FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO DO CLIENTE
2. DADOS DA RECLAMAÇÃO DO CLIENTE
3. DADOS E COMENTÁRIOS DO REPRESENTANTE DO CLIENTE
4. EXAME E AVALIAÇÃO DA RECLAMAÇÃO
5. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
6. APROVAÇÃO DE QUALIDADE
1.DADOS DO CLIENTE
Nome do ficheiro das imagens
Descrição do problema
Comentários
Resultados da avaliação
Por favor fornecer os dados abaixo citados caso o problema for detectado no veículo
Este formulário PDF pode ser preenchido no computador.
2.8 – Tipo de veículo (Ónibus, Caminhão, trator etc.)
(por favor pedir um número de reclamação ao representante do cliente.)
(Por exemplo se o número de reclamação é 2017-001, a primeira foto terá o nome 2017-0001-01, a segunda foto terá o nome 2017-0001-02 ...)
2.1- Número de peça do cliente
2.9 – Área de utilização
2.2 - Número de peça da Rantech
2.10 – Marca/Modelo do veículo
2.3 – Nome de peça
2.11 – Número de placa do
2.4 – Quantidade de peças inadequadas
2.12 – Cidade, país em que se encontra o veículo
2.5 – Código de rastreabilidade (se existe)
2.13 – Data de montagem da peça - Km.
2.6 – Data da Fatura - Número
2.14 - Data de desmontagem da peça - Km
2.7 – Local onde foi detectado o problema
2.15 - Descrição breve do problema
1 -
Nome Sobrenome
Nome da empresa Cidade-País TelefoneRepresentante da empresa (Nome último nome) Posição E-mail
Posição
Nome Sobrenome
Nível de reclamação
Decisão relacionada com a reclamação
Decisão de despesa extraDecisão do produto suspeito
1° Nível
DEFERIDA
DEFERIDA
INDEFERIDA
INDEFERIDA
2° Nível 3° Nível
Telefone
N° De Reclamação
3 - 5 - 7 - 9 -
Data/Assinatura
Data de revisão: 01.02.2017 Revisão: 01
2 -
Posição E-mail Data
4 - 6 - 8 - 10 -
Depósito
Na estrada
No veículo
Fora da estrada