digital focado nas pessoas: metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado
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Eduardo Loureiroeduardoloureiro.com / [email protected]
Digital focado nas pessoasMetodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado
Eduardo Loureiroeduardoloureiro.com / [email protected]
“Suas tags te definem”: http://del.icio.us/loureiro
Usabilidade:
“Medida pela qual um produto pode ser usado
por usuários específicos para alcançar
objetivos específicos com efetividade,
eficiência e satisfação em um contexto de uso
específico.”ISO 9241-11
Design centrado no usuário:
“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin
Necessidades
Perfil
Desejos
Características
Design centrado no usuário:
1. Foco nas pessoas e em suas tarefas desde o
início dos projetos
Design centrado no usuário:
2. Avaliação constante do que está
sendo feito
Design centrado no usuário:
3. Design iterativo:
design - teste - re-design
Design centrado no usuário:
Ergonomia:
“Ciência multidisciplinar responsável pelo
estudo sobre as características físicas,
psíquicas e cognitivas do homem.”Anamaria de Moraes
Interação Humano-Computador:
“Disciplina relativa ao design, avaliação e
implementação de sistemas computacionais
interativos para uso humano e aos fenômenos
que os cercam.”Maria Cecília Baranauskas
União de:
- Como as pessoas trabalham (ergonomia)
com:
- Como as pessoas pensam (psicologia
cognitiva)
Design de Interação:
“Disciplina que define a estrutura e o
comportamento de sistemas interativos. Busca
criar relações significativas entre as pessoas e
os produtos e serviços que elas usam, a partir
de produtos interativos.”IxDA - Interaction Design Association
Vídeo: Objectified
Bill Moggridge:
www.designinginteractions.com www.ideo.com
Arquitetura de Informação:
“Processo de estruturação de conteúdo em
que as informações são organizadas e
rotuladas de forma que os usuários consigam
achar o que procuram.”Information Architecture Institute
Neste monumento, as vítimas da guerra tiveram seus nomes organizados pela
ordem de falecimento, dessa forma companheiros que morreram juntos tinham
nomes próximos uns dos outros. O mesmo resultado não seria possível se os nomes
estivessem em ordem alfabética ou por categoria. Neste caso está claro que o
design de informação transformou meros dados (quantidade e nome de pessoas
mortas) em informação com impacto emocional muito grande.
Organização da informação
Estratégia de negócio (business)
Interface:
Estratégia:
- Objetivos do negócio
- ROI: Retorno de Investimento
Design da experiência do usuário:
“Conceito de integração de todos os aspectos
relativos a interação entre usuários e as
empresas, através de seus serviços e
produtos.”Nielsen & Norman Group
Pensar além da interface: a experiência começa antes dela e
termina depois.
Comportamento
Design Thinking:
“Processo/método/approach, que usa
ferramentas de design para resolver qualquer
tipo de problema. Inovação centrada nas
pessoas.”IDEO
Etnografia: observação
Prototipação
Ideação / concepção
Validação
Design Thinking:
Etnografia: observação
Prototipação
Ideação / concepção
Validação
Design Thinking:
Design centrado no usuário
Co-criação
Design de Interação
Iteração
Tecnologia Mercado
Pessoas
Divergir Convergir
Fazer escolhasCriar opções
Design Thinking:
Pensar fora da caixa
Entender os reais problemas
Gerar o maior número de idéias
Modelo padrão
Pesquisa x Mercado
Mitos de que fazer pesquisa é:
- caro
- toma tempo
- inútil
Técnicas rápidas e baratas:
- observação
- pesquisa exploratória online
- card sorting (presencial e online)
- questionário online
- teste em protótipo (presencial e online)
Observação
Observação
ComoIr a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios.
PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.
Observação
O que é necessário- Máquina fotográfica e caderno de anotações.
Observação
Dicas- Ter paciência.
- Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação.
- Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.
Observação
Dicas- Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações.
- Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.
Pesquisa exploratória online
Pesquisa exploratória online
ComoEntrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência.
PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador).
Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
- Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês.
- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).
Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
- Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito.
- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa.
Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos.
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.
- Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing.
Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores.
Card sorting presencial
Card sorting presencial
ComoOrganização de cartões. Os usuários devem agrupar e rotular uma série de cartões, que representam informações específicas ou blocos de informações.
PorqueIdentificar os modelos mentais dos usuários e os padrões de organização. Descobrir como as pessoas organizam a informação e como elas categorizam e relacionam conceitos.
Card sorting presencial
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários (até 4 por seção): conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
- Preparar os cartões para o estudo.
- Preparar material: canetas, post-its, cola, durex.
Card sorting presencial
O que é necessário
- Preparar ambiente (parede ou mesa grande), lanche, água etc.
