apresentação fispal - consumidores
Post on 12-Apr-2017
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Quem so?
Deixando sua marca.
Como Consomem?
O que os influencia?
Tecnologia como nossa aliada.
BABY BOOMERS
Querem ser reconhecidos pela
sua experincia
GERAO X
Resistncias em relao a tudo que
novo
MILLENIALS
DESEJO CONSTANTE POR NOVAS
EXPERINCIAS
GERAO Z
Apresentam um perfil mais
imediatista e antissocial
PS GUERRA 70S 80S 90S
https://www.youtube.com/watch?v=rg37kafMsWk
Eles representam 27% da populao mundial e 21% da populao do Brasil?
Pesquisa Edelman 2016 Digital Trends Summary
VOC SABIA?
No se engane. Idade no define nada! Comportamento, sim.
MAS O CLIENTE CONTINUA
SENDO CLIENTE.
RENDA
MOMENTO
CONTEDO
NRF 2016
68% querem reconhecer os ingredientes 40% preferem menos ingredientes.
Supermercado Enxuto Instalao de Caixa de Autoatendimento Supermercado Enxuto Instalao de Caixa de Autoatendimento
MILLENIALS
ALMOO COM OS AMIGOS JANTAR ENTRE NAMORADOS
JANTAR DE NEGCIOS ALMOO COM OS FILHOS
BABY BOOMERS
ALMOO COM OS AMIGOS JANTAR ENTRE NAMORADOS
JANTAR DE NEGCIOS ALMOO COM OS FILHOS
Criao [ID Apresentao]
Esquea o preconceito. No o bairro que define sua oferta!
Criao [ID Apresentao]
Entenda seu cliente como nico.
Criao [ID Apresentao]
No uma discusso apenas de preo, mas de entendimento.
Almoo com crianas? Glten free? Intolerncia a lactose? Vegano?
Tempo uma varivel para ns e para o cliente.
Supermercado Enxuto Instalao de Caixa de Autoatendimento.
As expectativas dos consumidores de hoje esto mais altas e suas opinies mais claras e so compartilhadas com todos, exigindo cada vez mais de ns.
Criao [Selecionar IMG TXT = necessrio 10 experincias positivas para compensar 1 negativa]
NECESSRIO 10 EXPERINCIAS POSITIVAS PARA COMPENSAR 1 NEGATIVA.
Criao [Selecionar IMG TXT = necessrio 10 experincias positivas para compensar 1 negativa]
OU SEJA, ELES ESTO NO CONTROLE!
Criao [Selecionar IMG TXT = necessrio 10 experincias positivas para compensar 1 negativa]
AS RELAES MUDARAM.
INDSTRIA PRODUO MARKETING CONSUMIDOR
(SE ADEQUA A OFERTA)
LOGSTICA DISTRIBUIO VAREJO
DO SOF LOJA
(OU NO) PERSONALIZAO LOGSTICA
FRUNS & REVIEWS
CANAIS INDSTRIA SOF
ONTEM
HOJE
TENDNCIAS QUE INFLUENCIAM COMPORTAMENTOS
Criao [ID Apresentao] Pesquisa Havas Group 2016
VIDA PERIGOSA Violncia urbana.
Criao [ID Apresentao]
ANSIEDADE E MEDO CONSUMIDORES Buscam conforto, apoio e clareza.
Pesquisa Havas Group 2016
SEMPRE ON-LINE (ALWAYS ON) As coisas nunca sero to devagar como hoje. Conectividade e Acessibilidade instantnea.
Pesquisa Havas Group 2016
DESATENO, DESCONTRAO, DIFUSO, IMPACINCIA Consumidores buscam Simplicidade, Cardpios simples, Comunicao direta.
Pesquisa Havas Group 2016
Pesquisa Havas Group 2016
EXPERINCIA VALE OURO Conhecimento e informao a disposio de forma gratuita
Pesquisa Havas Group 2016
SABER FAZER BEM DIFERENTE DE CONHECER Consumidores em busca de experincias especializadas
MUNDO DA NUVEM Possuir ou ter acesso (De refrigerante a carne).
INTERNET DAS COISAS Mundo dos servios na nuvem.
Pesquisa Havas Group 2016
Pesquisa Havas Group 2016
ZONA CINZA ENTRE O QUE VERDADE E INVENO Consumidores mais atentos a reputao, marca, referncia.
Pesquisa Havas Group 2016
ANOS DOURADOS DA BESTEIRA Gerao, consumo e compartilhamento de contedo sem curadoria.
Pesquisa Havas Group 2016
APPs Partem de perguntas bvias e necessidades reais. No de processos.
Pesquisa Havas Group 2016
MARCAS CONECTADAS ATRAVS DE UM PENSAMENTO DIGITAL E COLABORATIVO Preciso de transporte? Uber. Preciso comer? iFood. Quero correr? Nikerun.
COZINHAR R.I.P Falta tempo, falta conhecimento. pouco produtivo.
Pesquisa Havas Group 2016
Pesquisa Havas Group 2016
INFLUNCIAS NOS HBITOS DE ALIMENTAO Comidas prontas e funcionais.
TECNOLOGIA NOSSA ALIADA
E#quetasInteligentes
Assistentespessoais_SIRI
GeoLocalizao Colocar IMG do APP Sodexo Club
Preos dinmicos - UBER
PDV
CRM / Mdias Sociais
PRESTE ATENO EM TUDO QUE TOCA O SEU CLIENTE.
DEIXE SUA MARCA.
CONEXES EMOCIONAIS. ESTRIAS CONTAM MAIS QUE PRODUTOS.
https://www.youtube.com/watch?v=CakKaPu4Inc
SucessoVidasignificativa
valoresQuemeuqueroserSatisfazerodesejo
deautoaperfeioamento
MeioAmbienteMelhoroumeuentorno
MAsagrado
AceitaoUnircompessoasque
temosmesmosinteressesPrazerVivenciaroprazere
empolgardeformaviceral
LiberdadeAgirsemobrigaeseou
Restries
BemEstarEquilbriofoiatingido
ConfiarFuturoser
melhorqueopassado
DiferenteProjetoumaimagem
socialnica
MotivadoresAlto
Impacto
10comportamentosqueafetamovalordocliente
DIGITAL|CONEXOEMOCIONALCriao [Recriar grfico segundo ID da Apresentao]
RESUMO
Cliente cliente - Pessoas Fazem negcios com pessoas.
Sade no contar caloria.
Conte uma histria - Qual o seu negcio?
Simplicidade melhor, mais barato e garante a experincia.