Guia de Instalação do Software

Mesa Virtual 2.0 Impacta

Este documento descreve os passos necessários para a correta instalação e configuração inicial do software Mesa Virtual 2.0 funcionando com uma central PABX Impacta. Este tutorial está baseado na versão 2.03.12 da Mesa Virtual e contempla:

• Instalação do ICTI • Ativação do CSTA no PABX • Instalação do software Mesa Virtual • Conexão da chave de hardware USB • Execução do aplicativo • Configuração do ICTI quando instalado em outro computador • Configuração do ramal associado à Mesa Virtual • Árvore de falhas da Mesa Virtual

Última revisão: 20 de julho de 2012 Versão: 1.01

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1 Instalação do ICTI (Central Impacta sem placa ICIP)

Instale o ICTI Manager no computador que vai se comunicar com o PABX. A última versão do ICTI pode ser obtida gratuitamente no site da Intelbras: www.intelbras.com.br.

A instalação do ICTI pode ser feita no computador local (mesmo computador que será instalado a Mesa Virtual) ou em outro computador da rede. Lembre-se de conferir a versão do ICTI, que deve ser a 3.02.14 ou superior para funcionamento de todas as funções da Mesa Virtual.

O ICTI se conecta com a central telefônica através de cabo serial, USB ou via Ethernet. A opção serial está presente em todas as centrais Impacta e necessita de um cabo que deve ser confeccionado de acordo com o Guia do Usuário que acompanha a central.

A opção USB está presente nas centrais Impacta 68, 94, 140 e 220 e o manual do usuário também contém os detalhes do cabo compatível a ser utilizado. A opção Ethernet necessita de uma placa acessório que é vendida separadamente e esta disponível para todas as centrais da linha Impacta.

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Após a instalação, execute o ICTI e verifique se ele está se comunicando com a central telefônica. Caso utilize o ICTI instalado em outro computador anote o endereço IP ou no nome da máquina.

2 Ativação do CSTA no PABX

Utilizando o Programador Web versão 1.02.00 ou superior habilite a opção CSTA/Mesa Virtual presente no menu Sistema no lado esquerdo da interface.

Lembrando que para o correto funcionamento de todas as funções da Mesa Virtual é necessário que o PABX esteja com a versão de firmware 3.16.20 ou superior.

Após a alteração será necessário reiniciar o PABX para que elas surtam efeito.

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3 Instalação da Mesa Virtual

Existem dois instaladores, um que inclui o pacote Java Runtime Environment (JRE) que deverá ser utilizado caso o computador não tenha instalado o Java e outra com apenas a aplicação da Mesa Virtual para computadores que já possuam o Java instalado.

Escolha o instalador da Mesa Virtual 2.0 de acordo com sua necessidade e execute-o.

Siga os passos apresentados nas telas do instalador.

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4 Conexão da chave de hardware USB

A chave de hardware USB executa o registro de software. Ela é necessária para o correto funcionamento da Mesa Virtual. A chave deve ser conectada no computador que irá executar a Mesa Virtual e aguarde alguns segundos que o sistema operacional detectará a chave automaticamente sem a necessidade de instalação de drivers adicionais.

5 Execução da Mesa Virtual

Após conectar a chave de hardware, executar a Mesa Virtual. Será apresentada uma tela de login, solicitando o usuário e senha. A Mesa Virtual já vem de fábrica com um usuário padrão administrador cadastrado. Para utilizá-lo, digite:

Usuário: admin Senha: admin

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Após o login será apresentada a janela principal da Mesa Virtual. Essa janela pode demorar

alguns segundos para aparecer.

6 Configuração do ICTI quando instalado em outro computador

Se o ICTI estiver desligado ou instalado em outra máquina que não seja a maquina onde esta instalada a Mesa Virtual, aparecerá uma caixa de informação apresentando um erro de comunicação com o PABX. Clique em OK.

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Em seguida será apresentada uma tela de configurações. A primeira parte da janela apresenta as configurações para comunicação com a central (via ICTI). No campo Nome do Host coloque o nome ou endereço IP do computador onde o ICTI está rodando. Se o ICTI estiver rodando no computador local use: localhost ou 127.0.0.1.

Por padrão o ICTI aguarda as conexões da Mesa Virtual na porta 7000, no caso de se utilizar uma placa ICIP, a porta deve ser 7001, então use esse número no campo Porta. A segunda parte da janela apresenta as configurações de comunicação com o banco de dados.

Quando as alterações forem concluídas aparecerá um diálogo indicando que as alterações

feitas somente terão efeito na próxima vez que o aplicativo for reiniciado. Após isso outra caixa de informação avisará que o aplicativo será finalizado.

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7 Configuração do ramal associado à Mesa Virtual

A mesa está programada para operar com o ramal 200. Se esse ramal não existir uma caixa de atenção será apresentada indicando a necessidade de se alterar o número do ramal para um válido.

