2
Global Mobile Consumer Survey 2017
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Metodologia
Dispositivos
Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Índice
Metodologia e amostra da pesquisa 3
Dispositivos no País 4
Utilização do smartphone 9
Comportamento do usuário 15
Tecnologia na palma da mão 20
Infraestrutura e serviços 23
3
Global Mobile Consumer Survey 2017
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Metodologia e amostra da pesquisa
Os usuários participaram da pesquisa por meio de questionário eletrônico; todas as informações desta publicação referem se às respostas dadas por entrevistados da amostra a cada questão
2.000 entrevistados no Brasil
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Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
4
Dispositivos no País
5
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Infraestrutura
Smartphone continua em alta
Dispositivo é o eletrônico que mais ganhou penetração no País no último ano
Quais desses equipamentos possui ou acessou recentemente? (em %)
Smartphone
Notebook
Desktop
Tablet
Celular convencional
Videogame portátil
Smartwatch
Headset de realidade virtual
E-Reader
Fitness band
87
67
58
44
21
12
8
8
7
7
2%
0%
3%
-1%
3%
2%
2%
1%
3% Variação em relação às respostas da
amostra da edição de 2016 da pesquisa
7%
6
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Sonhos de consumo
O smartphone segue como o equipamento que os brasileiros mais pretendem adquirir no próximo ano; interesse em adquirir tablets diminuiu
2015 2017
* Não disponível
Dispositivos que os brasileiros mais pretendem adquirir (em %)
Smartphone Notebook Tablet Smartwatch Videogame Headset Fitness E-Reader Celular portátil de realidade band convencional virtual
5962
32 32
28
1316
1013 12
810
57
14
6
N/D*
31
7
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Tecnologia
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Troca de smartphone
8
7
6
18
Tempo estimado para próxima mudança de smartphone (em %)*
30
25
Próximos 6 meses
Entre 6 e 12 meses
Entre 12 e 18 meses
Entre 18 e 24 meses
8
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Mais de dois anos
Sem intenção de mudar
Não sei
Mais da metade dos smartphones tem um “pós-vida”; maior parte é doada para família ou amigos ou vendida
31% 17% 17% 11% doaram seu venderam mantiveram venderamtelefone anterior ou negociaram como reserva para familiares para familiares o aparelho ou amigos ou amigos
8
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Comportamento
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Infraestrutura
Quais desses equipamentos possui ou acessou recentemente? (em %)
Videogames Smart TV Autofalante Aparelho Fitness Smartwatch Sistema Sistema de Aparelho Termostato Sistema de wireless de streaming band de carro vigilância doméstico inteligente iluminação de vídeo conectado inteligente inteligente
20
3029
28
52
89
17
7
10
16
2
4
7
4 5
76
78 8
9
11
66
11
3 434
55
18
2015 2016 2017
Quais desses equipamentos possui ou acessou recentemente? (em %)
Equipamentos domésticos conectados
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Dispositivos
Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
9
Utilização do smartphone
10
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Comportamento
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Infraestrutura
Mensagens Redes sociais E-mails Chamadas VoIP Mensagens Chamadas instantâneas de voz de texto (SMS) de vídeo
9489
82 80
64
49
38
Uso semanal de serviços de comunicação de dados (em %)
Canais complementares
A forte aderência aos diferentes canais de comunicação por meio do smartphone indica que o usuário está se comunicando de forma intensa por mensagens instantâneas, mas sem deixar totalmente de lado o hábito de fazer ligações; essa realidade coloca à indústria de telecomunicações a necessidade de adequar canais, infraestrutura e oferta de serviços para atender a esta demanda
11
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Frequência da atividade (em %)*Assistir vídeos compartilhados em aplicativos de
mensagens instantâneas
Assistir vídeos ou transmissões ao vivo em redes sociais
Ler notícias
Assistir conteúdos de realidade virtual
Jogar
Assistir vídeos e transmissões em novos aplicativos
Ouvir música
Assistir filmes ou séries por streaming
Assistir TV ao vivo
Ouvir rádio online
Usar mapas para navegação
Assistir programas on demand
Apostar
Diariamente Semanalmente Com menos frequência Nunca Não sabe
68 19 8 4 1
56 25 11 7 1
42 25 18 13 2
41 24 15 17 3
33 17 19 28 3
32 23 21 21 2
28 19 19 30 4
27 22 17 32 2
24 15 18 40 3
24 17 23 3
22 31 32 11 3
19 18 19 41 4
9 8 7 73 3
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Consumo de conteúdo
Mais de dois terços dos respondentes assistem vídeos em aplicativos de mensagem instantânea ou no YouTube pelo menos uma vez por dia; mais da metade assiste vídeos curtos nas redes sociais ou no YouTube diariamente
12
