FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO DO CLIENTE

2. DADOS DA RECLAMAÇÃO DO CLIENTE

3. DADOS E COMENTÁRIOS DO REPRESENTANTE DO CLIENTE

4. EXAME E AVALIAÇÃO DA RECLAMAÇÃO

5. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS

6. APROVAÇÃO DE QUALIDADE

1.DADOS DO CLIENTE

Nome do ficheiro das imagens

Descrição do problema

Comentários

Resultados da avaliação

Por favor fornecer os dados abaixo citados caso o problema for detectado no veículo

Este formulário PDF pode ser preenchido no computador.

2.8 – Tipo de veículo (Ónibus, Caminhão, trator etc.)

(por favor pedir um número de reclamação ao representante do cliente.)

(Por exemplo se o número de reclamação é 2017-001, a primeira foto terá o nome 2017-0001-01, a segunda foto terá o nome 2017-0001-02 ...)

2.1- Número de peça do cliente

2.9 – Área de utilização

2.2 - Número de peça da Rantech

2.10 – Marca/Modelo do veículo

2.3 – Nome de peça

2.11 – Número de placa do

2.4 – Quantidade de peças inadequadas

2.12 – Cidade, país em que se encontra o veículo

2.5 – Código de rastreabilidade (se existe)

2.13 – Data de montagem da peça - Km.

2.6 – Data da Fatura - Número

2.14 - Data de desmontagem da peça - Km

2.7 – Local onde foi detectado o problema

2.15 - Descrição breve do problema

1 -

Nome Sobrenome

Nome da empresa Cidade-País TelefoneRepresentante da empresa (Nome último nome) Posição E-mail

Posição

Nome Sobrenome

Nível de reclamação

Decisão relacionada com a reclamação

Decisão de despesa extraDecisão do produto suspeito

1° Nível

DEFERIDA

DEFERIDA

INDEFERIDA

INDEFERIDA

2° Nível 3° Nível

Telefone

N° De Reclamação

3 - 5 - 7 - 9 -

Data/Assinatura

Data de revisão: 01.02.2017 Revisão: 01

2 -

Posição E-mail Data

4 - 6 - 8 - 10 -

Depósito

Na estrada

No veículo

Fora da estrada