Download - Direito do Consumidor
Direito do ConsumidorCentrais de Atendimento
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Relação de ConsumoRelação de Consumo
• Consumidor: pessoa física ou jurídica que usufrui de determinado produto ou serviço.
• Fornecedor: pessoa física ou jurídica que cria, desenvolve, fornece, constrói determinado produto ou serviço
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Direitos do ConsumidorDireitos do Consumidor
• DIREITOS BÁSICOS :
- Acesso à justiça;
- Respeito às clausulas contratuais; - Orientação, educação e informação para o
consumo; - Contrato e garantia;
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Práticas AbusivasPráticas Abusivas
- Modificação do contrato; - Proibição do consumidor de recorrer diretamente à
justiça sem antes recorrer ao fornecedor; - Quando da oferta e apresentação de produtos ou
serviços que não assegurem informações corretas, claras, precisas e em Língua Portuguesa;
- VENDA-CASADA: vender mediante compra de outro
serviço ou Objeto;
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Objetivos do CDCObjetivos do CDC
- Garantir a prestação de serviços e produtos de maneira adequada;
- Praticar ações públicas visando proteger o consumidor; - Coibição e repressão eficientes de todos os
abusos praticados no mercado de consumo;
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Relação de ConsumoRelação de Consumo
- Consumidor
- Fornecedor
• - Produto
• - Serviço
Centrais de AtendimentoCentrais de Atendimento
• Novas Regras para Centrais de
Atendimento.
• Impacto das Novas Leis.
• Melhorias para o Consumidor.
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Análise de GráficosAnálise de Gráficos
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Idades
38,0%
19,2%
15,8% 15,4%
5,1%3,4% 3%
16 a 24
24 a 32
32 a 40
40 a 48
48 a 56
56 a 64
64 a 72
Sexo
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Conhece o significado de Call Center?
10
Conhece o significado de SAC?
11
79%
21%
Sim
Não
12
Com que frequência você recebe ligações?
Qual sua avaliação em relação ao atendimento?
1328%
6%
40%
26%
PéssimoRuimBomÓtimo
Você se incomoda com as ligações?
14
15
Conhece a nova Lei de Bloqueio?
Novas LeisNovas Leis
- Por que mudar? Entendam
- Críticas mais freqüentes
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Relação PROCON / J.E.CRelação PROCON / J.E.C
- PROCON: O que é?
- JEC: O que é?
Sede do Poupatempo - Bauru
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EntrevistasEntrevistas
- PROCON
- Juizado Especial Cível
- Multicobra
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InfografiaInfografia
• http://www.mundodastribos.com/sai-nova-lei-de-atendimento-em-callcenter-informacoes.html
• http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/sp-ja-possivel-bloquear-telemarketing-432100.shtml
• http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/fim-telemarketing-430779.shtml
• http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/telemarketing/call-centers-telemarketing-atendimento-consumidor-sac-reclamacoes.shtml
• www.idec.org.br• www.procon.sp.gov.br
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Integrantes do grupo
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- Ana Claudia- Deborah- Derisson- Guilherme- Ketlin
Perguntas?Perguntas?
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