Download - 09 - Reengenharia
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Reengenharia:Comear (Tudo) de Novo
Profa. Msc. Daniela Arajo Costa
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Reengenharia XDiviso do Trabalho
Clientes diferentes;
Concorrncia acirrada; e
Mudanas ditadas em ritmo muito superior a qualquer outra poca de
nossa histria.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Conceito (1)De forma simples, podemos conceituar a
reengenharia como o comear de novode uma organizao, criando novos
processos que so mais geis e capazes
de responder s mudanas e aos desejos
dos clientes.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Conceito (2)
Para Hammer e Champy:
Repensar fundamental e a reestruturao radicaldos processos empresariais que visam alcanarmelhorias drsticas em indicadores crticos econtemporneos de desempenho, tais como,custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Palavras-chave nos Conceitos de Reengenharia
Fundamental (Repensar);
Radical (Mudana);
Drstica (Melhoria);
Processos (Aperfeioamento de).
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Pontos Crticos nos Processos
a) Qualidade;
b) Custo e eficincia operacional da
empresa;
c) Servio e resposta ao cliente;
d) Vantagem competitiva.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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O que no Reengenharia?
1) Downsizing e reestruturao;
2) Reorganizao, des-hierarquizao,
nivelamento;
3) Automao;
4) Gesto pela qualidade total.
Downsizing a reduo temporria ou permanente da fora
de trabalho por via da extino de um ou vrios nveis
hierrquicos.Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Caractersticas dos Processos
Vrios servios combinados em um;
Trabalhadores tomam as decises;
Etapas do processo so realizadas em uma ordem natural;
Processos possuem mltiplas verses;
Trabalho realizado onde faz mais sentido;
Verificaes e controles so reduzidos;
Reconciliao minimizada;
Descentralizar e centralizar.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Personagens Relevantes nos Projetos
1) O lder;
2) O proprietrio (owner) do processo;
3) A equipe.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Integrantes das Equipes
a) Integrantes internos;
b) Integrantes externos.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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As Equipes e o Contedo dos
Trabalhos de Reengenharia
a) Compreenso dos antigos processos e do cliente, de
modo que se reconhea as falhas existentes e se
idealize o desempenho desejado do novo processo;
b) Criao de um novo processo que rompa com as
premissas tradicionais identificadas;
c) Construo do novo processo, incluindo o
desenvolvimento completo de detalhes relativos nova
operao e suas implicaes para com os demais
aspectos da organizao; e
d) Vendada nova maneira de se trabalhar e viver naorganizao para todos os nveis operacionais.
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Contexto que Envolve a Equipe
na Criao e Prosseguimento de
um Projeto
a) Incerteza;
b) Experimentao; e
c) Presso.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Recomendaes para as Equipes de Reengenharia
a) Falta de ateno;
b) Liquidar idias;
c) Ataques pessoais;
d) Auto-excluso de membros da equipe, por no
participar da construo da mudana; e
e) Compartilhar demais (muita falao).
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Critrios de Seleo de Processos
Grau de disfuno;
Grau de importncia;
Grau de exequibilidade.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Processos Candidatos Reengenharia
Desenvolvimento de produto que nada cria de novo;
Bilhetes espalhados pelas sala lembrando-as de consertar isso ou aquilo;
Pessoas que gastam algum tempo transferindo dados de um relatrio para o computador ou de
um terminal para outro.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Fases do Projeto
Fase 1 - Posicionamento ou
reposicionamento da empresa;
Fase 2 - A ao propriamente dita; e
Fase 3 - Controle da mudana;
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Obstculos Mudana
a) Um projeto de reengenharia exige sempre uma
mudana de ampla magnitude nas empresas;
b) Executivos/gestores, em geral, no gostam de
associar suas carreiras a erros e falhas;
c) Algumas empresas sentem medo de mudar
porque temem a precipitao de seus atos;
d) Projetos de mudana so rejeitados em funo de
custos tambm; e
e) A simples procrastinao.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Fatores Fundamentais a) Amplitude;
b) Profundidade;
c) Alocar pessoas no capacitadas para o projeto;
d) Avaliar somente o planodo redesenho, sem se importar com o sistema depois que este
implementado;
e) Planejar a mudana, mas para manter o status quo;
f) Esquecer do fator comunicao durante a jornada.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Quando a Reengenharia Falha? (1)
Para Davenport:
1) Barreiras culturais e estruturais;
2) Barreiras comportamentais;
3) Barreiras educacionais.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Quando a Reengenharia Falha? (2)
Para Hammer:
1) Esquecimento que o processo a principal preocupao em reengenharia;
2) Pouca disposio para aceitar a idia de que a reengenharia implica novo tipo de pessoa e, especialmente, novo tipo de gestor.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
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Quando a Reengenharia Falha? (3)Para Stanton:
1) Dizer que est realizando reengenharia, quando isto no verdade;
2) Tentar aplicar reengenharia onde ela no cabe;
3) Despender muito tempo analisando o processo a ser reformulado;
4) Tentar realizar a reengenharia sem liderana necessria;
5) Ser tmido no projeto;
6) Passar diretamente da fase de elaborao do projeto para a fase de
implementao;
7) Levar muito tempo para realizar a reengenharia;
8) Restringir a abrangncia dos estudos deixando parte da organizao
fora de seus limites;
9) Adotar um estilo incorreto de implementao;
10) Deixar de atender s preocupaes das pessoas na organizao.