Download - GC 7 Dimensoes & Benchmarks
TerraForum Consultores
Modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento
Benchmark Nacional e Internacional
Novembro 2009
São PauloCuritibaPorto AlegreRio de JaneiroToronto
O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica
e multidimensional para a Gestão do Conhecimento.
D1 –Estratégia & Alta Administração
D2 – Sistemas de Informação & Comunicação
D3 – Cultura Organizacional
D4 – Organização e processos de trabalho
D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos
D6 – Mensuração do Resultado
D7 – Aprendizado com o Ambiente
7 Dimensões
Segundo este modelo, como se encontra a
Gestão do Conhecimento no Brasil e no
exterior?
D1 –Estratégia & Alta Administração
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Destacado com orçamento
específico
Cargos de Gerentes de GC
Inserção no
Planejamento
Estratégico
Articulado aos desafios
específicos do negócio.
Diretores de GC
Informal
Intuitivo
Discussão Acadêmica
Valorização dos
Ativos Intangíveis
Enraizado nos modelos de
negócios
Modelo Mental
Esforços sistemáticos de
quantificação e
monitoramento
Liderança forte de RHAprendizado
Organizacional
Inserido nos valores
fundamentais da organização
Inserido nos processos de
trabalho
Esforços Embrionários
Focado em Tecnologia de
informação
Proteção de
Conhecimento
Legal
Tácito & Aposentadoria
Multidimensional
D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (1/2)
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Portais Corporativos em
Estágio Inicial
Mercado Reduzido para
Ferramentas Sofisticadas
Alguns exemplos de portais
abertos para stakeholders
externos
Internet & Web
Portais Corporativos em
Estágio Avançado
Ferramentas de Mapeamento,
Busca e Taxonomia
Sofisticadas
Redes sociais internas às
empresas
Redes sociais com clientes,
fornecedores, etc
Focado em Dados
Pouca Organização
Pouca Disciplina
Pouca Cobrança
Personalização Básica
Compartilhamento
do Conhecimento
Focado em Dados não
Estruturados
Políticas de Publicação
Rígidas
Personalização Sofisticada
Uso freqüente de teamspaces
D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (2/2)
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Disseminado
Ainda Pouco Estratégico
Valor ainda tendo que ser
defendido junto à alta
administração
Métricas e Resultados pouco
cobrados
Uso de
Comunidades
Incorporado no dia-a-dia dos
funcionários
Portais Corporativos em
Estágio Avançado
Ferramentas de Mapeamento,
Busca e Taxonomia
Sofisticadas
Esforços contínuos de
Mensuração de Resultados
D3 – Cultura Organizacional
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Alguns casos exemplares
Missão e Valores
Assunto sério e fortemente
discutido
Value-based society: poder
das idéias
Valor ImplícitoCompartilhamento
do Conhecimento
Valor Explícito
Melhoria Contínua
ReconhecidaInovação Foco em melhorias e
Breakthroughs
InformalColaboração Formal e Deliberada
D4 – Organização e processos de trabalho
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Alguns casos exemplares
Focado em P&DEquipes de
Inovação
Uso Amplo e Multidisciplinar
Equipes e unidades
dedicadas
Existente, mas focado em
Gestão de Documentos
Esforços em Lições
Aprendidas
Aplicação em
Gestão de
Projetos
Utilizando Técnicas
Sofisticadas (Storytelling,
After Action Review)
Alguma Relação com Gestão
do ConhecimentoLayout Muito Avançado e Assunto
Muito Sério
EsporádicosMétodos de
Criatividade Sistemáticos
Algumas Comunidades
Social Network AnalysisPapel das Redes Redes Sociais internas e
externas
Social Network Analysis
D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (1/2)
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Incipiente (Multinacionais)Busca de
Diversidade
Programas Estruturados
Voltados também para
aumentar potencial criativo
Avançadas (Foco ainda mais
técnico)
Esforços iniciais de ligação
com métodos de GC
Universidades
Corporativas
Avançadas ( Foco maior em
Liderança)
Interligadas com Sistemas de
GC
Burocrático
Desenvolvimento Pessoal e
progresso na carreira
Mapeamento de
Competências
Mais ágil
Conexões Relevantes
Desenvolvimento Pessoal
Redes Sociais
Alguns ResultadosMentoring &
Coaching
Maduro
D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (2/2)
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
LucrosParticipação em
Resultados
Ações
IncipienteAlumni
Ultra-desenvolvido
D6 – Mensuração do Resultado
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
BSC
Mensuração de Intangíveis –
esforços incipientes
Múltiplas
Perspectivas
BSC
Balanço Ativos Intangíveis
Pontual por projetos
Quantificação de
Resultados de G.C.
