Download - CCQ como ferramenta de gestão de grupos
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CCQ Como Ferramenta de Gestão
Faculdade Atenas Maranhense – FAMACurso de Administração
Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
Julho de 2008
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Mestre em Gestão Empresarial (FGV) Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) Químico Industrial (UFMA) Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão) Professor de Graduação e Pós-graduação Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica de PessoasGestão Estratégica de ServiçosGestão Ambiental Empresarial
Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Analista da Qualidade Máster 23 anos de experiência profissional
Sobre o Palestrante
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Sistema de Gestão
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Gestão
É a Arte de Tomar Decisões ...
Dados Decisão
Ação
ComunicaçãoComunicação
ConhecimentoConhecimento
InformaçãoInformação
CompetênciaCompetência
RecursosRecursos
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Sistema de Gestão
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos.
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Sistema de Gestão
Adaptado de WWW. INDG.com.br
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Como Obter os Resultados
Gerente(responsável ou dono do processo)
Liderança
Conhecimento Gerencial
(Método e Ferramentas)
Conhecimento Técnico
(Processo)
Fonte: INDG
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Como Aumentar o Conhecimento Gerencial?
Fonte: INDG
Método de Solução de Problemas
Aumentando a capacidade analítica dos empregados....
• Utilizando:
Ferramentas para análise de dados
+
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Quais Tecnologias de Gestão Utilizar?
Porque:
Metodologia de Solução de Problemas (PDCA)
+Ferramentas da Qualidade
+Conhecimento Técnico
Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de Melhoria Contínua!
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CCQ e a Gestão
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Atividades de grupos voluntários e autônomos, com participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins, com o objetivo de promover o crescimento do ser humano, através da participação na solução de problemas atuais e potenciais de forma contínua.
CCQ: Definição
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CCQ: Origem da Idéia
Princípio Básico:
“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
• Japão - 1962• Brasil - 1971
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CCQ: Origem da Idéia
Princípio Básico:
“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
• Japão - 1962• Brasil - 1971
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CCQ: Objetivos
• Promover o crescimento dos empregados, através do auto-desenvolvimento e da auto-realização;
• Melhorar o relacionamento humano e a integração dos empregados, fortalecendo o trabalho em equipe;
• Desenvolver habilidades dos empregados no uso de metodologias e ferramentas da qualidade;
• Otimizar processos e aumentar a produtividade;
• Melhorar as condições de trabalho
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Quem Ganha com o CCQ?
Valorização do trabalho de cada um Melhoria no relacionamento humano Integração com os colegas Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo
próprio grupo Maior motivação no trabalho Maior autoconfiança Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente); Auto realização pessoal e profissionalDesenvolvimento de novas idéias – criatividade Desenvolvimento da capacidade de liderança Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe
O circulista
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Quem Ganha com o CCQ?
A empresa
Melhoria na qualidade dos produtos e serviços
Otimização do aproveitamento dos recursos
Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional
Melhoria da produtividade e do meio ambiente
Redução de condições inseguras e de acidentes
Melhoria na comunicação
Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa
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Quem Ganha com o CCQ?
A Sociedade
Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais conscientes e influentes
Pessoas com melhor qualificação
Produtos e serviços com maior qualidade
Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade
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Estrutura de um Grupo de CCQ?
FUNÇÃO PAPEL
Líder
Secretário
Membros (Circulistas)
Conduz e encoraja o grupo de forma participativa e contínua.
Responde pela parte administrativa do grupo.
Participam e colaboram com os pares e líder do grupo.
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Como Funciona o CCQ?
GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ
INCENTIVA
ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO
DEFINE NOME E LOGOTIPO
TREINA
ADERE
SOLICITA REGISTRO
REGISTRA E EMITE
CERTIFICADO
ENTREGA CERTIFICADO
IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO PDCA
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Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ
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Metodologia Utilizada pelo CCQ
A
DC
P
Etapa 1 - Planejamento
Etapa 2 - Execução Etapa 3 - Verificação
Etapa 4 – Ação Corretiva ou Padronização
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Metodologia Utilizada pelo CCQ
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Metodologia Ver e Agir
Início (P) Escolher o problema (P)
• Brainstorming• Matriz de priorização• Consenso
Implementar Solução (D)
Verificar os resultados (C)
Conclui o trabalho (A)
Já sei a solução (P)
A causa está na cara (P)
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PDCA Completo
EXECUÇÃO:
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
A
P
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO?
PROBLEMA:
Identificação do ProblemaOBSERVAÇÃO:Reconhecimento das características doproblemaANÁLISE:
Descoberta das causas principais
7
6
8
PLANO DE AÇÃO:Contramedidas ás causas principais
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividadade da ação
PADRONIZAÇÃO:
Eliminação definitiva das causasCONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro
NÃO
SIM
00 012002
J D
META
MELHORNÚMERO
DERECLAMAÇÕES
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Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ
Brainstorming Votação Matriz de Priorização Estratificação Folha de Verificação Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Teste de hipóteses Método dos Por quês Plano de Ação Gráfico de Controle
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Fatores Críticos de Sucesso do CCQ
Comprometimento Gerencial Em todos os Níveis
Estrutura de Apoio / Gestão Coordenação
Treinamento / Uso Metodologia Ferramentas
Reuniões No mínimo 01 por mês
Reconhecimento / Premiação Convenções
Gerenciamento / Monitoramento Indicadores
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Principais Indicadores: Gestão CCQ
Índice de produtividade dos grupos
% de Trabalhos disseminados
Índice de realização de reuniões
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Principais Formas de Reconhecimento
Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão ser utilizados:
☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão participativa ou gerenciais;
☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de outras unidades de negócio;
☺Apresentações na convenção anual da Empresa
☺Feiras de CCQ paralelas às convenções;☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos e/ou entidades externas;
☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação regional e nacional.
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Muito Obrigado pela Atenção!
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