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7/21/2019 DIAGNOSTICA_-_Proposta_540505_final_1

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Proposta N: 540505

Cliente:029899-DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USOMEDICO E HOSPITALAR LTDA

Gerente Responsvel: T02336-MARCOS GUIMARAES

Executivo de AR: T06002-CASSIO FRANCA WITT

Arquiteto de Soluo: -

Data de emisso: 11/06/12

Oportunidade de venda: 336939

Modalidade: Tradicional

Unidade TOTVS: TOTVS MARANHAO

TOTVS: Proposta Comercial

Servios Complementares de Software (SCS) - Srie T


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1TOTVS: Proposta Comercial

Prezado (a), DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA

Software essencial para a TOTVS, pois o grande responsvel pelas relevantes inovaes dos ltimos 30 anos. Carros evoluram

pelo controle de trao, airbag, controle de freios, piloto automtico ou sistema de injeo multicombustvel. Os avies evoluram

com toda automatizao de sua operao. A comunicao evoluiu com a digitalizao. A gentica evoluiu com o sequenciamento

dos genes.

Cada uma destas Inovaes trouxe avanos para todos os setores da vida humana e sem sombra de dvida, o software foi umimportante agente viabilizador de cada uma destas evolues aliado a processos estruturados, pessoas capacitadas e tecnologia de

ponta. Assim, vlida a afirmao que dentro de toda inovao bate um corao de software.

Para TOTVS, ser referncia em Software, Inovao, Relacionamento e Suporte Gesto o resultado do trabalho desenvolvido nos

ltimos 30 anos com objetivo de deixar cada cliente muito mais competitivo pela transformao de um simples dado em

informao, informao em conhecimento, conhecimento em estratgia e gesto.

A TOTVS a maior empresa de software aplicativo de pases emergentes e detm pleno conhecimento das necessidades de

Software do mercado e da regio que atua.

Software organiza, disciplina, define e impe processos, armazena dados, gera informao e auxilia a gesto de cada empresa desdeque aliado a uma camada de servios para sua correta implementao, treinamento de usurios e constante avaliao de

desempenho operacional.

Servios que treinam pessoas, disponibilizam infraestrutura, implementam o prprio software, definem processos e indicadores,

terceirizam atividades, adaptam cada software a necessidades especficas e que monitoram e acompanham os resultados e

estratgias de cada empresa.

Enfim, o software uma das ferramentas essenciais para cada empresa tornar-se muito mais competitiva e aumentar sua

velocidade de deciso no mercado em que concorre.

A escolha de um excelente software, aderente a processos e inteligente na estruturao de resultados fundamental e deve ser

seguida da correta escolha dos servios a serem adicionados ao seu redor.

A TOTVS quer contribuir para que DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA

tenha um corao de software dentro de suas inovaes fornecendo softwares e os servios necessrios para sua plena e correta

utilizao.

Portanto, com grande satisfao que lhe apresentamos nossa Proposta.

Cordialmente,

TOTVS S.A.


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1 - Qualificao

Contratante (Cliente):

Razo Social: DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO

MEDICO E HOSPITALAR LTDA

Nome Fantasia: DIAGNOSTICA

Logradouro: R PAULO VI

Bairro: FABRIL

Cidade: SAO LUIS

Estado: MA

CEP: 65021210

Pas: BRASIL

CNPJ/MF: 00060349000119

Inscrio Estadual: 121366375

Inscrio Municipal

Cdigo CNAE 4773-3/00

Telefone: 098 - 32322225

Fax: 098 - 32541357

Contato: A CLASSIFICAR

Cargo do Contato:

E-mail do Contato:

Endereo de Cobrana:

Logradouro:

Bairro:

Cidade:

Estado:

CEP:

Telefone: 098 - 32322225

Fax: 098 - 32541357

Contato:

Cargo do Contato:

E-mail do Contato:

Pas:


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2 -Institucional

A TOTVS uma empresa de software, inovao, relacionamento e suporte gesto. Lder absoluta no Brasil, com 38,03% de participao demercado, a maior empresa de aplicativos de Gesto Empresarial sediada em pases emergentes. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo,

todos, apropriado para uma companhia que fornece solues em 11 segmentos para todos os portes e tipos de empresa. Com mais de 30 anos deexperincia, a TOTVS foi a primeira empresa do setor em toda a Amrica Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 23,7 mil clientes ativos,conta com o apoio de 9 mil participantes e est presente em 23 pases.

Modelo de Negcio

A TOTVS quer que seus clientes se tornem cada vez mais competitivos, com tranqilidade para pensar apenas no que seu negcio e energia para se

dedicar ao que realmente interessa. Pensando nisso, traz ao mercado o Operador Administrativo, que fornece um portflio completo de gesto,

composto por: Software, Consultoria, Tecnologia e Servios de Valor Agregado (BPO, Infraestrutura, Educao e Service Desk).