Vários Casos de Empresas
Reportando Centenas de
Milhões de Dólares de
Resultado
Existente
OperacionalMétricas de uso
de Sistemas
Estratégicas
Responsabilidade do RHBalanço de
Competências
Responsabilidade das
Unidades
D7 – Aprendizado com o Ambiente (1/2)
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
CRM
Supply-chain
Portais para stakeholdersSistemas
Espaços de Colaboração
Dados não Estruturados
Agentes
Inteligência Artificial
Web Services
Redes Sociais
Alguns casos de
Mapeamento Ativo e
Sistemático
Mapeamento/
Monitoramento
Disciplina organizada e com
amplos recursos
Alguns casos exemplares
Convênios de longo prazo em
algumas empresas líderes
Parcerias com
Universidades e
Institutos de
Pesquisa
Plurianual e cooperativo
Participação em consórcios
Muita pesquisa pré-
competitiva
D7 – Aprendizado com o Ambiente (2/2)
Líderes
Nacionais
Benchmark
Mundial
Área de InteligênciaResponsabilidade
Inteligência
Cultura e processo Amplos
de Inteligência
Ampla e ConsistenteResponsabilidade
Social
Ampla e Consistente
TerraForum Consultores
Apresentação Institucional
São PauloCuritibaPorto AlegreRio de JaneiroToronto
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Nossa Missão
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
“
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O que fazemos
PortaisCorporativos
Gestão deInovação
Gestão deStakeholders
Gestão de Conhecimento
EducaçãoCorporativa
Design&
Tecnologia
TerraForum
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Nossas áreas de atuação - Consultoria
Gestão do Conhecimento Programa Corporativo de GC
Modelos de Governanca
Comunidades de Prática
Desenvolvimento de Taxonomias
Memória empresarial
Mapeamento de Competências
Mapa de Conhecimentos
Aplicação em Gestão de Projetos
Serviços de Informação
Replicação de boas práticas
Análise de Redes Sociais
Proteção de Conhecimento
Gestão da Inovação Estratégia de Inovação
Cultura de Inovação
Gestão de Portfólio
Método Delphi
Programas de Idéias
Redes de Inovação
Technology Roadmap
Modelo de Dez Dimensões
Pesquisa Centrada no Usuário
Portais Corporativos Planejamento Estratégico
Sites, Intranets e Extranets
Seleção de Tecnologias
Implementação de Portais Corporativos
Desenvolvimento de Arquitetura de Informação
Design
Avaliação de usabilidade
Gestão de Stakeholders & Inteligência Empresarial Inteligência Competitiva
Business Intelligence
Predictive Markets
Mapeamento de rede de públicos estratégicos
Gestão integrada de públicos estratégicos
Integração de dados e sistemas distribuídos
Educação Corporativa Modelagem e Estratégia
Modelo de Gestão, Processos e Governança
Universidades Corporativas
Referenciais Educacionais e Projetos Andragógicos
Modelo de Competências
Portfólio de Soluções e Métodos Educacionais
E-Learning
Capacitação de Multiplicadores
Mapeamento e Registro de Conhecimentos Críticos
Seleção e Modelagem de Conteúdo
Estudos de Caso e Storytelling
Gestão da Operação Previsão da Demanda
Planejamento da Produção
Livros publicados por consultores TerraForum
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Nossos clientes
Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos
Principais prêmios
O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais.
O portal do Banco Real Santander voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham.
O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.
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a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
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