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DevOps: O segredo mais conhecido para vencer na economia dos aplicativos

PESQUISA | OutubrO De 2014

ca.com/br2 | PeSQuISA: DevOPS: O SegreDO mAIS cOnhecIDO PArA vencer nA ecOnOmIA DOS APlIcAtIvOS

resumo executivo

A economia dos aplicativos motiva os líderes a fazer mudanças importantes na TI e nos negócios, sendo que uma das mais significativas foi a adoção do DevOps. Para as organizações de TI que esperam promover a estratégia de tecnologia em toda a empresa e fornecer aos clientes um software de mais qualidade com mais rapidez, o DevOps — com seu foco na colaboração entre domínios de TI, do desenvolvimento à entrega — é cada vez mais a resposta.

Agora, mais do que nunca, os líderes corporativos de TI percebem que a adoção das melhores práticas que permitem a colaboração entre as equipes que criam, testam e gerenciam aplicativos melhorará a qualidade do software e a experiência do cliente. Criar uma cultura de DevOps — e depois alavancá-la e investir nas ferramentas necessárias para apoiá-la — permitirá que as empresas enfrentem melhor a concorrência no mundo orientado a aplicativos, conectado à nuvem e móvel de hoje.

A prova está nos dados. De acordo com os resultados do estudo mais recente da CA Technologies sobre a economia dos aplicativos e a função do DevOps, 88% de 1.425 executivos de TI e LOB (Line of Business - Linha de Negócios) já adotaram ou planejam adotar o DevOps nos próximos cinco anos. O estudo global, encomendado pela CA e realizado pela Vanson Bourne, reforça as conclusões de um estudo semelhante realizado no ano passado, que mostrou que 66% de 1.300 tomadores de decisões seniores de TI já adotaram ou planejam adotar uma metodologia de DevOps.

DevOps: O segredo mais conhecido para vencer na economia dos aplicativos

http://www.ca.com/br


O aumento em apenas um ano pode ser atribuído às demandas maiores pelos resultados da TI e aos benefícios tangíveis que aqueles que experimentaram o DevOps já conseguem perceber — resultados mensuráveis que mostram uma melhoria de 15% a 21%. Em termos de demanda, os executivos desse relatório afirmam que precisam:

• Melhorar a qualidade e o desempenho dos aplicativos.• Melhorar a experiência do cliente final.• Simultaneamente, implantar softwares em diferentes plataformas.

Ao mesmo tempo, a pesquisa deixa claro que, para atingir esses resultados positivos e atender a essas necessidades crescentes, os executivos de negócios e de TI terão de fazer suas tarefas de DevOps. Os investimentos em pessoas, processos e tecnologias só terão sucesso em uma cultura totalmente sintonizada com o DevOps.

Este relatório de pesquisa, o segundo de uma série de cinco que explora o impacto da economia dos aplicativos, detalha o ambiente de DevOps de hoje, os benefícios que ele pode fornecer, os desafios que podem surgir durante a adoção e o investimento necessário para fazer com que o DevOps seja um sucesso. Vamos começar.



O DevOps oferece muitas melhorias, dependendo da sua etapa de implementação em uma organização. E o estudo deste ano não decepciona, pois os participantes esperam benefícios consideráveis em longo prazo e já relataram alguns resultados quantificáveis.

Por exemplo, 46% dos tomadores de decisões de TI participantes afirmaram já ter percebido um aumento na frequência de implantações dos seus softwares e serviços, sendo que outros 44% esperam os mesmos resultados. Cerca de 39% observaram um aumento no número de usuários finais/clientes que usam seus softwares e serviços, e 39% disseram que atualmente percebem uma colaboração maior entre os departamentos. Mais de um terço deles afirmou ter percebido o aumento da qualidade e do desempenho do seu software (36%) e 34% relataram que conseguiram reduzir o tempo gasto na correção e na manutenção de aplicativos (consulte a Figura 1).