Após, apresenta-se uma tela para alteração do número do ramal. No campo Senha Atual

preencha com a senha do usuário apresentado no campo Usuário. A senha padrão para o usuário admin é admin. Caso deseje uma nova senha poderá ser cadastrada para esse usuário no campo Nova senha, sendo necessária a sua confirmação no campo Confirme a senha. O número do ramal é obrigatório e deve ser alterado para um número de ramal válido e que o usuário irá operar. A versão atual do software somente funciona com ramais analógicos. O campo Senha CSTA do ramal é fixo e deve ser preenchido com 1234.

Ao finalizar a alteração será apresentada uma caixa de diálogo indicando que as alterações

somente terão efeito após a aplicação ser reiniciada.

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8 Arvore de falhas da Mesa Virtual

A Mesa Virtual é um software desenvolvido para controlar remotamente uma central telefônica da Intelbras.

1. Existe algum termo de garantia? Onde encontrá-lo?

Sim. Existe um termo de garantia que faz referências à chave de hardware USB; O termo de garantia vem empacotado dentro do instalador da Mesa Virtual. Após a

instalação uma cópia dele fica disponível no computador que pode ser acessada através do menu: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Termo de Garantia

O termo de garantia é um arquivo no formato PDF e necessita de um programa leitor, por exemplo, Adobe Reader, que pode ser obtido gratuitamente.

2. Existe algum contrato de uso do software? Onde encontrá-lo?

Sim. Durante o processo de instalação do software o contrato é apresentado e a instalação somente pode ser completada se o usuário aceitar as condições dele.

Caso o usuário deseje consultar o contrato ele pode fazê-lo através do menu: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Licença

3. O que ocorrerá se o cliente perder a chave de hardware?

Conforme prevê o contrato de uso de licença “Em caso de perda da Chave de Hardware USB, Vossa Senhoria deverá adquirir nova Licença de Uso”;

Para adquirir esta licença o cliente deve procurar uma revenda. 4. Como proceder em caso da chave de hardware queime?

A Chave de Hardware USB é garantida contra eventuais defeitos de fabricação que porventura venha a apresentar, pelo prazo de 90 (noventa) dias;

Constatado o defeito, o Senhor Consumidor deverá imediatamente comunicar-se com o Serviço Autorizado mais próximo que consta na relação oferecida pelo fabricante - somente estes estão autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto não for respeitado esta garantia perderá sua validade, pois o produto terá sido violado.

A assistência técnica irá executar o procedimento de testes desta chave de hardware e caso seja evidenciado defeito de fabricação, estes solicitarão nova chave de hardware para a Intelbras via Telecontrol;

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O cliente deve aguardar a chegada da Chave de Hardware USB. 5. Qual o procedimento caso a chave de hardware queime após o período de garantia?

O cliente deverá adquirir nova licença de uso da Mesa Mirtual Impacta; Para adquirir esta licença o cliente deve procurar uma revenda.

6. O que a garantia da Chave de hardware não cobre?

A garantia perderá totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipóteses a seguir: o se o defeito não for de fabricação, mas sim, tiver sido causado pelo Senhor

Consumidor e/ou terceiros estranhos ao fabricante, como exemplo pela remoção incorreta da Chave de Hardware USB;

o se os danos forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.), umidade, tensão na rede elétrica (sobretensão provocada por acidentes ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o Manual do Usuário;

o se o produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.);

o se o produto tiver sido violado. 7. Como saber se a chave de hardware foi violada?

Existe um lacre que garante a integridade do produto, caso este lacre tenha sido violado, perderá totalmente sua validade.

A imagem abaixo na esquerda apresenta uma chave de hardware com o lacre intacto. Caso o lacre tenha sido removido ou alterado, parte do adesivo do lacre ficou retido no corpo da chave e a etiqueta apresenta a palavra “VOIP”. A imagem abaixo a direita apresenta uma chave de hardware com o lacre violado.

8. Onde encontro mais detalhes sobre a instalação da Mesa Virtual?

O procedimento de instalação está descrito no arquivo “Leia-me” que acompanha o produto.

Para acessar o arquivo clique em: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Leia-me

Além disso, foi criado um tutorial passo-a-passo sobre a instalação que pode ser obtido com o pessoal de apoio do pós-venda.

9. Onde encontro mais detalhes sobre o funcionamento do Mesa Virtual?

Durante o processo de instalação são copiados os arquivos de ajuda da Mesa Virtual para o computador do usuário.

Essa ajuda contém informações sobre a agenda, chamadas, grupos, lembretes e configurações.

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Para acessa-los basta clicar em: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Ajuda

10. Mesa virtual lenta

Desabilitar a função DTMF; Deve-se reduzir o tempo de flash no ramal operadora de 300mseg para 40mseg, com isso,

todo comando que aciona na central a função flash ficará bem mais rápido, principalmente o comando “Enter”, quando utilizado em um desligamento;

Verificar a distância do cabo que conecta a central ao PC;

11. Erro durante a instalação O procedimento de instalação está descrito no arquivo “Leia-me” que acompanha o

produto. O processo de instalação Para acessar o arquivo clique em:

o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Leia-me

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