farmacêutico, estes órgãos dificultam ou até mesmo restringem a venda de
determinados medicamentos.
No ambiente tecnológico esta empresa vem melhorando seus processos a cada dia,
para que através deste, acompanhe o processo de inovação. Pode-se também,
observa dentro deste cenário a mudança sócia cultural, uma vez que, as farmácia e
drogarias deixam de serem apenas centros de distribuição de medicamentos,
passando a ser uma loja de conveniência com diversos produtos na área de
perfumaria, cosméticos e suplementos alimentares entre outros.
A Farmácia Nacional inserida neste mercado, que a cada dia passa por
transformações e mudanças, são exigindo que ela esteja em constante adaptação
para que a mesma atenda as preferências dos consumidores, e também as
exigências impostas pelos órgãos que competem a controlar.
Esta empresa adota técnicas e medidas de diferenciação, ajustando assim todos os
seus serviços, seguindo as exigências de órgãos regulamentadores e normas de
saúde vigente(Vigilância Sanitária e Políticas de saúde) .Tendo está empresa um
papel importante na sociedade, uma vez que a mesma tem por papel ser promotora
da saúde, oferecendo uma eficaz assistência farmacêutica aos seus clientes .
A farmácia Nacional além dos seus serviços prestados tem um papel de grande
relevância para sociedade de Patrocínio e região, desenvolvendo junto à população
campanhas solidárias como: campanha do agasalho, a arrecadação de matérias
escolares para serem doados pra creches e escolas da cidade. A empresa uma
incentivadora da educação, sempre preocupada com a formação de seus
57
profissionais, desenvolvendo junto a sua equipe treinamentos dentro e fora da
empresa, participação em cursos profissionalizantes, palestras e seminários.
3.8 Análises dos Clientes
Segue a analise dos clientes da empresa Farmácia Nacional
Os clientes da Farmácia Nacional são residentes da cidade de Patrocínio e região,
sendo estes de diferente idade, sexo, e classe social, atendo todos os perfis sem
distinção.
Esta empresa tem visto seus clientes como fator chave do seu crescimento, por isso
ela busca a cada dia melhorar seus processos para atender o seu quadro de clientes
com maior eficiência e eficácia.
Seus clientes vão desde empresas conveniadas, quadro de funcionários da empresa,
que tem uma grande representação em seus resultados até seus próprios
concorrentes direto.
Esses grupos de clientes adquirem diversos tipos de produtos, que vão desde
medicamentos genéricos, prescritos, homeopáticos, manipulados, produtos de
perfumaria em geral, suplementos alimentares, higiene pessoal, entre outros.
Sendo os maiores grupos de clientes pessoas que fazem uso de medicamentos
contínuos, que são esses medicamentos importantes no tratamento de doenças
crônico-degenerativas, como a hipertensão arterial sistêmica e o diabetes mellitus,
bem como de problemas de saúde mental, morbidades entre outras.
A cada dia as pessoas vêm se preocupando mais com as questões de beleza, tendo
recebido em suas lojas um grande numero de pessoas que buscam na Rede farmácia
Nacional, produtos de perfumaria, cosméticos suplementos, pessoas que estão
preocupadas com a estética, surgindo assim um novo grupo de cliente.
Conforme foi dito essa lista é em relação ao valor de compra, pois os clientes desta
empresa são visto com o mesmo nível de importância, sendo cada um importante
58
para o crescimento da empresa. Através do gráfico pode-se perceber que seus
clientes internos, ou seja, seus colaboradores formam uma grande representação no
valar de compra, sendo estes além serem importantes pela mão de obra, são
relevantes como clientes.
Dentre os maiores clientes em relação ao valor de compra podemos classificar:
Gráfico 1- Principais clientes
Fonte:Dados da empresa
3.9 Análise dos Concorrentes
A Farmácia Nacional possui vários concorrentes, isso se justifica pelo crescimento e
difusão do ramo de farmácia em Patrocínio, a empresa hoje se depara com grande
numero de concorrentes, sendo estes aproximadamente 20 farmácias, mas tendo
apenas quatro lojas de manipulação que concorre diretamente com a loja Farmácia
nacional Manipulação.
Esta empresa não tem deixado de buscar espaço neste mercado atual e holístico,
procurando sempre melhorar seus processos. Trabalhando sempre com ética e
respeito com seus concorrentes, pois muitos deles são seus clientes diretos.
%
0,00%
2,50%
5,00%
7,50%
10,00%
12,50%
15,00%
17,50%
20,00%
22,50%
25,00%
27,50%
30,00%
Relação de Principais Clientes
Rede Farm. Nacional-
Funcionários
Cosmu-Prefeitura/Daepa
Coocrez Ltda
Daterra Atividades Rurais
Ltda
Bebidas Zago Ind. E
Comercio Ltda
Apae – Ass.Pais e
Amigos dos Excepcio-
CBMM
IPSEM – Instituto
Prev.dos Serv. Munici-paisColégio Berlaar N. S. Pa-
trocínio
Coopa – Coop. Agrope-
cuaria de Patrocínio Ltda
59
3.10 Análises Fornecedores
A Rede Farmácia Nacional defini seus Fornecedores como parceiros, sendo estes
relevantes para o desenvolvimento da empresa, contribuindo para o crescimento da
mesma, pois é através destes que são adquiridos todos os produtos e serviços que
serão comercializados pela empresa.
Pelo fato da Rede farmácia nacional possuir muitas lojas, isso lhe traz vantagens
competitiva em relação ao poder de barganha com fornecedores, procurando
trabalhar pacotes promocionais, que depois serão repassados para os clientes da
empresas, seja eles em forma de promoções, descontos brindes entres outros.
Ao selecionar seus fornecedores a empresa procura parceiros que qualidades em
seus serviços, confiabilidade dos produtos negociados, preços e que cumpro seus
compromissos, como prazo de entrega.
