• Eu sei fazer isso, fiz minha vida inteira
• Abrir empresa é fácil, tenho 2mil de gastos, só vender 4mil então pra pagar os gastos e pegar alguma coisa pra mim
• Misturar pessoa Física e pessoa Jurídica
• Mão de obra – Gerenciamento
• Falta de conhecimento (e muito)
• Enxerga oportunidades, ao invés de problemas
• Procura soluções, ao invés de ficar preso nas dificuldades
• Planeja suas ações, ao invés de “ver no que vai dar”
• Faz acontecer, ao invés de esperar que alguém o faça
• Enfrenta os riscos, ao invés de ficar na zona de conforto
• Por que algumas empresas dão tão certo?
Ex: Disney; Google; Wal-Mart; Sony; etc
Boticário, Votorantim ...
• Têm metas audaciosas
• Têm um objetivo maior que não apenas lucrar
• Investem nas pessoas
• Nunca estão satisfeitas com seus resultados
• TODAS COMEÇARAM PEQUENAS E COM DIFICULDADES
• Valdir pipoqueiro
– Guarda pó
– Kit Higiene
– Óleo e pipoca
– Site
– Entrega
– Álcool em gel
– Limpeza do local
REFLEXÃO • Quantas pessoas oferecem as mesmas coisas que
você?
• Você tem como diferencial seu atendimento? Caminho errado
• Quantas empresas você conhece que deram certo? Você não gostaria de ser como eles?
• Você se acha bom o suficiente pra não correr atrás de informações?
• Seu concorrente está se desenvolvendo e crescendo, e você,
O QUE VOCÊ VAI FAZER?
Sua empresa pensa como grande ou
como pequena?
Sua empresa age como grande ou como
pequena?
Sua empresa se posiciona como grande
ou como pequena?
Sua empresa quer ser grande ou
pequena?
Por que empreender?
Por que assumir o risco ao
invés de se acomodar?
Que resultados pretende
alcançar?
Como seria o ideal da sua
empresa?
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
Identificar o cenário atual do mercado e da sua
empresa. Com base na situação de hoje planeja-
se o amanhã!
• Como o mercado está? Qual sua tendência?
• Como minha empresa está?
• Fatores Econômicos
– Economia em geral – população ficando mais rica
ou mais pobre
– Preços dos fornecedores
– Demanda pelos serviços
• Fatores Políticos
– Políticas de apoio governamental
– Leis e decretos
• Fatores Socioculturais
– Características da população e de seu consumo
– Nível de instrução
– Crescimento da População
• Fatores Tecnológicos
– Tecnologia pode ajudar ou mesmo suprir o serviço?
– Influência nos preços
• Fatores Físicos
– Disponibilidade do produto ou serviço na região
– Clima
• Concorrência
– Concorrentes diretos e indiretos
– O que tem de melhor e de pior
Análise ambiental:
Fatores Físicos e Sociais
Pipoqueiro padrão do centro – Praça Tiradentes
• O que pode ajudar?
• O que pode atrapalhar?
Físicos
• Ajuda: Vários centros empresariais ao redor
• Atrapalha: Ninguém se locomove muito para comprar pipoca
Sociais
• Ajuda: Alto número população de média e baixa renda
• Atrapalha: População de alta renda em geral não compra
Econômicos:
• Ajuda: Demanda não deve cair; Micro Empreendedor Individual
• Atrapalha: População ficando mais rica pode preferir outro
produto
PONTOS FORTES
• Em que minha empresa é muito melhor
que os concorrentes?
• Qual o maior ponto forte da minha
empresa?
• Quais os pontos fortes da minha
organização?
PONTOS FRACOS
• Em que meus concorrentes são muito melhores
do que minha empresa?
• Qual o maior ponto fraco da minha empresa?
• Quais os pontos fracos da minha organização?
