Download - Case
![Page 1: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Formulação dos objetivos organizacionais2. Análise interna das forças e limitações da
empresa – Análise SWOT3. Análise externa – Benchmarking 4. Formulação das Alternativas Estratégicas –
Plano de Ação
ÍNDICE
![Page 3: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/3.jpg)
• Passar para o 2º lugar no ranking em 5 anos.• Expansão para outros países da América
Latina.
Objetivos a Serem Alcançados
![Page 4: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/4.jpg)
Cenário AtualMARKETING• Queda nos pontos de venda de 9% para 8% no ultimo ano.• Instalações obsoletas.
FINANCEIRO• Multas por atraso na entrega do combustível.• Alta devolução dos cheques nos postos 5% da receita.
RH• Necessidade de treinamento em todas as fases do processo.• Necessidade de ações conjuntas para melhoria da qualidade.
![Page 5: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/5.jpg)
Problemas Identificados
• Aumento de 30% do número de reclamações durante o atendimento.
• Baixo nível de higiene e limpeza.• Infidelidade dos frentistas.• Alta rotatividade dos funcionários.• Adulteração do combustível pelos postos, impactando na
imagem da distribuidora.
![Page 6: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/6.jpg)
FORÇAS FRAQUEZAS
AMEAÇASOPORTUNIDADES
Penetração em diversas cidadesProdutos de qualidadeCapacidade de produzir altas taxas de crescimento
Baixa capacidade de gestãoConsumidores insatisfeitosVendas em declínioInfra-estrutura obsoleta
Falta de atenção com pequenos postosOportunidade de implantação da bandeira em pequenas cidades
Concorrentes com modernas instalaçõesConcorrência agressivaMarca enfraquecida
Análise S.W.O.T.
![Page 7: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/7.jpg)
Benchmarking
Conveniência
![Page 8: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/8.jpg)
Benchmarking
Instalações
![Page 9: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/9.jpg)
Benchmarking
Equipamentos
![Page 10: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/10.jpg)
Plano de Ação
INFRA-ESTRUTURACONTROLE DE
QUALIDADE
GESTÃO MARKETING
![Page 11: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/11.jpg)
Infra-EstruturaAssessoria na obtenção de financiamento para modernização de equipamentos.
![Page 12: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/12.jpg)
Infra-Estrutura
Homologação de fornecedores de equipamentos com negociação de melhores condições comerciais.
![Page 13: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/13.jpg)
Infra-Estrutura• Homologação de uma empresa garantidora de cheques (tele-
cheque) a fim de minimizar as perdas relativas a este tipo de operação.
• Criação em parceria com a uma operadora de cartão de crédito do cartão Visa Lam Uol, que será oferecido aos clientes como forma de substituir a utilização do cheque como forma
de pagamento.
![Page 14: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/14.jpg)
Controle de Qualidade
• Utilização do abastecimento por telemetria, onde um equipamento instalado nas bombas informa através de transmissão via rádio o nível de combustível em cada tanque.
• Implementar o VCQ – Veículo de Controle de Qualidade, que ficará circulando nos postos fazendo testes nos combustíveis.
![Page 15: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/15.jpg)
Marketing
Criação do programa “Quilometro Rodado”, programa de fidelidade que transforma os
abastecimentos em pontos para que os clientes possam trocá-los por produtos.
Criação do conceito de posto loja, que irá englobar além da loja de conveniência própria, parcerias com franquias de locadoras, lavanderias que irão agregar valor e constituir uma nova forma de renda.
Apoio a projetos de proteção ao meio ambiente como objetivo de melhorar a imagem institucional da empresa.
![Page 16: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/16.jpg)
GestãoCriação do PIV’S – PROGRAMA DE INCENTIVO ÀS VENDAS, campanha de incentivo para os frentistas e gerentes que bonificará todas as vendas realizadas pela equipe.
Criação do jornal Uol Mais Você – Informativo interno distribuído entre os postos para facilitar a comunicação e integrar a rede.
Criação da Universidade Corporativa Lam Uol, um centro de qualificação de mão de obra para o setor de combustíveis, que vai promover o desenvolvimento dos profissionais dos postos com diversos cursos sendo alguns gratuitos oferecidos pela Lam Uol e outros a serem custeados pelos postos.
![Page 17: Case](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042623/54545adeaf7959e7518b54fc/html5/thumbnails/17.jpg)
FIM