Este compromisso é acompanhado rigorosamente entre as partes envolvidas, para
que o estoque esteja sempre dentro do nível desejado. Os estoques das lojas variam
em linhas de produtos medicamentos, perfumaria e manipulados. A empresa possui
um sistema de controle de estoque que facilitam a necessidade de compra e
determina a quantidade itens necessários ao tempo. Reduzindo índice de mercadoria
parada no estoque podemos citar os principais Fornecedores:
Gráfico 2_ principais fornecedores Fonte:Dados da empresa
%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
55,00%
Relação de Principais Fornecedores
Santa Cruz Distr.Me-dicamentos Ltda
Servimed Comercial Ltda
Drogacenter Distr.Me-dicamentos Ltda
Athos Farma Sudoeste S.A
Profarma Distr.Prod. Farmacêuticos
Global Distr.Cosmeticos Ltda
Sagra Prod.Farmaceu-ticos Ltda
Meditem Com. E Repr. Ltda
Arcom S/A
Martins Com. E Serv. Distr. Ltda
60
3.11 - A organização face ao meio ambiente econômico e social
Hoje a Farmácia Nacional é vista como referência dentre as demais redes de farmácia
na cidade e região, atuando estruturada diante de uma economia que tem sofrido
diversas alterações em seu cenário.
A rede Farmácia Nacional é uma empresa promotora da Saúde oferecendo uma
eficaz e eficiente assistência farmacêutica aos clientes.
Reconhecendo a rede como uma grande empresa, no qual gera serviços, sendo um
potencial para a cidade de Patrocínio e região. Os clientes confiam na empresa, pois
sabe que esta trabalha com ética, transparência e respeito para com o próximo. A
empresa possui profissionais treinados e capacitados para prestar um bom
atendimento ao cliente, no qual são estes importantíssimos para a organização.
A farmácia Nacional contrata menores aprendizes, oferecendo a oportunidade desses
adolescentes de se efetivarem após completarem a maioridade . Ainda contrata
alunos da APAE que são pessoas portadores de alguma deficiência, mas que
possuem condições de trabalhar fazendo com que estes possuam um emprego e se
integrem à sociedade, sendo tratados com respeito e igualdade.
A sociedade percebe também que a Farmácia tem uma visão para com ela, pois a
empresa faz doações mensalmente para várias entidades como APAE, Asilos,
Hospital do Câncer, dentre outros.
A empresa faz também campanhas como :campanha do agasalho ,para pessoas
carentes quem não tem condições . Farmácia Nacional também por muitas vezes é
patrocinadora de eventos na cidade e também dando apoio a projetos na área
educacional.
61
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
Com base nas respostas obtidas mediante as entrevistas, segue abaixo apresentação
e análise dos mesmos.
Este trabalho teve como objetivo mostrar as dificuldades encontradas pelas empresas
ao iniciarem suas atividades, colocando em foco a importância da elaboração de um
plano de negócios, que por muitas vezes não é bem entendido pelos aspirantes a um
negocio. O Cenário de estudo foi dado na Farmácia Nacional.
Pode se notar que muitas foram às dificuldades encontradas pela rede farmácia
Nacional em seus primeiros anos após sua constituição, por não fazer uso de um
plano de negócios. Com isso podemos perceber o quanto se faz necessário o uso de
um plano específico que venha dá direção, esclarecimento, foco para a organização.
5.1 Categoria Sócio:
Participaram desta pesquisa os socios-gestores e os colaboradores com mais tempo
de empresa.
5.1.1- Dificuldades encontradas no início da farmácia nacional
Os gestores foram questionados sobre as dificuldades que os mesmos enfrentaram
no inicio do exercício das atividades, os mesmos responderam.
A maior dificuldade no início das atividades foi encontrar profissional farmacêutico para exercer as responsabilidades técnicas da empresa, por existir poucas faculdades de farmácia na região poucos, profissionais possuem nesta área outra, dificuldade era a concorrência entre as drogarias já existentes nas quais eram
62
empresas que já estavam em funcionamento há mais tempo e tradicionais na cidade (S1). A logística de medicamentos, a falta de informatização dificultava os processos da
empresa, uma vez que a mesma dependia e depende diretamente de fornecedores e laboratórios farmacêuticos, porem a logística era um fator que ficava a desejar, pois as mercadorias demoravam muitos dias a chegar no estabelecimento uma vez que solicitado,ao encomendar a mercadoria era necessário efetuar o pagamento, para a mercadoria poder ser liberado (S2).
Inicialmente se deu pela falta de profissional farmacêutico, pois na época (1986) eram poucas faculdades de farmácia e, no entanto os profissionais estavam poucos
dispostos de vir para o interior. Grande parte destes profissionais não queria ficar na farmácia trabalhando. A demanda era alta bem como a oferta de empregos que eles podiam escolher onde trabalhar. Outro detalhe importante foi entrar no mercado, pois na época o país estava com alta inflação. Logo os fornecedores ficavam com certa resistência em nos vender, pois não sabiam se a empresa conseguiria perpetuar e pagar em dia os
compromissos de compra dos produtos. Quando abrimos a primeira loja começamos com o esforço dos irmãos e a ajuda financeira de nossos pais (S.3). Adquirir a confiança da população, conseguir o ponto de aluguel para começar as atividades, depois ganhar a credibilidade junto aos médicos e fornecedores, sem
contar que as primeiras compras a forma de pagamento era a vista, pagávamos pela mercadoria para depois sair do depósito do fornecedor, outro ponto também foi conseguir profissionais da área de farmácia capacitados (S.4).
São notáveis as dificuldades da rede farmácia nacional em seus primeiros anos por
se tratar de um ramo que possui muitas exigências e regulamentações a ser seguida,
a falta de mão de obra qualificada para exercer funções correlatas neste período era
escassa, poucas faculdade de farmácia existia na região.
Em relação à concorrência, a farmácia Nacional teve que encarar na cidade lojas
tradicionais, e quebrar de certa forma alguns padrões, pois as empresas que a
farmácia iria concorrer diretamente eram empresas tradicionais no ramo e outra
situação que tiveram que enfrentar, e quebrar alguns conceitos da população em
relação a idade dos membros da empresa, pois tratava-se de uma equipe de jovens,
que necessitavam ganhar a confiança da população.
5.1. 2 Medidas tomadas para enfrentar essas dificuldades.
Neste segundo tópico houve o questionamento sobre as medidas que os mesmos
desenvolveram pra enfrentar tais dificuldades:
63
Para resolver a situação da falta do profissional, foi divulgada a vaga em escolas de Farmácia, que posteriormente foi preenchida na época. Embora estivessem concorrendo com empresas tradicionais de nossa cidade, foi realizado um trabalho de divulgação em mídia, principalmente rádios e jornais. Tínhamos também, um bom relacionamento com representantes de laboratórios na divulgação de seus
produtos, e isto contribui para também a divulgação da empresa junto à classe prescritora, principalmente em relação ao respeito ao receituário médico e a disponibilidade de produtos prescritos (S1) .