Segmentos

Por conhecer e entender todos os desafios do segmento em que sua empresa est inserida, a TOTVS possui a maior gama de produtos para todos os

tipos, tamanhos e segmentos de companhias. So solues especficas para:

Agroindstria Educacional Manufatura Servios

Construo e Projetos Financial Services Sade Varejo Distribuio e Logstica Jurdico Small Business

Ciclos de Maturidade de Gesto

As empresas necessitam de solues especficas para cada momento da sua histria. Por isso, a TOTVS organiza e oferece as solues de acordocom o CICLO DE MATURIDADE DE GESTO, adequando os produtos e servios com o momento e a evoluo de cada cliente.

1a fase - CONTROLE 3a fase - RELACIONAMENTOSolues que visam: Solues que visam:Preciso nas informaes; Foco externo;Eliminao de controles manuais; Informao com qualidade no momento da venda /entrega;Reduo de custos. Maior integrao.

2a fasePRODUTIVIDADE 4a fase - COLABORAO EMPRESARIALSolues que visam: Solues que visam:Agilidade nas informaes; Expandir as fronteiras da empresa;Automao dos processos; Valorizao da cadeia de valor; Melhora no atendimento ao cliente. Aberturas de capital/fuses e aquisies.

TOTVS Ocean

INOVAO est no DNA da TOTVS. Prova disso o TOTVS Ocean, uma plataforma de atendimento e relacionamento que realiza os processos deoferta, contratao, treinamento, implantao e suporte dos produtos e servios TOTVS via web, reduzindo custos e aumentando a assertividadedos projetos. O TOTVS Ocean aproxima a TOTVS do mercado e de clientes pela convergncia digital, levando o melhor do mundo presencial comtodas as vantagens do mundo virtual.


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3 - Premissas Da Proposta

Os Servios Complementares de Software (SCS) compreendem o portflio de servios destinados ao suporte da implantao, dedestaque os Servios de Implantao, Suporte Local, Fbrica de Software, Treinamento entre outros.

Servios de Implantao:

Consistem em servios de suporte para suportar a instalao do Software e colocao do mesmo em condies de operao,tratando de itens como a parametrizao, documentao, acompanhamento, validao de processos e rotinas para sua utilizao,de acordo com as funcionalidades e Especificaes, descritas no Escopo de detalhado em anexo.

Os Servios de Implantao so normalmente realizados nas dependncias do Cliente, que nessas condies dever prover toda

infra-estrutura para suportar as aes da implantao, tais como sala de trabalho com mesas e cadeiras, microcomputadoresligados em rede com acesso aos servidores, impressora, linha telefnica, acesso internet, material de escritrio entre outrasnecessidades.

O Escopo detalhado parte integrante desta Proposta e descreve as Funcionalidades a serem implementadas e a Metodologia a seraplicada, respectivas fases. Traz tambm uma viso preliminar e inicial do organograma da Equipe de Projeto e a Infra-Estruturanecessria para suportar de forma mnima execuo dos Servios de Implantao.

Na Fase de Planejamento da Metodologia de Implantao da TOTVS (MIT) sero compreendidas todas as etapas e atividadesrelacionadas validao do escopo adquirido junto ao cliente e elaborao do Plano do Projeto.

Importante considerar que no processo metodolgico as etapas seguintes previstas consideram o refinamento do desenhorealizado nos itens de macro escopo e escopo detalhado. Inicia-se nas fases de iniciao e planejamento com ajustes do plano deprojeto, que tem por objetivo definir como o projeto ser executado, monitorado, controlado e encerrado. Planeja a aonecessria para alcanar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi aprovado. O Escopo detalhado poder ser alterado,

modificado ou ampliado, mediante acordo entre as equipes e aprovao do comit do projeto, que pode ser ajustado de formaescrita firmado pelas partes. Se as partes no estiverem de acordo a respeito de qualquer alterao, modificao ou ampliao, oPlano de Projeto ser baseado na ltima verso aprovada do Escopo detalhado.

O Plano de Projeto poder ser alterado, modificado ou ampliado, periodicamente, mediante acordo que pode ser ajustado de formaescrita firmado pelas partes. Se as partes no estiverem de acordo a respeito de qualquer alterao, modificao ou ampliao, osServios de Implantao continuaro a ser prestados de acordo com a ltima verso aprovada do Plano de Projeto.

Salvo estipulao em contrrio, o prazo ou qualquer estimativa dos recursos humanos necessrios concluso dos Servios de

Implantao constituem apenas uma estimativa do tempo e esforos necessrios para sua concluso e qualquer falha no seucumprimento no ser considerada quebra de contrato nem dar direito ao Cliente de exigir qualquer valor a ttulo de indenizao.Havendo variao no numero de horas previstas (estimadas), estas sero objeto de anlise e negociao entre as partes, assim que

a contratada conceituar necessrio.

