Como gerar faturamento no e-commerce sem depender das
mídias tradicionais
- VTEX é a maior empresa (GMV) de desenvolvimento de produto de E-Commerce na
América Latina e uma das 5 maiores do mundo;
- Aproximadamente 800 clientes em 6 países;
- Única com certificação PCI Compliance DSS e recomendada pela Gartner Vendors
2014;
- Formado em Administração e Finanças no IBMEC/RJ (‘09) e desde ‘08 atuando em e-
commerce;
- Projetos como Walmart, Polishop, Bradesco, Nokia, Personal, Avon...
- ‘12/’13 responsável pela expansão da VTEX para América Latina (Argentina, Chile,
Colômbia, Uruguai e Equador);
- Sócio Diretor de Contas Corporativas
Apresentação
A história nos mostra
Pouco investimento em mídia, gerava muito tráfego
A história nos mostra
Muito investimento em mídia para gerar o mesmo tráfego
A história nos mostra
Custo de
mídia
Visitantes
ROI
A história nos mostra
Custo de
mídia
Visitantes
ROI
O que uma campanha online gera de ativos para empresa?
ROI
Faturamento
Branding
Conhecimento
Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC)R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
Taxa de Recompra 6 meses 3x 2x
Faturamento em 6 meses R$ 200 mil R$ 180 mil
CPC
Conversão CR
Triângulo a ser analisado no médio e
longo prazo
Lifetime Value
Atração Conversão Retenção Recuperação
Data Asset Management (DAM)
Quais as informações mais relevantes?
Categoria visitadaProduto
visitado
Itens adicionados no
carrinho
Palavra pesquisada
Ticket médio do carrinho
Etapa do checkout
Produto compradoPerguntas
customizadas pós venda
Itens adicionados no
carrinho
Chamados em aberto
Status dos pedidos
Categoria = TVEtapa do checkout <> FinalizadoTicket médio do carrinho > R$ 2.000,00
Marca preferida = AppleEtapa do checkout = FinalizadoProduto comprado = Iphone 5Data da compra > 10 meses
Cluster dinâmico 1
Cluster dinâmico 2
D0 = Disparo de email
Oferta para finalizar compra
D20 = Disparo de smsOferta para finalizar compra
D0 = Disparo de email
Novo Iphone 6 com 5%
desc.
D5 = Ligação televendasNovo Iphone 6 com 8% no boleto
- Definir regras de atuação por categorias de produtos;- Definir regras de atuação pelo momento do cliente (retenção
ou recuperação);- Criar clusters de clientes (VIP, “pobre”, me ama, me odeia, fã
de uma marca…)- Sair do lugar comum de ofertas. Informar, comunicar e, muitas
vezes, se desculpar, gera fidelidade;- Atenção para não abraçar o mundo.