Orientações através de profissionais da área; Busca constante de treinamento de nossos colaboradores; Participação de congressos e realização de novos cursos na área de Farmácia; Divulgação da empresa nos meios de comunicação; Divulgação para os profissionais prescritores, através de visitas, mostrando as vantagens, a
segurança, confiabilidade e a qualidade dos produtos manipulados (S2). Referente aos profissionais: Foi buscar e concorrer com o mercado por estes profissionais farmacêuticos. Foi feita divulgação nas faculdades assim como nos jornais da capital mineira que estávamos à procura destes profissionais e que
estávamos dispostos abrir concessões que na época era quase que via de regra. Mais adiante meu irmão Elber foi “intimado” a estudar farmácia devido a grande necessidade. Referente aos fornecedores: era quase que implorar para comprar de alguns. Sem
sombra de dúvida meus irmãos mais experientes viram uma grande oportunidade de negócio. Devido à instabilidade política da época os produtos estavam desaparecendo das prateleiras e a procura era muito grande. Logo eles negociavam melhor e pagavam quase que vista (S.3).
Primeiramente para ganhar credibilidade com os fornecedores fizemos compras com valores mais altos, até conseguir o apoio deles, no qual foram eles que apresentaram a farmácia Nacional aos médicos, mostrando para a classe prescritora que essa empresa era ética e transparente em seus negócios, onde foi desenvolvido um trabalho junto a essa classe, que por sua vez indicavam a empresa para seus clientes (S.4) .
A falta de profissionais na área de farmácia era uma dificuldade enfrentada pela
Farmácia Nacional, sabemos que uma das maiores dificuldades encontradas pelas
empresas é a contratação de mão de obra qualificada para desempenhar as funções
correlatas da empresa, conforme dados do SEBRAE as pessoas formam o diferencial,
por meio do qual uma empresa aprende, cresce e melhora continuamente, e,
simultaneamente, reduzindo custos e proporcionando a satisfação dos proprietários e
dos seus clientes (AMARAL, 2008).
No que se refere à logística não havia muito a se fazer, pois não dependia somente
da empresa, com o tempo foram se melhorando os processos, hoje um medicamento
solicitado na tarde, no dia seguinte ás sete horas da manha já é encontrado na
64
empresa, não mais as empresas correndo atrás dos fornecedores, mas os
fornecedores com uma gama muito forte de produtos a disposição da empresa.
Já na falta de informatização, foi com o passar do tempo, que a empresa conseguiu
sistematizar seus processos, sendo a primeira empresa a ter um sistema próprio para
gerenciar e melhorar o trabalho da organização.
5.1. 3 Riscos assumidos na fase de constituição da empresa
Toda empresa ao assumir um compromisso de um negocio, muitos são os riscos
assumidos, com base neste tema os gestores foram questionados, quais os riscos
que os mesmos assumiram nessa fase.
Por se tratar de uma empresa nova, tínhamos uma confiança mútua que tudo poderia dar certo, principalmente por se tratar de uma empresa familiar e que todos
tinham um objetivo comum. Inicialmente teríamos que assumir todos os compromissos adquiridos com na implantação da empresa, principalmente os compromissos financeiros com os fornecedores, já que o ganho era a longo prazo.Outro aspecto foi a aceitação da comunidade, principalmente por se tratar de uma empresa formada por jovens, já que as drogarias existentes na época eram formadas por pessoas bem conhecidas e com mais experiência no ramo
farmacêutico (S1).
O medo de comprar e não vender foi outro risco assumindo pela empresa,o investimento em se foi um risco,pois entorno do mesmo giravam incertezas de
mercado.A situação da economia e política passava por uma fase bem complicada ,a alta inflação ,que horas contribuía,hora era ponto a colocar uma maior atenção (S2). Foi a aceitação da empresa pela classe prescritora aliada a aceitação por parte da comunidade bem como dos concorrentes da época.Éramos muito novos para o
setor e contava ainda que haviam muitos outros proprietários de farmácias mais antigos e que “dominavam” o mercado da região(S.3). Muitos foram os riscos assumidos, pois investimos todo o nosso dinheiro em um mercado que talvez não desse certo, o medo de não ir pra frente às vezes falava mais alto compramos mercadoria, prateleiras, contratamos funcionários, abrimos as portas, sabíamos onde queríamos chegar (S.4).
Grandes são os riscos assumidos pelos empreendedores no ato de abrir e
desenvolver suas atividades, pois muitas são as incertezas que envolvem o mercado,
65
o medo de perder o investimento, ou como falado pelos sócios da Farmácia Nacional
“o medo de comprar e não vender”, é muito grande.
5.1 4- A constituição da empresa e o planejamento inicial
O planejar é o estágio de se antecipar ao futuro da empresa, de traças o caminho a
seguir, de definir rumo, de preparar a empresa para vencer as condições adversas, de
combinar adequadamente os recursos, para produzir a competitividade necessária.
(SEBRAE, 2007). Com base neste dado foi questionado aos gestores, se houve
algum tipo de planejamento quando eles iniciaram suas atividades. Segue respostas:
Foi constituída no meio familiar e com um objetivo comum entre os sócios. Houve planejamento. Alguns membros do grupo já tinham experiência no ramo
farmacêutico. Na época, foi alugado um imóvel na área central da cidade. Foi realizado um projeto de montagem, contratação de pessoal e posteriormente a emissão de toda a documentação sanitária, compra de medicamentos e correlatos e conseqüentemente a abertura da empresa. (S1).
Um Planejamento ao “Pé da letra” conforme a administração prega não houve, porem tínhamos em mente todos os nossos objetivos e metas serem cumpridos (S2).
