Diagnóstico Plano de capacitação

Cultura

DNA

Value for money

• Postura;• Fluência verbal;• Comunicação;

• Produtos;• Marca;

Critérios de análise

Conhecimento Habilidade

• Ética;• Proatividade;• Empatia;• Confiança;• Positivismo;

Atitude

Etapas

Abordagem Sondagem Apresentação do produto

Contorno deobjeções Fechamento

Lojas analisadas

Loja Hering StoreRua: João Pessoa S.B.C

Loja Hering Store São Bernardo Plaza Shopping

Status Péssimo Ruim Bom Muito Bom ExcelentePeso 1 2 3 4 5

Loja 1 Loja 2 TotalAbordagem

Média 4,67 3,33 4,00 Simpatia e Empatia 5 4Flexível e atencioso 5 3

Contato visual 4 3

SondagemMédia 4,33 3,00 3,67

Demostrou confiança 4 3Fluência verbal 4 3

Demonstrou capacidade Investigativa 5 3

Apresentação do produtoMédia 5,00 3,67 4,33

Conhecimento dos produtos 5 4Conhecimento da marca 5 4Demostrou proatividade 5 3

Cortono de objeçõesMédia 2,00 1,67 1,83

Dominio dos argumentos 2 1Demostrou persuação 2 2Demostrou confiança 2 2

FechamentoMédia 2,33 2,00 2,17

Demostrou atitude positiva 2 2Demostrou iniciativa 3 2

Relacionamento e canal de comunicação 2 2

Análise

Análise

Abordagem Sondagem

Apresentação do Produto

Contorno da objeções Fechamento

Plano de capacitação

Solução: Melhores práticas • Objeções

• Fechamento

Público: Vendedores

Formato: Presencial

Carga horária:8horas

Tema Conteúdo Estratégia Recursos

Habilidades do Profissional de Vendas

Contexto X Papel do vendedor( Raio X dos profissionais Hering)

Comunicação, Criatividade, Confiança)

Reconhecer características para ser um profissional de alta

performance

Exposição dialogada

Estilos de Clientes

Explorar os tipos de clientes e o que contribui

para a venda

Identificar com o grupo os tipos de cliente e

como contribuir para melhorar a venda

Exposição dialogadaVídeo

Como superar objeções

Brainstorming das principais objeções e

soluções

Levantar com o grupo as principais objeções, e mapear as soluções.

Exposição dialogadaMapa de

aprendizagemSimulações

Fechando com chave de ouro

Melhores práticas para o fechamento e o inicio da fidelização com o clientes

Levantar com o grupo as melhores práticas para

um fechamento eficiente e a sustentabilidade do

negócio

Exposição dialogadaAtividade Metaplan

Simulações