Download - apresentação FISPAL - Consumidores
BABY BOOMERS
Querem ser reconhecidos pela
sua experiência
GERAÇÃO X
Resistências em relação a tudo que
é novo
MILLENIALS
DESEJO CONSTANTE POR NOVAS
EXPERIÊNCIAS
GERAÇÃO Z
Apresentam um perfil mais
imediatista e antissocial
PÓS GUERRA 70S 80S 90S
Eles representam 27% da população mundial
e 21% da população do Brasil?
Pesquisa Edelman 2016 Digital Trends Summary
VOCÊ SABIA?
NRF 2016
68% querem reconhecer os ingredientes
40% preferem menos ingredientes.
Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento
Tempo é uma variável para nós e para o cliente.
Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento.
As expectativas dos consumidores de hoje estão mais altas e suas opiniões mais claras e são compartilhadas com todos, exigindo cada vez mais de nós.
Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para compensar 1 negativa]
É NECESSÁRIO 10 EXPERIÊNCIAS POSITIVAS PARA COMPENSAR 1 NEGATIVA.
Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para compensar 1 negativa]
OU SEJA, ELES ESTÃO NO CONTROLE!
Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para compensar 1 negativa]
AS RELAÇÕES MUDARAM.
INDÚSTRIA PRODUÇÃO MARKETING CONSUMIDOR
(SE ADEQUA A OFERTA)
LOGÍSTICA DISTRIBUIÇÃO VAREJO
DO SOFÁ LOJA
(OU NÃO) PERSONALIZAÇÃO LOGÍSTICA
FÓRUNS & REVIEWS
CANAIS INDÚSTRIA SOFÁ
ONTEM
HOJE
Criação [ID Apresentação]
ANSIEDADE E MEDO CONSUMIDORES Buscam conforto, apoio e clareza.
Pesquisa Havas Group 2016
SEMPRE ON-LINE (ALWAYS ON) As coisas nunca serão tão devagar como hoje. Conectividade e Acessibilidade instantânea.
Pesquisa Havas Group 2016
DESATENÇÃO, DESCONTRAÇÃO, DIFUSÃO, IMPACIÊNCIA Consumidores buscam Simplicidade, Cardápios simples, Comunicação direta.
Pesquisa Havas Group 2016
Pesquisa Havas Group 2016
EXPERIÊNCIA VALE OURO Conhecimento e informação a disposição de forma gratuita
Pesquisa Havas Group 2016
SABER FAZER É BEM DIFERENTE DE CONHECER Consumidores em busca de experiências especializadas
MUNDO DA NUVEM Possuir ou ter acesso (De refrigerante a carne).
INTERNET DAS COISAS Mundo dos serviços na nuvem.
Pesquisa Havas Group 2016
Pesquisa Havas Group 2016
ZONA CINZA ENTRE O QUE É VERDADE E INVENÇÃO Consumidores mais atentos a reputação, marca, referência.
Pesquisa Havas Group 2016
ANOS DOURADOS DA BESTEIRA Geração, consumo e compartilhamento de conteúdo sem curadoria.
Pesquisa Havas Group 2016
MARCAS CONECTADAS ATRAVÉS DE UM PENSAMENTO DIGITAL E COLABORATIVO Preciso de transporte? Uber. Preciso comer? iFood. Quero correr? Nikerun.
SucessoVidasignificativa
valoresQuemeuqueroserSatisfazerodesejo
deautoaperfeiçoamento
MeioAmbienteMelhoroumeuentorno
MAésagrado
AceitaçãoUnircompessoasque
temosmesmosinteressesPrazerVivenciaroprazere
empolgardeformaviceral
LiberdadeAgirsemobrigaçõeseou
Restrições
BemEstarEquilíbriofoiatingido
ConfiarFuturoserá
melhorqueopassado
DiferenteProjetoumaimagem
socialúnica
MotivadoresAlto
Impacto
10comportamentosqueafetamovalordocliente
DIGITAL|CONEXÃOEMOCIONALCriação [Recriar gráfico segundo ID da Apresentação]
RESUMO
Cliente é cliente - Pessoas Fazem negócios com pessoas.
Saúde não é contar caloria.
Conte uma história - Qual o seu negócio?
Simplicidade é melhor, mais barato e garante a experiência.