Alguns dos sócios já tinham experiência no ramo farmacêutico. no momento , foi alugado um imóvel no centro da cidade. Foi realizado um projeto de montagem, contratação de pessoal e posteriormente a emissão de toda a documentação sanitária, compra de medicamentos e correlatos e conseqüentemente a abertura da empresa. Um planejamento especifico, não tínhamos em mão, porém tínhamos em mente onde queríamos chegar, e o que precisaríamos fazer para alcançar os
nossos objetivos (S.3). Na época trabalhávamos em uma farmácia aqui mesmo da cidade, e tínhamos em mente de abrir nosso próprio negocio, um dia surgiu uma oportunidade, foi onde até chegamos ao nosso patrão na época pra falar da idéia do empreendimento, por fim
um dos sócios foi mandado embora. Sendo esse o ponta pé para iniciar o negocio, porém planejamento não tínhamos esse conhecimento, mas sabíamos o precisaríamos desenvolver para alcançar os nossos objetivos (S.4).
Pode-se notar que muitas vezes as empresas fazem planejamento porem de maneira
informal. Quando se pensa no futuro já se tem uma primeira ideia de planejamento,
isto é projeta-se um conjunto de ações para que os objetivos possam ser cumpridos.
Para que se possa ser competitivo em um mundo que muda seu cenário econômico
66
de forma cada vez mais rápida a idéia de planejamento deve ser ampla e atender a
todos os pontos da empresa, elas devem pensar além do planejamento que vem
sendo feito atualmente. E para isso procurar integrar todas as áreas da empresa para
a busca comum dos resultados.
O tipo de planejamento na visão do S.1, não é o planejamento propriamente dito, visto
na administração, que é foco deste trabalho, o mesmo atribui a processos inicias de
abertura de empresa e exigências de órgãos que regulam este tipo de atividade.
5. 1. 5 - Conhecimento do mercado
O conhecimento de mercado é um fator extremamente relevante ao se iniciar um
negócio. Conhecendo o mercado você será capaz de traçar o perfil do consumidor,
tomar decisões com reação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação,
preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao
mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação dos clientes e o sucesso do
negocio (GOMES,2005). Com isso foram questionados se havia conhecimento de
mercado nessa fase.
Havia conhecimento do mercado. Alguns membros do grupo já tinham experiência no ramo farmacêutico. Com esta experiência, sabíamos o que poderia ser realizado
melhor e o que não poderíamos fazer dentro da empresa (S1) .
Pelo Fato de alguns membros da empresa já terem trabalhado um bom tempo no ramo Farmacêutico contribuiu bastante para poder observar o mercado que os
mesmos estavam inserindo (S2). Havia por parte dos meus irmãos mais atuantes na época, pois os mesmos já haviam trabalhado nas farmácias concorrentes. Com instinto empreendedor que tinham e a ambição de ter o negócio próprio nossos pais confiaram em todos os irmãos sem exceção para daí fazer este grande investimento de coragem e audácia
para o momento em que era muita instabilidade financeira no país (S.3). Uma pesquisa para estudo do mercado não fizemos, porém já tínhamos a experiência adquirida pelos tempos de serviços na área. Sabíamos de quem comprar como comprar, o que precisávamos melhorar e oferecer aos clientes que não era oferecido nas demais farmácias da cidade (S.4).
67
Quando abordados sobre o conhecimento de mercado os sócios assimilaram como
conhecimento, experiências que os mesmos possuíam antes de iniciarem suas
atividades, onde alguns deles já trabalhavam como atendente de farmácia.
Conhecer bem o mercado onde se atua, ou se pretende atuar, é de vital importância
para o sucesso do empreendimento. Os produtos e/ou serviços que serão ofertados
devem ser adequados às necessidades dos consumidores. As pessoas não compram
ou utilizam serviços só porque ele tem qualidade ou preço baixo, elas precisam sentir
a necessidade de ter o produto e condições para adquiri-los.
Porém esse conhecimento é uma atividade muito difícil, e que, exigirá da empresa
tempo, pois essa analise é feita de todos os setores, desde o que eu vou vender até
quem irá comprar, se o mercado precisa e tem condições de adquirir esses produtos
que será comercializado.
Analise de mercado ou conhecimento de mercado tem como objetivo o levantamento
de informação sobre a estrutura e as mudanças do mercado do segmento envolvido
(FILHO, 211).
5.1. 6 Divulgação da empresa para os clientes e o planejamento
Apresentação da empresa aos clientes é uma parte de extrema relevância, deve ser
planejada. Com isso os sócios foram questionados sobre como se deu a forma de
divulgação desta empresa a seus clientes.
A divulgação da empresa, além da mídia (rádio, jornais,etc.) era realizada principalmente pelo nosso atendimento em balcão. Procuramos realizar um atendimento diferenciado, com mais atenção e respeito aos nossos clientes. Através de nosso relacionamento com os fornecedores e representantes dos laboratórios, foi realizada também uma divulgação entre a classe prescritora, principalmente em relação à estoque de medicamentos e o respeito à prescrição médica (S.1).
A empresa desenvolveu junto a classe medica um forte trabalho,a localização da primeira loja foi uma grande oportunidade ,onde a farmácia ficava localizada perto de um dos mais movimentados consultórios da cidades ,por onde passavam os
fornecedores para divulgar suas marcas e lançamentos de novos produtos isso contribuiu para a empresa uma vez que ao sair do consultório as pessoas já se deparavam com uma farmácia (S2).
68
Foi feito através de panfletos, jornal, rádio local e muito bom atendimento. Pois nossos clientes foram nossos maiores publicitários. Contamos com o apoio de nossos fornecedores que divulgava e ainda divulga muito o nosso trabalho junto à classe prescritora. Mas isto se deu e é conseqüência do
nosso trabalho sério, transparente e ético (S.3). Contratamos um programa de radio para divulgação da empresa, utilizamos jornais da cidade, panfletos, divulgação boca a boca, vistas aos médicos, mas nada planejado (S.4).
A forma de divulgação desta empresa deu-se através de rádio e a busca de
convênios com empresa, que até os dias de hoje isso é feito, panfletos distribuídos
nos pontos de coletivos e em toda cidade.
Interessante mencionar sobre as localizações das lojas que com o tempo a empresa
foi adquirindo. A primeira loja a iniciar suas atividades estava localizada em um ponto
de transporte coletivo onde havia movimentação e circulação de pessoas. Primeiro
ficava localizada ao lado de um dos consultórios e medico mais reconhecido em toda
a cidade.
Ao iniciar um negocio e ao desenvolver o plano de divulgação é necessário que o
ambiente externo seja analisado uma vez que este envolve uma forte influência de
maneira positiva ou até mesmo negativa, que é composto além dos clientes,
fornecedores, fatores político, econômicos, sociais, culturais e legais. Quando se
analisa esses fatores preponderantes se está analisando as ameaças oportunidades
do negocio (GOMES, 2005).