O DevOps gera resultados tangíveis

Disponibilização de softwares/serviços em mais plataformas.

Número maior de clientes usando nossos softwares/serviços.

Maior colaboração entre departamentos.

Tempo menor de colocação no mercado.

Aumento da frequência das implantações.

Novos softwares/serviços que de outra forma não seriam viáveis.

Aumento da qualidade e do desempenho dos nossos aplicativos.

Redução no tempo gasto na correção e na manutenção de aplicativos.

Aumento da receita.

Redução de gastos com desenvolvimento, teste ou operações.

Menos funcionários trabalhando no desenvolvimento e na implantação de nossos softwares/serviços.

Benefícios do DevOps

60%

50%

54%

49%

51%

53%

50%

50%

Figura 1. Quais benefícios foram percebidos ou são esperados após a implementação do DevOps em sua organização? Total: 1.256 participantes que já implementaram ou planejam implementar o DevOps.

31%

46%

39%

34%

39%

36%

32%

34%

34%

31%

EsperadosPercebidos

44%

51%

30% 50%



Os participantes desta pesquisa mostraram que estão aproveitando os benefícios que o DevOps oferece e observando melhorias significativas nas principais áreas de negócios e tecnologia. Os resultados indicam que, à medida que o DevOps amadurece no setor, as implementações vão amadurecer e atender às métricas que continuam sendo importantes para a organização de TI e seus parceiros de negócios.

Por exemplo, os três maiores benefícios mensurados — cada um deles apresentando melhorias de 21% — variam de tecnologia a negócios, incluindo ambas as opções: novos softwares/serviços que de outra forma não seriam viáveis/explorados; uma redução no tempo gasto na correção e na manutenção de aplicativos; e maior colaboração entre os departamentos. Os resultados indicam melhorias no desempenho dos aplicativos, na produtividade dos funcionários e na aceitação do software por usuários finais e clientes. Além disso, há métricas que revelam como o DevOps pode afetar o resultado financeiro: os participantes relataram um aumento de 19% na receita (consulte a Figura 2).

Figura 2. Os participantes afirmaram que perceberam melhorias de dois dígitos nas principais áreas de tecnologia e negócios. O total varia conforme o benefício.

Benefícios/métricas Melhorias

novos softwares/serviços que de outra forma não seriam viáveis. 21%

redução no tempo gasto na correção e na manutenção de aplicativos. 21%

maior colaboração entre departamentos. 21%

Aumento da receita. 19%

Aumento da qualidade e do desempenho dos nossos aplicativos implantados. 19%

redução de gastos com desenvolvimento, teste ou operações. 19%

Disponibilização de nossos softwares/serviços em mais plataformas. 18%

tempo menor de colocação no mercado de nossos softwares/serviços. 18%

número maior de clientes usando nossos softwares/serviços. 18%

menos funcionários trabalhando no desenvolvimento e na implantação de nossos softwares.

18%

Frequência maior de implantação de nossos softwares/serviços. 15%



O DevOps, que é um termo abreviado para descrever a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e de operações de TI, mas que envolve muitas outras questões, amadureceu muito no ano passado. Pelo menos, a percepção das pessoas sobre o DevOps amadureceu. Quando a CA pediu que a Vanson Bourne fizesse uma pesquisa com tomadores de decisões de TI sobre o DevOps no ano passado, os resultados mostraram uma certa confusão em relação ao termo. Embora vários participantes da pesquisa tenham afirmado seguir muitos dos princípios definidos pelo termo DevOps, eles não chamavam esses princípios necessariamente de DevOps.

Atualmente, 88% dos participantes indicaram que já haviam adotado ou planejavam adotar o DevOps nos próximos cinco anos (consulte a Figura 3).

Os resultados do ano passado mostram um aumento significativo na adoção do DevOps, em comparação aos resultados do ano anterior, o que indica que os líderes de TI e LOB ficaram mais informados sobre os aspectos do DevOps e os potenciais benefícios de aplicar a abordagem na empresa (consulte a Figura 4).

