Download - Apresentação hma fórum de sustentabilidade
HOSPITAL MUNICIPAL DE ARAUCÁRIAHOSPITAL MUNICIPAL DE ARAUCÁRIA
PróPró--SaúdeSaúde –– AssociaçãoAssociação BeneficenteBeneficente de de AssistênciaAssistência Social e Social e HospitalarHospitalar
- É uma Organização Social de Saúde – OSS, especializada
em gestão de Serviços de Saúde;
- Atua em mais de 30 serviços de saúde em todo Brasil;
- Atual co-gestora do Hospital Municipal de Araucária,
juntamente com a Secretaria Municipal de Saúde.
Hospital Municipal de Hospital Municipal de AraucáriaAraucária
- Inicou suas atividades em 07 de setembro de 2008;
- Mais de 7.000 metros de área construída;
- Único Hospital do Município;
- Oferece suporte a 02 Prontos Socorros Municipais ( Adulto e
Infantil), Unidades de Saúde do Município, SIATE, cidades da RegiãoInfantil), Unidades de Saúde do Município, SIATE, cidades da Região
Metropolitana e Curitiba (em especial nas Unidades de Terapia
Intensiva Adulto e Neo-pediátrico), sendo ainda referência para o
Município de Araucária em gestação de alto risco.
FormalizaçãoFormalização
- Contrato de Gestão entre OSS (Pró-Saúde) e Prefeitura Municipal de AraucáriaAraucária
- Direitos e Obrigações.
OBRIGAÇÕES DA PRÓ-SAUDE
- Cumprimento das cláusulas contratuais;
- Prestação de contas;- Prestação de contas;
- Trabalhar dentro do orçamento.
OBRIGAÇÕES DA PREFEITURA
- Repasse da verba orçamentária.
InstânciasInstâncias de de acompanhamentoacompanhamento do do
ContratoContrato de de GestãoGestãoContratoContrato de de GestãoGestão
- Comissão de Fiscalização do Contrato de Gestão;
- Conselho de Administração;
- Controladoria da Pró-Saúde .
OrganogramaOrganograma
11--Elaboração do relatório GRIElaboração do relatório GRI2 – Elaboração do projeto Espaço Meninas
3 – Elaboração do Projeto na Praça ”Dia da Saúde”
4 – Montar projeto anual para campanha de doação de sangue
5 – Promover parceria com escolas técnicas, agências de
emprego e universidades
6 – Promover parceria com escolas técnicas, agências de
emprego e universidades
7 – Implementar projeto “Aprendiz”
8 – Elaboração projeto anual para “curso de gestantes”
EspecialidadesEspecialidades atendidasatendidas ::
� Clínica Médica � Cirurgia Pediátrica
� Cirurgia Geral/Cirurgia do Aparelho Digestivo � Cirurgia Vascular
� Ginecologia e Obstetrícia � Proctologia
� Neurologia � Pediatria
� Ortopedia � Cardiologia
� Otorrinolaringologia � Cirurgia de Cabeça e Pescoço
� Urologia � Anestesiologia
� Oftalmologia � Gestação de Alto Risco
Indicadores de ProduçãoIndicadores de Produção
20102010
HMA em NúmerosHMA em Números
20102010
LeitosLeitos ativosativos porpor especialidadeespecialidade
Clínica Médica 31
Maternidade 21Maternidade 21
Clínica Pediátrica 13
Cirurgia Pediátrica 3
Ortopedia 6
Cirúrgica Geral 17
UTI Geral 9UTI Geral 9
UTI Pediátrica 2
UTI Neonatal 5
Semi-Intensivo Neonatal 3
Total 110
EspecialidadeEspecialidade Média mensalMédia mensal TotalTotal
Clínica Médica 79 556
Internações por EspecialidadeInternações por Especialidade
Clínica Médica 79 556
Obstetrícia 208 1.457
Pediatria 51 357
Cirurgia Pediátrica 23 164
Ortopedia 27 192
Cirurgia Geral 98 688
CTI Adulto 19 136
CTI Pediátrico 8 53
CTI Neonatal 7 49
Unidade Semi Intensiva Neonatal 4 29
Total 526 3.681
EspecialidadeEspecialidade Média mensalMédia mensal TotalTotal
Clínica Médica 49 346
Consultas Ambulatoriais por EspecialidadeConsultas Ambulatoriais por Especialidade
Clínica Médica 49 346
Cirurgia Geral 178 1.243
Obstétrica 709 4.964
Neurológica 4 25
Ortopédica 350 2.450
Otorrinolaringologia 58 404
Urologia 20 141
Oftalmologia 142 992
Cirurgia Pediátrica 53 374
Cirurgia Vascular 29 201
Proctologia 52 367Proctologia 52 367
Pediatria 1 4
Cardiologia 0 2
Cirurgia de Cabeça e Pescoço 29 203
Anestesiologia 169 1.186
Gestação de Alto Risco 32 225
Total 1.879 13.127
EspecialidadeEspecialidade Média mensalMédia mensal TotalTotal
Cirurgias por EspecialidadeCirurgias por Especialidade
Cirurgia Geral 52 367
Cirurgia Vascular 5 33
Cirurgia Urológica 4 28
Cirurgia Ortopédica 22 157
Cirurgia Ginecológica 6 43
Cirurgia Pediátrica 27 189
Cirurgia cabeça e pescoço 4 25
Cirurgia Otorrino 3 20
Total 123 862
PartosPartos
TipoTipo Média mensalMédia mensal
Total partos 130
TipoTipo Média mensalMédia mensal
Laboratório de Análises Clínicas 6.100
ExamesExames
Total partos 130
Raios-X 1.930
Outros 2.048
Total 10.078
Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho
ItemItem Média mensalMédia mensal
Taxa de ocupação 62 %Taxa de ocupação 62 %
Média de Pacientes dia 59,69
Média Geral de Permanência (dias) 2, 52
Taxa de Mortalidade Global 3,25 %Taxa de Mortalidade Global 3,25 %
Índice de Infecção Hospitalar 1,85%
Média Diária de Atendimentos no Ambulatório de Urgência e Emergência
62,70
650Refeições Servidas
124MédicosRefeições Servidas
por dia (média)Médicos
98%Índice Médio de
Satisfação do Usuário
17 ToneladasMédia mensal de roupas
lavadas
374Colaboradores
Satisfação do Usuário
Objetivos Objetivos -- 20102010
�Acreditação Hospitalar Nível 1;
� Iniciativa Hospital Amigo da Criança – UNICEF;
� Certificação Tricotomia e Fixação Segura (3 M); � Certificação Tricotomia e Fixação Segura (3 M);
� Implantação do relatório GRI.
Aspecto EconômicoAspecto EconômicoAspecto EconômicoAspecto Econômico
FinanceiroFinanceiroFelipe BerneFelipe Berne
Gerente Administrativo / Financeiro
ASPECTOS ECONÔMICOS ASPECTOS ECONÔMICOS
HMA 2010HMA 2010HMA 2010HMA 2010
Equipe:
Gerência Administrativa / Financeira;
Comissão de Gestão de Custos;Comissão de Gestão de Custos;
Financeiro;
Contabilidade;
Custos;
Logística.
OrçamentoOrçamento
O orçamento é um relatório anual padronizado pela
sede da Pró-Saúde que contempla os seguintes tópicos:
• Atividades Assistenciais;
• Pessoal e Social;
• Atividades Econômicas (receita – despesa).
ModeloModelo de de OrçamentoOrçamento
Fonte:
ModeloModelo de de OrçamentoOrçamento
Fonte:
ModeloModelo de de OrçamentoOrçamento
OrçamentoOrçamento
Portanto, essa ferramenta proporciona visão clara
de como será operacionalizado o Hospital, através
de projeções de investimentos, índices financeiros
(inflação, PIB, taxa SELIC, etc) e despesas
operacionais (histórico anual).
Relatório de Atividades
O relatório de atividades possui a mesma estrutura do
orçamento, porém, este é preenchido mensalmente
para fornecer informações importantes para tomada de
decisão, por exemplo, a análise de evolução dodecisão, por exemplo, a análise de evolução do
resultado, produtividade, informações administrativas,
etc.
PrestaçãoPrestação de de ContasContas
Conforme exigências do Contrato de Gestão entre o Município de Araucária
e a Pró-Saúde, obrigatoriamente são apresentados os resultados
alcançados a cada término de exercício. Estes rsultados são apresentados
através de relatórios, como o Relatório de Atividades, Balancete Contábil,
Plano Estatístico, movimentação de contas bancárias, etc.
Além disso, cumprimos o regulamento de Compras e Contratação de obrasAlém disso, cumprimos o regulamento de Compras e Contratação de obras
e serviços, que tem por finalidade estabelecer normas, rotinas e critérios
para o processo de compras.
A auditoria da Prestação de contas é feita pela Comissão Fiscalizadora do Contrato.
Central de Central de ComprasCompras PróPró--SaúdeSaúdeA Central de Compras Pró-Saúde atua como uma grande central deA Central de Compras Pró-Saúde atua como uma grande central de
negociação, com o objetivo de que as instituições de saúde obtenham
maiores descontos. O hospital mantém todo o controle sobre a compra.
A finalidade é negociar principalmente sobre os produtos A e B da curva ABC.
BENEFÍCIOS:
* Redução de Custos;
* Aumento do poder de negociação perante os fornecedores;
* Análise periódica de novos produtos lançados no mercado.
Para obter os benefícios preconizados pela Central de Compras, o Hospital
Central de Central de ComprasCompras PróPró--SaúdeSaúdePara obter os benefícios preconizados pela Central de Compras, o Hospital
deve efetuar 80% de suas compras, via Central.
FornecedoresFornecedoresCidadesCidades %%
Araucária – PR 17,58%Araucária – PR 17,58%
Campo Magro – PR 1,96%
Curitiba – PR 65,44%
Maringá – PR 1,08%
Palmeira – PR 2,59%
Pinhais - PR 9,84%
Outros 1,51%
Fonte: Tasy
Outros 1,51%
Responsabilidade com fornecedorResponsabilidade com fornecedor
• Os fornecedores do Hospital e central de compras em• Os fornecedores do Hospital e central de compras em
São Paulo são homologados.
• Nesta homologação são verificados:
– Diplomas legais (alvará, CNPJ);– Diplomas legais (alvará, CNPJ);
– Estrutura física e processos (através das visitas técnicas).
– Instrumento: Manual de homologação de fornecedores;
– Avaliações periódicas.
ComissãoComissão de de GestãoGestão de de CustosCustos
A Comissão de Gestão de Custos é composta porA Comissão de Gestão de Custos é composta por
colaboradores de diferentes áreas da instituição e tem
por objetivo melhorar o desempenho econômico do
Hospital.
Para isso, são implantadas estratégias que atuem na
gestão de custos e monitoramento dos gastos, bem
como a implantação de ideias de otimização de recursos
próprios.
EstruturaEstrutura FuncionalFuncionalComissão de Gestão de Custos
Fonte: Manual da Comissão de Gestão de Custos
FuncionamentoFuncionamento da da ComissãoComissão
• Reuniões mensais, conforme cronograma;• Reuniões mensais, conforme cronograma;
• Relatórios mensais comparativos;
• Análise do desempenho dos Subcomitês;
• Plano de Ações;
• Execução das Ações, Campanhas e Blitz;• Execução das Ações, Campanhas e Blitz;
• Acompanhamento do Gerenciamento de Custos
Assistenciais (equipe GESTI – consultoria).
EstudosEstudos de de CasoCaso
TarifárioTarifário de de EnergiaEnergia ElétricaElétrica• Horário de Ponta (p): Corresponde ao intervalo de 3 (três) horas diárias consecutivas,
exceção feita aos sábados, domingos, terça-feira de Carnaval, sexta-feira da Paixão,
Corpus Christi, Finados e os demais feriados definidos por lei federal.
• A Copel Distribuição adota como Horário de Ponta o período compreendido entre 18h00
às 21h00 .
• Horário Fora de Ponta (fp): Período composto pelo conjunto das horas diárias consecutivas
e complementares àquelas definidas no horário de ponta.
• Tarifas nos horários de ponta são em geral sete vezes superiores aos valores praticados
para o horário fora de ponta.
Desde Julho/2010, a Autoclave do Hospital é ligada até 2 vezes ao dia, das 7h30 às
12h00 e a partir da 00h00, evitando o funcionamento em horári o de Ponta.
Anteriormente, a Autoclave ficava ligada em horário integr al.
Aspecto AmbientalAspecto AmbientalAspecto AmbientalAspecto Ambiental
Ações AmbientaisAções AmbientaisMarcos FerreiraMarcos FerreiraSupervisor de Higiene
Resíduos de Serviços em SaúdeResíduos de Serviços em Saúde
O HMA possui um PGRSS – Plano de Gerenciamento de
Resíduos de Serviços em Saúde, que contempla o processo de
segregação de todos os resíduos produzidos na instituição.
Este plano é divulgado a toda a equipe do Hospital e descreveEste plano é divulgado a toda a equipe do Hospital e descreve
ações relativas ao manejo dos resíduos , tais como: (geração,
segregação, acondicionamento, coleta,armazenamento,
transporte, tratamento e destino final)
Transporte InternoTransporte Interno
Armazenamento ExternoArmazenamento Externo
Armazenamento Externo
Transporte ExternoTransporte Externo
• TRANSRESÍDUOS
Destino do Resíduo
• Aterro da Caximba;
• Associação Reciclar de Catadores;
• Cavo (Incineração).
Ações realizadas no HMA:Ações realizadas no HMA:
• Digitalização dos exames de imagem – exclusão dos filmes de• Digitalização dos exames de imagem – exclusão dos filmes de
RX.
Ações realizadas no HMA:Ações realizadas no HMA:• Treinamentos periódicos sobre segregação de resíduos;
• Comissão de gerenciamento de resíduos atuando como fiscais
e orientando sobre a segregação correta.
• Entrega de canecas para os colaboradores, diminuindo o consumo
Ações que serão realizadas no HMA:Ações que serão realizadas no HMA:
• Entrega de canecas para os colaboradores, diminuindo o consumo
de copos descartáveis.
•Substituição dos termômetros de mercúrio por digitais.
Ações que serão realizadas no HMA:Ações que serão realizadas no HMA:
•Substituição dos termômetros de mercúrio por digitais.
•Compostagem – separação dos restos orgânicos/vegetais da
Ações que serão realizadas no HMA:Ações que serão realizadas no HMA:
cozinha do Hospital;
• Revitalização do bosque – área de descanso para os
colaboradores;
• Reaproveitamento da água da chuva – através da captação da• Reaproveitamento da água da chuva – através da captação da
água e sua utilização para regar os jardins e lavar as calçadas
externas;
• Sistema de aquecimento solar.
Aspecto SocialAspecto SocialAspecto SocialAspecto SocialResponsabilidade Social e HumanizaçãoResponsabilidade Social e Humanização
Pollyana BednarczukAssistente Social e Presidente da Comissão de HumanizaçãoAssistente Social e Presidente da Comissão de Humanização
Projeto “Orientação é Prevenção”
�133 adolescentes de 13 a 17 anos do Espaço Meninas
� Informações sobre: sexualidade, comportamento, relacionamentos,� Informações sobre: sexualidade, comportamento, relacionamentos,
cuidados com o corpo e mercado de trabalho.
