Comunicação
Prof. Leonardo de Barros Pinto
Comunicação
CONTEÚDO
Momento 1: Comunicação Organizacional e Interpessoal
Momento 2: Apresentações
Programa do curso
Comunicação Sistemas de comunicação
1. Orais 2. Visuais 3. Auditivos 4. Eletrônicos
A. Diretos B. Indiretos
Comunicação Mensagem
Esquecimento
EUA Wilbur Schramm (década de 1940) Efeitos desejados associados aos interesses despertados
“Quanto mais interesse nossas comunicações obtiverem, mais possibilidades elas têm de ser guardadas na memória do receptor e, portanto, haverá mais possibilidades delas se transformarem em ação”.
Comunicação
1. Chamar atenção do destinatário 2. Empregar signos comuns (emissor - receptor) 3. Suscitar o interesse do receptor 4. Considerar o grupo e o momento da recepção da
mensagem
Quatro condições necessárias ao cumprimento da mensagem
Mensagem
Comunicação Mensagem
Custo elevado Esquecimento Não é notada
Casos de sucesso?
Motivos?
Aversão à propaganda?
Comunicação A importância da comunicação
- Processos de planejamento; organização; liderança e controle
- Dedicação do tempo - Conversa - Escrita
- Aceleração da tecnologia x Comunicação - Consumo - Globalização
Comunicação Comunicação Interpessoal
I. O processo de comunicação: Elementos essenciais
O ato da comunicação (Stoner e Freeman)
Um modelo que funciona?
Em um sentido e em dois sentidos.
Comunicação Comunicação Interpessoal
- Percepções diferentes: relacionamento x ciúme discussão: inevitável x saudável
- Diferenças de linguagem: “em breve”
- Ruído: barulho; perda do significado
- Reações emocionais: raiva; medo; vergonha
- Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais bom dia
- Desconfiança credibilidade
II. Barreiras à comunicação interpessoal eficaz
Comunicação Comunicação Interpessoal
Comunicação Comunicação Interpessoal
III. Rompendo barreiras à comunicação interpessoal eficaz
- Percepções diferentes: conhecer o receptor
- Diferenças de linguagem: termos técnicos X linguagem simples pedir confirmação da informação pedir esclarecimentos treinamentos
- Ruído: eliminá-lo
- Reações emocionais: agressividade X compreensão
- Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais evitar msg falsa
- Desconfiança credibilidade ~ tempo
- Redundância (repetição para assegurar recepção).
Comunicação Comunicação Interpessoal
Comunicação Comunicação Interpessoal
Problemas na comunicação das empresas
- Incapacidade verbal, oral ou escrita
- Falta de coerência
- Imprecisão vocabular
- Pormenores irrelevantes
- Excessos de toda origem
Comunicação Comunicação Interpessoal
Interferência na comunicação
- Maria encontrou José e falou de seus exames.
- Pegamos o táxi correndo.
- João quer participar do concurso, mas ela não quer.
- Beto falou com Tina quando se formou.
Comunicação Comunicação Interpessoal
Adequação vocabular
- Vamos restartar? “Inputar”?
- Paper?
- Abajur, futebol, leiaute, FIDEBEQUE?
Comunicação Comunicação Interpessoal
Adequação vocabular
- Houve reação diante do preço CARO / ALTO das mercadorias.
- A CERCA DE / ACERCA DE / HÁ CERCA DE dois meses, a Auditoria recebeu o relatório.
Comunicação Comunicação Interpessoal
O texto e o contexto
- Ponha três colheres de sopa de açúcar.
- Que horas são?
- Mamãe está cozinhando.
- Menino 1: Eu nasci em Pelotas, e você?
- Menino 2: Ih, tô fora! Eu nasci inteirinho!
Comunicação Comunicação Interpessoal
Vírgula e Por que(s)
- Se os homens soubessem o valor que têm as mulheres, ficariam de joelhos a seus pés.
- Se os homens soubessem o valor que têm, as mulheres ficariam de joelhos a seus pés.