Aumento da adoção do DevOps

46%

18%

12% 24%

Já adotaram

Planejam adotar em 2 anos

Planejam adotar em 3 a 5 anos

não têm planos de adoção

Adoção do DevOps

Figura 3. Em quanto tempo você acha que sua organização adotará o DevOps? total: 1.425

Figura 4. Os dados em relação ao ano anterior mostram um aumento na adoção e na conscientização sobre o DevOps.

66%

88%

34%

12%

2013 versus 2014: Adoção do DevOps

Já adotaram ou planejam adotar

2013 2014

não planejam adotar/não sabem



As vitórias anteriores, as histórias de sucesso de outras empresas e o treinamento do setor podem estar contribuindo para o aumento da demanda pelo DevOps nas organizações de TI. Mas é mais provável que as empresas estejam sentindo o aumento da pressão da concorrência na economia dos aplicativos. O ambiente de negócios atual gera demandas muito mais extremas, exigindo que a organização de tecnologia inove e forneça aplicativos — sem erros — e serviços com mais frequência e rapidez do que nunca.

O estudo relacionado, também realizado pela Vanson Bourne, How to Survive and Thrive in the Application Economy, mostrou que 94% dos 711 participantes de LOB estão percebendo o aumento da pressão para lançar mais aplicativos com mais rapidez, o que definitivamente incentivaria o interesse e o investimento em DevOps.

Esse estudo de DevOps revela que há muitas razões pelas quais o DevOps faz ainda mais sentido para as empresas atualmente. Por um lado, a qualidade dos softwares deve melhorar na economia dos aplicativos, de acordo com 42% dos participantes. O desempenho dos aplicativos foi citado como o principal direcionador para DevOps, à medida que as empresas percebem que elas correm o risco de perder clientes se a interface do usuário de seus aplicativos não for intuitiva ou se o aplicativo tiver uma resposta lenta. O segundo direcionador reforça diretamente o grande foco na experiência do cliente entre 34% dos participantes deste ano (consulte a Figura 5).

O que incentiva o DevOps

Figura 5. O que incentiva a necessidade de DevOps? Total: 1.425

Aumento da qualidade e do desempenho dos aplicativos.

Pressões para lançar aplicativos com mais rapidez.

Maior necessidade de implantações simultâneas em diferentes plataformas.

Infraestruturas de TI cada vez mais complexas.

Melhoria da experiência do cliente final.

Necessidade de desenvolver e implantar aplicativos com base na nuvem.

Necessidade de maior colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações.

Crescente uso de dispositivos móveis.

Necessidade de reduzir os custos de TI.

Direcionadores da demanda por DevOps

42%

34%

29%

28%

27%

25%

19%

14%

5%



Esses direcionadores estão diretamente vinculados à mobilidade e às realidades orientadas para aplicativos dos clientes sempre conectados. É interessante observar que o principal direcionador para a adoção do DevOps entre os participantes da pesquisa em 2013 foi a necessidade de maior colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações. Embora esse ainda seja um dos 10 principais direcionadores dos participantes, a demanda por mais lançamentos de software, com mais rapidez, e a necessidade de oferecer suporte a vários dispositivos móveis estão colocando mais pressão sobre a TI e os negócios do que no passado.

A pesquisa mostrou que aqueles que empreendem uma estratégia de mobilidade corporativa têm mais sucesso se também estiverem adotando o DevOps. As empresas e as organizações de TI que direcionam sua estratégia de tecnologia precisam se transformar para entregar aplicativos da forma que os clientes desejam — o que, em muitos casos, envolve a tecnologia móvel. O DevOps pode ajudar.

Em qualquer empreendimento digno, haverá desafios. Não é diferente com o DevOps. Na verdade, o DevOps é uma abordagem que gera mais resultados quando o investimento é mais alto.