5.1. 7- Vantagens e desvantagens ocasionadas por se tratar de uma empresa
familiar
Os sócios foram questionados em relação às vantagens e desvantagens ocasionadas
por se tratar de uma empresa familiar, e os mesmo responderam:
Vantagens:Conhecimento mais profundo entre os participantes da sociedade familiar, e que as diferenças pessoais devem ser respeitadas; Motivação entre os gestores da família em realmente vestir a camisa da empresa;Formação de um patrimônio comum, valores e história, compartilhados entre os membros da família;Motivação em participar de um negócio próprio, mais responsabilidade,
69
comprometimento, onde se deve ter uma busca constante de resultados, principalmente quando a empresa é única fonte de renda da família;Ter condições de estabelecer com nossos clientes, fornecedores, prescritores e colaboradores uma relação de credibilidade, confiança e continuidade;Desvantagens: Eventuais conflitos que podem existir na empresa por parte dos membros da família que
podem ser estendidos no lar, e vice-versa. Para isto, é necessário saber separar o que é profissional e pessoal;Possibilidade de resistência à mudanças. Para isto, é necessário, sempre, acompanhar e adaptar às novas exigências do mercado (S1).
Consideramos uma empresa familiar, porém totalmente profissional, uma vez que todos os componentes e sócios da organização respeita e reconhece o espaço dos outros, focados no mesmo propósito (S2). Vejo na farmácia nacional como empresa familiar mais pontos positivos, porque a nossa família, tem buscado ao longo desses anos, o crescimento da empresa, não
o crescimento individual de cada sócio (S.3). Assim como todas as empresas a farmácia Nacional existe conflitos internos, porém não por ser uma empresa, mas como toda organização existe, no caso da Farmácia Nacional são mais vantagens: Quando começamos nós irmãos tínhamos em mente que deveríamos se unir para podermos crescer , por isso tínhamos que lutar juntos,
e não era hora de desavenças, era hora de união pra conquistar os ideais da empresa (S.4)
É admirável o sucesso da rede farmácia Nacional, por se tratar de uma empresa que
é composta por 5 irmãos que lideram um negócios e ser essa potencia que é hoje,
não somente em Patrocínio como em região.
Quando nos referimos à empresa regida por irmãos, nos vem o conceito de empresa
familiar e as implicações que muitas organizações sofrem, mas no caso desta
empresa, podemos perceber que por se tratar de uma organização familiar só veio
contribuir para o crescimento, o respeito e união entre os membros é notável.
5.1.8 Aspectos considerados mais importantes na constituição da Farmácia
Nacional e que ocasionaram o sucesso da empresa
Um dos aspectos importantes na constituição da Farmácia Nacional e que sempre
proporcionaram a busca do sucesso da empresa, além da união do grupo, é a paixão pelo que fazemos. Sempre buscamos estabelecer uma relação de transparência e ética, com os nossos clientes, prescritores, colaboradores e fornecedores. Respeito pelo crescimento profissional de nossa equipe de colaboradores e a busca pela melhoria contínua (S1).
Um dos aspectos que podemos considerar como relevantes para ocasionarem o sucesso da Farmácia Nacional é conseguir enxergar as mudanças em meio a um cenário que muitas vezes nos mostra muitas incertezas, abraçando as
oportunidades, não deixando as dificuldades e problemas, ser fator determinantes.
70
‟‟e nunca ficar parado no tempo correr atrás dos objetivos e metas proposta pela empresa (S2). Sem sombra de dúvida foi o que cultivamos como nossos valores principais da empresa que são: Conduzir e estabelecer uma relação de transparência e ética,
com os clientes, colaboradores e fornecedores,e com a classe medica; Ser uma empresa com responsabilidade social e ambiental; Respeitar o crescimento profissional de nossa equipe de colaboradores; Buscando sempre o crescimento da empresa, Paixão pelo que fazemos (S.3). O comprometimento de cada irmão, procurando fazer sua parte, acreditando que
tudo iria dá certo. A nossa união, a nossa paixão por gostar do que fazemos a dedicação e empenho foram fundamentais para o sucesso da Farmácia Nacional (S.4).
Podemos observar dentro deste cenário de estudo que muitos foram os aspectos que
alavancaram o sucesso da Farmácia Nacional: A união dos irmãos, os objetivos na
mesma direção, pensamentos ligados, foco. Jovem que talvez não tivesse um plano
para desenvolver suas atividades, até mesmo não conhecia o que o mercado lhes
propunha, mas os mesmos tinham em mente o que eles queriam com a nova
empresa que surgia.
5.2. Sujeito de Pesquisa - Colaborador
Esses colaboradores foram selecionados conforme o tempo de empresa.
5.2. 1 Como foi o inicio da rede farmácia nacional
Quando inquirido aos colaboradores sobre o início da Farmácia Nacional em
Patrocínio os entrevistados emitiram o seguinte:
O inicio foi difícil porque eram muitas expectativas que giravam tanto em torno dos
gestores, era uma loja que foi alugada de terceiros, um local pequeno no primeiro momento os sócios ficavam no balcão, fazia de tudo juntos com poucos funcionários que surgiam (C.1).
Na cidade já havia algumas empresas que atuava no mesmo ramo e ficávamos preocupados se realmente iríamos conseguir, uma loja pequena no centro da cidade, os sócios estavam ali no balcão fazendo o que precisasse (C.2)
71
Todo inicio de uma empresa é uma parte muito complicada, e muitos são os fatores
que influenciam esse processo. O planejamento devera ser tomado antes das portas
se abrirem, uma vez feito sem o mesmo a sorte está lançada.
A insegurança e o medo do negocio não ir a frente predominava, pois a cidade já
havia algumas empresas que já eram tradicionais neste mercado. Uma loja pequena,
em um cômodo alugado, assim começou a Farmácia Nacional, no inicio o pai dos
sócios entrou com dinheiro do investimento e mais um sócio fora da família, mas
poucos meses o mesmo, já não mais fazia parte da empresa.