• Pontos fortes: Atendimento; Pipoca sempre
fresquinha
• Pontos fracos: Baixa divulgação; Higiene; Preço
superior a alguns concorrentes
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
• Reajustar funções, processos, sistemas,
diretrizes, estratégias...
– Gestão de Pessoas
– Finanças
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Etc...
Vários centros empresariais ao redor
Ninguém se locomove muito para
comprar pipoca
Alto número população de média e
baixa renda
População de alta renda em geral não
compra
População ficando mais rica pode
preferir outro produto
Atendimento e Pipoca Fresca
Baixa divulgação, Higiene ruim, Preço
superior
Tele Entrega
Manter preço acessível
Fazer um produto com
qualidade superior
Aumentar higiene
Criar novas formas de
divulgação
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
• Missão: alicerce; sustenta a
organização
• Visão: topo; ponto final a se
alcançar
• Valores: mapa; mantém na trilha
certa
• Objetivos: pontos de apoio;
etapas para a Visão
• Por que minha empresa existe?
• Qual a sua finalidade? Qual seu propósito?
• A Missão define o porquê de a empresa existir
Exemplos:
• “Alegrar as pessoas” – Disney
• “Servir alimentos de qualidade com rapidez e
simpatia, em um ambiente limpo e agradável” –
McDonald’s
• “Contribuir para um mundo mais belo” – O
Boticário
A missão deve ser curta, objetiva e inspiradora!
Qual poderia ser a missão de uma barraca de
pipoca?!
• Onde sua empresa quer chegar?
• Qual o seu grande objetivo para o futuro? Qual
o sonho da empresa?
• A Visão define “onde” a empresa quer estar
num determinado prazo de tempo
Exemplos:
• “Criar um mundo onde todos possam se sentir
crianças” – Disney
• “Mudar o mundo através da tecnologia” – Apple
• “Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo
a marca preferida, com rentabilidade de
crescimento acima do mercado” – O Boticário
Lembre-se: a visão deve ser “utópica”, mas
viável ao mesmo tempo
Qual poderia ser a visão de um carrinho de
pipoca?!
• Qual a forma de atuar da empresa?
• Quais são os princípios que regem sua atuação?
• Os Valores servirão de balizamento para as
decisões e comportamentos da empresa
Exemplos:
• “Criatividade, Sonhos e imaginação; Atenção
fanática aos detalhes; Preservação e controle da
magia” - Disney
• “Criatividade; Cuidado e atenção aos detalhes;
Entusiasmo pelos desafios e pelas realizações;
Ética; Foco no foco do cliente; Valorização das
pessoas; Valorização das relações” – O Boticário
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
• São os pontos chave para o crescimento da
empresa e para que ela chegue a sua visão
• Objetivos; Indicadores e Metas
• Objetivos Estratégicos
– Definem o que se deseja alcançar.
– O que é crítico para o sucesso da organização
– Passo intermediário para se alcançar a visão
• Indicadores
– Forma de mensurar se o objetivo foi atingido ou não
• Metas
– Mensuração numérica do indicador
Exemplo:
• Visão Disney: Criar um mundo onde todos
possam se sentir crianças
• Objetivo: Fazer as pessoas felizes
• Indicador: Índice de retorno dos clientes (num
prazo de dois anos)
• Meta: 80% Exemplos hipotéticos
Exemplo:
• Visão Apple: Mudar o mundo através da
tecnologia
• Objetivo: Criar produtos novos
• Indicador: número de produtos novos criados
(por ano)
• Meta: 5 Exemplos hipotéticos
• Metodologia mais usada entre as médias e
grandes empresas!
• “Indicadores Balanceados de Desempenho”
• Mapa que auxilia na definição dos objetivos
estratégicos
Que resultados a empresa
precisa obter para ficar bem
financeiramente?
Que resultados
devemos alcançar
junto aos nossos
clientes?
Em quais
processos
devemos buscar a
excelência para
satisfazer nossos
clientes?
O que devemos fazer
para nossa
organização melhorar
e se desenvolver em
busca da nossa
visão?
Exemplo Disney:
Perspectiva Financeira:
• Aumentar os lucros
– Lucratividade
• 28%
Perspectiva Clientes:
• Fazer as pessoas felizes
– Índice de retorno dos clientes
• 80%
Exemplos Hipotéticos
Exemplo Disney:
Perspectiva Processos Internos:
• Atendimento perfeito aos clientes
– Índice de satisfação com atendimento
• 98%
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento:
• Funcionários super motivados
– Índice de satisfação dos funcionários
• 90% Muito Satisfeito
Exemplos Hipotéticos
Funcionários
super motivados
Atendimento perfeito
aos clientes
Fazer as pessoas felizes
Aumentar os lucros E
F
E
I
T O
C
A
U
S
A
Specific eSpecífica
Measurable Mensurável
Attainable eAtingível
Relevant eRelevante
Time bound em Tempo
• Criar um ou dois objetivos para as Perspectiva
de Processos e de Aprendizagem
• Lembre-se: devem ser objetivos simples de
mensurar e começamos de cima para baixo!
Aprimorar processo
culinário
Divulgação eficiente e
atrativa
Aumentar número de clientes
Aumentar a receita E
F
E
I
T O
C
A
U
S
A
Excelência na gestão
financeira
Aumentar o lucro
Capacitação em
gestão
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
• Com base na missão, visão, objetivos e metas, gerar AÇÕES para alcançá-los
• O que vamos fazer para atingir os objetivos?
• Plano de Ação – 5W2H:
– O que
– Quando
– Quem
– Por que
– Como
– Quanto
Exemplo Disney:
Perspectiva: Processos Internos:
• Objetivo: Atendimento perfeito aos clientes
– Treinamento aos funcionários
– Pesquisa de satisfação com clientes
Perspectiva: Aprendizagem e Crescimento:
• Objetivo: Funcionários super motivados
– Programa de Coaching
– Pesquisa de satisfação com clientes Exemplos Hipotéticos
Exemplo Disney:
Perspectivas: Financeira e Clientes:
• São conseqüências, ou seja, não precisam ter
ações relacionadas diretamente
Exemplos Hipotéticos
Projeto: Divulgar a marca
Ordem O que Início Fim Responsável Justificativa
1 Criar blog 10/nov 20/dez
Criar diferencial em relação a
concorrência. Expor conceitos, ideias.
Interagir com público. Reforçar e divulgar
a marca
1.1 Pesquisar blogs concorrentes diretos e indiretos 10/nov 17/nov Fulano
1.2 Pesquisar blogs ideais 18/nov 26/nov Fulano
1.3 Criar estrutura e textos para blog 26/nov 06/dez Ciclano
1.4 … .. ..
2 X
2.1 …
Objetivo: Divulgação
eficiente e atrativa
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
• O Planejamento Estratégico não deve ficar
apenas na “alta cúpula” da empresa!
• Toda a equipe deve estar plenamente alinhada
quanto a missão, visão, objetivos, metas e ações
da empresa
Duas formas de alinhamento:
• Definem-se todas as estratégias e depois
comunica-se e alinha o pessoal
• Faz as pessoas participarem de todo o processo
construtivo
O que eu, pessoalmente, vou fazer para contribuir com
os objetivos da empresa?!
Quais serão minhas metas pessoais?!
Fazer com que todos se sintam donos das estratégias da
empresa!
1. Diagnóstico
2. Ajustes no Modelo de Negócios
3. Missão, Visão e Valores
4. Balanced Scorecard – Objetivos e Metas
5. Ações
6. Objetivos Pessoais
7. Execução e Acompanhamento
• Apenas 10% das estratégias são executadas com
sucesso
• 85% dos gestores gastam menos de 1h/mês
discutindo estratégia
Como tirar as ações do papel? Como atingir
todos os resultados propostos?
Deve-se criar uma cultura estratégica na empresa!
• Deixar o Mapa Estratégico (BSC) exposto na empresa –
assim, no mínimo, as pessoas lembrarão que ele existe!
• Deve-se mensurar e monitorar os indicadores
mensalmente, ou com a maior freqüência possível
• Deve-se fazer reuniões semanais ou quinzenais para
acompanhamento dos projetos estratégicos (Planos de
Ação)
• Fazer acompanhamento das metas e ações
pessoais – coaching
• Sempre se perguntar: Esta ação / projeto vai
colaborar para algum de meus objetivos?
• Fazer reuniões bimestrais para acompanhamento
junto a equipe dos indicadores estratégicos
• Oferecer remunerações variáveis de acordo com
as metas estratégicas
• 170 mil empresas em Curitiba
• A cada 5 anos, mais da metade deixa de existir
• Incentivos fiscais para micro e pequenas
empresas
• Baixa educação de nível superior
• Copa do Mundo 2014 em Curitiba
Pontos Fortes:
• Modelo de negócios inexistente em Curitiba
• Atendimento personalizado; foco no resultado; preço
acessível
Desafios:
• Consultores jovens empreendedores
• Alto parcelamento do valor – risco de inadimplência
Missão:
“Fazer pequenas empresas se tornarem grandes”
Visão 2015
“Ser conhecida como a principal empresa de
consultoria na geração dos melhores resultados
para micro e pequenas empresas”
• Altruísmo: Ter satisfação em auxiliar clientes, parceiros e colaboradores a atingir excelentes resultados.
• Auto Desenvolvimento: Buscar o desenvolvimento contínuo de suas competências.
• Auto Gerenciamento: Organizar-se e realizar todas as suas atividades, alcançando seus objetivos dentro dos prazos estipulados.
• Lealdade: Ser leal com os compromissos estabelecidos com nossos clientes, parceiros e colaboradores.
• Proatividade: Prever e agir antecipadamente com o objetivo de atingir os melhores resultados.
• Responsabilidade Social: Trabalhar em prol do desenvolvimento da sociedade.
• Resultado: Potencializar os resultados das partes interessadas.
Reter
Talentos
Realizar projetos
com excelência
Diversificar nosso
“ganha chopp” E F
E
I
T O
C
A
U
S
A
Gestão do
Conhecimento
Capacitação
Contínua
Aumentar o número
de clientes
Maximizar os resultados
financeiros
• Modelo de Negócios
• Planejamento Estratégico
• Excelência em Gestão
• Inovação em Valor
• Pesquisa de mercado
• Cliente Misterioso
• Gestão Financeira
• Treinamentos
“A descoberta consiste em ver o que todo
mundo viu e pensar o que ninguém
pensou.”
Jonathan Swift, em as Viagens de Gulliver.
“75% das empresas não tem estratégias.
Limitam-se apenas a imitar os concorrentes”
Michael Porter
Você será mais um?!
Traçaremos juntos o caminho correto para a sua
empresa!
Tudo o que é importante e necessário para seu negócio
crescer
9 horas + 2h de assessoria in-company*
• Módulo 1: Introdução ao Empreendedorismo
• Módulo 2: Criando soluções – Inovação
• Módulo 3: Planejamento Estratégico e Criando
Soluções (Inovação)
• Módulo 4: Execução Estratégica
• Módulo 5: Estrutura e Escalabilidade
• Palestra sobre Modelo de Negócios – BMG /
Canvas – Somente se tivermos uma demanda
bacana
• Planilha de BSC
• Planilha de 5W2H
Para quem nos enviar um
e-mail solicitando
Aleksander K. Avalca Sócio-consultor
41 3538-1352 | 9129-0033 (Tim)
www.abrindoportas.com www.facebook.com/kaminskiavalca
kaminskiavalca.wordpress.com
Fazendo sua empresa crescer!