Transcript
  • Alteraes da verso ITIL 2011

    Corrigiu erros e inconsistncias nos 5 livros (texto e diagramas)

    Explicao mais clara dos conceitos e uso de fluxo para os processos

    Estratgia: Incluso dos processos Gerenciamento da Estratgia para servios de TI e Gerenciamento do Relacionamento com o negcio

    Desenho: Incluso do processo Coordenao do Desenho

    Transio: Processo Avaliao mudou para Avaliao da Mudana

    Operao: Melhor definio para diferena entre requisio de servio e mudana padro, inclui gerenciamento proativo de problemas

    Melhoria contnua: Existe agora apenas um processo - 7 passos para Melhoria Contnua

    1 [email protected]


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