- Durante o estudo, estimular aos participantes a pensarem alto e que dizer o porque das suas escolhas.
- Instruir aos participantes que primeiro organizem os itens em grupos só para depois rotulá-los. As pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode viciar e determinar o resultado.
Card sorting presencial
Dicas
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.
- Se o produto já existe, se preocupar em recrutar usuários novatos além dos experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação.
- Tomar cuidado ao escolher os itens que serão agrupados, para não tendênciar o resultado com labels viciados.
Card sorting presencial
Dicas
- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimulam a realização do estudo e podem viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40 itens, no máximo.
Card sorting online
Card sorting online
ComoFerramenta online que permite a organização de conteúdo. Os usuários devem agrupar e rotular uma série de itens, que representam informações específicas ou blocos de informações.
PorqueIdentificar os modelos mentais dos usuários e os padrões de organização. Descobrir como as pessoas organizam a informação e como elas categorizam e relacionam conceitos.
Card sorting online
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
- Escolher a ferramenta: websort.net (interface melhor, em português e mais barato) ou optimalworkshop.com.
Card sorting online
O que é necessário
- Preparar os itens para o estudo e configurar a ferramenta.
- Preparar instruções que serão enviadas por e-mail para os participantes e estarão dentro da ferramenta.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
Card sorting online
Dicas
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.
- Se o produto já existe, se preocupar em recrutar usuários novatos além dos experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação.
- Tomar cuidado ao escolher os itens que serão agrupados, para não tendênciar o resultado com labels viciados.
Card sorting online
Dicas
- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimulam a realização do estudo e podem viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40 itens, no máximo.
Questionário online
Questionário online
ComoPublicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas.
PorqueIdentificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos).
Questionário online
O que é necessário
- Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas).
- Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos.
- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros.
Questionário online
O que é necessário
- Configurar a ferramenta e alimenta-la.
- No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo.
Questionário online
Dicas
- Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão.
- Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil.
- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas.
Teste em protótipo online
Teste em protótipo online
ComoTestar um modelo conceitual (wireframe/protótipo) com usuários reais, usando telefone ou Skype e um software de webconferência.
PorqueValidar novas propostas de funcionalidades, organização e apresentação dos elementos da interface e entendimento da estrutura de organização da informação.
Teste em protótipo online
O que é necessário
- Estabelecer objetivos do teste: o que será avaliado, em que grau e que métricas serão usadas para determinar a qualidade da avaliação.
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
Teste em protótipo online
O que é necessário
- Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês.
- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).
- Preparar um roteiro de tarefas.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
Teste em protótipo online
O que é necessário
- Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito.
- Ao realizar o teste tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela.
- Durante o teste, estimular aos participantes a pensarem alto e que dizer o porque das suas escolhas.
Teste em protótipo online
Dicas
- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com mais dúvidas.
- Evitar tarefas que exijam abstração grande em relação ao protótipo como se ele fosse o produto final, por parte dos participantes. Caso seja necessário, contextualizar o participantes antes para que a atenção se concentre na parte realmente importante a ser avaliada.
Teste em protótipo online
Dicas
- Pensar em tarefas contextualizadas por um cenário, mas sem viciar o resultado.
- Antes do teste em si, familiarizar o participante explicando todo o processo e deixando que ele navegue pelo protótipo livremente.
Teste em protótipo de papel
Teste em protótipo de papel
ComoTestar um modelo conceitual (wireframe/protótipo) com usuários reais.
PorqueValidar novas propostas de funcionalidades, organização e apresentação dos elementos da interface e entendimento da estrutura de organização da informação.
Teste em protótipo de papel
O que é necessário
- Estabelecer objetivos do teste: o que será avaliado, em que grau e que métricas serão usadas para determinar a qualidade da avaliação.
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
Teste em protótipo de papel
O que é necessário
- Preparar um roteiro de tarefas.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
- Preparar material: protótipo, canetas e post-its.
- Preparar ambiente (mesa grande), lanche, água etc.
Teste em protótipo de papel
O que é necessário
- Durante o teste, estimular aos participantes a pensar alto e dizer o porque das suas escolhas.
Teste em protótipo de papel
Dicas
- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com mais dúvidas.
- Evitar tarefas que exijam abstração grande em relação ao protótipo como se ele fosse o produto final, por parte dos participantes. Caso seja necessário, contextualizar o participantes antes para que a atenção se concentre na parte realmente importante a ser avaliado.
Teste em protótipo de papel
Dicas
- Pensar em tarefas contextualizadas por um cenário, mas sem viciar o resultado.
- Antes do teste em si, familiarizar o participante explicando todo o processo e deixando que ele use o protótipo livremente.
Eduardo Loureiroeduardoloureiro.com / [email protected]
Digital focado nas pessoasMetodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado