Prof. Ms. Sérgio Dantas13 de Abril de 2011
Gestão Estratégica de
Negócios
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Mundo em Mudança / Evolução do Modelos de Gestão
Empreendedorismo
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Estratégia
Agenda
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Mundo em Mudança / Evolução do Modelos de Gestão
Empreendedorismo
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Estratégia
Agenda
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O que é empreender ?Entrepreneur – França (séculos XV e XVI)Designava as pessoas ousadas que estimulavam o progresso econômico, por meio de novas formas de agir, que melhoravam o jeito de se fazer as coisas.
Jean Baptiste Say (século XIX)Indivíduo capaz de mover recursos econômicos de uma área de baixa produtividade para outra de maior retorno.
Joseph Schumpeter (1883 - 1950)Revoluciona o processo criativo-destrutivo do capitalismo.
Peter Drucker – (1909 – 2005) o pai da administração modernaEmpreendedores são aqueles que aproveitam as oportunidades para criar mudanças
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Destruição Criativa
O empreendedor é o agente do processo de destruição criativa. É o
impulso fundamental que aciona e mantém em marcha o motor
capitalista, constantemente criando novos produtos, novos mercados
e, implacavelmente, sobrepondo-se aos antigos métodos menos
eficientes e mais caros.
Joseph Alois Schumpeter (1883-1950)
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Empreendedor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empreendedorismo
Criou um banco para emprestar dinheiro aos pobres.
Muhammad Yunus fundou o Banco Grameen, em Bangladesh.
Serviço de microcrédito para a população carente do seu país.
Expandiu-se para o mundo inteiro - operação viável do ponto de
vista financeiro e um forte aliado no combate à pobreza.
www.livrariacultura.com.br
Ganhador do Premio Nobel da Paz em 2006
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Empreendedorismo
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Estratégia
Agenda
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O mundo em mudanças...
O que mudou no ambiente dos negócios como um todo?
O que mudou no ambiente do seu negócio?
Para entender a dinâmica dos negócios, é preciso observar, analisar e compreender o que está acontecendo ao nosso redor....
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Globalização - Virtualidade
Sociedade em rede (Castells, 1999)
Espaços de fluxos que que a economia mundial se desenvolve.
Troca de informação, de capital e comunicação cultural são instantâneos.
A produção e o consumo se desenvolvem e se regulam simultaneamente.
Comunicação Digital
Novos conceitos, novas formas, novos meios, novos conteúdos
Interação instantânea e abrangente
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Evolução dos Modelos de Gestão
ÉPOCA CONCEITO (Orientação)
OBJETIVO
(Lucro decorre)
MODELOS DE
GESTÃO
SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
E INFORMAÇÕES
Era da produtividade
(até 1930)PRODUÇÃO
PRODUTIVIDADE(Produção em larga
escala)
TaylorismoAdm ClássicaBurocracia
Administrativos,Contabilidade,
Financeira.
Era das vendas(até 1946)
VENDASVOLUME DE VENDAS
(Propaganda e venda pessoal)
Posições de vendas e
participação de mercado (market
share)
Era do marketing(até 1990)
MERCADO
ATENDER AO CLIENTE
(Marketing integrado, Gestão de
produtos)
Planejamento Estratégico
(orientado para o mercado)
Sistemas de Informação de Mercado (SIM)
A era do conhecimento CONHECIMENTO
CRIAÇAO DE VALOR
(Valor percebido pelo cliente)
Gestão Estratégica(Integração
homem / tecnologia)
Comunicação Integrada
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E agora?
Como as mudanças nos negócios afetam gerentes,
operários, consumidores, eleitores e membros da
comunidade, à medida que as empresas reinventam a si
mesmas e buscam os mercados internacionais?