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Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Uso de serviços de comunicação de dados (em %)*
Compartilham fotos em apps de mensagens instantâneas
Compartilham vídeos em apps de mensagens instantâneas
Tiram fotos com o celular
Postam fotos em mídias sociais
Postam vídeos em mídias sociais
Usam filtros em fotos e vídeos
Editam fotos e vídeos
Armazenam fotos e vídeos em sites
Fazem vídeos
Fazem entradas ao vivo nas redes sociais
Diariamente Semanalmente Com menos frequência Nunca Não sabe
55 27 14 3 1
50 25 19 4 1
41 36 20 11
34 30 27 8 1
9 23 32 14 2
26 24 29 18 2
26 29 31 12 1
24 22 29 21 3
19 25 42 12 1
14 12 26 46 2
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Disseminação e criação de conteúdo
Já faz parte da cultura digital do brasileiro compartilhar intensamente experiências; também chama a atenção o posicionamento cada vez maior dos usuários como produtores de conteúdo
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Pagar táxi
Pagar por um produto ou serviço em loja física
Pagar por transporte público
Pagar estacionamento
Checar saldo
Outras transações bancárias
Transferência de dinheiro no País
Transferência de dinheiro fora do País
Compras Pagamentos
Atividades mais realizadasA intensa utilização de smartphones pelos brasileiros tem impacto não somente na indústria de telecomunicações, mas também em setores como serviços financeiros e varejo; as ações de compras mais realizadas têm como foco a pesquisa de produtos e serviços, não a compra em si Realizam pelo smartphone...*
Pesquisar produtos e serviços
Navegar por lojas e apps de compras
Ler resenhas sobre produtos e serviços
Interagir com negociantes por apps
Fazer a compra online de um produto
Fazer a compra online de um serviço
Fazer reservas
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Finanças
46 15 13 24 2
31 18 13 35 2
20 16 15 47 3
13 7 11 66 4 56 18
18 12 19 46 4
3 10 16 56 5
13 9 14 60 4
10 7 12 65 5
56 18 14 10 2
54 17 16 11 2
40 19 22 16 3
37 13 20 27 3
18 23 29 27 3
16 16 26 39 4
14 13 26 44 4
14
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Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
16 aplicativos novos foram instalados em média pelos usuários
Número de aplicativos instalados (em %)
27
21
19
7
7
15
Até 5 6 a 10 11 a 20 21 a 30 Mais que 31 Não sei Apenas pré-instalados
4
Aplicativos
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Infraestrutura
15
Comportamento do usuário
16
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Tecnologia
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Percepção da utilização do smartphone (em %)*
Você mesmo
Seu(s) filho(s)
Seu parceiro
Seus pais
18 32 34 14 1
30 33 18 13 6
9 20 28 34 8
24 32 25 15 3
Sim, definitivamente Sim, provavelmente Não, usa bastante, mas não demais Não, eu não acho que use demais Não sei
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Uso constante de smartphones
Cerca de dois em cada três pais acreditam que seus filhos utilizam seu telefone demais; mais da metade dos que estão em um relacionamento acredita que seu parceiro usa seu telefone demais
17
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Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Tentou limitar o uso do celular? (em %)
21
16
40
21
Sim, eu fiz um esforço e tive sucesso
Sim, eu tentei, mas não funcionou
Não, mas eu gostaria
Não, e não gostaria
Não sei
2
Atitudes para limitar o uso de smartphone (em %)
Desligam a conexão de dados
Desligam as notificações com som
Desligam o telefone à noite
Mantém o telefone na bolsa ou bolso quando está com outra pessoa
Desligam as notificações de tela
29
28
28
26
24
Redução do uso do smartphone
Três em cada cinco entrevistados tentam reduzir ou limitar o uso de smarphones, na maior parte das vezes desabilitando suas funções
18
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Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Atividades realizadas com o smartphone no meio da noite (em %)
Eu não checo Checar Ver Ler Ler Checar Ler e-mails Responder Jogar Responder Ler um Ler e-mails Responder Checar Não sabe meu telefone a hora notificações mensagens notícias outros pessoais mensagens e-mails livro de trabalho e-mails de notificações à noite de mídias instantâneas aplicativos instantâneas pessoais trabalho de jogos sociais e SMS e SMS
Companheiro das madrugadas
32
42
33
19 19 1917 16 15 14
8 86 6
4
19
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Infraestrutura
Uso de celular dentro e fora do expediente (em %)*
Uso pessoal durante o expediente
Uso profissional fora do expediente
Muito frequentemente Frequentemente Ocasionalmente Nunca
27 37 31 4
19 30 39 13
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Uso pessoal e profissional
Cerca de dois terços dos usuários de smartphone usam seu aparelho com frequência para objetivos pessoais durante o horário de trabalho. Aproximadamente metade usa seu telefone para objetivos profissionais fora do expediente