O desempenho de uma das partes durante a fase de implantao depende da execuo de certas providncias pela outra parte.Cada parte responsvel pela concluso das tarefas de que foi incumbida pelo Plano de Projeto at a data nele estipulada. Caso oCliente no cumpra suas obrigaes dentro do prazo estabelecido no Plano de Projeto, o prazo para concluso dos trabalhos estsujeito a prorrogaes.

A TOTVS no considera inclusa nesta oferta.

Implementao de qualquer funcionalidade alm daquelas j descritas no macro escopo.

Desenvolvimento de qualquer interface e/ou personalizao de rotinas no definidas no escopo.

Corrigir, filtrar ou otimizar os dados dos sistemas atuais a serem inseridos para o Software, at mesmo depois da migraoou digitao.

Reengenharia de processos, planejamento estratgico de sistemas ou qualquer outra atividade de consultoria que nosejam as mencionadas nos objetivos e escopo desta oferta. Consideramos que o Cliente far a reviso dos processosatuais e seu redesenho para a operao no novo sistema.

Toda a documentao do projeto ser elaborada em conjunto pelo Cliente e pela TOTVS, englobando todas as atividades da fase deimplantao.


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Suporte Local (Atendimento Personalizado):

So os servios de suporte realizados nas instalaes do cliente para atendimento sob demanda de forma adicional paracomplemento de implantao, desenvolvimento ou treinamento especfico ou resoluo de dvidas a qualquer instante pela TOTVSou sua rede de fraqueados sempre que solicitados. Este servio tarifado com base no valor hora previamente acordado entre aspartes.

Consiste em um atendimento personalizado e ser efetuado conforme solicitao do cliente, pela alocao de profissionais combase em horas trabalhadas.

A solicitao poder ser efetuada:

a) Mediante o Detalhamento de Projeto de Implantao e neste caso deve ser especificado todo o escopo do trabalho a serexecutados, prazos, condies comerciais, responsabilidades e valores. O projeto deve ser assinado pelas partes e fazer parte

integrante do relacionamento comercial.

b) Atravs do agendamento de visitas para a execuo de trabalhos sobre a estrita superviso do cliente.

Os profissionais a serem alocados so diferenciados pela atividade tcnica a ser executada, pelo valor unitrio de sua hora detrabalho e pela existncia do relacionamento comercial com o contrato de Servios Mensais de Software.

Fbrica de Software:

A Fbrica de Software responsvel pelo desenvolvimento de customizaes do produto padro e em outras tecnologias de

acordo a necessidades dos seus clientes.

Os projetos seguem um processo padro definido, adaptado e continuamente melhorado, estabelecem planos de trabalhos queincluem identificao de riscos e suportam o acompanhamento do trabalho. Mantm critrios de medies e decises formais,garantindo integridade e visibilidade objetiva.

O desenvolvimento, gerenciamento de requisitos e contratos com fornecedores so garantidos. Os produtos so desenvolvidos deacordo com os requisitos e seu uso pretendido, por meio de solues tcnicas e integraes adequadas.

Treinamento:

Treinamento aos usurios do Software atravs de cursos presenciais e/ou educao distncia. O calendrio semestral e as vagas

disponveis para cursos podem ser consultados no site:http://www.totvs.com.

O Cliente deve acess-lo para efetuar as inscries e consultar informaes educacionais, observando-se as condies comerciais poca. O prazo para cancelamento de uma inscrio, sem a perda do direito da realizao do treinamento, de 3 dias teis. Oscursos oferecidos no visam a capacitar os funcionrios do Cliente a utilizar ou operar hardware, sistema operacional, rede, banco

de dados do Cliente.
http://www.totvs.com/http://www.totvs.com/


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4 - Projeto

Abrangncia:

Esse projeto tem a finalidade de propor funcionalidades do SOFTWARE que atendam a requisitos bsicos das diretrizes do escopo aseguir.

Alm disso, algumas ferramentas e recursos nativos do SOFTWARE so sugeridos, visando garantir ao cliente o mximoaproveitamento das informaes e das capacidades de seus usurios.

Macro escopo:

O projeto DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA ser desenvolvido tendo como base osmdulos padro da famlia SOFTWARE conforme segue:

Proposta de servicosTOTVS LIGHT - ASSISTENCIA TECNICA - PROTHEUS

PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)REPAIR CENTERFINANCEIRO - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)

ESTATISTICAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)CONTROLE DE VISITASORCAMENTOS - ASSIST. TECNICA

ATENDIMENTO - ASSIST. TECNICAPENDENCIAS - ASSIST. TECNICACONTRATOS - ASSIST. TECNICA

CADASTROS/SERVICEPRE-REQS DA GESTAO DE FIELD SERVICE

CONSULTAS - ASSIST. TECNICATOTVS LIGHT - VENDAS E FATURAMENTO - PROTHEUS

CADASTROS BASICOSCENARIO DE VENDASFATURAMENTO

COMISSAO

CRM VENDASTOTVS LIGHT - LOJA - PONTO DE VENDA - PROTHEUS

GERENCIA VENDAS - LOJARECALCULOS - LOJAFECHAMENTO MENSAL - LOJAGERENCIA ESTOQUES - LOJAGERENCIA FINANCAS - LOJA

O Escopo Detalhado est descrito no tpico Anexo, desta Proposta Comercial.


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5 - Preos e Condies de Pagamento

5.1 - Servios de Implantao:

Descrio Total (R$)

Servios de Implantao39.900,00

5.2 - Condies de Pagamento:

O Preo respectivo ser pago conforme estipulado abaixo:

Valor da Parcela Vencimento

4.987,50 25/06/12

4.987,50 25/07/12

4.987,50 24/08/12

4.987,50 23/09/124.987,50 23/10/12

4.987,50 22/11/12

4.987,50 22/12/12

4.987,50 21/01/13

6 - Condies Gerais

Os Preos acima so lquidos e sero acrescidos de impostos, taxas, contribuies e quaisquer outros tributos

incidentes quando da emisso da nota fiscal respectiva, devendo tais encargos serem quitados impreterivelmente na

primeira parcela.

Os Preos mencionados nesta proposta sero reajustados anualmente, de acordo com a variao do IGP-M/FGV ou, no

caso de sua extino, por outro ndice avenado pelas partes. Caso reduza-se a periodicidade mnima de reajuste

admitida em lei, os Preos passaro a ser reajustado na menor periodicidade permitida.

Se tratar de um projeto fechado, os preos estabelecidos nesta proposta comercial no sofrero qualquer reajuste

monetrio em seu valor. Quando tratar de prestaes peridicas, os preos mencionados nesta proposta sero

reajustados anualmente, de acordo com a variao do IGP-M/FGV ou, no caso de sua extino, por outro ndice

avenado pelas partes. Caso reduza-se a periodicidade mnima de reajuste admitida em lei, os Preos passaro a ser

reajustado na menor periodicidade permitida.

Os Servios de Implantao sero executados de segunda sexta-feira, das 9h00 s 18h00, exceto sbados, domingos

e feriados. Um acrscimo de 50% sobre as taxas horrias estipuladas acima ser aplicvel, caso o Cliente solicite a

execuo dos Servios de Implantao fora desse horrio. Um acrscimo de 100% ser aplicvel aos Servios de

Implantao executados aos sbados, domingos e feriados, em qualquer horrio.

O traslado para o atendimento de clientes cobrado com base no valor/hora despendido pelo profissional envolvido

vezes um nmero/horas padro para percorrer a distncia entre a prestadora de servio e o cliente. Este valor ser

faturado em conjunto com o valor dos servios prestados no estando includo no preo total da presente proposta.


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Os custos e prazos fixados para a execuo dos Servios de Implantao so baseados na estrutura definida para a

Equipe de Projeto do Cliente e na dedicao mnima estipulada para seus integrantes, conforme descrito no Plano de

Projeto.

Os servios agendados podero ser cancelados, desde que para tanto o Cliente notifique a TOTVS por escrito, com

antecedncia mnima de 48 (quarenta e oito) horas e dirigido ao coordenador responsvel pelo projeto da TOTVS.

Caso sejam necessrias novas atividades de servios de implantao, no previstas no escopo deste projeto, estasdevero ser estudadas e avaliadas pelos responsveis do Projeto (TOTVS e Cliente), a fim de decidir se o projeto em

questo deve contemplar tal alterao de escopo. Eventuais custos adicionais de servios TOTVS, decorrentes da

alterao sero justificados por este estudo, que se integrar documentao do projeto, para posterior faturamento

conforme o nmero de horas despendidas.

Quaisquer retrabalhos em virtude de mudanas de definies previamente acordadas, atrasos nas validaes de

rotinas por parte do cliente, ociosidade de profissionais TOTVS por motivos alheios ou motivos internos do cliente,

acarretaro em custos adicionais que sero justificados, e que se integraro documentao do projeto, para

posterior faturamento conforme o nmero de horas despendidas.

Esta proposta vlida at 30/06/12. Caso o Cliente aceite a Proposta Comercial, a vigncia contratual iniciar-se- nadata do aceite.


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8 - Metodologias de Implantao TOTVS - MIT

Descrio das Fases e Atividades da Metodologia

F1 - FASE DE INICIAOEsta fase tem como objetivo compreender todos os processos relacionados iniciao dos trabalhos de reconhecimento de entradado projeto junto rea de servios e cliente.

A Reconhecimento e Entrada do Projeto

Comunicar a rea de servios sobre a entrada do projeto e da demanda por recursos que o projeto vai exigir da rea. Esta

informao permite o planejamento e montagem de estratgia para atendimento, de forma a implementar o projeto no prazo e

dentro do cronograma. Potenciais variaes de prazo e recursos devero ser estimadas para posterior negociao com o cliente.

Obter junto rea comercial todas as bases do contrato firmado com o cliente onde dever existir o escopo do projeto: mdulosnegociados, prazos de implantao, concesses comerciais, horas de analistas a alocar e despesas relacionadas (deslocamento,hospedagem, quilometragem, alimentao

B Alinhamento do Projeto

Contextualizar informaes, expectativas e conceitos de gesto de projetos junto ao cliente para incio dos trabalhos de formaalinhada e sem desvios.

Definir o perfil dos recursos necessrios avaliando o perfil em funo das exigncias das tarefas e o coordenador de projetos docliente tambm dever definir os participantes do comit do projeto que sero co-responsveis pela implantao do projeto.

Realizar reunio de Kick off do projeto dever contribuir para o envolvimento motivacional do Comit do Projeto que se inicia,

destacando sempre a importncia de cada participante no processo.

E verificar se a infra-estrutura do cliente atende aos requisitos necessrios

F2 - FASE DE PLANEJAMENTOEsta fase tem como objetivo compreender todas as etapas do desenvolvimento do Planejamento do Projeto. Certamente, a fasemais importante, pois permite determinar o sucesso ou fracasso do projeto.


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O planejamento deve representar cerca de 20% do tempo total do projeto e deve ser considerado como economia de tempo einvestimento na qualidade do projeto. Investir em planejamento reduzir incertezas.

C Desenvolvimento do Planejamento

Esta etapa abrange o detalhamento, o planejamento de treinamento e elaborao do MIT030 - Plano do Projeto. O plano deprojeto define como o projeto ser executado, monitorado, controlado e encerrado e planeja a ao necessria para alcanar osobjetivos e o escopo para os quais o projeto foi aprovado.

Define e refina os objetivos e planeja a ao necessria para alcanar os objetivos do projeto e a entrega do escopo para os quais oprojeto foi contratado.

Mudanas significativas aprovadas que venham a ocorrer durante todo o ciclo de vida do projeto iro provocar a necessidade de sereexaminar um ou mais processos do planejamento e de se atualizar o MIT030Plano do Projeto.

A concluso da fase de Planejamento se d com a validao e apresentao do plano junto ao cliente.

D Desenvolvimento dos Planos Complementares

Esta etapa abrange a elaborao dos planos complementares ao MIT030 - Plano do Projeto. So contempladas todas as 9 reas deconhecimento de acordo com o PMBOK: escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicao, riscos, aquisies eintegraes.

Frente aos levantamentos efetuados, e conforme a necessidade definida no planejamento, gerar os planos complementares, e, casonecessrio ajustar o planejamento j realizado, atualizando sempre suas respectivas verses.

Os documentos referentes s reas de conhecimento a serem gerados devem seguir a obrigatoriedade do MIT014Definio deComplexidade.

Para os projetos de Alta e Altssima complexidade (nveis 4 e 5), ter os planos complementares bem definidos e aplicados, pode ser

o diferencial de projetos bem sucedidos sendo, portanto obrigatria sua gerao.

E - Modelagem dos Processos

Nesta etapa o objetivo , utilizando-se de todo o planejamento do projeto, fazer o levantamento necessrio das informaes docliente, dos processos de negcio envolvidos, e se necessrio, revisar e ajustar os planos j feitos, firmar o cronograma, preparando-se para homologao de todo o contedo do planejamento com o Cliente.

Efetuar o levantamento dos processos existentes no cliente, coletando informaes e transformando-as em conhecimento. Oresultado final um documento que servir de ajuda para a parametrizao do sistema. O levantamento permite a definio do

escopo detalhado para a implantao de cada aplicativo.

F Homologao do Planejamento

A meta principal desta fase atingir o consenso entre a TOTVS e o Cliente sobre o projeto a ser implementado e os respectivosplanejamentos e controles necessrios para se atingir o sucesso da referida implementao.

Nesta etapa fundamental reforar o entendimento e o alinhamento das expectativas entre a TOTVS e o Cliente e ainda, claradefinio dos produtos finais a serem entregues e responsabilidades envolvidas.

Esta etapa tem muita importncia principalmente para os esforos de se demonstrar ao Cliente que conseguimos abstrair oentendimento de suas necessidades e que nossas solues devero adicionar valor aos seus processos e negcios.

F3 - FASE DE EXECUONesta fase realizada a etapa de Implantao onde ocorre a instalao, parametrizao e capacitao no produto e tambm as

atividades de prottipos dos processos da empresa.

Alm disso, efetua-se a preparao para entrada em produo contemplando todas as atividades para entrada do produto emproduo e prev os acompanhamentos das atividades iniciais e fechamentos.

G Parametrizao e Cadastros

A diretriz da etapa de Parametrizao e Cadastramento a de gerar condies para inicializao dos processos de utilizao einsero dos parmetros e cadastros do software tanto no que tange ao ambiente fsico de operacionalizao do sistema, bemcomo no que se refere aplicao dos dados colhidos nas fases anteriores desta metodologia.


