Download - CURSO BÁSICO ROTINAS DE ESCRITÓRIO
INDEC
INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE
RUA JOSÉ CARDOSO PIMENTEL, 75
FONE: (11) 3462-1852 E (11) 2561-6957
Visa proporcionar conhecimentos
práticos e teóricos da área de
administração, fornecendo subsídios
para o aprimoramento nas funções
exercidas em escritórios.
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Pré-Requisitos: Acima de 16 anos, curso
fundamental completo; ou concluindo.
Carga-Horária: 30 Horas
Vagas: 20
Informações: (11) 2561-6957 e (11) 3462-1852
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Ao final do curso os alunos serão capazes de:
Reconhecer os diversos tipos de empresas, quanto a sua
estrutura hierárquica, porte, ramo, atividade.
Conhecer e interagir nas rotinas administrativas de
escritórios;
Escrever e verbalizar no ambiente de trabalho, agindo de
forma comunicativa e expressiva;
Prestar atendimento de qualidade, utilizando técnicas
avançadas;
Conhecer e organizar variados tipos de arquivos;
Identificar e redigir documentos corretamente.
Aulas expositivas dialogadas;
Estudo de caso;
Elaboração de Projeto-Empresa, que
permitirá aos alunos vivenciarem as
práticas apreendidas durante o curso;
Aplicação de jogos e dinâmicas;
Pesquisa e trabalho em grupos.
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MÓDULO 1: CONHECENDO A EMPRESA
O Que é Empresa
Pessoa Física e Jurídica
Cultura Organizacional
Constituição e Legalização
Classificação de Empresas
Razão Social
Contrato Social
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MÓDULO 2: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Modelos de Organização Empresarial
Hierarquia
Empowerment
Modelos de Gestão
Planejamento
Início do Projeto Prático
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MÓDULO 3: Rotinas e Funções
Organizacionais
Áreas, Setores e Departamentos;
Estratégias Empresariais
Organização Física da Empresa
Recursos Humanos
Comportamento Organizacional
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MÓDULO 4: Técnicas de Comunicação
Verbal e Escrita
Comunicação Interna: como se
expressar no ambiente de trabalho;
Erros de Comunicação Verbal
A Importância da Comunicação Escrita
Comunicação Empresarial
Prática: Laboratório de Comunicação
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MÓDULO 5: Técnicas de Atendimento
Presencial, Por Telefone e Virtual
Atendimento ao Cliente Interno:
Relações interpessoais;
Atendimento Presencial ao Cliente
Externo: Simpatia, Empatia,
Prestatividade, Atenção e Compreensão;
Atendimento Por Telefone
Atendimento Virtual: Chat, E-mail, MSN.
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MÓDULO 6: Técnicas de Arquivamento
O Que È e Para Que Serve um Arquivo;
Tipos de Arquivos;
Métodos básicos de arquivamento.
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MÓDULO 7: Identificação e Redação de
Documentos
Tipos de Documentos Administrativos;
Tipos de Documentos Financeiros;
Controles de Estoque;
Redação de Atas, Cartas, Memorandos,
e-mails, Circulares, etc.
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