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Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
20
Tecnologia na palma da mão
21
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Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Machine learning
O machine learning, que por meio da leitura de padrões faz com a máquina “aprenda” e automatize atividades, é aplicado nos smartphones em ferramentas bastante exploradas pelos usuários
Serviços de machine learning utilizados (em %)
Autocompletar Aplicativos Classificação Sugestões Pesquisa Atualização Assistente Classificação Voice-to-text Entradas Sugestões Sugestões Pop-ups texto de tradução de e-mails de rotas de voz automática de voz de fotos automáticas de de de viagem de notícias de calendário aplicativos aplicativos com base na localização
71
64
59 5957
50 49 49
44 43 4239
31
22
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Dispositivos
Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Atividades para as quais já utilizou o assistente virtual do seu telefone(em %)
Pesquisa de Navegação Previsão do Busca com Discagem Diversão Atualização Tocar Escrever para Atualização Inserir Atualização Assistente informações tempo base na para contato de notícias música mensagem de trânsito compromisso de esportes de viagem localização para contato na agenda
Assistente virtual
52
46
33
30 2928 28 27
22 21 20
16
13
Início
Metodologia
Dispositivos
Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
23
Infraestrutura e serviços
24
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Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Conectividade mais utilizada no Brasil (em %)
81
19
75
24
1
84
44
61
25
16 Wi-fi Rede de celular Não sei Penetração do 4G
Brasil conectado
Apesar do aumento de mais de 38% na penetração do 4G no Brasil em relação ao último ano, o wi-fi se consolidou como a conexão mais usada para o acesso à internet pelos brasileiros entrevistados
8 em cada 10entrevistados estouram o pacote de dados
20% dos participantes da pesquisa não sabem qual é o seu plano de dados
25
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Utilização
Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
Utiliza a rede de dados do celular para estas atividades? (em %)
Usar mapas para navegação
Assistir vídeos compartilhados em aplicativos de mensagens instantâneas
Ler notícias
Assistir vídeos curtos
Jogar
Ouvir rádio online
Assistir conteúdos de realidade virtual
Assistir filmes ou séries por streaming
Ouvir música
Assistir vídeos e transmissões em novos aplicativos
Assistir TV ao vivo
Assistir programas on demand
Apostar
Sim Não
47 53
50 50
51 49
60 40
61 39
61 39
68 32
71 29
71 29
74 26
77 23
83 17
87 13
Rede utilizadaA maior parte dos aplicativos que utilizam intensivamente dados não são usados quando a conexão é a da rede do celular
26
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Comportamento
Tecnologia
Infraestrutura
1 em cada 3entrevistados visitou uma loja de operadora de celular no último mês
Serviço oferecido na última vista à loja (em %)*
Ter informações sobre aparelhos de celular
Ter informações sobre contratos, tarifas ou conta
Obter assistência técnica
Renovar meu contrato ou comprar um aparelho de celular
Último mês Últimos seis meses Últimos 12 meses Últimos dois anos Há mais tempo Nunca Não sei
19 22 15 9 15 16 5
17 21 14 9 14 19 5
12 18 14 9 16 26 5
9 16 15 11 17 26 6
* Soma diferente de 100 em função de arredondamento
Lojas físicas da operadora
33% 42% compraram adquiriram seu mais o equipamento recente smartphone online em lojas físicas
Nota: Os entrevistados que receberam o telefone de um membro da família ou amigo e os que o compraram de um representante de vendas estão excluídos desta análise
Need for touch
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A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada, de responsabilidade limitada, estabelecidanoReinoUnido(“DTTL”),suarededefirmas-membro,eentidadesaelarelacionadas.ADTTLecadaumadesuasfirmas-membrosão entidades legalmente separadas e independentes. A DTTL (também chamada “Deloitte Global”) não presta serviços a clientes. Consulte www.deloitte.com/about para obter uma descrição mais detalhadadaDTTLesuasfirmas-membro. ADeloitteofereceserviçosdeauditoria,consultoria,assessoriafinanceira,gestão de riscos e consultoria tributária para clientes públicos e privados dos mais diversos setores. A Deloitte atende a quatro de cada cinco organizações listadas pela Fortune Global 500®, por meio de uma rede globalmenteconectadadefirmas-membroemmaisde150países,trazendo capacidades de classe global, visões e serviços de alta qualidade paraabordarosmaiscomplexosdesafiosdenegóciosdosclientes.Parasabermaissobrecomooscercade264.000 profissionaisdaDeloitteimpactam positivamente nossos clientes, conecte-se a nós pelo Facebook, LinkedIn e Twitter.
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