Para os participantes desta pesquisa, as preocupações comuns da TI, como segurança e conformidade (28%), também são consideradas questões importantes para aqueles que adotaram o DevOps. Os líderes de TI indicaram que se preocupam em encontrar a melhor maneira de mensurar e comunicar o retorno sobre o investimento do DevOps (27%). Esse resultado apareceu no estudo deste ano, talvez indicando que, apesar do aumento da popularidade do DevOps entre os pioneiros, ainda há uma falta de métricas de medição adequadas em vigor para comunicar o sucesso de uma implementação (consulte a Figura 6).

Possíveis armadilhas para o DevOps


http://blogs.ca.com/2013/12/18/a-match-made-in-heaven-devops-and-mobility/


Vários outros obstáculos mencionados pelos participantes sugerem um problema que muitas empresas enfrentam na economia dos aplicativos: as lacunas de habilidades. Para começar, os participantes indicaram uma nova preocupação nesta pesquisa: identificar a empresa certa de consultoria de DevOps. Se os executivos de TI e LOB não tiverem a qualificação interna para empreender uma implantação de DevOps, eles trabalhariam para localizar uma fonte externa com tal qualificação. Além de 26% dos participantes estarem à procura de consultoria de DevOps, 16% deles disseram estar reavaliando as habilidades internas de suas empresas.

Se a combinação certa de talentos de desenvolvimento, know-how de operações de TI e tino para os negócios não puder ser encontrada na equipe atual, os líderes precisam avaliar se devem oferecer um novo treinamento para a equipe existente ou procurar novos funcionários para o DevOps.

Preocupações com segurança e conformidade.

As funções e as responsabilidades entre Dev e Ops não estão alinhadas.

Complexidade organizacional.

Falta de orçamento ou de clareza sobre a responsabilidade de cada orçamento.

Dificuldade de justificar do ponto de vista de ROI (Return on Investment - Retorno sobre o Investimento).

Falta de suporte da liderança.

Falta de compreensão sobre as fases do ciclo de vida de desenvolvimento e sobre quem são os responsáveis.

Identificação da empresa certa de consultoria de DevOps.

Falta das habilidades adequadas nas equipes de desenvolvimento e operações.

Falta de tempo/recursos disponíveis para desenvolver uma estratégia ou um plano.

Implantação de ferramentas colaborativas para permitir que as equipes trabalhem juntas.

Obstáculos para o DevOps

28%

27%

27%

26%

25%

19%

18%

17%

16%

8%

5%

Figura 6. Quais são os maiores obstáculos para a implementação de uma estratégia de DevOps em sua organização? Total: 1.425



Os executivos de TI e LOB com implantações de DevOps existentes ou planejadas compreendem a necessidade de proteger e incentivar seu investimento. E o dinheiro não será gasto essencialmente no software. Para superar obstáculos, como a falta de habilidades internas e de qualificação de DevOps, uma opção é que os participantes invistam em treinamentos e novas contratações. Para responder à pergunta de como os participantes esperavam investir em DevOps em 2014, quase dois terços (63%) deles disseram que contratariam novos recursos com as habilidades necessárias. Apenas um pouco mais da metade (51%) deles indicaram que contratariam uma empresa de consultoria com experiência em DevOps (consulte a Figura 7).

Áreas de investimento em DevOps

Figura 7. Quais dos itens a seguir representam o que sua organização está disposta a fazer no próximo ano como parte de sua implementação de uma metodologia de DevOps? Total = 499 tomadores de decisões de TI que já implementaram ou planejam implementar o DevOps nos próximos dois anos.

Contratação de novos recursos com as habilidades necessárias.

Mudança da estrutura organizacional.

Redefinição dos processos.

Contratação de uma empresa de consultoria com experiência em DevOps.

Novas ferramentas.

Treinamento para a equipe de desenvolvimento e operações.

