Estratégia
Estratégia nunca foi tão importante quanto nos dias
de hoje.
Falhas na Estratégia
Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune
Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune
BSC - Balanced Scorecard
Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o balanced scorecard é um método pratico e inovador de gestão do desempenhodas empresas e organizações.
BSC - Balanced Scorecard
Segundo Norton e Kaplan, o BalancedScorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.
Construção do BSC
Missão
Visão
Valores
BSC - Balanced Scorecard
Clientes
Aprendizageme crescimento
ProcessosInternos
FinanceiraPara sermos bem-sucedidosfinanceiramente, como deveríamos ser vistos pelosnossos acionistas?
Para satisfazermos nossosacionistas e clientes,em que processo de negócio deveríamos alcançare excelência ?
Para alcançarmos nossavisão, como deveríamosser vistos pelos nossosclientes ?
Para alcançarmos nossavisão, como sustentaríamosnossa capacidade de mudar e melhorar?
Estratégia
As quatros perspectivas:
Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos
Financeira- Retorno sobre o patrimônio liquido- Elevar vendas para clientes mais lucrativos
Clientes
Processos
AprendizagemeCrescimento
- Atrair e reter mais clientes- Fidelidade dos clientes
- Reduzir prazo de entrega de produtos- Qualidade dos serviços de pós-venda
- Desenvolver competências estratégicas- Gestão do conhecimento
Temas Estratégicos:
- Contribuir para os lucros do cliente
- Produção flexível
- Ser a melhor alternativa de investimento para os acionistas
- Inovar o modelo de negócios
- Ser a melhor alternativa para auto-realização de talentos
Objetivos Estratégicos:Perspectivas:
Exemplo
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores Metas Ações
Atrair e retermais clientes
Número de novos clientesnos segmentosestratégicos
Conquistar 20%de novos clientes por segmento
Implementaro programa defidelização dosclientes
Projetos? Mudanças?
SLA QuaisKPIs?
Fonte: http://www.metricus.com
Fonte: http://www.metricus.com