Rosabeth Moss Kanter, 1996
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O fim da pirâmide organizacional
DIRETORES
GERENTES
ESPECIALISTAS
TRANSAÇÕES
Menos pessoas no topo
Menos pessoas na base
Valorização dos níveis intermediários
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Relacionamento com Clientes
O Cliente como “sócio” da empresaPOTENCIAL
CONSUMIDOR
CLIENTE
ADVOGADO
DA MARCA
PARCEIRO
Relação entre Pessoas
Troca de Valores
Troca de conhecimentos
Transparência
Lealdade
ALVO
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Criação de valor
Customer Experience
commodity goods services experience
R$ 0,50 R$ 7,50
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Migração para o canto nordeste
NEBenefícios
para o cliente
Custos (R$) para o cliente
Percepção de valor
Clayton M. Christensen (2001)
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Habilidades e Competências
Hoje a habilidade é intelectual, cujas atividades envolvem mais o cérebro que os músculos.
Os operários tentam resolver seus problemas e executam uma parte muito maior do trabalho gerencial.
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Integração Homem / Tecnologia
PARCEIROS AMBIENTE VIRTUALCOLABORATIVO
(P&D&E)
OPERÁRIOS TODA A ADMINISTRAÇÃO
TODA A EMPRESA
COMUNIDADES
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Finalmente...
As partes mais valiosas dos trabalhos tornaram-se essencialmente tarefas humanas:
sentir, julgar, criar, desenvolver relacionamentos
As ferramentas de seu ofício e do fruto do seu trabalho, o trabalhador do conhecimento os leva consigo – com seu
cérebro.
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Novos atores no cenário
EMPRESA
AcionistasFuncionários
Governo
Sindicatos Associações
Concorrência
Organizações Marginais
Instituições Internacionais
Universidades
ONGs
Bancos
Fornecedores
Comunidade
Clientes
Distribuidores
Mídia
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Os públicos interessados (stakeholders)
Públicos Interessados Interesse
Mídia, opinião pública e colaboradoresInformação clara, verdadeira e rápida sobre eventos internos da organização, tas como acidentes, vazamentos, demissões e novos contratos.
Vizinhos
Eliminação de ruídos em horas noturnas.
Eliminação de emissão de gases poluentes, mau cheiro e poeira.
Impedimento de estacionamento de carros de funcionários ou clientes em frente aos portões ou acesso às garagens.
Associações de classe ou comunitáriasParticipação de representantes das empresas em fóruns para debates e encaminhamento de problemas de comunidade ou da classe.
Fornecedores e clientesDivulgação, com devida antecipação, de decisões internas que poderão afetar fornecedores, clientes ou o público em geral.
Clientes e representantes Publicação de manual do usuário claro e didático.
Clientes e público em geralImplantação de serviços 0800 e portais na Internet, para esclarecimentos de dúvidas ou comunicações urgentes, 24 horas por dia.
Eliezer A. COSTA, 2006.
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Planejamento Estratégico
Análise SWOT
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Agenda
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Mentalidade Estratégica
MENTALIDADE ESTRATÉGICA
Daqui um mês
Meu setor
Minha empresa
Minha cidade
Meu estado
Meu país
O Mundo
Aqui
100 anos
Hoje
MENTALIDADE IMEDIATISTA
MENTALIDADE OPERACIONAL
Daqui um ano
Daqui 5 anos
Daqui 10 anos
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Atitude estratégica é....
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Atitude estratégica é...
Olhar o presente a partir do futuro
“Meu interesse está no futuro porque é lá que vou passar o resto da minha vida”.
Charles Kettering
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Todo colaborador deve estar apto a responder as seguintes perguntas:
Quais as principais oportunidades e ameaças, atuais e futuras
para a nossa instituição?
Que mudanças podem afetar positiva ou negativamente o
sucesso de nossas atividades?
Quais os nossos pontos fortes? E os pontos fracos? E os pontos
a melhorar?
Qual a nossa visão para a empresa? E a nossa razão de ser?
Essas idéias são compartilhadas por todos?
Quais são nossos princípios e valores fundamentais? Eles são
compartilhados e vividos por todos?
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Desafios e obstáculos para a estratégia
Mudanças na percepção de valor pelo cliente
Dificuldades de percepção das oportunidades e ameaças
Obstáculos culturais, organizacionais e gerenciais
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Gestão estratégica1. Reduzir os níveis hierárquicos.