Nesta questão houve certa limitação, pois nos primeiros momentos desta empresa
apenas os sócios trabalhavam, após certo tempo que foram realizadas as primeiras
contratações, porém questionados os colaboradores sobre a fase inicial, todos tem
um zelo muito grande, segundo eles a cada filial que foi se abrindo era uma nova
expectativa que surgia.
5.2. 2 As dificuldades encontradas nessa fase
Sobre as dificuldades enfrentadas pela empresa no ponto de vista dos colaboradores,
foram colocadas as seguintes respostas
Muitas foram às dificuldades encontradas nesta fase, podemos apontar: a falta de
tecnologia, no processo de notas, o espaço físico era muito pequeno para acomodar
o estoque de mercadoria que chegavam dos fornecedores,e por as compras serem
realizadas em grande quantidade, o espaço para organização dos produtos era
reduzido (C1).
A falta de um programa de caixa para controlar entradas e saídas, controle de
estoque não havia (C2).
As pessoas que foram contratadas não recebiam treinamentos, aprendiam tudo na
pratica mesmo, um funcionário não tinha uma função especifica se precisasse um
atendente iria fazer entregas, ou da mesma forma quem fazia a entrega se
precisasse ajudava arrumar o estoque, fazer cobranças (C3).
O numero de funcionário era reduzido em relação aos dias de hoje, não havia uma
divisão de tarefas, ate mesmo dos sócios, eles estavam ajudando em tudo, se fosse
necessário eles faziam entregas, limpavam entre outras funções (C4).
72
A Falta de pessoas para exercerem as funções especifica que com o passar do
tempo foram surgindo, a falta de informatização, todas as atividades eram feitas
manuais (C.5).
As dificuldades eram: Coragem para passar as informações aos diretores,
principalmente quando se tratava de reclamações; o funcionário não fornecia suas
idéias e sugestões para melhoria da empresa; cada funcionário queria dar ordem no
seu espaço, o que significava um gerente em cada setor e dessa forma não
funcionava (C.6).
Dentre as dificuldades enfrentadas pela farmácia, no ponto de vista dos
colaboradores, podemos perceber que a falta de estrutura física da empresa, falta de
tecnologia nos processos e mão de obra para desempenhar funções dentro da
organização receberam mais ênfase.
Com isso podemos perceber que muitas são as dificuldades encontradas pelas
empresas ao iniciarem suas atividades.
5.2. 3 As mudanças que ocorreram nessa fase
Sobre as mudanças que ocorreram daquela fase para os dias de hoje os
colaboradores responderam:
A estrutura física das lojas, um sistema que facilita as entradas e saídas tanto de estoque como fluxo de caixa (C1).
A empresa investiu na capacitação de seus funcionários, com cursos para seus atendentes e farmacêuticos (C2).
A contratação de funcionários para todos os setores, a unificação dos departamentos administrativos da empresa, hoje a empresa conta com um
departamento, onde estão integrados todos os setores: financeiro, RH, comercial marketing, entre outros (C3).
Nessa nova fase a empresa é totalmente profissional, cada pessoas cuida da sua função ,mas unidos no mesmo direcionamento,que é o sucesso da empresa (C.4). Muito mudou, principalmente com relação a forma organizacional da empresa.Os diretores saíram das lojas para dividirem as funções administrativas da empresa juntamente com uma grande equipe de colaboradores aos quais são delegados
diversas funções .hoje existe planejamento , hoje a empresa possui um regimento ,que são formas de melhorar o trabalho, sendo definido o que compete a cada
73
colaborador.E claro sem esquecer de ressaltar a grande expansão que se estende as varias cidades , a credibilidade e confiabilidade junto a população (C.5) Daquela fase pra os dias de hoje: divisão das áreas da empresa para cada diretor; criação do setor de RH e departamento de pessoal; definição de um líder para cada
loja, acesso da equipe com o RH e diretoria; definição dos processos para maior desempenho da equipe e crescimento da empresa; os funcionários podem sugerir, reclamar, e o RH e liderança busca solucionar as dificuldades e melhorar os processos através das sugestões; crescimento da empresa(abertura de novas lojas); seleção interna: a equipe tem a oportunidade de crescer da empresa; todos os direitos trabalhistas são cumpridos pela empresa; equipe tem orgulho de
trabalhar na Farmácia Nacional(C.6)
Muitas foram às mudanças que Farmácia Nacional Sofreu durante sua historia, vindo
essas mudanças somente contribuir para o crescimento da empresa. O crescimento
no setor na parte de sistemas da empresa veio melhorar os processos da empresa,
antes estes setores sofriam por não ter um controle especifico como controle de
caixa, de notas, de estoque de recebimentos e saídas. Hoje a empresa conta com um
programa próprio onde tudo é armazenado, desde controle de mercadorias a registro
de funcionários. Podendo ser concluído que a empresa farmácia nacional é
completamente profissional.
5.2.4 Os motivos que o fazem permanecer na empresa durante todo esse tempo
Neste tópico os funcionários foram questionados sobre quais motivos levam eles
permanecerem na empresa até os dias de hoje, os mesmos responderam que:
Por ser uma empresa ética, que valoriza os funcionários, uma empresa que investi na capacitação dos funcionários e ainda sede aos funcionários participações nos
lucros da empresa (C1).
Gostar do que faz é um dos maiores motivos para permanecer nesta empresa, além de ter adquiridos dos gestores toda confiança.Além dos mesmos serem pessoas que se preocupa com crescimento de seus colaboradores,lhe dando oportunidade de alavancar a carreira profissional (C.2).
Sinto-me bem no ambiente de trabalho, gosto realmente do que faço, sem contar as oportunidades de crescimento que a empresa oferece (C.3).
O vinculo amizade que foi formado com os gestores, o reconhecimento do
trabalho (C4).
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A possibilidade de crescimento profissional, possui o melhor plano salarial do setor na cidade, cursos de aperfeiçoamento que a empresa oferece entre outros benefícios (C.5). Orgulho de trabalhar na empresa; crescimento profissional; Amar o que faço
(C.6)
Pode se notar nas respostas colhidas que os colaboradores vêm seus gestores como
amigos deixando de lado toda formalidade, mas acima de tudo o respeito que existe
entre as partes.
5.2. 5 Havia organização e planejamento
Neste tópico foi abordado o tema planejamento e organização da empresa no ponto
de vista dos colaboradores, e os mesmos responderam:
Sim havia organização tudo que era feito na empresa mesmo que fosse manual. Havia toda organização, já o planejamento era limitado, uma vez que não existiam pessoas especificas para cuidar dos setores da empresa, quando a mesmo começou crescer (C1.)
