Download - ACOLHIMENTO
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O que é acolhimento?
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Acolher significa apreender, compreender e atender as demandas do usuário,dispensando-lhes a devida atenção,com o encaminhamento de ações direcionadas para sua resolutividade.Assim,acolher é um processo de inclusão do usuário do serviço de saúde na rede integrada de atendimento médico e psicossocial,conforme as expectativas e necessidades- percebidas ou não- do paciente.
O que é acolhimento?
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Comportamentos que propiciam a comunicação do
paciente:
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- Comportamento receptivo e calor humano; - Escuta ativa;
- Linguagem clara e acessível, compatível com o nível educacional do paciente;
- Disponibilizar informações de modo geral;
Comportamentos que propiciam a comunicação do paciente:
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Atitudes dos Profissionais de Saúde que favorecem o processo de comunicação e a
relação com o paciente
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-Postura isenta e ética;
-Confidencialidade e sigilo;
-Respeito e valorização das diferenças;
Valorização da participação do paciente em seu processo de cuidado;
-Direito de tratamento.
Atitudes dos Profissionais de Saúde que favorecem o processo de comunicação e a relação com o paciente
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ReflexõesReflexões
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Reflexões1. Profissionais de Saúde: donos da verdade/certo
2. Vaidade: o que fazemos é o melhor/excepcional
3. Visão a respeito das doenças: variáveis culturais, religiosas, etc.
4. Negar os conhecimentos e valores dos clientes: aprender com eles
5. Diretos e deveres dos clientes do serviço de saúde: faze-los pensar que é favor !!
6. Aceitação positiva incondicional.
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Adesão ao TratamentoAdesão ao Tratamento
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È fundamental iniciar o processo de resgate do individuo a partir de fatores positivos de sua existência e no atendimento de suas necessidades biopsicossociais, econômicas e espirituais.
Ambiente agradável, recepção acolhedora e métodos que tenham no individual seu ponto forte.
Entendemos que o cliente é um sujeito de direitos, deve ser respeitado.
•Abordagem não verdadeira (mentiras).
•Terapia do terror
•Resolver problemas no 1º encontro
•Cumprimento de horários
•Parecer que estão fazendo favor (profissionais).
Adesão ao Tratamento
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Rotinas Administrativas (impessoal/desumanizada)
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Rotinas Administrativas (impessoal/deshumanizada)
Responsabilidade é dos profissionais de saúde por:
•Despreparo
•Não saber lidar com conflitos
•Proteção (integridade física)
•Preconceito ( ex. drogas,HIV,etc.)
•Especificidade e especialidade•Profissionais responsabilizando outros profissionais
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Estrutura Funcional e Física
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Estrutura Funcional e Física
Instalações físicas e fluxo não são pensados a partir do paciente:
•Acomodações inadequadas para sala de espera;
•Corredor estreito e pouco espaço para circulação;
•Melhores espaços destinados aos técnicos e serviço administrativo;
•Entrada s/ acesso para cadeirantes.
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Estrutura Funcional e Física
Funcional: excesso de rotinas administrativas
Informações retidas com as pessoas;
Desconhecimento e pouca clareza com rotinas e serviços oferecidos;
Visão da especialidade
“ Isto não é comigo”
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Cartazes Cartazes
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Cartazes Cartazes
1.Cada um “deve” estar pronto para ouvir, mas, lento para falar e lento para se irritar ...
2. Código Penal :
Decreto Lei nº 2848 de 07/12/1940
Art. 331 Desacatar funcionário público no exercício da sua função ou em razão dela:
Pena: Detenção de 06 meses a 02 anos ou multa.
3. Dia ... estaremos fechados das 07x12 hs para reunião de funcionários.