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H Prottipos

O prottipo trata da simulao dos processos reais do cliente utilizando o produto adquirido. A etapa de implantao deverepresentar cerca de 40% de todo o tempo dedicado ao projeto e deve ser executada garantindo que o cliente obteve oconhecimento total de como todos os processos da empresa sero realizados no produto adquirido.

O prottipo direciona os usurios do Cliente a maximizarem o uso dos mdulos dos produtos TOTVS nos processos e funes demovimentao e manuteno dos dados relativos s suas atividades rotineiras, substituindo progressivamente os antigos processos.

Nesta etapa criado o ambiente de prottipo, disponibilizados os especficos ou customizaes, separados os documentos a seremprototipados e realizados e validados o prottipo isolado independente e integrado.

I Definio do Ambiente de Produo

O foco desta etapa assegurar a harmoniosa transio do software do ambiente de testes e simulaes para o ambiente de

produo, deixando-o disponvel para seus usurios finais. Esta transio pode exigir ajustes pequenos com base no feedback dousurio.

J Acompanhamento

Prover ao cliente um apoio sistemtico de recursos da TOTVS permitindo uma utilizao inicial tranqila. Ser realizado umacompanhamento aos usurios chave nas tarefas dirias conforme planejado em cronograma.

F4 - FASE DE ENCERRAMENTOEsta fase formaliza a entrega do projeto, registrando o aceite do cliente.

K - Encerramento do ProjetoRevisar a entrega do escopo do produto e escopo do projeto e o atendimento aos requisitos do projeto.

Realizar reunio interna com a equipe do projeto para formalizar o encerramento do projeto, bem como apresentar os resultadosobtidos, pontos positivos e desvios ocorridos e tratar as lies aprendidas.

Realizar reunio com o cliente para validar a documentao de aceite formal da concluso do projeto e orientar sobre a transiodo projeto para a rea de atendimento e relacionamento e como proceder em caso de novas demandas de implantao. Devero

ser reforadas as polticas de atendimento e formalizado o nome do gestor de atendimento e relacionamento do cliente.

FASE 5 - MONITORAMENTO E CONTROLEA fase de controle e acompanhamento acontece simultaneamente durante todo o processo de implantao. Esta fase caracterizada principalmente pelo trabalho do coordenador de projetos TOTVS e cliente, deve ser entendida como uma fase onde a

equipe de gerenciamento do projeto deve atuar de forma integrada e comprometida com os objetivos do projeto.

8.2 - Equipe do ProjetoApresentamos a seguir, a estrutura sugerida das equipes que devero compor o projeto, ou seja, todos os profissionais envolvidosentre as partes, seus papis e responsabilidades. Importante ressaltar, que a equipe do projeto dever decidir quais papis sero

necessrios no projeto em questo e adequar o organograma deste projeto de acordo com a real necessidade para execuo deste.Esta definio dever ocorrer na etapa de planejamento do projeto de implantao

8.3 - Comit do ProjetoFormado pela Equipe do Projeto e principais interessados (stakeholders). Tem o objetivo de validar a evoluo do projeto equalquer alterao de escopo, prazo e custos dever ser sujeitada sua aprovao. A participao ser atravs de reuniesperidicas para atestar o andamento do projeto e resultados obtidos. A equipe composta por profissionais da empresa cliente eda TOTVS.


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CLIENTE

Patrocinador do Projeto: Principal patrocinador do projeto no cliente. Membro do primeiro escalo da empresa, dispondo depoder deciso para responder por todas as questes inerentes ao projeto voto de desempate no caso de algumdesentendimento/discordncia

Gerente Projeto: Responsvel pelo gerenciamento do projeto, e co-responsvel por todas as definies, metas e prazos,acordados com o coordenador de projetos TOTVS. Tem autonomia para tomada de decises estratgicas. Participao ser deno mnimo 50% de sua carga horria.

Lderes de Processo: Profissionais com conhecimento e domnio do processo a ser implementado; tero participao efetiva nadefinio e validao do modelo de negcio a ser implementado e na capacitao para uso do produto.Possuem autonomia para desenvolver alternativas de soluo.

Participao ser de no mnimo 50% de sua carga horria. Usurios Chaves: Participao efetiva na definio dos processos, mapa de funcionalidades e na capacitao para uso do

sistema. Sero os usurios replicadores de informao. Partic ipao ser de no mnimo 50% de sua carga horria.

Equipe Tcnica: Acompanhamento e execuo de atividades relacionadas a infra-estrutura, alm da administrao do ERP(Ambiente, instalaes, servidores = administradores do sistema). Participao ser de no mnimo 75% de sua carga horria

Usurios Finais: Subordinados aos usurios chave so os executores das tarefas internas e operadores do sistema. Participaoser de no mnimo 25% de sua carga horria.

TOTVS

Gerente de Projeto: Responsvel pelo gerenciamento do projeto, e co-responsvel por todas as definies, metas e prazos,acordados com o gerente de projeto do Cl iente.

