Alteraes da verso ITIL 2011

Corrigiu erros e inconsistncias nos 5 livros (texto e diagramas)

Explicao mais clara dos conceitos e uso de fluxo para os processos

Estratgia: Incluso dos processos Gerenciamento da Estratgia para servios de TI e Gerenciamento do Relacionamento com o negcio

Desenho: Incluso do processo Coordenao do Desenho

Transio: Processo Avaliao mudou para Avaliao da Mudana

Operao: Melhor definio para diferena entre requisio de servio e mudana padro, inclui gerenciamento proativo de problemas

Melhoria contnua: Existe agora apenas um processo - 7 passos para Melhoria Contnua

1 antoniomuniz@globo.com