Descendente do Tribunal Federal de Recursos (TFR) – criado há 60 anos
STJ – Superior Tribunal de Justiça – Constituição de 1988 – 21 anos de história
Uniformiza a interpretação da lei federal em todo o Brasil, , seguindo os princípios constitucionais
Foco na modernização do sistema judicial, na otimização dos processos de trabalho e na gestão da qualidade
Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica – AMG
Planejamento estratégico – justiça atual, rápida e próxima das necessidades do cidadão
Sistema gerencial – Balanced Scorecard (BSC)
Missão: “Processar e julgar as matérias de sua competência originária e recursal, assegurando uniformidade na interpretação das normas infraconstitucionais e oferecendo ao jurisdicionado uma prestação de qualidade, rápida e efetiva.”
Visão de Futuro:“Consolidar-se como o Tribunal da Cidadania, oferecendo justiça de qualidade rápida e efetiva.”
AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento
ComprometimentoComprometimento
CooperaçãoCooperação
ÉticaÉtica
InovaçãoInovação
Orgulho InstitucionalOrgulho Institucional
TransparênciaTransparência
Coordenadoria de Benefícios - Seção de Análise de Despesas Médicas
Secretaria de Serviços Integrados de Saúde
Programa de Saúde dos Servidores do STJ – PróSer
Exclusivo para servidores
Atendimento em Clínicas e Hospitais conveniados
Análise do Ciclo Logístico de um Processo Médico da Seção de Análise de Despesas Médicas do STJ – SADEM/STJ
A integração é horizontal
O PRÓ-SER tem parceria com Clínicas e Hospitais locais e nacionais
Falta de comunicação com os beneficiários – avaliação de satisfação da prestação de serviços
Falta de comunicação com os credenciados – Reuniões periódicas
Avaliações de desempenho de ambas as partes e discutidas em conjunto – STJ e credenciados
Avaliação de desempenho ao final do processo
Busca por diferenciais - Estudo Comparativo
Falha de comunicação no processo de perícia – Credenciados e STJ – Conflitos desnecessários
Solução: discussões em conjunto
Formação de um elo consistente
Metodologia de Cobrança: melhorias para reduzir o tempo do ciclo
Digitalização do Processo: comunicação entre Credenciados
e STJ em tempo real
Requisitos: seleção dos credenciados; conciliação entre as tecnologias implantas para possibilitar um fluxo contínuo de informações
Indicadores Logísticos: não são utilizados Proposta: indicadores que demonstram o número de
processos que entram e o número de processos pagos por período de tempo
OBS: O único indicador que está previsto é o tempo que o processo fica dentro da SADEM, mas seu uso efetivo não é realizado.
Acreditamos que a implantação destas melhorias eliminaria algumas atividades que não agregam valor ao cliente, permitindo assim diminuir os custos do contribuinte, e melhorar o nível de
serviço prestado pelo Pró-Ser.
Criação de uma avaliação de desempenho, em que os beneficiários avaliam os credenciados após a consulta médica, e repassam esta avaliação ao SADEM, para posterior análise e melhorias na rede credenciada.
Retirada do serviço de motoboy do processo. Atualmente são poucos os credenciados que possuem sistemas de digitalização e envio de documentação de forma virtual, e isso poderia ser replicado aos demais. Com isso, o serviço de motoboy poderia ser extinto.