Coordenador Projeto: Atua em uma frente especfica do projeto e na ausncia do gerente de projeto responde pelo

gerenciamento do projeto, sendo tambm co-responsvel por todas as definies, metas e prazos, acordados com o gerentede projeto do Cliente.

Analista de Implantao: Responsvel pela implantao dos processos contratados pelo cliente. Entre as principais atividades,podemos destacar: confeco do mapa de funcionalidades, parametrizao do sistema e capacitao dos usurios chaves.

Analista Fbrica de Software: Responsvel pela personalizao de funcionalidades j existentes, ou construo de novasfuncionalidades previstas no escopo do projeto. (Atuao apenas em projetos com personalizaes/desenvolvimentosprevistos no escopo)

Analista de Infra Estrutura: Responsvel pela configurao e setup dos servios relacionados a infraestrturura do sistemaProtheus


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PMO Escritrio de Projetos: Responsvel pela definio da metodologia, coaching, acompanhamento preventivo e auditoria deprojetos.

GPP - Gerente Portflio Projetos: Responsvel pelo gerenciamento da carteira de projetos. Acompanha gerencialmente oprojeto, superior imediato dos gerentes e coordenadores de projeto, orienta sobre as prticas a serem adotadas e cuida dosresultados obtidos.

Equipe de Atendimento e Relacionamento

o Gerente de Atendimento e RelacionamentoResponsvel pelo gerenciamento de uma carteira de clientes. Acompanha gerencialmente todas as aes junto a clientes. Orienta e

d as diretrizes do trabalho de cada Executivo de Atendimento e Relacionamento.o Executivo de Atendimento e Relacionamento

Responsvel pelo atendimento e relacionamento da TOTVS com o cliente. Cuida de todas as questes associadas ao relacionamentocom a TOTVS.

o Arquitetos de SoluesResponsvel pela avaliao e desenho de solues a serem implementadas, de acordo com as necessidades apontadas pelo cliente.Atua principalmente na fase de pr-projeto e na definio de novas frentes de trabalho, quando necessrio.

8.4 - Macro-cronograma do Projeto

De acordo com a metodologia MIT e o escopo do projeto, ser criado um cronograma que demonstrar o incio e fim de cadafase/etapa. O cronograma dever prever a implantao dos mdulos de acordo com o escopo desta proposta.

O modelo de cronograma abaixo demonstrativo. Aps finalizao da etapa 1 ser apresentado o cronograma real de implantao

do projeto.


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8 - Plano De Projeto

O quadro a seguir apresenta a lista de funcionalidades compreendidas neste projeto.

PROJETO DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA

Premissas:

Quantidade de empresas que sero controladas e quantas fazem parte deste escopo?

Quantidade de filiais que sero controladas e quantas fazem parte deste escopo?

Prev comunicao remota para acesso ao sistema?

Quantidade de empresas com acesso remoto?

Prev comunicao off-line entre as empresas?

A replicao das empresas ser realizada pela TOTVS?

Prev interfaces com outros sistemas?

Prev a importao de dados do sistema atual?

Identificou rotinas no contempladas no sistema?

Prev treinamento dos usurios?

Prev acompanhamento ps implantao?

MDULO

Proposta de servicos

TOTVS LIGHT - ASSISTENCIA TECNICA - PROTHEUS

PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)

PENDENCIAS DA BASE - RELATORIO

REPAIR CENTER

DESPESA FINANCEIRA - ASSIST. TECNICA

ATENDIMENTO DA OS

ORDEM DE SERVICO - FIELD SERVICE

REQUISICOES DA OS

FINANCEIRO - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)


16/21



DESPESA FINANCEIRA - RELATORIO

ESTATISTICAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)