2. Alinhar o discurso da empresa por dentro e por fora.
3. Harmonizar interesses dos públicos interessados (stakeholders ).
4. Comunicar com transparência (missão, visão, valores, crenças).
5. Estabelecer objetivos e metas mensuráveis e possíveis.
6. Adotar indicadores de desempenho empresarial.
7. Manter a vigilância estratégica: radar para monitorar as incertezas,
riscos e oportunidades no ambiente externo.
8. Desenvolver o capital humano por meio da Inovação e
aprendizagem organizacional.
9. Adotar um posicionamento estratégico claro a todos os
colaboradores (maestro da orquestra).
10. Coerência entre pensamento e ação (mentalidade e atitude).
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Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
Análise interna
(pontos fortes e
fracos)
Análise externa
(oportunidades
e ameaças)
Definição
de objetivos
e metas
Formulação
de
estratégias
Seleção
de
estratégias
Implementação
de
estratégias
Avaliação
e controle
Fonte: Adaptado de Fischmann (1987:37) 29
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Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Estratégia
Agenda
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Importância e desafios da análise do ambiente interno (pontos fortes e fracos)
HITT, 2005
O ESTUDO DO AMBIENTE INTERNO
PERMITE QUE A EMPRESA
IDENTIFIQUE AQUILO QUE
PODE FAZER.
O ESTUDO DO AMBIENTE EXTERNO
PERMITE QUE A EMPRESA
IDENTIFIQUE AQUILO QUE
PODERIA ESCOLHER PARA FAZER.
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Recursos, capacidades e competências essenciais
CAPACIDADES
O QUE A EMPRESA SABE
FAZER?
RECURSOS
O QUE A EMPRESA
POSSUI?
ANÁLISE DA
CADEIA DE VALOR
Valioso
Raro
Inimitável
Insubstituível
TERCEIRIZAR
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
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Algumas tendências na gestão das empresas
Preocupam-se tanto com o mercado quanto com os processos internos;
Investem mais em pesquisa e desenvolvimento e retenção de talentos;
Estrutura praticamente horizontal;
Todos assumem responsabilidade pelas informações: para saber o que estão
fazendo, para avaliar a qualidade de seu desempenho.
Os melhores profissionais vão para a linha de frente;
Informações disponíveis para toda a organização;
Cultura de forum online: qualquer um pergunta e qualquer um responde;
Pessoas com maior autodisciplina;
Grande ênfase para os relacionamentos e comunicações;
Eliminam despesas com redução de custos no dia-a-dia;
Ampliam despesas com equipamentos de informação e comunicação. 33
Indústria (Setor)
Tamanho/ crescimento
Lucratividade do setor
Estrutura de custos
Sistemas de distribuição (logística)
Tendências
Fatores-chave de sucesso
Clientes
Segmentação
Motivações
Necessidades não atendidas
Concorrentes
Rivalidade
Entrantes
Substitutos
Poder dos compradores
Poder dos fornecedores
Ambiente
Tecnologia
Governo
Economia
Social / Cultural
Análise de Oportunidades e ameaças
Identificar oportunidades e ameaças na percepção de valor do cliente
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Exemplos de oportunidades e ameaçasOportunidades Ameaças
Tecnologia pode melhorar a eficiência e redução de custos;
Formação de alianças estratégicas;
Novas maneiras de atingir o mercado;
Novas necessidades ou necessidades não atendidas dos clientes;
Modificação da percepção de valor do cliente;
Declínio do modelo de negócio ou do produto;
Drásticas reduções de custos em produtos concorrentes;
Ampliação da eficiência entre concorrentes;
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Análise do Setor –Forças que dirigem a concorrência
Concorrentes na indústria
Rivalidade entre empresas existentes
Entrantes potenciais
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Substitutos
Poder de negociação dos fornecedores
Poder de negociação dos compradores
Ameaça de novos entrantes
CompradoresFornecedores
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Análise do ambiente
Quais as tendências e os eventos futuros relevantes?
Que oportunidades e ameaças você vê?
Quais são as áreas-chave de incerteza com potencial para oferecer impacto sobre a estratégia?
É possível avaliar essas incertezas estratégicas em termos de impacto?
Que incertezas estratégicas são válidas como base para avaliação de cenário?
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