Campanhas de Doação de Sangue
�4 campanhas em parceria com o HEMEPAR
�Mais de 250 doadores�Mais de 250 doadores
�Certificado doador sangue azul
Curso de Gestante
Mensalmente a equipe da Maternidade do HMA promove o Curso de Gestantes,
que visa apresentar às futuras mamães as principais informações em relação aoque visa apresentar às futuras mamães as principais informações em relação ao
parto e cuidados com o recém-nascido.
Dia da Saúde na Praça Matriz de Araucária
Em 2009 o HMA promoveu o Dia da Saúde na Praça Matriz, realizando
gratuitamente para a população testes de glicemia, aferição da pressão arterial,gratuitamente para a população testes de glicemia, aferição da pressão arterial,
além de avaliação postural e nutricional. Ao todo foram atendidas mais de 250
pessoas.
Em 2010 o Dia da Saúde está agendado para o dia 24 de setembro.
Humanização para o Colaborador
Chá de Fraldas:
Espaço do Colaborador
Espaço Ecumênico:
Humanização para o paciente, acompanhante e visitant e.
Assistência Espiritual
Respeito às Religiões.
Humanização para o paciente
Anjos da Alegria
Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosFelipe Berne
Gerente Administrativo/Financeiro
ASPECTOS SOCIAISASPECTOS SOCIAISASPECTOS SOCIAISASPECTOS SOCIAIS
HMA 2010HMA 2010Equipe:Equipe:
Gerência Administrativa / Financeira;
NEP;
RH;
Depto. Pessoal;
IndicadoresIndicadores (NEP)(NEP)
Fonte: Plano Estatístico
ParceriasParcerias
Comitê Científico e Centro de Estudos MédicosEm 2010 o HMA dá início às atividades do Comitê Científico e do Centro de Estudos
Médicos, cujo objetivo é o de qualificar a equipe multidisciplinar da instituição e da Rede
Municipal de Saúde e assim promover um atendimento de mais qualidade. As atividadesMunicipal de Saúde e assim promover um atendimento de mais qualidade. As atividades
iniciais aconteceram no mês de junho com a realização da I Jornada de Ventilação
Mecânica no dias 11 e 12, com a participação de profissionais do HMA, Rede Municipal de
Saúde e outros Hospitais da Região.
Nos dias 19 e 20 junho, foi realizado o curso do ALSO – curso reconhecido
internacionalmente, promovido pela American Academy of Family Physician, destinado à
equipe médica da obstetríciaequipe médica da obstetrícia
ProgramaPrograma de de AlimentaçãoAlimentação do do TrabalhadorTrabalhador
Atendendo a Lei 6.231/1976 referente oAtendendo a Lei 6.231/1976 referente o
Programa de Alimentação do
Trabalhador (PAT), foi realizado pelo
setor de Custo o levantamento de
despesas relacionados a produção das
refeições servidas no hospital. Sendo
assim, constatado no estudo anexado, oassim, constatado no estudo anexado, o
custo real da refeição é de R$ 5,09,
aplicando o que é preconizado pelo PAT,
20% do custo real da refeição,
chegamos no valor a ser descontado do
colaborador: R$ 1,02.
IndicadoresIndicadores ((DeptoDepto PessoalPessoal))
Fonte: Plano Estatístico
TrajetóriaTrajetória ProfissionalProfissional –– HMAHMA
Fonte: Departamento Pessoal
Gestão da QualidadeGestão da QualidadeVanessa Bremer
Gerente do Núcleo de Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade no HMA:Gestão da Qualidade no HMA:
• Acreditação Hospitalar;
• Planejamento Estratégico;
• Plano de Ação;
• Indicadores;
• Análise Crítica;
• Capacitação;
• Padronização.