HISTOROGRAMA DE ATENDIMENTO

CONTROLE DE VISITAS

AGENDA - ASSIST.TECNICA

ORCAMENTOS - ASSIST. TECNICA

ORCAMENTOS - ASSIST. TECNICA

ATENDIMENTO - ASSIST. TECNICA

CHAMADO TECNICO

PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA

PENDENCIAS DA BASE

CONTRATOS - ASSIST. TECNICA

PREVENTIVAS

PRESTACAO SERVICOS

PV P/ CONTRATO DE MANUTENCAO

MANUTENCAO - CONTRATO

CADASTROS/SERVICE

FAQ

INDICES / TAXAS

INDICES

KIT DE ATENDIMENTO

TECNICOS

PRODUTO/OCORRENCIA

HABILIDADES TECNICOS

GRUPO ATENDIMENTO

BASE INSTALADA

OBSOLESCENCIA

SERVICOS (MANUTENCAO) - ASSIST. TECNICA

OCORRENCIAS ASS TEC

EQUIPAMENTO X OBSOLESCENCIA

GRUPOS DE COBERTURAS

PRE-REQS DA GESTAO DE FIELD SERVICE

FORNECEDORES

CONDICAO DE PAGAMENTO

CLIENTES

GRUPO DE PRODUTOS - ERP


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UNIDADES MEDIDA

PRODUTOS - ERP

MOEDAS

TIPOS DE ENT/SAIDA

CONSULTAS - ASSIST. TECNICA

FAQ - CONSULTA

MONITOR DE OS

HISTORICO DE CLIENTES

SERVICE TRACKER

POSICAO DE CLIENTE

HISTORICO DE PRODUTOS

TOTVS LIGHT - VENDAS E FATURAMENTO - PROTHEUS

CADASTROS BASICOS

VENDEDORES

UNIDADES MEDIDA

MOEDAS

CONDICAO DE PAGAMENTO

PRODUTOS

PROSPECTS

CLIENTES

GRUPO DE PRODUTOS

CONCORRENTES FATURAMENTO

TIPO DE ENTRADA / SAIDA

CENARIO DE VENDAS

TABELA PRECOS

REGRAS DE DESCONTO

REGRAS DE BONIFICACAO

REGRAS DE NEGOCIO

PREVISAO DE VENDAS

FATURAMENTO

NOTA FISCAL DE SERVICO ELETRONICA

NOTA FISCAL ELETRONICA

COMISSAO

COMISSAO VENDAS

CRM VENDAS

OPORTUNIDADES


18/21



APONTAMENTOS

WORKAREA

PROGRAMACAO DE VISITAS

SIMULADOR

TOTVS LIGHT - LOJA - PONTO DE VENDA - PROTHEUS

GERENCIA VENDAS - LOJA

ATUALIZACAO PRECOS

IDENTIFICACAO DE LOJAS

PREVISAO DE VENDAS - LOJA

CADASTROS BASICOS (LOJA)

RECALCULOS - LOJA

SALDO ATUAL (RECALCULO)

RECALCULO CUSTO MEDIO

SALDOS BANCARIOS (RECALCULO)

FECHAMENTO MENSAL - LOJA

VIRADA DOS SALDOS

SLD ATUAL P/FINAL

ACUMULADOS MENSAIS

GERENCIA ESTOQUES - LOJA

INVENTARIO - MATERIAIS

PRE-REQ DO ESTOQUE

INTERNOS

SALDOS EM ESTOQUE

ESTRUTURAS

PRODUTOS LOJA

GRADES DE PRODUTOS

ACERTO DE INVENTARIO

CODIGOS DE BARRA

TRANSFERENCIAS - MATERIAIS

SOLICITACAO DE COMPRAS (LOJA)

DOCUMENTO DE ENTRADA

GERENCIA FINANCAS - LOJA

RECEBIMENTO DE PARCELAS DE FINANCIAMENTO

CAD.CONTAS A PAGAR

TRANSFERENCIAS - FINANCEIRO

DEVOLUCAO DE CHEQUES


19/21



GERACAO DE CHEQUES

MOVIMENTO BANCARIO COMPRAS E SUPRIMENTOS

BORDERO - LOJA

CONTAS A RECEBER / BAIXAS A RECEBER

MODULO FISCAL - LOJA


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9 - Contrato de Cesso de Direito de Uso de Software e Prestao de Servios

O Cliente declara que recebeu uma cpia do Contrato, reviu seus termos e condies e ape sua assinatura abaixo, a

fim de consignar sua concordncia com os termos e condies do Contrato. Os termos e condies do Contrato,

juntamente com esta Proposta, regero esta contratao. O Contrato encontra-se registrado no 10 Registro de Ttulos

e Documentos da cidade de So Paulo, protocolizado e registrado sob o n. 1.901.975.

Sao Luis, 11 de Junho de 2012

Contratante:

Razo

Social:

DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EMEQUIPAMENTOS DE USO MEDICO EHOSPITALAR LTDA

Razo

Social:

DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EMEQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALARLTDA

Nome: Nome:

Cargo: Cargo:

RG: RG:

TOTVS:

____________________________________

TOTVS MARANHAO

Testemunhas:

Nome: Nome:Cargo: Cargo:

RG: RG:


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Parabns por escolher a TOTVS! 0,3% do valor desta proposta ser doado ao IOS.

blog.ios.org.br |[email protected]| (11) 2099-7232/2099-7128

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A TOTVS a maior mantenedora do IOS, Instituto da Oportunidade Social, uma organizao sem fins lucrativos, qualificada como

OSCIP (Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico) e que possui o apoio de outras empresas privadas.

Com a misso de buscar, apoiar e monitorar a empregabilidade de jovens e pessoas com deficincia em administrao e tecnologia

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Os alunos aprendem os conceitos administrativos que envolvem os principais departamentos de uma empresa, alm de sarem do

curso com conhecimentos reforados em comunicao, clculo e desenvolvimento comportamental. Para uma viso prtica destes

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nossos parceiros se beneficiem de duas maneiras: contratando mo de obra qualificada e abatendo uma porcentagem do seu

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