Comunicação Comunicação Interpessoal
Vírgula e Por que(s)
- A Gerência não soube porque a Diretoria não quis explicar.
- A Gerência não soube o porquê a Diretoria não quis explicar.
- A Gerência não soube e a Diretoria não quis explicar. Por quê?
Comunicação Comunicação Organizacional
Comunicação Comunicação nas organizações
I. Eficácia da comunicação nas organizações
II. Redes de comunicação
III. Comunicação vertical, lateral e informal (rede de boatos)
Como a realidade das organizações formais pode afetar o processo de comunicação?
Comunicação Comunicação nas organizações
I. Eficácia da comunicação nas organizações
a) Canais formais
- Distância cada vez maior: filiais x loja de departamentos - Inibição do fluxo de informações: Filtro? Alheio aos fatos?
b) Estrutura de autoridade
- Status e poder: quem se comunica com quem
- Afetam o conteúdo e exatidão da mensagem
Comunicação Comunicação nas organizações
I. Eficácia da comunicação nas organizações
c) Especialização do trabalho
- Facilita comunicação dentro do grupo (jargão) - Comunicação com outros grupos será afetada
d) Propriedade da informação - Posse da informação sobre o trabalho - ~ poder - Decorrência: comunicação “fechada”
Comunicação Comunicação nas organizações
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura de autoridade formal quem interage com quem
Projeto Rigidamente projetadas - supervisor imediato - reduz sobrecarga de informações e mantém poder e status Frouxamente projetadas - qualquer pessoa de qualquer nível - normalmente projetada para livre fluxo de informação Exemplos?
Comunicação Comunicação nas organizações
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura
Redes Centralizadas
Y X a
c
b a b
d d
c
e
Comunicação
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura Redes Descentralizadas
U O
Comunicação nas organizações
b
a
c
e
d ba
ec
d
Comunicação Comunicação nas organizações
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura
Y X U O Redes Centralizadas Redes Descentralizadas
Para tarefas simples e complexas? Satisfação do grupo?
Comunicação Comunicação nas organizações
II. Redes de comunicação nas organizações
Aspectos físicos
Redes Centralizadas Redes Descentralizadas
Comunicação Comunicação nas organizações
III. A) Comunicação Vertical
Administração do Topo
Níveis de gerência
Trabalho – linhas
Comunicação Comunicação nas organizações
III. A) Comunicação Vertical – para baixo
Funções - Acompanhar; informar; dirigir; instruir; avaliar - Em função dos objetivos e políticas da organização
Problemas - Filtrada; modificada; interrompida
Comunicação Comunicação nas organizações
III. A) Comunicação Vertical – para cima
Função - Fornecer informação aos níveis superiores
Problemas - Filtrada; condensada; alterada (dados desnecessários)
Comunicação Comunicação nas organizações
III. A) Comunicação Vertical
Consequências - É frequentemente inexata ou incompleta
- Tomada de decisão sobre informações falhas
Comunicação Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
1) Segue o fluxo do trabalho
- membros do grupo
- entre grupos
- entre membros de departamentos diferentes
Comunicação Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
Alerta: Dar um canal direto para coordenação da organização e para solucionar problemas na organização
Aspectos positivos:
- Relacionamento com os pares
- Importante para satisfação dos colaboradores
Quantidade significativa de comunicação lateral ocorre fora da rede de comando
Comunicação Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
2. Rede de boatos (bastidores) - Indivíduos bem informados provavelmente pertencem a mais de uma rede informal
- Admirável desprezo pela hierarquia/autoridade
- Pode ligar os membros da organização em qualquer direção - horizontal - vertical - diagonal
Comunicação Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
2. Rede de boatos (bastidores)
- Ocorre em: - bebedouros - corredores - refeitórios
- Não devem ser confundidas com informações legítimas
- Vazamentos planejados
Comunicação Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
2. Rede de boatos (bastidores)
- Tipos de redes
- linha única - fofoca - probabilidade - do grupo
Comunicação Comunicação nas organizações