Investimentos esperados em DevOps

63%

51%

51%

46%

40%

30%



Os líderes de TI e LOB mostram que não há apenas grande interesse em adquirir talentos, mas também uma necessidade de investir em ferramentas selecionadas para promover seus esforços de DevOps. Não é uma surpresa que as ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicativos tenham ficado no topo da lista, com 38% dos participantes identificando a tecnologia como uma das ferramentas de DevOps mais importantes (consulte a Figura 9). Os produtos de monitoramento de desempenho de aplicativos podem indicar quando um aplicativo não apenas falha, mas também se degrada, oferecendo uma experiência pouco satisfatória para o cliente. Essa percepção seria inestimável para as equipes que trabalham para lançar vários aplicativos em uma frequência cada vez mais alta.

71%

53%

46%

63%

73%

30%

2013 versus 2014: Investimentos em DevOps

treinamento para a equipe de desenvolvimento e

operações.

contratação de novos recursos com as habilidades

necessárias.

novas ferramentas.

2013 2014

Figura 8. Mudanças dos investimentos da TI em relação ao ano anterior, com os participantes se concentrando mais em novos contratados para possibilitar sua estratégia de DevOps.

Os participantes do estudo de 2013 também indicaram a necessidade de investir em treinamento e desenvolvimento de pessoal, mas os resultados de 2014 mostram que o investimento favorece habilidades, em detrimento de novas ferramentas, com exceção de algumas áreas cruciais. Esse aumento dos esforços para contratar novos recursos com as habilidades necessárias coexiste com os planos que os tomadores de decisões de TI têm de investir menos em treinamento para a equipe de desenvolvimento e operações existente (consulte a Figura 8). A transição para o aumento do número de funcionários é positiva para as empresas e os potenciais candidatos.

O foco em testes nos resultados também indica que esses participantes entendem a importância de testes funcionais e não funcionais para entregar um aplicativo que funcione conforme projetado, seja aproveitável e apresente um desempenho adequado. Apesar dos ciclos de lançamento agitados, as equipes precisam garantir a entrega de um software de qualidade. Os planos de investimento detalhados pelos participantes indicam uma compreensão maior e mais focada do que é necessário para obter o DevOps atualmente.



Monitoramento de desempenho de aplicativos

Automação de releases

Teste funcional

Gerenciamento da configuração/de mudanças

Teste de desempenho

Ciclo de vida de desenvolvimento de aplicativos

Gerenciamento da capacidade

Segurança corporativa

Gerenciamento de programas e projetos

Virtualização de serviços

Gerenciamento de nuvem híbrida

Gerenciamento de infraestrutura

Gerenciamento de laboratório virtual

Gerenciamento de desempenho de rede

As ferramentas de DevOps mais importantes

38%

37%

33%

30%

28%

27%

25%

24%

24%

24%

21%

17%

15%

11%

Figura 9. Quais ferramentas você considera mais importantes para aplicar o DevOps? Total: 714 tomadores de decisões de TI.



Este relatório mostra de maneira conclusiva que muitas organizações em todo o mundo começaram a adotar, explorar e identificar o DevOps como uma iniciativa estratégica fundamental na economia dos aplicativos de hoje.

As empresas estão usando uma mistura saudável de indicadores externos e internos para mensurar seu sucesso com o DevOps (consulte a Figura 10). O equilíbrio entre os dois revela uma nova maturidade para as implementações de DevOps e mostra que os líderes de negócios e de TI têm uma abordagem mais proativa em comparação apenas ao ano passado, quando as empresas estavam lutando para ver se seus esforços estavam gerando resultados (consulte a Figura 11).

Incentivo ao DevOps em sua organização

Figura 10. Como você mensuraria essencialmente o sucesso do DevOps? Total: 1.256 participantes que já implementaram ou planejam implementar o DevOps.

Figura 11. Os participantes do ano passado dependiam mais de fatores externos para determinar o sucesso do DevOps.