Neste tópico notou-se certa insegurança por parte dos colaboradores em responder a
questão, talvez por falta de conhecimento sobre a questão abordada, ou até mesmo
receio de falar que não havia tal planejamento e organização, sendo assim segue
apenas uma colocação a respeito da questão.
5.2.6 Quais aspectos você considera mais importantes na constituição da
farmácia nacional e Que ocasionaram o sucesso da empresa?
Neste tópico foram abordados os aspectos considerados de maior relevância no
sucesso da empresa.
Mais importante que se pode considerar é a união entre os membros da empresa, eles colocaram regras a serem respeitada (C.1).
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Trabalha em equipe, irmãos unidos em um só propósito (C.2).
Valorização dos clientes, e reconhecimento funcionários de uma forma geral,e a união dos irmãos focados no mesmo propósito (C.3). A preocupação da empresa com a sociedade, seus clientes, funcionários de uma
forma geral (C4). Ousadia e inovação no mercado, sendo que a empresa com sua diretoria e colaboradores procuram sempre fortalecer os vínculos com seus clientes, com satisfeito e dedicação (C.5).
O Respeito entre a diretoria; visão empreendedora dos membros do grupo; treinamento, preparo e satisfação da equipe, pois o sucesso de uma empresa depende do sucesso da equipe (C.6).
A união entre os membros do grupo o respeito, a valorização dos clientes internos e
externos são os pontos que receberam maior ênfase nas entrevistas recolhida
5.2.7 Em sua opinião o fato de ser uma empresa familiar tem mais pontos
positivos ou negativos?
Foi abordada a questão que envolvesse o tema empresa familiar que é o caso da
Farmácia nacional, e os colaboradores foram questionados em relação pontos
negativos e pontos positivos deste tipo de organização, os mesmo responderam:
Neste caso foram mais pontos positivos, pois os costumes e educação dos membros se sobressaíram,dando-lhes a oportunidade de buscar o crescimento da família (C.1).
Mais pontos positivos, quando todos os colaboram para o crescimento da empresa,havendo separação das funções, ficando mais fácil cobrar de irmão, pensando no crescimento da empresa (C.2). No caso da Farmácia Nacional podem-se apontar mais pontos positivos, pelo fato do entrosamento, a união entre os irmãos. Visando e valorizado o lado social e buscando sempre o crescimento da família (C.3).
Para a Farmácia Nacional foram mais vantagens, pois os gestores tinham o mesmo foco, e sabiam onde queriam chega (C.4).
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Acredito que são mais pontos positivos, pois a união dos irmãos, lutando pelo crescimento da empresa e com isso eles estão investindo no crescimento de sua família(C.5) Pelo que vivenciamos hoje, temos mais pontos positivos do que negativos, pois há:
respeito entre a diretoria, cada diretor é responsável por uma área dentro da empresa e buscam fazer e cuidar desta área com zelo e excelência; tarefas definidas estão buscando aprimorar no planejamento, já que o planejamento é direcionamento para a empresa; definição de cada função e tarefa da equipe –a equipe através deste direcionamento, sabe onde a empresa quer chegar e sabe o que a empresa espera dele como funcionário podendo ser colocado como ponto
negativo: a demora no retorno, por ser diretor para cada área, as vezes eles precisam conversar para definir, o que demora na decisão e conseqüentemente demora no retorno para a equipe(C.6).
Tendo em vista a importância das empresas familiares para o desenvolvimento do
país pode se perceber que pelo fato da farmácia Nacional ser uma empresa familiar, a
visão dos colaboradores só acarretou pontos positivos.
5.3 Apreciações do conteúdo
Com base nas análises apresentadas em cada categoria foram produzidas algumas
considerações conclusivas em relação às dificuldades e impactos enfrentados pelas
empresas em seus processos inicias, sendo estes apontados no ponto de vista dos
sócios e dos colaboradores da Farmácia Nacional.
No que se refere às dificuldades encontradas pela Farmácia Nacional em sua fase
inicial, na visão dos sócios, foram elas: a dificuldade no processo de contratação de
pessoal, a concorrência com empresas tradicionais, a falta de informatização nos
processos, a logística de medicamentos, adquirirem a confiança da população, entre
outros. Com isso pode-se perceber que são muitos detalhes que poderiam ser
eliminados com a construção de um plano de negócios. É notável nas empresas
iniciantes a falta de preparo para atuarem no mercado. Essa falta de preparo acarreta
dificuldades ao longo de sua trajetória.
Em relação a estas dificuldades encontradas, medidas foram tomadas como:
divulgação de vagas de emprego, melhorias em processos e relacionamentos com
fornecedores, clientes e classe prescritora foram desenvolvidos.
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Dentro deste conteúdo foi abordada uma questão em relação aos riscos assumidos
pela empresa. Sabe-se que muitos são os riscos que as empresas estão dispostas a
correr na fase de constituição do empreendimento e até mesmo depois, as incertezas
do negócio devem ser analisadas, para que através deste estudo, mostre se o mesmo
é viável ou não.
Sobre a constituição da empresa e seus planejamentos inicias, pode-se observar que
no inicio desta empresa não se houve planejamento, porém os sócios disseram que:
“não houve planejamento, porém sabíamos onde queríamos chegar”. Muitas
empresas fazem planejamento, no entanto de maneira sem formalidades. No
momento que se tem uma idéia de futuro já se tem uma primeira idéia de
planejamento. Porém mesmo não existindo planejamento, havia uma visão de futuro,
foco, direcionamento, podendo ter sido essa visão empreendedora que possivelmente
tenha sido fator determinante no sucesso desta empresa.
No que se refere ao conhecimento de mercado é esse um fator de extrema relevância
ao se iniciar qualquer atividade empresarial, pois o mesmo dará diretrizes para futuras
decisões em relação ao novo empreendimento. Através do conhecimento de mercado
se é capaz de traçar o perfil do consumidor, tomar decisões objetivas e metas
referente à empresa.
Foram abordadas questões como divulgação da empresa, vantagens e desvantagens
por se tratar de uma empresa familiar, fazendo um paralelo entre os aspectos que
foram determinantes no sucesso desta empresa, acrescentando na categoria
colaborador questões como: motivos que levaram a permanência na empresa.