Bases da Gestão da Qualidade no HMABases da Gestão da Qualidade no HMA
Procedimentos de GestãoProcedimentos de Gestão
• Gestão de Documentos;
• Relato de Não conformidade e Ação Corretiva;
• Auditoria Interna;
• Gerenciamento de Risco.
GESTÃO DE DOCUMENTOS
•Sistema Interact (módulo Document Manager);
•Cópias controladas impressas nas áreas.
GESTÃO DE DOCUMENTOS
RELATO DE NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO CORRETIVA
RELATO DE NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO CORRETIVA
INTERAÇÃO DE PROCESSO CONTRATOS
ANÁLISE DAS OCORRÊNCIAS
AUDITORIA INTERNA
• Utilização do RAG (Requisitos de Apoio à Gestão);
• Plano Anual de Auditorias.
Capacitações
GERENCIAMENTO DE RISCO
•Ficha de Notificação de Hemovigilância;•Ficha de Notificação de Hemovigilância;
•Ficha de Notificação de Reação Adversa a Medicamento;
•Ficha de Notificação de Tecnovigilância - Queixa Técnica;
•Ficha de Notificação de Eventos Adversos e Sentinela.•Ficha de Notificação de Eventos Adversos e Sentinela.
Segurança AssistencialSegurança AssistencialSegurança AssistencialSegurança AssistencialTatiane Cardoso
Enfermeira Coordenadora do
Serviço de Controle de Infecção Hospitalar e
Segurança Assistencial.
Gerenciamento de RiscoGerenciamento de Risco
O que é?O que é?O que é?O que é?O gerenciamento de risco no HMA é baseado na norma
AS/NZS 4360:2004 e no livro “Gestão de Riscos e
Segurança Hospitalar”, de Liliane Bauer Feldman, que Segurança Hospitalar”, de Liliane Bauer Feldman, que
aborda ações preventivas (para minimizar a probabilidade
de ocorrência de eventos adversos/sentinelas) e também
ações corretivas, a partir dos registros.
Gerenciamento de RiscoGerenciamento de Risco
Todos os colaboradores do HMA atuam de forma a Todos os colaboradores do HMA atuam de forma a
minimizar os riscos de suas atividades, através do
cumprimento das rotinas de trabalho, elaboração dos
registros e notificação dos eventos adversos .
Os riscos são classificados em : Os riscos são classificados em :
Assistenciais, sanitários, ambientais, relacionados à
responsabilidade civil/imagem, biossegurança,
ocupacionais, de infecção e financeiros.
Gerenciamento de RiscoGerenciamento de Risco
São classificados também em relação ao seu impacto e São classificados também em relação ao seu impacto e
probabilidade.
PROBABILIDADE
Raro (1) Improvável (2) Possível (3) Provável (4)
Catastrófico (4) 5 6 7 8
IMPACTO
Maior (3) 4 5 6 7
Moderado (2) 3 4 5 6
Menor (1) 2 3 4 5
Gerenciamento de RiscoGerenciamento de Risco
As auditorias de riscos são realizadas trimestralmente,As auditorias de riscos são realizadas trimestralmente,
sendo que conforme o seu resultado as mesmas são
intensificadas.
Com isso, os riscos são avaliados constantemente e
ações corretivas são executadas evitando que os mesmosações corretivas são executadas evitando que os mesmos
ocorram.
Para minimizar os riscos existem protocolos como:
Gerenciamento de RiscoGerenciamento de RiscoProtocolo de Identificação:
Protocolo de identificação:
Broncoaspiração
Queda
Lesão de pele
Protocolo de queda do leito:
Protocolo de queda:
Protocolo de Esterilização de Materiais
• Integrador
• Bowie Dick
• Teste biológico
• Tosi
Protocolo de Esterilização de Materiais
Categoria Ouro no Programa de Monitorização da Esterilização da 3M.