48%

8%

44%mensuram o sucesso principalmente com base em fatores externos (receita, tempo de colocação no mercado, experiência do cliente, etc.).

mensuram o sucesso principalmente com base em fatores internos (custos, eficiência, rOI, etc.).

Ainda não decidiram.

Como mensurar o sucesso do DevOps

55%

40%44%

48%

5%8%

2013 versus 2014: Investimentos em DevOps

Principalmente com base em fatores externos (receita, tempo

de colocação no mercado, experiência do cliente, etc.).

Principalmente com base em fatores internos (custos,

eficiência, rOI, etc.).

Ainda não decidiram.

2013 2014



Quer eles estejam sentindo a pressão da demanda por aplicativos e dispositivos móveis ou desejando melhorar a experiência do cliente com seu software, os executivos de TI e LOB entendem que o DevOps é a resposta. Agora, eles estão trabalhando para ajustar a abordagem para melhor atender às suas necessidades específicas e atingir os resultados desejados. Algumas etapas importantes podem ajudar as pessoas que estão iniciando sua jornada de DevOps a encontrar menos problemas e mais respostas.

Definir os resultados desejados. Diferentes empresas adotam o DevOps para atingir objetivos distintos. Entenda por que a empresa está buscando maior colaboração e agilidade por meio do DevOps e crie uma estratégia.

Comunicar o objetivo comum. Tradicionalmente, as equipes de desenvolvimento e operações de TI trabalham em departamentos separados, esforçando-se para alcançar resultados diferentes. O DevOps exige que todas as equipes entendam o objetivo comum que é compartilhado entre elas. Por exemplo, os desenvolvedores de aplicativos trabalhariam para proporcionar uma melhor experiência com seu software para os clientes, enquanto as operações de TI acompanhariam as métricas de desempenho de aplicativos para mensurar o mesmo resultado.

Identificar a equipe ideal para impulsionar a estratégia. Talentos são fundamentais para impulsionar o sucesso do DevOps em uma organização. Pessoas que entendam a importância de uma mudança de cultura e as atualizações de processos em vários domínios, incluindo o de negócios, serão essenciais para ver resultados positivos e para comunicar as primeiras vitórias com o DevOps.

Avaliar os conjuntos de ferramentas do DevOps. Além de verificar os talentos e os processos existentes, as organizações devem avaliar a eficácia dos conjuntos de ferramentas atuais — principalmente para aumentar a eficiência do desenvolvimento sem sacrificar o software, acelerar os prazos de entrega e as implantações, e melhorar a experiência do cliente.

Quantificar as medidas internas e externas para o sucesso. Determine como o sucesso do DevOps será mensurado. Será por meio de produtos a serem entregues aos clientes, pela redução de custos internos ou pela diminuição dos erros no software? Encontre maneiras de quantificar o sucesso e aproveitar cada vitória.

Preparar-se para as melhorias contínuas. O DevOps não tem uma data de término. Embora ela seja a resposta para muitos problemas das empresas, a implantação do DevOps continuará e crescerá com todas as iniciativas de negócios e tecnologia. O DevOps simplesmente se tornará o novo padrão de normalidade para a TI e os negócios.

esquema para o sucesso do DevOps



Este estudo global foi realizado online pela Vanson Bourne em julho de 2014 com 1.425 executivos seniores de TI e de linha de negócios em organizações com receitas de pelo menos US$ 500 milhões. Perfil de trabalho dos participantes:

A pesquisa foi realizada em cinco setores da indústria de serviços financeiros, saúde, varejo, telecomunicações e mídia/entretenimento nos 13 países a seguir: Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Suíça, Espanha, Austrália, China, Índia e Japão.

Participantes por cargo

11%

10%

19%

5%

27%

10%

18%

metodologia

ceO/cOO/cmO/ctO

cSO/cISO

evP, SvP, gm, Presidente

vP

Sócio-diretor

Diretor

Arquiteto corporativo



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A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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