Todas as questões levantadas foram desenvolvidas, na tentativa de alcançar as
respostas para os objetivos propostos. Vindo estas mostrarem a relevância do um
planejamento nos processos empresariais.
5.4 Sugestões de melhoria
Com base nos resultados obtidos pode ressaltar que o planejamento é um fator
determinante dentro do cenário empresarial atual, sendo assim sugere a está
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empresa que ela se dedique uma parcela maior em planejamento, pois muitas são as
mudanças e os desafios que o novo mercado global vem apresentando as empresas,
cabe a elas se prepararem para essas mudanças. Ainda sobre plano de negócios, o
mesmo não é utilizado apenas para processos iniciais de abertura de empresas,
podendo ser empregado para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, e
também como uma carta de apresentação da empresa a bancos e financiadoras.
Sugerindo que essa empresa foque em um planejamento futuro, para que a mesma
possa alcançar objetivos superiores aos atuais.
Já no que se refere a melhorias do trabalho monográfico, o mesmo poderá ser
utilizado como inicio para o desenvolvimento de uma dissertação cientifica, onde será
utilizada como base de estudo e referência sobre o tema discutido. Podendo
desenvolver junto aos clientes da empresa uma pesquisa, fazendo um estudo da
longevidade desta empresa.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Serão apresentadas as considerações finais deste trabalho, que vem ressaltar a
grande relevância do plano de negócios nos processos inicias do empreendimento.
Através desta pesquisa podemos perceber que a partir da construção de um plano de
negócios, o futuro empreendedor terá em mãos uma grande ferramenta gerencial,
capaz de minimizar impactos e problemas enfrentados pela maioria dos aspirantes ao
empreendedorismo, assim permitindo avaliar riscos e propor soluções para os
problemas que podem surgir, conseguindo definir os pontos fortes e fracos da
empresa, fazendo uma analise de forma geral do ambiente que a mesma está
inserida.
Um plano de negócios é uma junção de técnicas especificas e interdisciplinares,
experiência, prática e bom senso, em outras palavras: ciência, experiência e arte. Um
trajeto a ser pensado e adotado (BERNARDI, 2008).
Porém o plano de Negócios por se só não garante sucesso a empresa, no entanto
aumenta a chance de sobrevivência do empreendimento, uma vez que este é uma
ferramenta capaz de analisar a viabilidade de um negocio, dando suporte para a
concretização do mesmo. Foi mostrado que o plano de negócios não é desenvolvido
apenas em uma grande empresa, podendo também ser elaborado por qualquer uma.
Através dos estudos levantados notou-se que a falta de planejamento nas empresas
brasileiras é elevado, podemos perceber que o tempo dedicado a esse tipo de
atividade é insuficiente. Dados do SEBRAE comprovam essa afirmativa, nos
relatando as altas taxas de mortalidade do país, chegando a quase 60 % (sessenta
por cento) das empresas brasileiras fecham suas portas até o seu quinto ano, e sendo
uma das suas causas, a Falta de um planejamento eficaz (ROSA, 2007).
Conforme observado a partir da revisão e literatura e da análise dos dados
alcançados, na pesquisa ficou bem claro a grande protuberância do plano de
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negócios no desenvolvimento de uma empresa, e sua grande contribuição em sua
fase inicial.
A realização desta pesquisa sofreu algumas circunscrições como: o número de
pesquisados, variedades de critérios abordados na pesquisa, tempo de aplicação das
entrevistas e disponibilidades dos respondentes.
Por fim, ressalta-se que este trabalho não teve pretensão de ser conclusivo,
esgotando, pois, todos os conceitos incipientes a empresa. Ao contrário, objetiva-se
que para sua continuidade, novas pesquisas sejam feitas buscando a sua
complementação, com temas relacionados
81
REFERÊNCIAS
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10 erros que podem detonar o seu negócio antes mesmo de ele nascer;
2011.Disponível:em>>>http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-
e-negocios/10-erros-que-podem-detonar-o-seu-negocio-antes-mesmo-de-ele-
nascer/49687/. Acesso em 12 de novembro 11.
85
Figura 03 – loja 24 horas Fonte:Dados da empresa
Figura 04 – loja Manipulação Fonte:Dados da empresa
Figura 05 – Escritorio central . Fonte:Dados da empresa
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APÊNDICES
APÊNDICE A . Entrevista – Sócias.............................................................................87
APÊNDICE B . Entrevista – Colaboradores................................................................88
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APÊNDICE A. Entrevista – Sócios
Esta entrevista faz parte do meu trabalho de conclusão do Curso de Administração do
Unicerp em 2011, por isso gostaria da sua colaboração para responder as perguntas
pertinentes ao tema em estudo.
1. Quais foram às maiores dificuldades encontradas no início da farmácia
nacional?
2. Quais foram às medidas tomadas para enfrentar essas dificuldades?
3. Quais foram os riscos assumidos na fase de constituição da empresa?
4. Como foi a constituição da empresa? Houve algum planejamento?
5. Havia conhecimento do mercado?
6. Como foi feita a divulgação da empresa para os clientes? Houve um
algum planejamento?
7. Quais são as vantagens e desvantagens ocasionadas por se tratar de
uma empresa familiar?
8. Quais aspectos você considera mais importantes na constituição da
farmácia nacional e que ocasionaram o sucesso da empresa
Obrigada por sua participação
Daiane Miranda de Souza
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APÊNDICE B. Entrevista – Colaboradores
Esta entrevista faz parte do meu trabalho de conclusão do Curso de Administração do
Unicerp em 2011, por isso gostaria da sua colaboração para responder as perguntas
pertinentes ao tema em estudo.
1. Como foi o início da farmácia nacional?
2. Quais eram as dificuldades encontradas nessa fase?
3. O que mudou daquela fase para hoje?
4. Quais os motivos que o fazem permanecer na empresa daquele tempo até
hoje?
5. Quando a farmácia nacional foi criada havia organização e planejamento?
6. Quais aspectos você considera mais importantes na constituição da
farmácia nacional e que ocasionaram o sucesso da empresa?
7. Na sua opinião o fato de ser uma empresa familiar tem mais pontos
positivos ou negativos?
Obrigada por sua participação
Daiane Miranda de Souza