Junho de 2009.
Protocolo de Prevenção de Ulcera por pressão
- Comissão de Tratamento e prevenção de ulcera por - Comissão de Tratamento e prevenção de ulcera por
pressão.
- Escala de Braden.
- Curativos Especiais.
Protocolo de Prevenção de Ulcera por pressão
Em março de 2010 a 3M certificou o HMA com a categoria OURO pelos
processos de prevenção em Lesões de Pele, tornando-se o 1º Hospital
público da região Sul a conquistar esta certificação e o 12º do país.
Protocolo de cirurgia segura
-Check List
- Termo de consentimento informado
- Apresentação da equipe de cirurgia para o paciente.
- Protocolo de Lateralidade
Certificação em Eletrocirurgia Segura
Em abril de 2010, o HMA conquistou a certificação OURO no programa de
Eletrocirugia Segura. O HMA tornou-se o 1º Hospital público do Paraná e
o 14º do País a receber esta certificação.
Protocolo de Manchester
Ao todo o HMA possui Ao todo o HMA possui Ao todo o HMA possui Ao todo o HMA possui
07 Protocolos de 07 Protocolos de
Segurança Segurança
Assistencial eAssistencial e
98 práticas de 98 práticas de 98 práticas de 98 práticas de
controle que controle que
minimizam os riscos.minimizam os riscos.
Fagner Lopes
Assistente de Marketing
Indicadores GRIIndicadores GRIAssistente de Marketing
Indicadores GRI
AmbientalAmbiental30
indicadores
Social Social 40 40
IndicadoresIndicadores
Econômico Econômico 09 09
IndicadoresIndicadores
AmbientalAmbiental3
indicadores
Social Social 6 6
IndicadoresIndicadores
Econômico Econômico 01 01
IndicadorIndicador
Total 79 Indicadores Total 10 IndicadoresNível C
Indicador Econômico
ECEC11 - Valor econômico direto e distribuído, incluindo
receitas, custos operacionais, remuneração de
empregados, doações e outros investimentos na
comunidade, lucros acumulados e pagamento para
provedores de capital e governo.
Indicadores Ambientais
ENEN33 -- Consumo de energia direta discriminada por fonte
de energia primaria.
ENEN88 -- Total de retirada de água por fonte.
�Companhia de abastecimento
�Poço artesiano.
Indicadores Ambientais
ENEN2222 -- Peso total de resíduos, por tipo e método deENEN2222 -- Peso total de resíduos, por tipo e método de
disposição.
Kg/mês
�Orgânico
�Reciclável
�Químico
�Infectante
�Total
Indicadores Sociais
LALA 11 -- Total de trabalhadores, por tipo de empregoLALA 11 -- Total de trabalhadores, por tipo de emprego
contrato de trabalho e região.
LALA22 -- Número total e taxa de rotatividade de
empregados, por faixa etária, gênero e região.
LALA77 -- Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias
perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho,
por região.
Indicadores Sociais
LALA 1010 -- Média de horas de treinamento por ano, porLALA 1010 -- Média de horas de treinamento por ano, por
funcionário, discriminando por categoria funcional.
PRPR55 -- Práticas relacionadas à satisfação do cliente,
incluindo resultados de pesquisas que medem essa
satisfação.
Indicadores Sociais
PRPR99 -- Valor monetário de multas (significativas) por nãoPRPR99 -- Valor monetário de multas (significativas) por não
conformidade com leis e regulamentos relativos ao
fornecimento e uso de produtos e serviços.
Divulgação
Elaboração de relatório baseado na metodologia da GRIElaboração de relatório baseado na metodologia da GRI
que será divulgado a partir do mês de dezembro de 2010,
com informações de janeiro a novembro de 2010.
A divulgação será, em sua maioria, em forma eletrônica
com o objetivo de reduzir o consumo de papel, e assim,
preservar o Meio Ambiente.